智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)

易暢

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司岳陽(yáng)供電分公司 湖南岳陽(yáng) 414000）

智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)

易暢

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司岳陽(yáng)供電分公司 湖南岳陽(yáng) 414000）

隨著電網(wǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，信息化建設(shè)為智能電網(wǎng)的建設(shè)提供了重要的物質(zhì)平臺(tái)。在企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是企業(yè)部門(mén)的核心，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化，是現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，為了更好地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，本文以實(shí)例分析智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。

智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題和對(duì)策

目前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)雖然取得了一定成績(jī)，但是存在的體制機(jī)制不健全、軟件投資不足等問(wèn)題仍然突出，制約了信息化建設(shè)，為此，必須積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，加大軟件投資，加快人才培養(yǎng)，以更好地促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的作用

電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)逐漸擺脫老式的營(yíng)銷(xiāo)方式，開(kāi)始邁向信息化建設(shè)新技術(shù)。

（1）利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)，為電力行業(yè)的電費(fèi)計(jì)算、業(yè)務(wù)包裝以及電費(fèi)收取等建設(shè)信息化平臺(tái)。

（2）信息化建設(shè)不但能夠加快信息處理的速度，還能夠保證營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的正確性，能夠?qū)Ω黜?xiàng)功能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，采取統(tǒng)一的標(biāo)志以及命名，避免客戶(hù)信息出現(xiàn)二次錄入，減少電力企業(yè)內(nèi)部循環(huán)環(huán)節(jié)，為員工提供更為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢(xún)以及分析功能，提升工作效率。另外，隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的范圍逐漸擴(kuò)大，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化對(duì)于智能電網(wǎng)建設(shè)也具有很重要的決定作用。

（3）利用信息化技術(shù)對(duì)智能電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，主要是將現(xiàn)代先進(jìn)的傳感測(cè)量技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及控制技術(shù)集中等，應(yīng)用在智能電網(wǎng)建設(shè)的過(guò)程中，可以滿(mǎn)足電力市場(chǎng)的需求，還可以最大限度的對(duì)現(xiàn)有的電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提供安全性保障，一方面發(fā)揮強(qiáng)大的可靠性以及經(jīng)濟(jì)性，一方面可以保護(hù)環(huán)境，還能加強(qiáng)電力資源質(zhì)量，促使電力企業(yè)的智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度加快，更加適合電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，保證在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之勢(shì)。

2 實(shí)例分析

某電力公司公司用戶(hù)數(shù)為176萬(wàn)，擁有64個(gè)城市營(yíng)業(yè)廳，312個(gè)供電所，公司廣域計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到公司本部及各地區(qū)供電局、區(qū)縣供電分局以及部分供電所，共有主干節(jié)點(diǎn)89個(gè)，有3個(gè)供電所以千兆鏈路接入公司廣域網(wǎng)外，其余逐步采用中國(guó)電信Adsl以VPN方式接入廣域網(wǎng)。

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)中的問(wèn)題

隨著電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)和電網(wǎng)智能化發(fā)展步伐的加快，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但是存在的問(wèn)題同樣突出，主要存在以下幾個(gè)方面：

2.1.1 信息化建設(shè)缺乏科學(xué)規(guī)劃

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)初期，電力企業(yè)對(duì)此概念并不熟悉，缺乏深入的了解，在技術(shù)上和設(shè)備上都缺乏認(rèn)識(shí)，不能依據(jù)實(shí)際情況制定符合企業(yè)的信息化建設(shè)規(guī)劃，而且存在硬軟件投資不平衡、示范工程較多等問(wèn)題。另外，在不同時(shí)期，為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，電網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展大量的信息化系統(tǒng)建設(shè)，形成了目前多種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)存在的現(xiàn)狀，但是由于缺乏合理規(guī)劃、數(shù)據(jù)整合，導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)之間信息不暢、業(yè)務(wù)開(kāi)展困難，無(wú)法有效發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。

2.1.2 信息化建設(shè)的體制落后

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式項(xiàng)目相比，其優(yōu)勢(shì)主要在于信息處理上的統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)化。但是，由于信息化建設(shè)初期缺乏科學(xué)的規(guī)劃，導(dǎo)致電力企業(yè)在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與營(yíng)銷(xiāo)管理體制的改革上，跟不上信息化建設(shè)的發(fā)展進(jìn)度。目前，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)雖然取得了一定的成績(jī)，但是信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)、體制等，均無(wú)法適應(yīng)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的發(fā)展。此外，在信息技術(shù)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程繁雜，信息及資金滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法及時(shí)共享，影響了企業(yè)管理決策。

2.1.3 軟件投入不夠

由缺乏科學(xué)規(guī)劃而衍生出許多其他問(wèn)題，其中之一就是軟硬件投入較小，對(duì)硬件投資過(guò)多，致使投入比例失調(diào)。在信息化系統(tǒng)建設(shè)方面，雖然存在多種系統(tǒng)，但是缺少系統(tǒng)管理軟件，無(wú)法為電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的決策提供有力的支持。另外，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化技術(shù)不斷提高，卻未能及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，缺乏既精通營(yíng)銷(xiāo)又精通信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，導(dǎo)致信息化建設(shè)的水平不高，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)產(chǎn)生影響。

2.2 電力營(yíng)銷(xiāo)信息化在智能電網(wǎng)背景下的建設(shè)現(xiàn)狀

電力行業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供能源保障，更是與人民的日常生活息息相關(guān)。為了使電力企業(yè)能夠更好地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力行業(yè)必須在全面整合資源的基礎(chǔ)上，建立電力營(yíng)銷(xiāo)信息化，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量，真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。在當(dāng)代社會(huì)中，信息資源是三大支柱性資源之一，企業(yè)必須將信息化貫穿到企業(yè)發(fā)展的方方面面，包括技術(shù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理等。經(jīng)過(guò)努力，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)已經(jīng)取得一些成績(jī)，一方面統(tǒng)一加強(qiáng)了智能電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，另一方面電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。

2.3 智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的對(duì)策

進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的主要目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)信息的共享，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出正確反應(yīng)，更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，并提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，既需要先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)，更需要積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，所以為了更好地進(jìn)行建設(shè)，可從以下幾個(gè)方面入手開(kāi)展工作：

2.3.1 積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念

在智能電網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員必須逐步樹(shù)立“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)”的理念，圍繞著營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)開(kāi)展工作，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，立足本崗位實(shí)際，加強(qiáng)智能電網(wǎng)下電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，不斷優(yōu)化工作方法，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3.2 合理調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)體制，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)并不是簡(jiǎn)單的采用新技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，與之相配套的是管理體制和服務(wù)理念。沒(méi)有理念支撐的營(yíng)銷(xiāo)模式是沒(méi)有生命力的，只有積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，才能更好地發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)。因此，在建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化過(guò)程中，企業(yè)需根據(jù)自身實(shí)際，不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)體制的創(chuàng)新，結(jié)合信息化資源，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、上崗標(biāo)準(zhǔn)等，并逐步消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息資源在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)時(shí)共享。

2.3.3 合理分配資金，加強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)

在智能電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化發(fā)揮著重要作用。在兩者的建設(shè)過(guò)程中，均需合理分配資金，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。、在目前的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)過(guò)程中，軟件投資不足，因此可適當(dāng)增加軟件投資比例，并加大與科研院所、高效的合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的軟件。同時(shí)，加大對(duì)信息化人才的培養(yǎng)，更加注重培養(yǎng)復(fù)合型人才，逐步完善人才激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情，妥善處理好信息化建設(shè)中的問(wèn)題。同時(shí)，采取有效的措施提高電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的安全性。

企業(yè)發(fā)展的必由之路是信息化，在智能電網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)也是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。由于一些原因，電力企業(yè)的信息化建設(shè)起步較早，經(jīng)過(guò)摸索與建設(shè)，已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但是作為企業(yè)核心的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀無(wú)法讓人持樂(lè)觀態(tài)度，為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須加大電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。在電力體制改革不斷深入的背景下，加大智能電網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，就必須將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)服務(wù)型企業(yè)，積極轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，尤其是服務(wù)理念。同時(shí)，還需要加大對(duì)業(yè)務(wù)模式、人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，以適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)發(fā)展的需求。加快電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要，是企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位的關(guān)鍵一招，必須毫不動(dòng)搖地深入推進(jìn)下去，搞好營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)。

[1]辛耀中.新世紀(jì)電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)[J].電網(wǎng)技術(shù)，2011（1）.

[2]馬立芝.信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的內(nèi)部控制[J].制造業(yè)自動(dòng)化，2011（1）.

[3]甘志清.淺談電網(wǎng)系統(tǒng)的信息化[J].廣東科技，2010（11）：116～118.

F274

A

1673-0038（2015）48-0234-02

收稿日期：2015-10-16

易暢（1982-），女，工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作。