• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    醫(yī)院文化管理的內(nèi)涵與實(shí)踐

    2015-04-16 05:09:31周炳榮胡勤剛
    江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理 2015年5期
    關(guān)鍵詞:醫(yī)療醫(yī)院服務(wù)

    周炳榮 胡勤剛 王 磊

    文化管理是運(yùn)用文化的規(guī)律和特征于管理之中,通過文化理念、文化方式、文化手段調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性,激發(fā)人的創(chuàng)造性和主動(dòng)性,讓每一位具有文化意識的員工自覺地立足工作崗位,創(chuàng)造出精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富。近年來,南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬口腔醫(yī)院暨南京市口腔醫(yī)院在文化管理的實(shí)踐中,準(zhǔn)確把握其精神實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,發(fā)揮其管理效益,提升核心競爭力[1],為促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

    1 凝練醫(yī)院文化核心特征 強(qiáng)調(diào)人本精神

    以院慶為契機(jī),梳理醫(yī)院發(fā)展歷程,編寫醫(yī)院年鑒,征集反映醫(yī)院艱辛創(chuàng)業(yè)的實(shí)物圖片資料,制作《雕刻時(shí)光》宣傳片,評選院徽院訓(xùn),組織核心價(jià)值觀大討論,凝練出“以人為本、追求卓越,服務(wù)患者、服務(wù)員工、服務(wù)社會(huì)”“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、奮進(jìn)”等醫(yī)院文化核心特征。

    要使病人滿意,首先要讓員工滿意。發(fā)自內(nèi)心的微笑才是真正的微笑。醫(yī)院充分尊重人的價(jià)值,注重傾聽職工對醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議,鼓勵(lì)職工積極參與醫(yī)院管理,人人成為醫(yī)院重大決策的參與者、執(zhí)行者和監(jiān)督者,充分發(fā)揮職工的自主精神、創(chuàng)造潛質(zhì)和主人翁責(zé)任感。醫(yī)院開展了以關(guān)愛員工為主線的人文醫(yī)院建設(shè)系列活動(dòng),包括:舉辦了五屆職工文化藝術(shù)節(jié),組織節(jié)日慰問、高溫崗位慰問、職工生日會(huì)、猜燈謎曬幸福、手繪風(fēng)箏賽、“點(diǎn)燃熱情、唱響青春”青年歌手大賽、“濃情中秋、情暖口院”、春秋季登山等活動(dòng),豐富了員工的文化生活。組織員工無償獻(xiàn)血、傳遞愛心。在政策范圍內(nèi),逐年提高員工薪酬收入和待遇,給員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn);工作場所安裝空氣凈化和消毒設(shè)施,讓職工喝上凈化的飲用水、吃上放心食品等,將所倡導(dǎo)的“要讓患者滿意、先要讓員工滿意”落到實(shí)處。

    培育醫(yī)學(xué)職業(yè)精神。以身邊的典型引路,舉辦“身邊的感動(dòng)——先進(jìn)人物交流會(huì)”,大力宣傳先進(jìn)人物和典型事例。以人文關(guān)愛為主線,組織人文知識培訓(xùn),強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員尊重科學(xué)、講求誠信、關(guān)愛生命的醫(yī)療職業(yè)精神,維護(hù)救死扶傷的社會(huì)價(jià)值,弘揚(yáng)真善美的職業(yè)價(jià)值追求。評選出“最美天使”“最美婦兒醫(yī)生”和“窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。涌現(xiàn)出全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者、全國“百佳青年感控之星”、省級青年文明號、市勞動(dòng)模范等先進(jìn)個(gè)人和集體。

    提升員工素質(zhì)。健全學(xué)習(xí)機(jī)制,不斷完善職工培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)體系,建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院和學(xué)習(xí)型科室。通過院內(nèi)網(wǎng)等多種信息傳播載體,舉辦護(hù)士“人文素質(zhì)提升月”等活動(dòng),使每一位員工成為終身學(xué)習(xí)的學(xué)員,通過培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí),不斷提升員工素質(zhì)。

    注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。醫(yī)院艱辛的發(fā)展歷程使干部員工清楚地認(rèn)識到,“團(tuán)結(jié)出凝聚力、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、團(tuán)結(jié)出效率”,在踐行“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、奮進(jìn)”的院訓(xùn)中,強(qiáng)調(diào)“院領(lǐng)導(dǎo)有事業(yè)心、中層有進(jìn)取心、員工有責(zé)任心”,充分發(fā)揮集體的智慧和力量。

    2 強(qiáng)化質(zhì)量安全文化引導(dǎo) 追求卓越品質(zhì)

    堅(jiān)持“質(zhì)量立院”,強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一、安全第一,提出“醫(yī)療行為中1%的失誤具體到一個(gè)病人的身上,就是100%的痛苦、殘疾甚至死亡,我們要對得起病人的生命之托”,落實(shí)20條質(zhì)量承諾?!搬t(yī)療技術(shù)人無我有、人有我精、人精我強(qiáng)”“做強(qiáng)、做優(yōu)、做大、做精——做強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)、做優(yōu)教學(xué)工作、做大科研項(xiàng)目、做精學(xué)科建設(shè)”“走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)群眾、創(chuàng)建精品口腔、構(gòu)建和諧醫(yī)療”“以人為本、誠信負(fù)責(zé)、追求卓越”。在國內(nèi)率先引進(jìn)國際一流的設(shè)備,實(shí)行口腔診療器械集中清洗消毒,做到“一人一用一消毒或滅菌”,雖增加了成本,但確保了安全。這些均體現(xiàn)遵循高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)等質(zhì)量安全文化的內(nèi)涵和要求。

    3 規(guī)范行為文化 追求細(xì)節(jié)服務(wù)和服務(wù)細(xì)節(jié)

    規(guī)范行為文化[2]。行為文化包括員工的言行舉止、穿著裝束、精神面貌、風(fēng)度氣質(zhì)等,通過規(guī)范行為文化,樹立良好的員工形象,使患者產(chǎn)生親切感、信任感,并對醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)生信賴,確保醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)市場中贏得優(yōu)勢。

    培育細(xì)節(jié)文化。細(xì)節(jié)決定成敗,將精細(xì)化管理理念滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中,形成服務(wù)細(xì)節(jié)和細(xì)節(jié)服務(wù)的細(xì)節(jié)文化,確保醫(yī)療環(huán)節(jié)絲絲入扣、醫(yī)療服務(wù)細(xì)致入微。

    履行12條服務(wù)承諾。開展了以病人為中心、以愛心為主題、以人性化服務(wù)為宗旨的系列活動(dòng)。舉辦了“四比四促”(比規(guī)范、促文明,比細(xì)節(jié)、促滿意,比技能、促效率,比作風(fēng)、促和諧)活動(dòng)。開展了“讓我們做得更好”情景模擬大賽、美化診療空間創(chuàng)意大賽、醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)以及“口院好聲音”電話規(guī)范接聽,組織急救、根管治療、義齒制作等技能競賽。強(qiáng)調(diào)臨床、醫(yī)技人員圍繞病人轉(zhuǎn),機(jī)關(guān)、后勤人員圍繞臨床、醫(yī)技轉(zhuǎn),用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心服務(wù)每一位患者,讓患者在就醫(yī)的全過程中感受到尊重、關(guān)愛、公平與保護(hù),將“以病人為中心”和“患者利益至上、患者需求至上”落到實(shí)處。

    4 提升制度文化 保證各項(xiàng)工作規(guī)范有序

    隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入和醫(yī)院管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換,醫(yī)院及時(shí)清理一些與新形勢不相適應(yīng)的規(guī)章制度,建立健全符合醫(yī)院實(shí)際的、行之有效的規(guī)章制度。“無規(guī)矩不成方圓”,通過及時(shí)修訂醫(yī)院規(guī)章制度,推進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化和制度化建設(shè),為醫(yī)院文化管理奠定基石。醫(yī)院干部員工牢固樹立制度治院、按章辦事的原則,各項(xiàng)工作有章可循,各級各類人員崗位職責(zé)和分工明確,干部職工都能養(yǎng)成依法辦事、按“規(guī)矩”辦事的習(xí)慣和自覺性,避免推諉扯皮,倡導(dǎo)廉潔自律文化,追求勤勉、求真、務(wù)實(shí),保證了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、高效落實(shí)。

    5 強(qiáng)化問題導(dǎo)向管理 追求持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新

    醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并贏得競爭,就必須首先認(rèn)識到自身所存在的不足和問題,必須不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新,才能在技術(shù)和服務(wù)等方面勝人一籌。醫(yī)院通過意見簿、院長信箱、行風(fēng)暗訪、行風(fēng)和醫(yī)療投訴、患者座談會(huì)、問卷調(diào)查等多途徑了解患者意見、建議和訴求,查找問題,及時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì),落實(shí)整改,同時(shí)以提升護(hù)理和醫(yī)療服務(wù)水平為切入點(diǎn)、積極開展品管圈活動(dòng),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。開展醫(yī)療設(shè)備維修以實(shí)際工作量、滿意度及投訴情況為核算依據(jù)的分配改革試點(diǎn),提高后勤保障效率。

    通過文化管理,營造出“求實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、和諧”的文化氛圍,增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力和歸屬感,使全院干部員工擰成一股繩、心往一起想、勁往一處使,和衷共濟(jì)、朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取,以共同的理想信念為推進(jìn)醫(yī)院又好又快的發(fā)展而不懈奮斗。

    1 繆明.醫(yī)院文化建設(shè)在提升醫(yī)院核心競爭力中的作用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2014,25(4):82 -83.

    2 吳倪娜,哈維超,徐婕.醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀與對策探討[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2012,23(3):91 -92.

    猜你喜歡
    醫(yī)療醫(yī)院服務(wù)
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    服務(wù)在身邊 健康每一天
    我不想去醫(yī)院
    兒童繪本(2018年10期)2018-07-04 16:39:12
    招行30年:從“滿意服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”
    商周刊(2017年9期)2017-08-22 02:57:56
    京張醫(yī)療聯(lián)合的成功之路
    我們怎樣理解醫(yī)療創(chuàng)新
    萌萌兔醫(yī)院
    醫(yī)療扶貧至關(guān)重要
    帶領(lǐng)縣醫(yī)院一路前行
    大城县| 友谊县| 松阳县| 林州市| 梨树县| 大余县| 台山市| 文化| 读书| 宁明县| 湘西| 峨眉山市| 迁西县| 分宜县| 疏勒县| 莲花县| 封丘县| 沂南县| 上饶县| 金平| 黎川县| 宣汉县| 定边县| 四子王旗| 肇庆市| 浦城县| 万盛区| 海兴县| 寻甸| 长寿区| 安化县| 兖州市| 吴桥县| 合川市| 海城市| 平舆县| 江都市| 于田县| 福建省| 名山县| 吕梁市|