陳文苑
(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局廣東江門 529000)
探討如何提高電力營銷中抄核收效益
陳文苑
(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門供電局廣東江門529000)
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力需求量不斷上升,電力營銷工作已經(jīng)取得一定進(jìn)展,然而,其中的抄核收工作卻依然面臨著問題和挑戰(zhàn),實際的抄核收工作效率低下、問題頻發(fā),影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,必須加大對抄核收工作的重視力度,提高抄核收效益。本文分析了電力營銷中抄核收工作常見問題,并提出了解決對策。
電力營銷;抄核收;問題;對策
抄核收是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)來源的重要保障,抄核收效益直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展,電力抄核收也正在走向智能化、信息化,在某種程度上提高了抄核收效率,但是實際工作中,由于受到多種因素的影響,無論在抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)、還是電費(fèi)回收環(huán)節(jié)都存在多種問題,分析問題產(chǎn)生原因,并采取有效的解決對策,對于供電企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。
1.1抄表中的問題
電力營銷中抄表的準(zhǔn)確性難以保證,具體表現(xiàn)在:例如:漏抄。由于抄表人員工作不認(rèn)真,再加上不同用戶電費(fèi)計量方式差異較大,使得實際抄表中常出現(xiàn)漏抄現(xiàn)象,例如:一些用戶根據(jù)最大需求量來核算電費(fèi),這樣就可能出現(xiàn)抄表時電表的示數(shù)同月末示數(shù)之間的差異,實際抄表中如果忽視了這一點(diǎn),就可能造成錯抄、漏抄等現(xiàn)象。
1.2電費(fèi)核算中的問題
電費(fèi)核算無論對于供電企業(yè)還是用戶都具有十分重要的意義。關(guān)系到各方的經(jīng)濟(jì)利益,做好電費(fèi)核算才能確保電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確性、真實性。現(xiàn)實的電費(fèi)核算工作中,常出現(xiàn)多種問題,具體體現(xiàn)在:
(1)數(shù)據(jù)核對不準(zhǔn)。因為核算人員的失職,或者抄表環(huán)節(jié)工作人員的疏忽,導(dǎo)致抄表卡中的數(shù)據(jù)同發(fā)票中數(shù)據(jù)存在較大出入,雙方不能達(dá)成一致,最終帶來復(fù)核的麻煩。
(2)核算人員能力不強(qiáng)。核算人員需要具備過硬的專業(yè)核算技能,然而,實際的核算人員往往業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo),無法準(zhǔn)確、高效地完成核算任務(wù)。
1.3電費(fèi)回收中的問題
電費(fèi)回收抄核收工作的末端環(huán)節(jié),也是較為重要的環(huán)節(jié),電費(fèi)能否及時、高效、足數(shù)地回收會在很大程度上關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益,也關(guān)系到電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,實際的電費(fèi)回收工作中常出現(xiàn)以下問題:
(1)工作人員失職。電費(fèi)回收通常包括網(wǎng)絡(luò)回收與實體催收,要想讓用戶能及時繳納電費(fèi),前提是將收費(fèi)單及時傳輸至用戶手中,然而,實際的收費(fèi)單傳輸卻常由于收費(fèi)人員的工作失職而相對遲緩,客戶無法及時繳納電費(fèi)。
(2)缺乏健全的信用評估機(jī)制。用戶類型不同,信譽(yù)度也會存在差異,一些大型企業(yè)用戶,由于受到經(jīng)營效益、經(jīng)濟(jì)收入、盈虧狀況等的影響,常出現(xiàn)資金短缺狀況,導(dǎo)致無法及時繳納電費(fèi)。然而,供電企業(yè)卻忽視了對用戶的了解和分析,沒能創(chuàng)建一套完善的客戶信用等級評估制度,未能形成有區(qū)別的收費(fèi)方式,從而導(dǎo)致電費(fèi)無法及時回收。
(3)未能創(chuàng)建風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。供電企業(yè)正是因為忽視了用戶信譽(yù)等級的評估,也未能創(chuàng)建起風(fēng)險預(yù)警機(jī)制,未能在初始階段進(jìn)行風(fēng)險分析和預(yù)測,導(dǎo)致大量電費(fèi)無法回收,形成呆死賬。
2.1貫徹落實抄核收責(zé)任制
供電企業(yè)應(yīng)加大抄核收工作的重視力度,貫徹并落實抄核收責(zé)任制。首先,供電企業(yè)應(yīng)形成明確的抄核收職責(zé)劃分,對每一個崗位、每一項工作的具體工作范圍、職責(zé)和任務(wù)給出明確規(guī)定,要求抄核收各個崗位工作人員認(rèn)真遵守規(guī)定的制度、嚴(yán)格履行自身的職責(zé)和任務(wù),強(qiáng)化崗位責(zé)任意識,自覺約束自身行為,承擔(dān)起規(guī)范的抄核收工作任務(wù)。
(1)成立抄表小隊。主要負(fù)責(zé)各個臺區(qū)電量的抄記,設(shè)定月初7d為時限,并負(fù)責(zé)巡查各個臺區(qū)線路、設(shè)備等有無故障危險。當(dāng)日抄記電量直接傳至核算小隊,線路故障問題則移交至維修中心。
(2)成立核算小隊。主要負(fù)責(zé)整理來自于抄表小隊抄錄的電量,具體包括上卡、審查、核算、開票等,并負(fù)責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)將收費(fèi)單報告給收費(fèi)小隊。
(3)成立收費(fèi)小隊。此小隊通常選派3人,做好分工,一人受理網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi),另兩人負(fù)責(zé)上門催費(fèi)。確保將收費(fèi)單及時傳輸至用戶,并催繳電費(fèi)。
為了深入貫徹落實抄核收責(zé)任制,供電企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)建嚴(yán)厲的抄核收獎懲機(jī)制,利用獎懲機(jī)制來約束抄核收人員的工作行為,實行績效考核制度,對于在工作中的失誤行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰,對于工作業(yè)績突出、績效考核優(yōu)秀的員工則給予獎勵,通過這種方式來調(diào)動工作人員的工作積極性。
2.2積極利用抄核收現(xiàn)代化技術(shù)
現(xiàn)代化智能化技術(shù)為抄核收工作的開展提供技術(shù)支持,為了提高抄核收工作效率,保證抄核收工作質(zhì)量,供電企業(yè)應(yīng)該積極引進(jìn)現(xiàn)代智能化遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng),實行遠(yuǎn)程抄表,同時依賴此系統(tǒng)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行實時監(jiān)督。創(chuàng)建電力營銷中心,利用計算機(jī)終端設(shè)備來時刻采集各個用戶的電表計量數(shù)據(jù),并對所采集的信息進(jìn)行動態(tài)分析,對于表計信息波動較大的客戶則要重點(diǎn)關(guān)注,確保客戶安全、合法用電。
智能化抄表系統(tǒng)的運(yùn)用能夠有效提升抄核收工作效率,節(jié)省了人力成本,也提高了計量精準(zhǔn)度,有效推動了供電企業(yè)抄核收工作的智能化、高效化發(fā)展。
2.3創(chuàng)建電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)警機(jī)制
電費(fèi)的高效回收是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一大保障,必須加大電費(fèi)回收管理力度,創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制,確保電費(fèi)能及時、足數(shù)、高效地回收。具體可以從以下方面做起:
(1)創(chuàng)建用戶信譽(yù)評估制度。電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制創(chuàng)建的依據(jù)是用戶的信譽(yù)等級,因此,有必要創(chuàng)建一套科學(xué)合理的用戶信譽(yù)評價制度,根據(jù)用戶的用電量、繳費(fèi)情況、用電類型、合作時間等創(chuàng)建用戶繳費(fèi)信息檔案,對用戶進(jìn)行科學(xué)歸類,根據(jù)繳費(fèi)的及時性來形成信譽(yù)等級劃分,不同信譽(yù)等級的客戶采用不同的收費(fèi)模式與結(jié)算方式。
(2)創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警制度。參照用戶的信譽(yù)等級,對信譽(yù)度較低的客戶自覺形成警惕意識,對于接連拖欠電費(fèi)的用戶則要實行高風(fēng)險預(yù)警機(jī)制,給予高度關(guān)注,并在適當(dāng)情況下終止合作。
在電費(fèi)回收風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的監(jiān)督下,電力企業(yè)強(qiáng)化了電費(fèi)回收風(fēng)險意識,推動了電費(fèi)及時、高效回收。
2.4開通多元化的繳費(fèi)渠道
供電企業(yè)所服務(wù)的客戶數(shù)量較多、范圍較大,繳費(fèi)工作量較大,在這種情況下,為了提高繳費(fèi)工作效率,電力企業(yè)就要嘗試開辟多種繳費(fèi)渠道,為用戶提供便捷的繳費(fèi)服務(wù),例如:充分利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),開通支付寶、網(wǎng)上銀行、快捷電費(fèi)支付等為用戶提供廣闊的繳費(fèi)服務(wù)平臺,或者同銀行、超市等創(chuàng)建合作關(guān)系,開創(chuàng)多元繳費(fèi)方式,讓客戶享受到繳費(fèi)便利,以此來促進(jìn)用戶及時繳費(fèi)。
2.5強(qiáng)化核算管理
首先,提高核算工作崗位的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)選思想覺悟好、責(zé)任意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的核算人員,加大對核算人員的教育培訓(xùn)力度,提高核算工作水平。核算工作中要明確工作重點(diǎn),將新裝用戶、用電變更較大的客戶、計量設(shè)備參數(shù)頻繁變化的客戶進(jìn)行集中核算,在滿足用戶多種需求的基礎(chǔ)上,提高用電量、電費(fèi)核算的精準(zhǔn)度,從而維護(hù)電力企業(yè)與用戶雙方各自利益。
實際核算過程中,如果遇到特殊情況,例如:電價政策變化、營銷系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)編碼變更等,核算人員必須尋找一種最公平、合理的核算方式,同時,要做好復(fù)核,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
電力營銷中抄核收工作意義重大,要加大對抄核收工作重視力度,集中精力解決問題,采取科學(xué)有效的措施,提高抄核收工作質(zhì)量,保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
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1673-0038(2015)50-0192-02
2015-11-12