運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新供電企業(yè)“雙微”傳播

文_國(guó)網(wǎng)九江供電公司 燕 艷 肖慧穎 童 凌 于秋華

國(guó)網(wǎng)九江供電公司以“開放、平等、互動(dòng)、合作”的互聯(lián)網(wǎng)新思維，引領(lǐng)官方微博、微信傳播。通過(guò)打造支撐團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)微內(nèi)容更親民、更惠民，促進(jìn)微傳播資源集約化、制作專業(yè)化、運(yùn)營(yíng)媒體化的運(yùn)作機(jī)制落地生根，傳遞正能量，為供電企業(yè)在社會(huì)上營(yíng)造良好口碑。

組建“N+1”微信工作群，資源集約，形成全員參與的傳播格局

九江公司打破傳統(tǒng)媒介傳播內(nèi)容生產(chǎn)者與受眾二元對(duì)立關(guān)系，建立以微信工作群、QQ群為主的“N+1”工作群，讓員工參與表達(dá)、參與傳播，形成貫通內(nèi)外、全員參與的傳播格局。

建立微信工作交流群，信息精準(zhǔn)傳輸。建立以二級(jí)機(jī)構(gòu)、大專業(yè)為方向的業(yè)務(wù)交流工作微信群41個(gè)，覆蓋市縣全部專業(yè)和綜合管理，方便即時(shí)信息溝通，確保工作交流安全性。同時(shí)以內(nèi)部微信群、QQ群為平臺(tái)，廣泛獲取工作信息，征集創(chuàng)意、收集資料。通過(guò)選用員工采集的工作圖片和信息，以“說(shuō)身邊事，寫身邊人”的宣傳方式，吸引全員參與，切實(shí)體現(xiàn)微傳播的互動(dòng)性、平等性、時(shí)效性。

完善常態(tài)協(xié)作機(jī)制，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)力支撐。參加公司層面的周生產(chǎn)例會(huì)、月度例會(huì)，面向各專業(yè)、各部門征求“雙微”需求意見，及時(shí)掌握公司重點(diǎn)工作和宣傳需求；不定期召開專業(yè)座談會(huì)、碰頭會(huì)，征集好點(diǎn)子、好創(chuàng)意，為微傳播提供智慧支持。與主要專業(yè)部門定期溝通，發(fā)起繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)分布圖、多種繳費(fèi)方式攻略、快速?gòu)?fù)電法、安全用電知識(shí)普及等微話題，為解決工作難題鼓與呼，形成良性互動(dòng)。與發(fā)展策劃部合作，在微博上用簡(jiǎn)練圖表展示變電站繁雜前期準(zhǔn)備工作的《變電站煉成記》被點(diǎn)擊閱讀7616次，《國(guó)家電網(wǎng)》雜志等轉(zhuǎn)發(fā)39次。網(wǎng)友評(píng)論“電網(wǎng)建設(shè)不容易，層層把關(guān)才放心。”

加強(qiáng)專業(yè)垂直管理，市縣“一盤棋”。組織開展縣公司內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站質(zhì)量競(jìng)賽和內(nèi)網(wǎng)優(yōu)秀作品評(píng)選，提高網(wǎng)站信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和官方微博、微信齊頭并進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。結(jié)合社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱點(diǎn)及公司階段性重點(diǎn)工作，制定微博、微信年度策劃方案，實(shí)現(xiàn)周周有重點(diǎn)、月月有策劃，提高策劃質(zhì)量。利用專業(yè)QQ群、微信群，提高傳達(dá)精神、布置工作、落實(shí)執(zhí)行的效率；實(shí)行市縣專業(yè)管理評(píng)價(jià)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，增強(qiáng)專業(yè)管理縱向穿透力。通過(guò)抓基礎(chǔ)、抓策劃、強(qiáng)考核，提高內(nèi)網(wǎng)和新媒體的吸引力和感染力，實(shí)現(xiàn)市縣資源共享，使傳播效益最大化。

以“服務(wù)客戶”為導(dǎo)向，體現(xiàn)微傳播的口語(yǔ)化、親民化

立足九江區(qū)域，以“服務(wù)客戶”為導(dǎo)向，細(xì)分受眾興趣，講好國(guó)網(wǎng)故事，傳遞國(guó)網(wǎng)聲音，將九江公司官方微博及微信打造成受社會(huì)廣泛認(rèn)可的新型服務(wù)平臺(tái)。

堅(jiān)持原創(chuàng)，突出供電特色。牢牢把握原創(chuàng)、供電服務(wù)特色的主基調(diào)。一是強(qiáng)化服務(wù)功能，發(fā)起與供電服務(wù)密切相關(guān)且讓讀者喜聞樂(lè)見的話題，例如電力小課堂、正能量接力、現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)等欄目。二是普及電力常識(shí)，寓教于樂(lè)。踩準(zhǔn)暑期社會(huì)關(guān)注孩子用電安全的時(shí)機(jī)，以簡(jiǎn)短的文字配上可愛(ài)的漫畫圖，發(fā)布《居家小舉動(dòng)會(huì)導(dǎo)致觸電》微博，點(diǎn)擊閱讀達(dá)5.4萬(wàn)次，被國(guó)家電網(wǎng)等官方媒體、政府官微轉(zhuǎn)發(fā)72次，是目前閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)最多的微博。三是契合網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)。在微博、地方論壇上，經(jīng)常出現(xiàn)分不清電線桿和通信桿的帖子，有針對(duì)性地發(fā)布辨識(shí)電線桿和通信桿的微博內(nèi)容，吸引了1.4萬(wàn)名網(wǎng)友閱讀，被國(guó)家電網(wǎng)報(bào)、九江發(fā)布等官方微博轉(zhuǎn)發(fā)29次。

感性傳播，平易近人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)用戶上網(wǎng)看微博、微信的比例超過(guò)50%，應(yīng)改變電力新聞宣傳板著臉說(shuō)教的文風(fēng)，讓微博、微信更親民、更惠民。一是趕時(shí)髦、接地氣，借鑒熱播劇、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、流行話題等達(dá)到“新瓶裝舊酒”的目標(biāo)。如，該公司在夏伏第一天，以“他們的爸爸去哪兒”為標(biāo)題，推出員工保供電工作圖片，吸引網(wǎng)友點(diǎn)擊；以熱播劇《花千骨》的十方神器為導(dǎo)語(yǔ)，以“危害電網(wǎng)的七種‘妖器’”為題，告誡人們遠(yuǎn)離危害電力設(shè)施，獲得了超過(guò)關(guān)注人數(shù)3倍以上的閱讀量。二是拼顏值，打感情牌。迎峰度夏期間，跟班直播帶電作業(yè)搶修、零點(diǎn)工程、黎明工程等各種作業(yè)環(huán)境，連續(xù)推出11條原創(chuàng)微博、微信；“八一”建軍節(jié)前夕，推出的“致敬！九江電網(wǎng)男神”微圖文，一張員工爬高塔被燙傷的雙手圖片感動(dòng)了許多微友、網(wǎng)友，超過(guò)3000人瀏覽，77人點(diǎn)贊。三是多變化，保持新鮮感。當(dāng)代人喜新厭舊，要保持微博、微信的新鮮感，用好編輯軟件，提升審美品位。幾組員工創(chuàng)作的風(fēng)景、鳥類攝影作品閱讀近萬(wàn)人次，網(wǎng)友盛贊供電員工多才多藝。

抓主路徑，借船出海，擴(kuò)大微傳播影響力

根據(jù)省級(jí)、國(guó)網(wǎng)媒體和地市級(jí)媒體的不同功能和特點(diǎn)，堅(jiān)持“緊緊依靠權(quán)威媒體，積極融入主旋律，廣交朋友多互動(dòng)”的工作思路，擴(kuò)大供電企業(yè)微傳播影響力，提高傳播質(zhì)量，贏得情感認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同。

傍大款，上檔次。一是靠高平臺(tái)推送，新華社江西分社微信全文轉(zhuǎn)發(fā)九江戰(zhàn)高溫保供電的《38℃！“汗”衛(wèi)光明》、抗臺(tái)風(fēng)的《“蘇迪羅”狂襲九江，電網(wǎng)人拼了！》微信，閱讀量分別為26595次、69258次。二是靠大V推送，該公司官方微博與各類媒體、地方政府、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人互動(dòng)。如九江市直工委開展“最美共產(chǎn)黨員”投票評(píng)選，制作微信版的供電鏈接，既助推評(píng)選，又提高了公司微信的活躍度和知名度。

進(jìn)主流，刷存在。積極參與國(guó)網(wǎng)媒體微信計(jì)量日、六一、迎峰度夏、抗臺(tái)風(fēng)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)保電等主題策劃，市縣公司11張圖片被國(guó)網(wǎng)兩報(bào)一雜志采用，起到了鼓舞士氣、凝聚人心的效果。

借平臺(tái)，破壁壘。一是廣交朋友，加入主流媒體微信群、亮粉QQ群、九江發(fā)布工作群、客戶“愛(ài)如電”微信群，以及省公司耳聽八方、贛鄱E家等QQ群、微信群，利用立體微營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散、吆喝。該公司“電保姆”微信發(fā)布《高溫來(lái)襲，電網(wǎng)“特工聯(lián)盟”出動(dòng)》，通過(guò)朋友圈、微信群被閱讀35726次，837人點(diǎn)贊，其閱讀次數(shù)是微信號(hào)關(guān)注人數(shù)的54倍。二是互動(dòng)雙贏，九江論壇是最早開通微信訂閱號(hào)的九江主流媒體，該公司與其建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，開通停電查詢子欄目，推出5期供電話題，合作開展公司首次網(wǎng)絡(luò)供電服務(wù)有獎(jiǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，巧妙植入廣告，取得了良好成效。