邱俊東 姚澤楠
(中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司,廣東 汕頭 515000)
當前社會是一個信息大爆炸的社會,而運營商就是一個典型的例子,用戶每日的通信行為、用戶基礎(chǔ)資料、消費習慣、上網(wǎng)行為等等都產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)所承載的信息蘊藏著不可估算的價值,數(shù)據(jù)已成為新時代最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素,而運營商的數(shù)據(jù)是一個巨型的金礦,等待著人類的不斷開采。
然而在國內(nèi),運營商大數(shù)據(jù)對外運營仍處于初期階段,沒有成熟的業(yè)務(wù)模式和成功案例,當前還有不少問題需要解決,這里只選兩個較為關(guān)鍵的問題來分析。第一個問題是業(yè)務(wù)模式,即運營商應(yīng)該選擇何種業(yè)務(wù)模式;第二個問題是信息安全,即如何解決客戶的信息安全問題。
大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模式非常多,包括:咨詢服務(wù)、運營分析、媒體廣告、開發(fā)平臺、精準營銷等等。但從運營商角度出發(fā),結(jié)合實際推廣難度、用戶接受度以及信息安全進行綜合考慮,我們建議從“群體性數(shù)據(jù)服務(wù)”入手,優(yōu)先開展以下業(yè)務(wù)。
面向咨詢公司:針對城市規(guī)劃、商業(yè)運營等大型咨詢項目,基于多種維度準確描述區(qū)域內(nèi)的人群分布特點及位置變化規(guī)律,輔助提升咨詢項目數(shù)據(jù)質(zhì)量。
咨詢公司針對政府行業(yè)分析的數(shù)據(jù)需求如圖1。
運營商提供的數(shù)據(jù)包括:
人口屬性數(shù)據(jù):用戶的基本屬性信息,如性別、年齡、職業(yè)、消費能力等;
人口分布數(shù)據(jù):基于移動用戶的位置信息、判斷用戶位置分布情況;
人口流動數(shù)據(jù):根據(jù)通信基站變化情況,獲取人口流動數(shù)據(jù)。
圖1 咨詢公司針對政府行業(yè)分析的數(shù)據(jù)需求
面向行業(yè)分析機構(gòu):提供實時提供準確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐,提升機構(gòu)分析報告的實時性;提升數(shù)據(jù)獲取效率,大大降低傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)研成本。
運營商提供的數(shù)據(jù)包括:
終端類型情況:用戶使用手機品牌、型號、價位、版本等信息;
網(wǎng)購消費情況:用戶所在的區(qū)域、網(wǎng)購的頻率、購物的金額等信息;
上網(wǎng)行為分析:用戶習慣購物的網(wǎng)址、時間段、喜歡的品牌和款式等信息;
娛樂消費情況:用戶喜歡的娛樂活動、場所、頻率、額度等數(shù)據(jù)。
面向商業(yè)或地產(chǎn):基于用戶的手機位置及基礎(chǔ)屬性,為商圈提供準確的客源分布分析、客流趨勢分析、客流軌跡、競品分析、會員分析等數(shù)據(jù)。
運營商提供的數(shù)據(jù)包括:
圖2 面向商業(yè)或地產(chǎn)運營商提供的數(shù)據(jù)
面向金融機構(gòu):構(gòu)建個人信用評價體系,拓展運營商信用體系生態(tài)圈,為第三方業(yè)務(wù)提供授信決策,為銀行放貨決策提供依據(jù)。
運營商提供的服務(wù):
圖3 面向金融機構(gòu)運營商提供的服務(wù)
大數(shù)據(jù)的安全問題與其帶來的價值一樣引人注目。信息安全是大數(shù)據(jù)對外運營必須解決的核心問題,特別是以運營商角色提供數(shù)據(jù)服務(wù)更應(yīng)該重視的問題。目前國內(nèi)因信息安全問題被曝光的事件越來越多,而且信息安全事件也將運營商推至風口浪尖,對于如何處理大數(shù)據(jù)的信息安全問題就顯得尤為重要。
因此,運營商大數(shù)據(jù)對外運營必須謹慎,加強數(shù)據(jù)安全方面的保證,首先必須遵從以下三大原則:
(1)以“群體類數(shù)據(jù)服務(wù)”為切入點,只提供趨勢分析、人群分析的數(shù)據(jù),而不涉及具體用戶數(shù)據(jù);
(2)先與政府、國企合作,從便民利民領(lǐng)域入手,取得社會公眾的認可,再進行商業(yè)化;
(3)對于涉及用戶個人數(shù)據(jù),必須由用戶發(fā)起,并經(jīng)過用戶授權(quán)(或確認),才可向第三方提供數(shù)據(jù)。
同時,運營商必須加強對大數(shù)據(jù)安全技術(shù)的不斷探索,可以從以下幾個方面實踐:
(1)大數(shù)據(jù)訪問控制技術(shù):是實現(xiàn)數(shù)據(jù)受控共享的有效手段。必須根據(jù)各種具體的應(yīng)用場景,對大數(shù)據(jù)設(shè)置不同的訪問權(quán)限。
(2)大數(shù)據(jù)發(fā)布匿名技術(shù):匿名技術(shù)是大數(shù)據(jù)應(yīng)用中保護客戶隱私的重要技術(shù),不同系統(tǒng)、不同應(yīng)用之間進行數(shù)據(jù)交互,但不暴露具體用戶。
(3)數(shù)據(jù)水印技術(shù):通過將數(shù)據(jù)庫指紋信息嵌入水印中,可以識別出信息的所有者以及被分發(fā)的對象,有利于在分布式環(huán)境下追蹤泄密者。
運營商只有重視信息安全,尊重用戶,方可向大數(shù)據(jù)對外運營邁出堅實的一步。
大數(shù)據(jù)的持續(xù)火熱加速了其發(fā)展的步伐,以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)公司與運營商之間的競爭已經(jīng)白熱化。在大數(shù)據(jù)的初級階段,運營商擁有先天的優(yōu)勢,有大量的原始數(shù)據(jù),應(yīng)盡快明確大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略方向,探索符合當?shù)氐臉I(yè)務(wù)模式,在保證信息安全的基礎(chǔ)上盡快發(fā)展大數(shù)據(jù)對外運營,方能在激烈的競爭中立于不敗之地。
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