為什么老板最后聽到壞消息

梁勝威

對(duì)于身居高位的老板們來(lái)說(shuō)，壞消息必須“過(guò)五關(guān)，斬六將”才能傳到他們的耳朵里。他們是做出公司決策、最需要了解公司情況的人，但往往卻是最后一個(gè)知道壞消息的人。端坐于辦公桌后的老板們已經(jīng)習(xí)慣了每天翻翻財(cái)務(wù)報(bào)表，開開總裁會(huì)議的工作方式。遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)流程、遠(yuǎn)離市場(chǎng)真相的工作方式就像慢性毒藥，正在侵蝕著企業(yè)的健康。

層層修正壞消息

一線人員通常是最早知道壞消息的人，但在層級(jí)化的管理體系中，層層匯報(bào)可能意味著層層掩蓋問(wèn)題，至少員工在匯報(bào)的過(guò)程中會(huì)對(duì)壞消息進(jìn)行適合自己需要的“修正”。有些壞消息傳到老板耳中時(shí)，甚至已經(jīng)變成了振奮人心的好消息。

有一家公司當(dāng)年3月以來(lái)就一直缺貨，經(jīng)銷商把這一情況反映到老板那里，老板問(wèn)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理是什么原因，生產(chǎn)經(jīng)理告訴老板，缺貨是因?yàn)殇N量太好，產(chǎn)品供不應(yīng)求。聽到這樣的消息，老板自然很高興，接下來(lái)老板可能會(huì)擴(kuò)大生產(chǎn)線，以滿足市場(chǎng)需求。

但事實(shí)并非如此。這家公司缺貨是因?yàn)?條生產(chǎn)線機(jī)器經(jīng)常出故障，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來(lái)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也常常不合格。然而，對(duì)于這一情況，老板卻被蒙在鼓里。

老板真想聽真話嗎

很多企業(yè)，上級(jí)對(duì)車間的了解、對(duì)市場(chǎng)的了解，主要渠道就是層層聽匯報(bào)，各級(jí)、各部門領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣了講空話、套話、官話，甚至是假話。就算老板親自下市場(chǎng)調(diào)研，下面也都提前設(shè)定好路線，盤算老板要去哪里，提前安排好老板要接見的業(yè)務(wù)員，甚至有的還為導(dǎo)購(gòu)之類的基層人員設(shè)計(jì)好“臺(tái)詞”，要求他們提前背熟。

企業(yè)出現(xiàn)“層層隱瞞”，往往老板是最主要的原因。成功的老板通常自信，甚至有點(diǎn)自負(fù)，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，在行業(yè)里摸爬滾打多年，最終取得了今天的成績(jī)。這讓他們有充分的理由相信自己的判斷，從而忽視了數(shù)據(jù)和事實(shí)在公司發(fā)展中的重要作用。

另外，老板往往以結(jié)果為導(dǎo)向，這會(huì)誤導(dǎo)員工認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題必須自己先解決，再做匯報(bào)。這個(gè)過(guò)程，本身就有可能出現(xiàn)新的問(wèn)題。

一線員工是最早知道壞消息的，當(dāng)他們將情況上報(bào)時(shí)，每一層都在過(guò)濾、修正消息。最后一個(gè)報(bào)告老板的人，最終還要考慮老板當(dāng)時(shí)的心情，再?zèng)Q定是否匯報(bào);匯報(bào)的內(nèi)容也會(huì)經(jīng)過(guò)篩選，老板自然無(wú)法聽到真實(shí)消息。

阻斷通路的內(nèi)部機(jī)制

從外因看，老板聽不到真話的另一個(gè)原因是企業(yè)沒有一個(gè)好機(jī)制?！耙谎蕴谩薄蔼?dú)裁制”的組織機(jī)制是一種淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能力之士的機(jī)制。

一些全心全意為企業(yè)做事的人總是被無(wú)情地淘汰出去，而一些溜須拍馬之徒、見風(fēng)使舵之徒、投機(jī)鉆營(yíng)之徒、貪污腐敗之徒、出賣良心之徒，則往往可以上位。

可能這些老板也想有一個(gè)很好的組織機(jī)制，但他們自己常常又是打破機(jī)制之人，喜歡越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、越級(jí)下達(dá)命令。他們隨時(shí)都在打聽下面的人到底在做什么，有沒有對(duì)他不忠的人，這種做法會(huì)讓下面的人很難開展工作。

我們知道，凡是搞“一言堂”“獨(dú)裁制”的組織，都很難容納與老板有相悖意見的人存在，還美其名曰“這類人不適應(yīng)企業(yè)文化”。這樣的企業(yè)很難有“錚臣”的生存余地。

老板聽不到真話，還有一個(gè)原因，那就是某些利益相關(guān)者害怕打破現(xiàn)有利益體系，害怕老板一旦知道真實(shí)情況會(huì)對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行改革。員工之間平時(shí)可能有諸多矛盾，但在向老板掩蓋問(wèn)題時(shí)卻往往能達(dá)成驚人的一致。很多人在想，講真話實(shí)話，既得罪人，又有礙自己被提拔。在企業(yè)里混的人，好不容易有點(diǎn)職權(quán)了，誰(shuí)也不愿因?yàn)橹v幾句真話丟了利益。

講真話實(shí)際上是在講問(wèn)題，真話講得越多，問(wèn)題暴露得就越多，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就越反感，這對(duì)講真話者的前途就越不利。因而，講真話的人很可能得不到重用，說(shuō)假話的人反而步步高升。久而久之，大家就都不講真話了。

老板如何聽到真話

那么，老板如何才能聽到真話呢？除了第一時(shí)間掌握市場(chǎng)實(shí)際情況，建立好的機(jī)制，鼓勵(lì)員工說(shuō)真話外，老板自身也要放下身段，走到一線中去，主動(dòng)聽真話。

量化業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，讓員工能夠判斷自己的工作質(zhì)量，也能限制部分職務(wù)權(quán)力被放大。有一位上市企業(yè)的老板多年來(lái)不習(xí)慣看報(bào)表，總是通過(guò)下屬的電話匯報(bào)了解公司情況。公司沒有員工績(jī)效考核制度，員工職務(wù)的變動(dòng)以老板秘書的意見為準(zhǔn)。這樣一來(lái)，各級(jí)主管的工作重心自然就不在業(yè)務(wù)本身，而是在如何跟這位秘書保持良好關(guān)系上。在這樣一個(gè)沒有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境里，所有的事實(shí)和問(wèn)題都會(huì)讓位于人情關(guān)系。

基層是公司最容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方，基層的問(wèn)題才是公司真正的問(wèn)題。好領(lǐng)導(dǎo)知道從基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后往上推，看看問(wèn)題到底是什么原因造成的，再舉一反三地提出解決問(wèn)題的方案。那么，如何聽到基層的聲音呢？

有位老板，為了鼓勵(lì)員工反映問(wèn)題，建立了一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制：?jiǎn)T工書面反映一次意見，就獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法出臺(tái)之后公司內(nèi)部出現(xiàn)了以反映意見為榮、以沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)為恥的氣氛。

不要讓利益集團(tuán)壓制言論。利益集團(tuán)往往是因?yàn)楹ε吕媸艿角趾?，才?huì)努力壓制住問(wèn)題不往上匯報(bào)，因?yàn)樗麄冋镜慕嵌炔灰粯印?

一線是離市場(chǎng)最近的地方，一線員工最清楚市場(chǎng)的變化、用戶的需求;一線員工也是公司里離老板最遠(yuǎn)的一群人，老板被部門主管層層包圍，很難聽到來(lái)自一線員工的聲音。主動(dòng)走近一線員工，才能讓老板“突破包圍”，了解最真實(shí)、即時(shí)的市場(chǎng)情況。

層級(jí)化管理的企業(yè)中，層級(jí)越多，一個(gè)消息由下往上傳達(dá)的壁壘就越多。層層傳達(dá)，有時(shí)會(huì)造成層層掩蓋。報(bào)喜不報(bào)憂，是員工心照不宣的共識(shí)。只有打破這種共識(shí)和壁壘，老板才能聽到真實(shí)的壞消息。（摘自《商界評(píng)論》）