管理環(huán)境與過程的企業(yè)流程定義

凌峰+柏林+李高陽

有關(guān)企業(yè)本質(zhì)，學(xué)界長(zhǎng)期未有統(tǒng)一說法，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)將企業(yè)看作一個(gè)消耗各種資源要素的“黑箱”，認(rèn)為“箱”中是生產(chǎn)集合與管理者，管理者對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃中各要素邊際產(chǎn)出具有完全信息。委托代理理論將企業(yè)看作追求利潤(rùn)最大化的生產(chǎn)集，認(rèn)為管理者與所有者間信息不對(duì)稱，且企業(yè)內(nèi)各參與者之間利益有沖突。交易成本理論則認(rèn)為企業(yè)是對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的替代，企業(yè)邊界由其內(nèi)部協(xié)調(diào)的管理成本與外部交易費(fèi)用的邊際共同確立。合約理論認(rèn)為企業(yè)是各利益相關(guān)者合約關(guān)系的總和，是一個(gè)集結(jié)眾多個(gè)體合約的法律實(shí)體。產(chǎn)權(quán)理論將企業(yè)看作由眾多要素產(chǎn)權(quán)通過合約構(gòu)建的“產(chǎn)權(quán)集”。專業(yè)化協(xié)調(diào)理論認(rèn)為企業(yè)是具一定能力完成一系列活動(dòng)的生產(chǎn)實(shí)體，這些活動(dòng)由交易、合作、指揮三種方式協(xié)調(diào)。馬克思在《資本論》中提及：分工協(xié)作的企業(yè)生產(chǎn)組織有別于市場(chǎng)交易關(guān)系，而同時(shí)企業(yè)又是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系與制度的載體與體現(xiàn)。本文傾向馬克思與新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派觀點(diǎn)，兼顧其他理論。上述雖從不同側(cè)面描摹了企業(yè)本質(zhì)，而要從根本上解答這一替代實(shí)現(xiàn)的過程，還需回到企業(yè)日常運(yùn)作管理的具體環(huán)境與細(xì)節(jié)中。

一、企業(yè)管理環(huán)境與條件

“環(huán)境”指圍繞人類的外部世界，是人類賴以生存和發(fā)展的社會(huì)與物質(zhì)條件綜合體，一般包括自然、社會(huì)、勞動(dòng)、技術(shù)等因素，這些因素的狀態(tài)或?qū)傩约捌渥兓瘜?duì)系統(tǒng)變化產(chǎn)生影響。筆者認(rèn)為企業(yè)的環(huán)境與企業(yè)管理環(huán)境不同，企業(yè)的環(huán)境指企業(yè)實(shí)體的生存背景，包括硬環(huán)境，如：自然環(huán)境、物流環(huán)境、交通環(huán)境、各種基礎(chǔ)實(shí)施環(huán)境等;以及軟環(huán)境，如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、市場(chǎng)等方面，企業(yè)生存的環(huán)境更多指來自企業(yè)實(shí)體外部的背景因素的集合。而企業(yè)管理環(huán)境是管理活動(dòng)作用其中的背景，“管理活動(dòng)”保證組織通過各種作業(yè)有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，其重要性伴隨組織規(guī)模和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜性而日益明顯。管理活動(dòng)涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、相關(guān)業(yè)務(wù)、考核辦法等，具有較強(qiáng)內(nèi)部性特征。但這并不是說管理環(huán)境僅指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，國(guó)家政策、法律、客戶需求、市場(chǎng)波動(dòng)、技術(shù)變革等因素變化同樣會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)造成深遠(yuǎn)影響。筆者認(rèn)為企業(yè)管理的環(huán)境背景帶有內(nèi)外部兼容特征，尤以企業(yè)內(nèi)環(huán)境影響更為直接。企業(yè)流程置根于企業(yè)內(nèi)環(huán)境也即企業(yè)的管理環(huán)境，屬于企業(yè)組織系統(tǒng)運(yùn)行范疇?！皸l件”指制約事物存在發(fā)展變化的諸因素，有主次要和內(nèi)外部之分;企業(yè)日常諸多管理活動(dòng)與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境保持互動(dòng)并在各種制約條件下持續(xù)運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)，各種管理活動(dòng)不能處于無序狀態(tài)，須對(duì)這一系列活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)整合。

二、企業(yè)管理目標(biāo)與對(duì)象

“目標(biāo)”指組織或個(gè)人要求達(dá)到的目的和結(jié)果。它具有預(yù)測(cè)性、可計(jì)量性和激勵(lì)性等特點(diǎn)。管理目標(biāo)即組織要達(dá)到的目的，是管理活動(dòng)努力的方向。企業(yè)組織考慮外部環(huán)境，整合其內(nèi)部各種資源使之有序協(xié)調(diào)運(yùn)行以提升整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效。不同經(jīng)濟(jì)組織，其范圍、內(nèi)容各異，但都有目標(biāo)，沒有目標(biāo)即失去了管理的意義。企業(yè)最終目標(biāo)是在兼顧各利益相關(guān)方基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，管理的終極目標(biāo)是圍繞實(shí)現(xiàn)這一目的的組織最高層的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理目標(biāo)是管理計(jì)劃的起點(diǎn)，一經(jīng)確立應(yīng)著手制定相應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，這一定程度確定了企業(yè)主要流程的行進(jìn)方向。企業(yè)的管理目標(biāo)與其實(shí)現(xiàn)的運(yùn)行方式間是一種執(zhí)行與達(dá)成的關(guān)系，往往通過層層分解方式具體細(xì)化到各部門及崗位?！皩?duì)象”是觀察、思考或作用的客體，管理對(duì)象即管理活動(dòng)作用的客體，包括兩類：其一是組織成員，可以認(rèn)為企業(yè)某一層級(jí)人員既是其下級(jí)的管理主體又是其上級(jí)的管理客體;其二是企業(yè)掌握的各種設(shè)備、技術(shù)、資金等資源。隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展、科技創(chuàng)新等影響，管理的目標(biāo)與對(duì)象正呈現(xiàn)日益多元化與復(fù)雜性特征。不同行業(yè)企業(yè)管理對(duì)象成份與性質(zhì)日益多元化，同一行業(yè)內(nèi)管理對(duì)象的結(jié)構(gòu)層次也日趨復(fù)雜。“管理對(duì)象業(yè)也成為企業(yè)物質(zhì)、能量與信息的綜合體”，針對(duì)這些日益繁復(fù)的管理對(duì)象，行之有效的管理亟待系統(tǒng)規(guī)范方法的引入。

三、企業(yè)管理業(yè)務(wù)與過程

管理業(yè)務(wù)是各項(xiàng)管理活動(dòng)明晰化、集約化的具體表達(dá)，牽涉企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)方方面面，通常涉及生產(chǎn)作業(yè)、人力資源、設(shè)備、技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物流、質(zhì)量、文化等領(lǐng)域。管理業(yè)務(wù)與職能部門緊密相關(guān)卻非一一對(duì)應(yīng)，一類管理業(yè)務(wù)可能涉及多個(gè)部門，如：營(yíng)銷管理與市場(chǎng)、銷售、倉儲(chǔ)、新產(chǎn)品開發(fā)等部門有關(guān)。而同一職能部門也可能在不同管理業(yè)務(wù)中發(fā)揮作用，如：生產(chǎn)車間在生產(chǎn)、質(zhì)量、成本等管理業(yè)務(wù)中皆發(fā)揮作用，并且每一類管理業(yè)務(wù)都依循管理目標(biāo)的層級(jí)性而具有其戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)各層面?！斑^程”指事物狀態(tài)變化在時(shí)間上的延續(xù)與空間上的延伸，狀態(tài)指事物特性的描述和量度，狀態(tài)和過程相互依存、制約、作用。管理過程從企業(yè)各類管理業(yè)務(wù)與組織層級(jí)中抽取出一些具有管理共性的基本程式，發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通和控制等管理功能，在相互交織中達(dá)成企業(yè)不同階段較為理想的管理狀態(tài)，這一過程的具體形式大部分可以管理流程實(shí)現(xiàn)。

四、 企業(yè)流程定義與要素

1.企業(yè)流程的定義?！杜＝蛴h大詞典》對(duì)流程（process）釋義為：一個(gè)或一系列有規(guī)律行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定方式發(fā)生或執(zhí)行，一系列連續(xù)操作導(dǎo)致特定結(jié)果出現(xiàn)。《朗文當(dāng)代英語詞典》釋義：一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)產(chǎn)生一種特定的結(jié)果?！冬F(xiàn)代漢語詞典》將“流程”定義為：①水流的路程;②工業(yè)生產(chǎn)中，從原料到制成品各項(xiàng)工序安排的程序。ISO9000將“流程”定義為：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?？梢?，流程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)或程序，與人類生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)緊密相系。流程在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中無處不在，企業(yè)日常運(yùn)作依賴各類流程，是企業(yè)完成各種業(yè)務(wù)事項(xiàng)獲得利潤(rùn)的主要過程。對(duì)于企業(yè)流程的定義本文根據(jù)各種文獻(xiàn)歸納為：Hammer（1990）認(rèn)為企業(yè)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出活動(dòng);Davenport and Short（1990）認(rèn)為企業(yè)流程是為特定顧客和市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品和服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng);Kaplan and Murdock（1991）認(rèn)為企業(yè)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物流的集合;Davenport（1993）認(rèn)為企業(yè)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的、可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定市場(chǎng)或特定顧客產(chǎn)生特定輸出，企業(yè)流程是活動(dòng)的組合;Scherr（1993）認(rèn)為企業(yè)流程是由一系列相關(guān)活動(dòng)組成的，并按照一定的先后次序發(fā)生的，具有某種特定輸出的業(yè)務(wù)過程;王苗田、胡耀光（2002）認(rèn)為企業(yè)流程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動(dòng)，其中資源包括人力資源和物質(zhì)資源;甘華鳴等（2002）認(rèn)為企業(yè)流程總的來說是企業(yè)賴以運(yùn)作并促其完成各種業(yè)務(wù)來獲得利潤(rùn)的過程;Becker（2004）認(rèn)為企業(yè)流程是一系列完全閉合的、適時(shí)執(zhí)行的、有邏輯性的活動(dòng)，它服務(wù)于以流程為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)對(duì)象;方錦城、盧辛沛（2004）認(rèn)為企業(yè)流程是企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查開始直至將商品和服務(wù)送到市場(chǎng)所發(fā)生的一系列業(yè)務(wù)工作過程;彭東輝等（2004）認(rèn)為企業(yè)流程是利用多部門或單位之間的合作來共同完成的工作過程;王璞（2005）認(rèn)為企業(yè)流程指為完成某一項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動(dòng)的有序集合;李楓林（2006）認(rèn)為企業(yè)流程指為完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合;Krajewski and Ritzman（2007）認(rèn)為企業(yè)流程是一組利用一個(gè)或多個(gè)輸入要素，對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)換并使其增值，向顧客提供一種或多種產(chǎn)出的活動(dòng);鳳羽翚、李嚴(yán)鋒、葉瓊偉（2009）認(rèn)為企業(yè)為創(chuàng)造共同價(jià)值，由各種不同功能的活動(dòng)相互銜接而成的一組有相互關(guān)系的任務(wù);它們按照一定的業(yè)務(wù)邏輯和順序依次執(zhí)行，有起點(diǎn)和終點(diǎn)且是可以重復(fù)的。

2.企業(yè)流程要素。不少學(xué)者認(rèn)為：活動(dòng)、活動(dòng)間邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者和活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式是構(gòu)建流程的基本四要素?；诓煌墨I(xiàn)歸納與探討，流程要素如下圖所示：

根據(jù)上述對(duì)企業(yè)流程定義總結(jié)，我們對(duì)流程定義的發(fā)展概況有了大致了解。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)流程定義闡述清晰，各種定義表述的相似性一定程度體現(xiàn)了學(xué)術(shù)理論研究的傳承，應(yīng)秉承這些概念作為進(jìn)一步研究“企業(yè)流程”的邏輯起點(diǎn)。[基金項(xiàng)目：Ⅰ. 本文為鎮(zhèn)江市2014年度軟科學(xué)研究項(xiàng)目（YJ2014013）階段性成果;課題數(shù)據(jù)資料來源于鎮(zhèn)江市科技局，鎮(zhèn)江市發(fā)改委，鎮(zhèn)江市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院等機(jī)構(gòu)，在此表示感謝。Ⅱ. 江蘇省社科研究課題（13SQA-029），江蘇省科協(xié)課題（JSKXDY-2014-0020）子課題階段性成果]

（作者單位：鎮(zhèn)江市高等?？茖W(xué)校財(cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)院 ? ?江蘇新中瑞聯(lián)合投資發(fā)展有限公司）