終端用戶談包裝供應(yīng)商管理

日化篇

包裝供應(yīng)商和終端用戶緊密聯(lián)系在一起，包裝供應(yīng)商依賴終端用戶而生存，終端用戶又需要包裝供應(yīng)商提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求我們正確理解、對(duì)待二者的關(guān)系。對(duì)于終端用戶而言，需要面臨管理包裝供應(yīng)商的問(wèn)題，有些終端用戶也在這方面不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些管理之道。之前，電子企業(yè)分別從技術(shù)方面和以質(zhì)量、交期、成本為出發(fā)點(diǎn)分享了管理包裝供應(yīng)商的心得，使讀者受益匪淺，本期，我們特邀日化企業(yè)的代表與大家分享管理包裝供應(yīng)商的心得與經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)同行有所幫助。

對(duì)包裝供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室的管理至關(guān)重要

時(shí)下，供應(yīng)商管理是一個(gè)非常熱門的話題，是采購(gòu)方為了保證采購(gòu)商品的質(zhì)量好、價(jià)格合理、供貨有保證、服務(wù)及時(shí)到位，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行的調(diào)查、評(píng)價(jià)、業(yè)績(jī)跟蹤等行為。包裝供應(yīng)商管理涉及的內(nèi)容很廣，其中對(duì)包裝供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室的管理非常重要，卻是容易被忽略的環(huán)節(jié)。包裝供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室，尤其是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室，承擔(dān)著在開(kāi)發(fā)前期驗(yàn)證產(chǎn)品尺寸、特性等能否滿足終端用戶要求的重要職責(zé)，其判定結(jié)果的準(zhǔn)確性會(huì)直接影響后續(xù)生產(chǎn)能否順利進(jìn)行，以及終端用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度等重要方面。那么，我們?cè)撊绾螌?duì)包裝供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行管理，以保證其提供的測(cè)試結(jié)果真實(shí)有效呢？下面，筆者將根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)，從以下4個(gè)方面進(jìn)行探討。

1.人員管理

包裝供應(yīng)商需確保實(shí)驗(yàn)室所有人員的能力，應(yīng)制定人員教育、技能培訓(xùn)的目標(biāo)、政策和程序。要保持所有技術(shù)人員的相關(guān)記錄，這里主要是指業(yè)績(jī)檔案的記錄，包括人員的授權(quán)、能力、教育水平和專業(yè)資格、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面。這些資料有助于終端用戶建立起對(duì)包裝供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室的信心，以及必要時(shí)能夠及時(shí)找到所需要的相關(guān)測(cè)試人員，防止誤操作。而且，包裝供應(yīng)商內(nèi)部的培訓(xùn)人員須在培訓(xùn)的項(xiàng)目上經(jīng)過(guò)相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，不可隨意指派未經(jīng)認(rèn)證的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2.設(shè)備管理

包裝供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室所用設(shè)備及軟件應(yīng)能夠達(dá)到終端用戶所需的準(zhǔn)確度并符合規(guī)范要求。記錄方面，要有設(shè)備的使用、維修保養(yǎng)、校準(zhǔn)計(jì)劃等記錄。設(shè)備要由經(jīng)培訓(xùn)合格的人員操作，設(shè)備的使用說(shuō)明和操作步驟要貼在設(shè)備上或者周圍顯眼的地方。另外，設(shè)備狀態(tài)也要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，以防止人員誤操作。

3.測(cè)試方法管理

包裝供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室所用的測(cè)試方法要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）。以化妝品行業(yè)為例，因?yàn)楦鹘K端用戶的產(chǎn)品有別，使用的測(cè)試方法有所差異，包裝供應(yīng)商需要根據(jù)項(xiàng)目，組織相應(yīng)的人員對(duì)各終端用戶不同的測(cè)試方法進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核通過(guò)后方可進(jìn)行實(shí)際操作。同時(shí)，還要將終端用戶的測(cè)試操作方法轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部文件，在轉(zhuǎn)化過(guò)程中要注意翻譯的準(zhǔn)確性。另外，終端用戶的測(cè)試方法也會(huì)不斷更新，包裝供應(yīng)商應(yīng)和終端用戶保持溝通，并建立溝通渠道，及時(shí)更新測(cè)試方法。

4. ISO 17025與認(rèn)證

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，大部分的供應(yīng)商都會(huì)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，但I(xiàn)SO9000質(zhì)量管理體系具有一定的局限性，不能充分證明實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)能力。所以，在此推薦ISO17025-2005《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》，該通用要求是實(shí)驗(yàn)室的管理體系，應(yīng)用起來(lái)更有針對(duì)性。對(duì)于想要更進(jìn)一步提高公司及產(chǎn)品在業(yè)界的認(rèn)知度、更好地向終端用戶展示并保證具有良好的行為規(guī)范的包裝供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，還可以根據(jù)產(chǎn)品銷售區(qū)域進(jìn)行CNAS、UKAS等認(rèn)證。

當(dāng)然，包裝供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室管理的內(nèi)容不止以上所述，還有環(huán)境、物料等方面，由于筆者所處行業(yè)特點(diǎn)的關(guān)系，特選擇了以上4點(diǎn)比較重要的內(nèi)容供業(yè)界參考?？傊胱龊冒b供應(yīng)商的管理工作，終端用戶需要和包裝供應(yīng)商雙方抱著雙贏的態(tài)度和目標(biāo)，共同努力、協(xié)作發(fā)展。

規(guī)范包裝供應(yīng)商考核，尋求更加匹配的合作者

對(duì)于終端用戶而言，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，幾乎都擁有多家配套的包裝供應(yīng)商。尤其是規(guī)模比較大的跨國(guó)終端用戶，在開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)時(shí)，包裝供應(yīng)商都會(huì)為其提供配套的包裝服務(wù)。而且，終端用戶對(duì)包裝供應(yīng)商的管理也非常標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，因?yàn)楫a(chǎn)品包裝不僅關(guān)系到產(chǎn)品的品牌形象，也是控制質(zhì)量和成本的關(guān)鍵。因此，選擇并有效管理包裝供應(yīng)商是終端用戶供應(yīng)鏈管理中的重要一環(huán)。下面，將我公司對(duì)包裝供應(yīng)商的管理流程加以分享，供業(yè)界參考。

雖然終端用戶都有與之配套的包裝供應(yīng)商，但也不是一成不變的，終端用戶每年都要對(duì)包裝供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的考核，不合格者將被列入淘汰行列，再尋求更加合適的包裝供應(yīng)商。圖1為我公司對(duì)包裝供應(yīng)商管理的流程圖。

首先，通過(guò)平時(shí)備案的備用包裝供應(yīng)商或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)會(huì)議、已有供應(yīng)源、公開(kāi)征詢、供應(yīng)商主動(dòng)聯(lián)絡(luò)等各種渠道，篩選出適合我公司發(fā)展的包裝供應(yīng)商。

其次，采購(gòu)部實(shí)施包裝采購(gòu)前，應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)包裝供應(yīng)商進(jìn)行考察，目的是了解包裝供應(yīng)商的規(guī)模、管理能力，以確定其是否適合我公司長(zhǎng)期發(fā)展合作?？疾斓捻?xiàng)目包括包裝供應(yīng)商的公司規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)能力等5方面。首次考察以上5方面內(nèi)容，必須至少有4方面的內(nèi)容考察合格，方可成為合格的包裝供應(yīng)商，并就不合格方面對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)。

最后，為規(guī)范包裝供應(yīng)商的日常合作考核，使我們更合理公正地管理包裝供應(yīng)商，我公司每月10日前完成對(duì)包裝供應(yīng)商就交貨、質(zhì)量、價(jià)格、技術(shù)服務(wù)管理等項(xiàng)目的考核，確保交貨準(zhǔn)時(shí)、包裝原輔材料的合格，以及價(jià)格合理，同時(shí)，包裝供應(yīng)商應(yīng)提出降低成本的方法，如更低成本的取代材料，降低操作成本等。

此外，我們還會(huì)按照國(guó)標(biāo)或根據(jù)自身情況提出一些特殊要求，這樣包裝供應(yīng)商也會(huì)不斷改進(jìn)，如引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備等?？傊_保整個(gè)包裝供應(yīng)鏈的良好運(yùn)作，終端用戶要對(duì)包裝供應(yīng)商定期進(jìn)行考核管理，并根據(jù)自身發(fā)展階段不斷尋求更加匹配的包裝供應(yīng)商。