淺談做好企業(yè)信訪信息工作的重要環(huán)節(jié)

鄒伯安

（中國石油大港油田公司，天津 300280）

現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，只有信息靈，才能情況明、決策準，才能贏得主動，取得良好的穩(wěn)定環(huán)境。因此，信訪信息工作人員要有強烈的超前意識和前瞻意識，以敏銳的思維方式，收集豐富的信訪信息資源、做好超前的信訪信息研判，為企業(yè)的各級領導更加及時、深入、全面地了解企業(yè)發(fā)展過程中面臨的新形勢、存在的新問題提供科學依據(jù)，以便能夠更好地進行決策，使企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)快速有效的發(fā)展。在這方面，作為企業(yè)信訪工作的核心，信訪信息工作起著越來越重要的作用。

1 做好信訪信息收集環(huán)節(jié)，確保信訪信息真實有效

信訪信息的收集是信訪信息工作的基礎。收集信訪信息要做到全面、準確、迅速、優(yōu)選。在信訪信息收集過程中總的原則是：把握領導關注的重點問題，關注群眾關心的熱點問題，反映企業(yè)發(fā)展的難點問題。在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，要提升信訪信息收集的效率和質量，重點要做好兩個方面的工作：

（1）把握重點，確保信訪信息高效優(yōu)質。在企業(yè)日常的信訪信息收集過程中，重點要收集企業(yè)在企業(yè)管理、安全環(huán)保、隊伍建設等方面出現(xiàn)的帶有傾向性、苗頭性的不穩(wěn)定問題；企業(yè)在重要工作、重點工程、重點項目方面的新情況和新問題；企業(yè)在生產(chǎn)運行中面臨的突出情況、存在問題的分析及建議等等。除此之外，還要針對企業(yè)的階段性工作、熱點性問題進行專題收集、定向收集，去粗取精、去偽存真，確保信訪信息收集的長期性、系統(tǒng)性、科學性。

（2）搭建網(wǎng)絡，形成信訪信息收集長效機制。結合企業(yè)的實際情況，辦公室要增強信訪信息收集的主動性，充分利用網(wǎng)絡平臺，牽頭建立信訪信息收集網(wǎng)絡，除了將企業(yè)機關各部室的綜合管理部門作為信訪信息收集的重要部門之外，還要將下屬企業(yè)的綜合管理部門作為信訪信息收集的重要部位，同時培養(yǎng)一支精干的信訪信息工作隊伍，從而建立起橫向到邊、縱向到底的信訪信息收集網(wǎng)絡，以此豐富信訪信息資源。在建立網(wǎng)絡之后，還要制訂信訪信息報送制度，定期收集最真實、翔實的第一手資料，切實為領導決策提供科學依據(jù)。

2 做好信訪信息整理環(huán)節(jié)，確保信訪信息精簡準確

信訪信息整理是信訪信息工作的關鍵。信訪信息整理工作的好壞關系到信訪信息工作的成效，對企業(yè)決策起著十分重要的決定性作用。

對搜索到的信訪信息進行認真篩選，做定量和定性分析，捕捉問題、細心排查，做到苗頭性隱患不放過、緊急事件不放過、熱點難點不放過、重大案件線索不放過。對問題重大、線索具體的信訪信息，確定專人主查，領導包案，能化解則化解，能立案則立案，做到查準問題，找準癥結，保證穩(wěn)定。對信訪信息量多，群眾反映強烈的問題，由職能部門組成調查組深入一線，做到任務明確，分工具體，責任到人，努力做到排查一起、化解一起。

3 做好信訪信息報送環(huán)節(jié)，確保信訪信息及時迅速

信訪信息報送就是將信訪信息由發(fā)信者報送到受信者的過程，其主要條件是建立載體，暢通信道。信訪信息報送要求及時、迅速、保密。

（1）要突出制度性。信訪辦要建立信訪信息工作報送制度，同時完善相應的考核獎懲機制，確保信訪信息工作的常態(tài)化、制度化。特別重要的是，當前我國正處于經(jīng)濟體制、社會結構、利益格局、思想觀念深刻變化的歷史時期，各種矛盾凸顯，企業(yè)在發(fā)展過程中也不可避免地會產(chǎn)生或者遇到各種各樣的問題。因此，要建立信訪信息報送制度，針對企業(yè)重大事件等，建立信訪信息限時報送制度，暢通緊急報送渠道，確保信訪信息及時準確。此外，還應加大對重大突發(fā)事件信訪信息報送的責任追究，凡對重大情況知情不報，或者了解不及時、不準確而遲報、漏報、錯報的，并因此貽誤處理時機，造成事態(tài)進一步擴大或發(fā)生次生事故的，視情節(jié)進行處理。

（2）要突出時效性。信訪信息報送最主要的要求就是快速及時。信訪辦在信訪信息工作中可通過建立《信訪工作信息》《信訪工作專報》《信訪工作簡訊》等信訪信息報送的載體，定期將收集的信訪信息進行編發(fā)，并及時通過專人傳遞的方式報送給企業(yè)領導或者上級業(yè)務部門，確保信訪信息暢通，為領導決策提供決策支持。

（3）要突出保密性。企業(yè)的信訪信息大多都屬保密內容，一旦發(fā)生泄密事件將會對企業(yè)造成嚴重的損失。因此，信訪信息工作人員要牢固樹立保密意識，建立信訪信息報送專用信道，對于保密或者緊急的信訪信息材料，必須要有專人報送，通過專用信訪信息系統(tǒng)等方式報送給領導或者上級業(yè)務部門，確保信訪信息不泄密。

4 做好信訪信息反饋環(huán)節(jié)，確保信訪信息推進工作

信訪信息反饋是將具有傾向性、苗頭性、前瞻性的信訪信息返送給決策者的過程。信訪信息反饋有助于企業(yè)決策的正確實施和進一步完善，有助于及時為領導提供深層次、綜合性的信息，以便制定新的決策。信訪辦是信訪信息網(wǎng)絡的傳遞中樞，除了做好信訪信息的傳遞工作之外，信訪信息的反饋也是非常重要的一環(huán)。只有做好信訪信息反饋，才能確保信訪信息上情下達、下情上達，從而使信訪信息起到預警、監(jiān)督、防范的作用。

（1）根據(jù)領導批示進行反饋。信訪信息工作人員要及時將企業(yè)領導對某個信訪信息的批示傳達給相關單位和部門，并加強對相關單位和部門對該信訪信息辦理結果的督辦和跟蹤，確保領導要求落到實處。此外，還要將相關單位和部門辦理該信訪信息的結果進行收集、整理，并再次形成信訪信息辦理意見呈報給企業(yè)領導，為領導決策提供相對完整的信訪信息資源。

（2）根據(jù)工作效果進行反饋。信訪信息工作人員在收集、整理信訪信息的過程中，要注重把收集匯總的某項決策實施后可能出現(xiàn)的問題或者不良效果的信訪信息反饋給決策者，決策者對決策過程中的不妥之處進行修正，使決策的貫徹更加穩(wěn)妥、完善。通過針對性、及時性和連續(xù)性的信訪信息反饋，使信訪信息工作能夠更好地支持決策，更好地為企業(yè)發(fā)展提供科學依據(jù)，發(fā)揮信訪信息工作的參謀助手作用。