網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制及應(yīng)對策略分析

□謝華

網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制及應(yīng)對策略分析

□謝華

網(wǎng)絡(luò)謠言是一種借助于網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播的謠言，其傳播速度與范圍均得到了極大的擴(kuò)展。目前，網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫已成為一個重要的社會問題，并對社會的穩(wěn)定與和諧造成極其嚴(yán)重的影響。因此，對網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制及應(yīng)對策略進(jìn)行探討有著重要的意義。本文先具體分析網(wǎng)絡(luò)謠言的含義及其形成機(jī)制，然后再在此基礎(chǔ)上對應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的策略進(jìn)行具體闡述，以此來為業(yè)內(nèi)人士提供相關(guān)的參考。

網(wǎng)絡(luò)謠言；形成機(jī)制；應(yīng)對策略

隨著信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，社會已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，從而給我們帶來了極其便捷的通訊。隨之而來的，也給我們帶來了一系列新的社會問題。其中，網(wǎng)絡(luò)謠言是其主要的社會問題之一，具有極其嚴(yán)重的危害性。一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言對個人造成了嚴(yán)重的精神困擾和傷害；另一方面，它極大地影響了社會的穩(wěn)定和和諧，嚴(yán)重時甚至?xí)绊懙秸５纳鐣刃?。因此，對網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制及應(yīng)對策略進(jìn)行探討已成為當(dāng)前研究的重要課題之一。

一、網(wǎng)絡(luò)謠言概述及其形成機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)謠言概述

所謂“網(wǎng)絡(luò)謠言”是指通過郵箱、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)站以及聊天軟件等網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)而傳播的沒有事實依據(jù)的話語，其內(nèi)容主要包括突發(fā)事件、名人要員以及公共領(lǐng)域。同時，網(wǎng)絡(luò)謠言在實質(zhì)上是一種信息交流的過程。同傳統(tǒng)謠言相比，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度更快，傳播范圍更廣。又由于網(wǎng)絡(luò)謠言具有突發(fā)性、傳播方式隱蔽、傳播目的復(fù)雜以及傳播途徑多樣等特點，因此，它的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了正常的社會秩序。根據(jù)不同的角度可以將網(wǎng)絡(luò)謠言分為網(wǎng)絡(luò)政治謠言、網(wǎng)絡(luò)軍事謠言、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)謠言、網(wǎng)絡(luò)自然現(xiàn)象謠言、無害謠言、有害謠言以及網(wǎng)絡(luò)社會生活謠言等。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)制

如上述理論概述可知，一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言的真實性雖然有待查證，但是其傳播速率、范圍及影響范圍卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)實社會中某個生活圈中所發(fā)生的真實事件；另一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳輸通道為虛擬網(wǎng)絡(luò)，但是卻會對現(xiàn)實社會產(chǎn)生沖擊，對我們的日常生活造成影響。因此，為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及降低其對現(xiàn)實社會的消極影響，對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行規(guī)范化管理為當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過程中亟待解決的課題之一。針對此，筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理者只有掌握了網(wǎng)絡(luò)謠言形成規(guī)律，方可有效對網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行長期管理。

1.信息缺位引發(fā)民眾集體缺失安全感

近些年來，政務(wù)公開工作取得較大進(jìn)步，不過也存在一些地方行政機(jī)關(guān)在公共危機(jī)事件發(fā)生后試圖隱瞞不報的情況。這便直接導(dǎo)致民眾信息獲取途徑被阻隔，進(jìn)而嘗試通過其他渠道如網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息，了解事情“真相”，提升安全感。但是實際上，某件事情在網(wǎng)絡(luò)上具有眾多“真相”，而這些“真相”中多數(shù)是人們根據(jù)環(huán)境和事件進(jìn)行主觀臆斷或揣測而得出的。不僅如此，在現(xiàn)實社會中，網(wǎng)民還會模仿并做出類似行為，即于網(wǎng)絡(luò)上傳播謠言。

2.民眾科學(xué)素養(yǎng)及文化水平整體偏低

分析整理網(wǎng)絡(luò)謠言，我們可以發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容明顯缺乏充足的科學(xué)依據(jù)，其目的便在于蠱惑人心、制造社會輿論。如：太陽風(fēng)暴會導(dǎo)致地球毀滅，2012年為地球末日等等。這些信息在一定程度上以所謂的科學(xué)理論作為佐證，因為一些民眾科學(xué)素養(yǎng)及文化水平偏低，無法分辨其真假而聽信，由此將言論進(jìn)一步擴(kuò)大，對現(xiàn)實社會造成影響。

3.民眾對社會公信力缺乏信任感

如今我們所生活的社會日益復(fù)雜，不論是人與人之間的關(guān)系，還是國家與國家之間的往來，均體現(xiàn)了這一點。加之人們在認(rèn)知方面的局限性及誤差，便會導(dǎo)致民眾對現(xiàn)今生活環(huán)境缺乏安全感，加深其對一些事件報道內(nèi)容真實性的懷疑程度。且現(xiàn)今社會公信力弱化，如政府或?qū)＜姨幱谏鐣捕紤]，刻意隱瞞事件真實，造成其在民眾心目中缺乏公信力，也會直接導(dǎo)致出現(xiàn)民眾寧愿相信網(wǎng)絡(luò)小道消息而不相信官方消息的現(xiàn)象。而在這種社會背景下，網(wǎng)絡(luò)謠言只要符合民眾內(nèi)心臆想，便會有足夠的傳播空間。

4.互聯(lián)網(wǎng)站相關(guān)法律法規(guī)缺失

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展衍生并帶動了網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜及互聯(lián)網(wǎng)站相關(guān)法律法規(guī)不完善，一些不法分子利用這一特性在互聯(lián)網(wǎng)站上傳播謠言，甚至于一些網(wǎng)絡(luò)媒體也主動加入進(jìn)來，對于未經(jīng)證實的消息進(jìn)行大肆報道。謠言傳播次數(shù)越多，其在民眾心目中的可信度也會直線上升，最終為謠言的蔓延奠定了基礎(chǔ)。

二、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的對策

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫已成為一個重大的社會問題。在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫是一種社會情緒的發(fā)泄；其存在直接影響了社會的穩(wěn)定和長治久安。因此，相關(guān)政府部門必須采用行之有效的策略來進(jìn)行處理，以此來盡可能地避免網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的出現(xiàn)。筆者根據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn)資料并結(jié)合多年的工作，共總結(jié)出以下幾點應(yīng)對策略，以此來為業(yè)內(nèi)人士提供相關(guān)的參考。其具體內(nèi)容如下：

（一）切實保障民生的需求

一般而言，網(wǎng)絡(luò)謠言僅僅只是惡性突發(fā)事件的阻燃劑和導(dǎo)火索。因此，各級政府必須確實保障民生的需求，并采取有效的對策來維護(hù)廣大群眾的利益。要做好這一點，首先，各級政府必須充分重視社會的公平正義。同時，在進(jìn)行社會建設(shè)的過程中必須將民生問題作為重點。例如，首先應(yīng)做好各行業(yè)（社會保障、教育、醫(yī)療衛(wèi)生以及就業(yè)等）與民生問題相關(guān)領(lǐng)域的改革工作。其次，各級政府還應(yīng)積極努力地解決民眾廣泛關(guān)注的社會熱點問題（如上學(xué)難、就業(yè)難、看病難等），以此來增加民眾的安全感和幸福感。再次，還應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)謠言所隱含的各種社會負(fù)面情緒，并及時進(jìn)行疏導(dǎo)。最后，在推進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，各級政府還應(yīng)協(xié)調(diào)好各方面的利益關(guān)系，并注意維護(hù)好群眾的利益。

（二）不斷提高網(wǎng)民素質(zhì)

由于網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的主體，因此，要盡可能地防止網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的出現(xiàn)，還必須采用行之有效的策略不斷提高網(wǎng)絡(luò)的整體素質(zhì)。要做好這一點，首先，應(yīng)加大相關(guān)的普法宣傳力度，并將網(wǎng)絡(luò)相關(guān)案例加入到各類普法宣傳之中，以此來增強(qiáng)民眾的法律意識，從而有利于其法律素質(zhì)的提高。其次，還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)媒介相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓其了解網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律和網(wǎng)絡(luò)媒介的運作，以此來提高其選擇信息和分辨信息的能力。最后，還應(yīng)培養(yǎng)網(wǎng)民健康的心態(tài)和健全的人格，以此來增強(qiáng)其自律意識。

（三）不斷提高政府的公信度

由于政府的公信度直接決定了網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對的成功與否，因此，要盡可能地防止網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的出現(xiàn)，還必須采取行之有效的策略不斷提高政府的公信度。要實現(xiàn)這一點，首先，政府應(yīng)采取有效的對策來提高其對社會輿論的關(guān)注度和敏感度。一方面，政府應(yīng)聯(lián)合主流媒體來建立一個以防范網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散為目的的預(yù)防機(jī)制；另一方面，還應(yīng)建立與之相應(yīng)的以防范網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散的預(yù)警機(jī)制，能夠及時地發(fā)現(xiàn)并處理謠言。其次，政府還應(yīng)及時對網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展動向進(jìn)行掌握，并重點篩選出可能成為謠言的虛假信息。同時，還應(yīng)及時地采取行之有效的策略來對網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢進(jìn)行掌握。最后，在謠言發(fā)生時，政府以及其他權(quán)威機(jī)構(gòu)應(yīng)善于運用互聯(lián)網(wǎng)平臺，并在第一時間將準(zhǔn)確且權(quán)威的信息公布出來。同時，在對事件的來龍去脈進(jìn)行闡述時應(yīng)做到盡可能的詳實和清晰，以此來取信于民，進(jìn)而有利于提高其公信度。

（四）堅持信息透明原則

據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料研究可知，大部分人認(rèn)為謠言只能止于民眾充分的知情權(quán)。由此可知，信息透明是防止網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的關(guān)鍵和前提。因此，要盡可能地防止網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫的出現(xiàn)，還應(yīng)堅持信息透明原則，并在第一時間將準(zhǔn)確的信息發(fā)布出來。要做好這一點，首先，政府應(yīng)根據(jù)具體的實際情況來建立與之相適應(yīng)的信息發(fā)布公開機(jī)制，以此來提高其信息的透明度。同時，政府還可以通過利用各種媒體來將信息和真相全面、及時以及客觀公正地發(fā)布出來。其次，政府還應(yīng)建立各種常態(tài)的輿情信息收集機(jī)制、預(yù)警機(jī)制以及分析工作機(jī)制，并運用各種有效手段來增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)謠言傳播渠道的監(jiān)管。最后，政府還應(yīng)主動出擊，以此來消除網(wǎng)絡(luò)謠言生存的空間。

除此之外，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的策略還包括以加大法制宣傳力度的方式來提高民眾對謠言的免疫力、媒體應(yīng)自覺承擔(dān)清除網(wǎng)絡(luò)謠言的義務(wù)與責(zé)任以及強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管等。

結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)謠言已成為當(dāng)前重要的社會問題，且因其傳播速度快、傳播范圍廣而嚴(yán)重影響了社會的穩(wěn)定和和諧。因此，相關(guān)政府部門必須對網(wǎng)絡(luò)謠言的形成機(jī)制進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上采取行之有效的對策進(jìn)行處理。又由于本文篇幅有限，必然存在不足之處，故而，還需要我們進(jìn)一步對網(wǎng)絡(luò)謠言形成機(jī)制及應(yīng)對策略進(jìn)行探討和研究。

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（作者單位：廣東廣播電視臺）