圖書館微服務(wù)研究綜評與反思*

李曉靜

（青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，山東青島266109）

圖書館微服務(wù)研究綜評與反思*

李曉靜

（青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，山東青島266109）

本文梳理圖書館微服務(wù)的研究現(xiàn)狀，總結(jié)發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)已有研究缺乏對圖書館微服務(wù)的冷思考、對圖書館微服務(wù)的價(jià)值評估及相應(yīng)政策支持與法律法規(guī)研究，并提出圖書館界應(yīng)加強(qiáng)信息鴻溝問題的研究、開展微服務(wù)價(jià)值評估研究，深入研究各服務(wù)形式間的協(xié)調(diào)問題，進(jìn)一步研究微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)系策略，從而使圖書館微服務(wù)成為一種新常態(tài)。

圖書館服務(wù) 微服務(wù) 文獻(xiàn)綜述

Web2.0技術(shù)催生了微時(shí)代的到來，微博與微信相繼興起，微閱讀與微書評日漸流行，“微服務(wù)”成為圖書館領(lǐng)域的新話題和研究熱點(diǎn)。本文試圖梳理圖書館微服務(wù)的研究現(xiàn)狀，理清研究脈絡(luò)與發(fā)展趨勢，尋找研究中的疏漏及問題，進(jìn)一步提出研究建議，以期為今后圖書館微服務(wù)的研究提供參考。

1 圖書館“微服務(wù)”研究現(xiàn)狀

筆者在中國知網(wǎng)中以“微服務(wù)、微內(nèi)容、微閱讀、微書評、微博、微信、微交流、微咨詢”等檢索詞進(jìn)行檢索，獲取關(guān)于圖書館微服務(wù)研究的相關(guān)文獻(xiàn)。梳理這些文獻(xiàn)，主要的研究內(nèi)容如下：

1.1 圖書館微服務(wù)基礎(chǔ)理論研究

1.1.1 什么是圖書館微服務(wù)

什么是圖書館微服務(wù)？從其字面含義看，圖書館微服務(wù)就是圖書館利用微媒體技術(shù)為讀者提供的閱讀服務(wù)。“圖書館微服務(wù)”這一名詞在圖書館學(xué)研究中應(yīng)用較多，而對其基礎(chǔ)理論問題的研究相對較少。目前，對圖書館微服務(wù)做出概念闡述的學(xué)者有張英（2011）［1］、劉麗萍（2013）［2］、靳艷華（2014）［3］、譚進(jìn)（2014）［4］、張曉萍（2014）［5］、鮑凌云（2014）［6］等。雖然表述方式不盡相同，如張英、靳艷華等指出圖書館微服務(wù)依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，劉麗萍將其表述為各種全媒體信息技術(shù)，但學(xué)者們一致承認(rèn)微時(shí)代用戶信息需求的變化，認(rèn)為圖書館微服務(wù)重在為用戶提供細(xì)微化、個(gè)性化、差異化的信息服務(wù)。

1.1.2 圖書館微服務(wù)的特點(diǎn)

張英最早提出了圖書館微服務(wù)具有“藍(lán)?！碧刭|(zhì)。這種特質(zhì)是個(gè)性化的、差異化的、貼近讀者的、代表未來的。作者借用經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語來描述圖書館微服務(wù)的特點(diǎn)，給后來的研究者提供了啟示。后來研究者如靳艷華提出圖書館微服務(wù)是個(gè)性化、差異化、細(xì)微化的貼心服務(wù)，鮑凌云提出圖書館微服務(wù)是人性化、個(gè)性化、多元化的服務(wù)，這些都參考了張英提出的“藍(lán)海”特質(zhì)觀點(diǎn)。

1.2 圖書館微服務(wù)的服務(wù)形式

微服務(wù)是一種概念，更是一種服務(wù)理念，這種理念的實(shí)現(xiàn)離不開各種微媒體。圖書館早已看到微媒體帶來的便利與快捷之處，越來越多的圖書館開始應(yīng)用微博、微信、QQ、微課等開展微服務(wù)。關(guān)于微媒體在圖書館應(yīng)用的研究也緊隨其后，其中研究最多的服務(wù)形式是微博與微信。

1.2.1 微博

李華、趙文偉的《微博客：圖書館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具》是最早研究圖書館微博應(yīng)用的文獻(xiàn)。2011年，全國137個(gè)微博圖書館相繼開通，這一年也被稱為微博圖書館元年，隨之而來關(guān)于圖書館微博的研究也越來越多。近兩年圖書館微博發(fā)展日漸臻于成熟，研究漸成體系。

416條微博文獻(xiàn)中，2012-2014年的文獻(xiàn)量為340篇，占文獻(xiàn)總量的84.3%，可見2012年以來圖書館微博出現(xiàn)研究高峰期。統(tǒng)觀這些文獻(xiàn)內(nèi)容，包括微博在圖書館的應(yīng)用、微博在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研、圖書館微博營銷、圖書館微博比較等。其中以微博在圖書館中的應(yīng)用研究文獻(xiàn)量最多，包括微博在個(gè)性化服務(wù)、閱讀推廣、讀者服務(wù)、虛擬咨詢、業(yè)務(wù)宣傳等圖書館業(yè)務(wù)工作中的應(yīng)用；也包括微博在高校圖書館、公共圖書館、醫(yī)學(xué)圖書館、兒童圖書館等各類型圖書館中的應(yīng)用。

1.2.2 微信

229篇微信文獻(xiàn)的研究主題涉及微信在圖書館的應(yīng)用、微信在圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)研、圖書館微信平臺的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)、圖書館微信營銷研究、微信公眾號研究等。其中研究內(nèi)容最多的為微信在圖書館的應(yīng)用研究，包括微信在信息推送、信息查詢、參考咨詢、流通借閱、讀者培訓(xùn)、讀者薦購、閱讀推廣、真人圖書館等各項(xiàng)圖書館工作中的應(yīng)用；也包括在高校圖書館、公共圖書館、醫(yī)學(xué)圖書館、少兒圖書館等各種類型圖書館中的應(yīng)用。

1.2.3 微博與微信的比較

“假如微博是廣場，微信就是咖啡館?！庇袑W(xué)者這樣形象地比較微博和微信。黃梅林（2014）［7］對二者服務(wù)進(jìn)行比較，提出利用微博和微信開展圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展策略。劉靜（2014）［8］對微博、微信的開通時(shí)間、數(shù)量、頻率、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)比較。于沛（2014）［9］比較微博與微信在能定位、信息推送、傳播互動、使用環(huán)境等方面的差異。陽娟蘭（2014）［10］從功能、服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)應(yīng)用等角度對微博與微信在公共圖書館進(jìn)行服務(wù)推廣中的區(qū)別進(jìn)行研究。王桂梅（2015）［11］調(diào)查35所“985高校”微博、微信的應(yīng)用研究現(xiàn)狀，對微博與微信功能進(jìn)行對比。微博與微信存在差異，二者并行運(yùn)行必然存在諸多問題。在將二者有機(jī)結(jié)合共同服務(wù)圖書館的策略方面，陶姝成、豆洪青（2014）［12］提出建立支撐微服務(wù)運(yùn)行體系的協(xié)同平臺。王桂梅提出圖書館利用各自優(yōu)點(diǎn)形成“門戶站點(diǎn)＋微博＋微信”三位一體的多渠道、多樣化服務(wù)平臺。連朝曦、陳鳳娟（2015）［13］對微博與微信在圖書館應(yīng)用的融合提出建議。

1.3 微服務(wù)在圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

微服務(wù)的提出，受到圖書館業(yè)界的歡迎，學(xué)者們對它注入了極大的研究熱情，并在圖書館各服務(wù)環(huán)節(jié)中展開積極探索，各種“微”服務(wù)名詞也應(yīng)運(yùn)而生，如微閱讀、微咨詢、微書評、微宣傳、微導(dǎo)讀……總體來看，目前微服務(wù)主要應(yīng)用于圖書館三方面工作：

一是微服務(wù)在讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用。在閱讀推廣方面，宋志博（2014）［14］提出高校圖書館全民閱讀微服務(wù)推廣創(chuàng)新實(shí)踐的路徑設(shè)想。朱慧指出圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，利用微閱讀平臺，促進(jìn)傳統(tǒng)閱讀服務(wù)發(fā)展。在讀者導(dǎo)讀方面，張曉萍提出在導(dǎo)讀工作和讀者培訓(xùn)工作中實(shí)施微服務(wù)的策略。在參考咨詢方面，桑琰云（2013）［15］從個(gè)性、用戶、服務(wù)群、團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)微平衡發(fā)展等方面分析如何開展參考咨詢微服務(wù)。侯林麗（2014）［16］將微課服務(wù)理念引入虛擬參考咨詢中，提出微課服務(wù)的形式和內(nèi)容構(gòu)想。張妍妍（2014）［17］將“微咨詢”引進(jìn)圖書館咨詢服務(wù)，倡導(dǎo)圖書館咨詢服務(wù)從微、小處入手，踐行微咨詢，集腋成裘，聚沙成塔。

二是微服務(wù)在圖書館資源建設(shè)中的應(yīng)用。在圖書采訪、編目方面，翟曉娟運(yùn)用SOA分析方法架構(gòu)采訪微服務(wù)模型與編目微服務(wù)模型。王國麗（2015）［18］提出圖書館采訪工作利用微交流提高采訪效率和質(zhì)量。在數(shù)字資源保存方面，馬海收、吳振新（2011）［19］從技術(shù)角度對微服務(wù)在數(shù)字資源長期保存系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行了研究。

三是微服務(wù)在圖書館宣傳與推廣中的應(yīng)用。在信息資源推廣方面，王華志（2015）［20］提出了應(yīng)用微服務(wù)促進(jìn)圖書館信息資源推廣的創(chuàng)新途徑。在圖書館宣傳方面，張曉萍提出了“微宣傳”這一信息碎片化時(shí)代圖書館媒體的宣傳策略。在書評方面，王慧姝（2012）［21］闡述了微書評引領(lǐng)全民閱讀的優(yōu)勢及高校圖書館開展微書評工作的意義和途徑。費(fèi)庶（2013）［22］指出了微書評在信息服務(wù)中的作用和開展微書評服務(wù)的策略。

此外，也有學(xué)者對微服務(wù)在圖書館的應(yīng)用進(jìn)行綜合研究。王曉芳（2014）［23］對圖書館在微環(huán)境下的“微服務(wù)”創(chuàng)新策略進(jìn)行了綜合探索。黃輝（2014）［24］從微服務(wù)體系、個(gè)性化微導(dǎo)讀、學(xué)科微服務(wù)、微宣傳和微書評等實(shí)踐中闡述圖書館讀者服務(wù)的“微”策略。

1.4 圖書館微服務(wù)關(guān)鍵問題

圖書館微服務(wù)從發(fā)展到成熟，離不開技術(shù)的支持、模式的完善、實(shí)踐的探索，這些屬于發(fā)展中的關(guān)鍵問題。

在技術(shù)研究方面，郭文麗（2013）［25］以北京郵電大學(xué)圖書館的移動圖書館實(shí)踐為例，提出了利用Android客戶端技術(shù)構(gòu)建圖書館“微服務(wù)”系統(tǒng)的解決方案。李禾（2015）［26］提出了基于領(lǐng)域本體的信息抽取為手段的館藏資源微觀聚合模型。李建偉（2014）［27］研究建設(shè)基于Andmid手機(jī)平臺微應(yīng)用工具的圖書館參考咨詢服務(wù)功能模塊。

在模式研究方面，郭海明（2014）［28］從“微”理念的構(gòu)建、“微”內(nèi)容的提供、“微”平臺的建設(shè)、“微”組織的建立、“微”氛圍的營造等方面深入探討了圖書館“微”服務(wù)模式的構(gòu)建。李景凱，鄭學(xué)軍（2014）［29］提出利用社交網(wǎng)絡(luò)展開圖書館學(xué)科微服務(wù)的新模式，這是微服務(wù)在學(xué)科服務(wù)中的模式探討。

在實(shí)踐研究方面，黃國凡、肖錚（2014）［30］以廈門大學(xué)圖書館的微博、微信和移動圖書館服務(wù)實(shí)踐為例，提出圖書館新媒體服務(wù)存在的問題，指出圖書館適時(shí)應(yīng)對，不斷創(chuàng)新，利用和駕馭好新媒體服務(wù)。

1.5 圖書館微服務(wù)面臨的問題、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

任何新事物的產(chǎn)生必然伴隨著問題、風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，圖書館微服務(wù)也不例外。針對微服務(wù)過程中可能會產(chǎn)生的讀者個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，侯瑞芳（2015）［31］從內(nèi)外兩方面論述了圖書館微服務(wù)背景下讀者個(gè)人信息安全受到的威脅，并提出了相應(yīng)個(gè)人保護(hù)策略。針對微環(huán)境下閱讀淺表化、碎片化給圖書館微服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)，諸多學(xué)者紛紛指出圖書館應(yīng)順應(yīng)潮流，適當(dāng)引導(dǎo)，充分發(fā)揮微閱讀的優(yōu)勢。其中王曉芳提出要適應(yīng)微環(huán)境潮流，主動引導(dǎo)，提供系統(tǒng)全面的知識資源，提高讀者的深閱讀能力。朱慧（2014）［32］指出微閱讀帶給人們的不全是障礙和閱讀危機(jī)，也帶來生機(jī)，建議利用各種微閱讀平臺推廣圖書館的閱讀服務(wù)。針對微服務(wù)中用戶對資源和服務(wù)提出的要求，趙雅馨（2013）［33］進(jìn)行問卷調(diào)查，分析用戶對資源及服務(wù)的需求特點(diǎn)，提出發(fā)展策略。針對微服務(wù)中各種服務(wù)形式并行運(yùn)行的現(xiàn)狀及問題，陶姝成、豆洪青提出建立支撐微服務(wù)運(yùn)行體系的協(xié)同平臺的發(fā)展模式。針對云環(huán)境下圖書館微服務(wù)存在的服務(wù)內(nèi)容單調(diào)、服務(wù)范圍有限、服務(wù)深度不夠等問題，高兵、董素芹（2014）［34］提出利用云計(jì)算擴(kuò)展微服務(wù)的“量”、加大微服務(wù)信息處理深度等云環(huán)境下圖書館“微”服務(wù)發(fā)展策略。

2 研究現(xiàn)狀總結(jié)與發(fā)展趨勢

加強(qiáng)圖書館微服務(wù)的研究，并使這些研究成果真正指導(dǎo)圖書館的服務(wù)現(xiàn)實(shí)，是圖書館領(lǐng)域工作者的一個(gè)重要使命。上述圖書館微服務(wù)研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢可概括為如下幾點(diǎn)：

2.1 研究正在逐漸形成體系

從研究現(xiàn)狀來看，圖書館微服務(wù)的研究正在逐漸形成包含基礎(chǔ)理論研究、各種服務(wù)形式研究、在圖書館具體工作中的應(yīng)用研究、相關(guān)技術(shù)、模式、實(shí)踐等關(guān)鍵問題的研究、以及面臨的風(fēng)險(xiǎn)、問題和挑戰(zhàn)研究等方面的研究體系，并且各方面內(nèi)容研究都有一定數(shù)量期刊論文的發(fā)表。

2.2 研究尚處于初步發(fā)展并不斷加強(qiáng)的階段

關(guān)于圖書館微服務(wù)研究的相關(guān)論文被引頻次相對較低，學(xué)術(shù)影響力有待于提高。權(quán)威的研究成果比較缺乏，尤其是在圖書館微服務(wù)的基礎(chǔ)理論研究與實(shí)證研究方面權(quán)威的研究很少。因此，目前的研究尚未達(dá)到全面、系統(tǒng)和深入的程度。此外，關(guān)于圖書館微服務(wù)方面的論文正在逐年增加，因此研究處于不斷加強(qiáng)的階段。

2.3 研究正向縱深方向發(fā)展

隨著圖書館微服務(wù)理論研究的不斷深入，將圖書館的資源與服務(wù)無縫地嵌入微環(huán)境中，是圖書館微服務(wù)的研究重點(diǎn)，學(xué)者們對圖書館微服務(wù)的研究逐漸轉(zhuǎn)向縱深方向。其中代表性學(xué)者有郭文麗，其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)先后對圖書館微信息生態(tài)環(huán)境進(jìn)行了探究、對微信息環(huán)境下的圖書館用戶需求進(jìn)行了調(diào)研、再此基礎(chǔ)上對基于Android客戶端的圖書館微服務(wù)研究與實(shí)踐等進(jìn)行了研究，形成了系統(tǒng)的研究思路和完整的研究成果。

3 研究缺陷

3.1 缺乏對圖書館微服務(wù)的冷思考研究

圖書館微服務(wù)發(fā)展不當(dāng)可能會導(dǎo)致一些問題的產(chǎn)生，這些問題有些是潛在的，有些甚至正在悄悄產(chǎn)生。這些問題包括微服務(wù)可能導(dǎo)致的“信息鴻溝”問題，微服務(wù)可能會影響傳統(tǒng)服務(wù)的主陣地、主流地位等。

微信息環(huán)境下，使用微博、微信等的讀者須借助電腦、手機(jī)等設(shè)備，也會為此付出一定費(fèi)用，如上網(wǎng)費(fèi)、流量等。上網(wǎng)速度越快、流量消費(fèi)越大的讀者自然能享受更好的微服務(wù)，這難免出現(xiàn)“富人優(yōu)先”的隱患，必然因信息獲取的多寡而導(dǎo)致信息鴻溝，從而引發(fā)信息分化。對于因此而引發(fā)的問題目前學(xué)術(shù)界研究很少，相應(yīng)的策略更無人研究。

微服務(wù)日漸受到用戶的歡迎，尤其是年輕讀者的青睞。這種服務(wù)對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的主流地位能否產(chǎn)生影響，甚至威脅？很多學(xué)者指出微服務(wù)仍然不能動搖圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的主流地位，更不能替代圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，卻沒有進(jìn)行實(shí)證的調(diào)查和分析，需要研究者們進(jìn)一步去驗(yàn)證。

3.2 缺乏對圖書館微服務(wù)的價(jià)值評估研究

目前各級各類圖書館微服務(wù)的開展如火如荼，圖書館投入各種人力、財(cái)力開展微服務(wù)，這些微服務(wù)的開展產(chǎn)生怎樣的價(jià)值？用戶從中獲取怎樣的便利？對讀者信息需求的滿足產(chǎn)生怎樣的效果？這些都是目前研究中所缺少的內(nèi)容，即缺乏對圖書館微服務(wù)價(jià)值的評估研究。

具體到圖書館各項(xiàng)工作，如將微服務(wù)應(yīng)用于采訪、編目工作中，工作效率是否得到了提高，提高了多大的幅度？又如將微服務(wù)應(yīng)用于閱讀推廣、讀者導(dǎo)讀等工作中后，圖書借閱量是否有提升，讀者信息素養(yǎng)是否得到了提高，提高了多少？再如圖書館向用戶提供微參考咨詢后，用戶需求滿意度如何等。這些都需要通過調(diào)查對圖書館微服務(wù)價(jià)值進(jìn)行評估。具體到各種微服務(wù)形式，如微博、微信等的應(yīng)用評價(jià)研究也很少。

3.3 缺乏對圖書館微服務(wù)政策支持及法律法規(guī)的研究

圖書館微服務(wù)的發(fā)展需要圖書館界自身的努力，也需要相關(guān)政策和法律法規(guī)的支持。目前，關(guān)于圖書館自身應(yīng)如何應(yīng)對微服務(wù)的策略研究較多，而相關(guān)政策和法律法規(guī)的支持研究相對缺乏，從現(xiàn)有的參考文獻(xiàn)中筆者未找到關(guān)于該方面研究的相關(guān)內(nèi)容。

4 研究建議

4.1 加強(qiáng)信息鴻溝問題的對策研究

微服務(wù)有可能引發(fā)的信息鴻溝問題與圖書館歷來倡導(dǎo)的“信息公平”宗旨是相背離的。因此，圖書館在將微服務(wù)傳遞到有較高信息消費(fèi)承受能力用戶手中的同時(shí)，也不能忽視那些沒有條件或沒有信息消費(fèi)承受能力的用戶。針對圖書館微服務(wù)難獲取的特殊群體，圖書館要想方設(shè)法為他們創(chuàng)造條件，使他們能夠享有微服務(wù)的平等權(quán)利。如高校圖書館，針對那些宿舍沒有PC，或者沒有條件手機(jī)包流量的讀者為其提供免費(fèi)上網(wǎng)的空間和機(jī)會，在圖書館內(nèi)設(shè)置免費(fèi)WLAN服務(wù)等。如客觀條件有限，可創(chuàng)新圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的形式，吸引這些微服務(wù)獲取困難的特殊群體，讓其在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)中也能享受同等的便捷。這些應(yīng)是今后圖書館微服務(wù)研究的重點(diǎn)。

4.2 開展圖書館微服務(wù)的價(jià)值評估研究

圖書館微服務(wù)的開展如火如荼，所帶來的價(jià)值和意義需要深入探究。重點(diǎn)可放在微服務(wù)價(jià)值實(shí)證研究上，通過對現(xiàn)有微服務(wù)的調(diào)查，獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而分析該服務(wù)模式給圖書館帶來的效益。

如在讀者服務(wù)工作中，通過觀察微服務(wù)應(yīng)用于閱讀推廣、讀者導(dǎo)讀、參考咨詢中，讀者的閱讀興趣、到館率、借閱率、需求滿足率等是否有提升？在圖書館資源建設(shè)中，通過調(diào)查微服務(wù)應(yīng)用于圖書采訪、編目、數(shù)字資源保存工作后的數(shù)據(jù)，觀察圖書采訪效率、編目效率、數(shù)字資源保存系統(tǒng)的靈活性和可擴(kuò)展性等是否得到了提高？在圖書館宣傳與推廣工作中，將微服務(wù)應(yīng)用于信息資源推廣、圖書館宣傳、書評等工作后，圖書館的資源利用率、圖書館工作的宣傳力度等是否有了提高？

以上所述種種評價(jià)指標(biāo)都可以在實(shí)際工作中收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)獲得支撐，從而對微服務(wù)在讀者服務(wù)工作中的價(jià)值進(jìn)行評估。同時(shí)構(gòu)建相應(yīng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成圖書館微服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。

4.3 深入研究微服務(wù)各形式間的協(xié)調(diào)問題

微博、微信等并行運(yùn)行，因其功能定位、信息推送方式、傳播互動模式及應(yīng)用環(huán)境的差異，各種形式需要互相協(xié)作，共同保證圖書館微服務(wù)順利開展。因此，需進(jìn)一步加強(qiáng)各種形式間的協(xié)作研究，包括如何更好地協(xié)調(diào)各種服務(wù)形式的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)對象等，充分發(fā)揮各種服務(wù)形式自身的優(yōu)勢，最大化提升微服務(wù)的效益。

4.4 進(jìn)一步研究圖書館微服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)系策略

圖書館微服務(wù)是依靠網(wǎng)絡(luò)、信息環(huán)境的虛擬服務(wù)，這是與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)別所在。而隨著個(gè)性化、細(xì)微化的微服務(wù)日漸走入讀者的視線，讀者的信息獲取方式和途徑不可避免地發(fā)生變化。微服務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)的影響到底有多大目前還是個(gè)未知，因此如何適度發(fā)揮微服務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)的補(bǔ)充作用，如何保持圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的陣地優(yōu)勢，是今后的研究重點(diǎn)。圖書館傳統(tǒng)服務(wù)依賴的是其空間優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、館藏優(yōu)勢，目前看來仍然是圖書館服務(wù)的主陣地。隨著移動圖書館、泛在圖書館理念的發(fā)展，雖說“天堂就應(yīng)該是圖書館的模樣”在人們的心底依然占據(jù)著重要地位，但圖書館也應(yīng)逐漸進(jìn)行空間再造和重構(gòu)，構(gòu)建信息/知識/研究共享空間、數(shù)字媒體實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)客空間等，不斷滿足信息時(shí)代讀者需求的變化，充分發(fā)揮圖書館的空間優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢，保持圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的主陣地地位。

5 結(jié)語

微時(shí)代背景下，如何將圖書館的資源和服務(wù)無縫地嵌入微信息環(huán)境中，使圖書館服務(wù)滲透到人們的日常生活中，使用戶享受無時(shí)不有、無處不在的圖書館服務(wù)，進(jìn)而使用戶接收圖書館微服務(wù)成為一種新常態(tài)，這才是構(gòu)建圖書館微服務(wù)的真正目的，也是實(shí)現(xiàn)“泛在圖書館”的重要途徑。

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The Review and Reflection on Library Micro-service Research

Li Xiaojing

Carding the research status of micro-service of library,this paper summarizes the development trend,and found the lack of existing research on cold thinking of micro-service of library,evaluating the value of the micro-service and corresponding policy support and the laws and regulations,and put forward the library should strengthen the information gap problem research,carry out the the research of micro-service value evaluation,and further study the coordination problems between service form and relationship between microservice and the traditional service,so as to make library service become a new normal.

Library service；Micro-service；Literature review

G252

A

以“篇名=圖書館and微博”與“篇名=圖書館and微信”在中國知網(wǎng)“

總庫“中檢索，共獲取416條微博研究文獻(xiàn)，229條微信研究文獻(xiàn)。

李曉靜（1981-），女，碩士，青島農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館員，發(fā)表論文10余篇。

*本文系山東省藝術(shù)重點(diǎn)課題項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)時(shí)代省級公共圖書館信息服務(wù)的社交網(wǎng)絡(luò)模式研究”（項(xiàng)目編號：2013436）研究成果之一。