三邊工程項(xiàng)目施工管理中溝通管理的應(yīng)用

李長(zhǎng)瑞邱詩(shī)明郭敏帥

（中建三局機(jī)電工程有限公司，610000）

三邊工程項(xiàng)目施工管理中溝通管理的應(yīng)用

李長(zhǎng)瑞1邱詩(shī)明2郭敏帥3

（中建三局機(jī)電工程有限公司，610000）

所謂三邊項(xiàng)目就是指設(shè)計(jì)并未到位的工程項(xiàng)目，這類項(xiàng)目具有邊設(shè)計(jì)、邊施工和邊修改的特點(diǎn)。對(duì)于這類工程管理在其施工管理中進(jìn)行進(jìn)度和成本管理的難度也比較高。溝通是工程是施工管理中的一個(gè)不可缺少的部分，也是工程信息傳遞和交換的過程。在三邊工程的管理中，可以說溝通管理是保障工程項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的關(guān)鍵。文章針對(duì)三邊項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，對(duì)其施工管理中進(jìn)行溝通管理的作用性及應(yīng)用進(jìn)行探討。

三邊工程 項(xiàng)目管理 溝通管理

引言

在項(xiàng)目施工管理當(dāng)中，溝通是以一個(gè)重要的角色存在的。在項(xiàng)目施工管理當(dāng)中，很多管理人員都會(huì)認(rèn)為在這個(gè)過程中溝通就是要同監(jiān)理或者項(xiàng)目管理的相關(guān)人員通過吃飯娛樂等方式來溝通。事實(shí)上，溝通不僅僅是項(xiàng)目信息交流和轉(zhuǎn)換的過程，更是一個(gè)組織的過程，同時(shí)還包含了一定的心理過程。尤其是對(duì)于特殊的三邊項(xiàng)目管理而言，溝通管理在其中的重要性是不可忽視的。

1 工程項(xiàng)目施工管理特點(diǎn)

在工程項(xiàng)目溝通管理中溝通管理的范圍很廣，其中包括了內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系的溝通管理，同時(shí)還包含了遠(yuǎn)近外層關(guān)系的溝通管理。而且項(xiàng)目管理中的溝通管理要素也有很多。其中有人際關(guān)系的溝通，有組織關(guān)系的溝通，有合作配合的溝通，也有供求關(guān)系的溝通，更有約束關(guān)系的溝通。這是因?yàn)槿吂こ淌沁呍O(shè)計(jì)、邊施工和邊修改的，因此，其中涉及到的工程項(xiàng)目關(guān)注也較為復(fù)雜和繁多。另外，三邊工程項(xiàng)目中的溝通管理也具有階段性，主要體現(xiàn)為規(guī)劃設(shè)計(jì)階段性、執(zhí)行和調(diào)整以及規(guī)范運(yùn)行[1]。最后，三邊工程項(xiàng)目管理中的溝通管理的難度大。包括了項(xiàng)目公司和目標(biāo)因素的溝通，項(xiàng)目公司自身內(nèi)部部門或者部門和環(huán)境的溝通，以及實(shí)施過程的溝通。因?yàn)楦鞣N職能管理相互溝通，項(xiàng)目的參與者之間也要進(jìn)行溝通管理，因此其難度比其他的管理難度高很多。

2 三邊工程項(xiàng)目施工管理中溝通管理的應(yīng)用

2.1 需要完善的溝通管理體系

三邊工程通常是基于生命周期管理概念進(jìn)行溝通管理的，其中包括了項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施和結(jié)束四個(gè)主要的階段，對(duì)于這些階段都要進(jìn)行詳細(xì)的分析，進(jìn)而圍繞項(xiàng)目管理目標(biāo)建立溝通協(xié)調(diào)管理體系[2]。對(duì)于項(xiàng)目各個(gè)階段都應(yīng)該進(jìn)行計(jì)劃性、組織性和協(xié)調(diào)性的管理，在收集有效信息的基礎(chǔ)上，為管理人員提供決策支持。這樣才能更好的為組織內(nèi)部的決策層以及職能層等重要階層提供管理方案，而且所提供的方案是集決策、管理和維護(hù)一體的，該方案可更好的描述溝通管理的情況，為溝通和協(xié)調(diào)管理的實(shí)際操作提供依據(jù)，完善的溝通管理體系對(duì)于三邊項(xiàng)目的管理有著積極的意義。

2.2 需要全過程溝通

溝通貫穿整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)全過程，但是在項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階段問題都有所不同。在實(shí)施過程中暴露出的問題應(yīng)加強(qiáng)溝通、避免爭(zhēng)執(zhí)，通過溝通管理平衡和滿足各方利益。施工單位在前期施工準(zhǔn)備階段要運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)參與到溝通管理中，幫助其避免在建設(shè)中出現(xiàn)的同現(xiàn)場(chǎng)需求不相符問題的出現(xiàn)。另外，應(yīng)該借鑒類似項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，要有專門負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行查看的人員，堅(jiān)持具體原因具體分析的原則，理清緩急輕重、主次分明。將項(xiàng)目運(yùn)行中存在的問題和效果等實(shí)際情況提供給其他的參與方。

項(xiàng)目實(shí)施過程要建立多方、全面的溝通機(jī)制，也是最重要的溝通階段。為確保項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全等目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，需要與參建的多家單位溝通，包括業(yè)主、監(jiān)理、總包、專業(yè)分包單位、材料商、政府部門等。溝通的內(nèi)容涉及資金、工期、材料、技術(shù)等，體現(xiàn)了溝通的全面性。

竣工結(jié)算階段主要是與業(yè)主和勞務(wù)的結(jié)算。管理的重點(diǎn)是合同與法律法規(guī)的約束關(guān)系，也要求溝通人員掌握溝通管理的方法和技巧，專職負(fù)責(zé)，保持長(zhǎng)期的溝通關(guān)系，準(zhǔn)確把握各種關(guān)系的發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)雙方共贏，結(jié)算的順利辦理搭建通暢的信息渠道，使得工作及時(shí)、高效。

2.3 需要有協(xié)調(diào)組織

項(xiàng)目工程管理溝通和協(xié)調(diào)管理平臺(tái)應(yīng)該及時(shí)建立，這對(duì)于三邊工程施工管理十分的重要。因?yàn)橹T如例行會(huì)議制度和溝通協(xié)調(diào)組織等這些溝通平臺(tái)使得兩者形成日常制度來確保項(xiàng)目工程管理各方的溝通，對(duì)于出現(xiàn)的特殊問題和推諉問題應(yīng)該由組織負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

項(xiàng)目管理各個(gè)成員之間可通過建立全通道式的溝通方式，成員之間要相互了解和聯(lián)系。在項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立全通道式的溝通模式，組織的內(nèi)部就可以形成一個(gè)開放的溝通系統(tǒng)，每個(gè)成員之間都可以相互的溝通和聯(lián)系，那么整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就可形成一個(gè)信息暢通的組織[3]。項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)的召開會(huì)議，專業(yè)成員可提供信息進(jìn)行交流或者反饋。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)也可以讓成員們通過書面的形式上交自己進(jìn)展情況或者需要的專業(yè)信息，在歸納后提供給項(xiàng)目中的組成員，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)反饋。另外，還可以通過座談的形式給予其輕松的環(huán)境使得成員積極反饋問題，及時(shí)解決問題。

2.4 多種且恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

（1）建立完善的過程資料管理體系

過程資料是溝通中的一種形式。三邊工程項(xiàng)目的圖紙是隨工程進(jìn)度下發(fā)的，其設(shè)計(jì)的時(shí)間較短因而易出現(xiàn)問題。在施工的過程中又要對(duì)圖紙進(jìn)行修改和完善，就會(huì)導(dǎo)致洽商同現(xiàn)場(chǎng)間的簽證工作量加大。因而，需要有完善的資料管理體系進(jìn)行管理。過程資料不僅是工程結(jié)束中進(jìn)行結(jié)算和工期索賠等方面的重要依據(jù)，也是工程施工過程中重要的參考資料。三邊項(xiàng)目的過程資料主要包括了設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、會(huì)議紀(jì)要等，這些都是進(jìn)行溝通管理時(shí)不可或缺的資料。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在書寫過程資料時(shí)，對(duì)過程資料信息的書寫要規(guī)范，準(zhǔn)確地表達(dá)相關(guān)信息，明確相關(guān)資料的時(shí)間等信息。

（2）現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)制度

在溝通管理中，另外一種常用而且有效的方式就是會(huì)議。為了加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的溝通應(yīng)建立現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)制度，開展溝通會(huì)議，并形成書面會(huì)議紀(jì)要。通過會(huì)議的形式同現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，及時(shí)的制定計(jì)劃，以會(huì)談等方式協(xié)調(diào)工作。例會(huì)還利于下級(jí)人員向上級(jí)人及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，上級(jí)對(duì)下級(jí)及時(shí)分配任務(wù)和信息。

(3)利用現(xiàn)代通信技術(shù)提高溝通效率

現(xiàn)代通信技術(shù)加快了人和人之間的溝通交流速度，在不同地點(diǎn)的人利用QQ、微信等可以及時(shí)的進(jìn)行溝通和交流。在三邊項(xiàng)目溝通管理中也是如此。通過建立管理團(tuán)隊(duì)的QQ群或者微信群等形成項(xiàng)目溝通管理的系統(tǒng)。因?yàn)?，如果工程的信息在設(shè)計(jì)人員、施工單位等各方中進(jìn)行傳遞時(shí)不及時(shí)就容易影響施工過程，而且圖紙修改不及時(shí)也不利于工期。及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞相關(guān)信息也就至關(guān)重要。利用這些現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)溝通，便于信息及時(shí)傳遞，利于各方及時(shí)溝通，也便于項(xiàng)目實(shí)施。

3.結(jié)束語

三邊項(xiàng)目工程是系統(tǒng)的，做好該工程的項(xiàng)目管理中的溝通管理就要能夠打破其中參與設(shè)計(jì)、采購(gòu)和施工各個(gè)單位之間的界限，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免產(chǎn)生不必要的矛盾，確保各個(gè)部門目標(biāo)一致[5]。這樣才能使得三邊工程項(xiàng)目管理起到促進(jìn)建設(shè)進(jìn)度的作用。另外，在投資策劃的過程中要避免出現(xiàn)三邊項(xiàng)目，施工管理要明確溝通管理組織，建立完善的溝通體系，實(shí)施全方位的且多溝通等方式。只要這樣才可以確保提高三邊工程施工管理的效率，確保施工順利的進(jìn)行。

[1]熊云. 住宅建筑工程鋼筋混凝土項(xiàng)目施工管理問題研究[D].南昌大學(xué),2014.

[2]成戟. 面向EPC項(xiàng)目管理模式中溝通協(xié)調(diào)問題的信息集成研究[D].華東理工大學(xué),2010.

[3]吳盛慰. 溝通協(xié)調(diào)原理在房地產(chǎn)項(xiàng)目中的應(yīng)用研究[D].浙江工業(yè)大學(xué),2012.

[4]朱江. 淺析工程項(xiàng)目施工管理中的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)應(yīng)用[J]. 科技致富向?qū)?2012,02:161+132.

[5]王建軍. 建設(shè)項(xiàng)目施工與監(jiān)理溝通控制研究——以某尾礦庫(kù)施工為例[J].工程管理學(xué)報(bào),2013,01:58-63.

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1007-6344（2015）05-0048-01