提高服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)大型儀器的全社會(huì)共享

王 華, 雷建蘭, 陸琴雯, 馮建躍

(浙江大學(xué) 分析測(cè)試中心，浙江 杭州 310027)

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提高服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)大型儀器的全社會(huì)共享

王 華, 雷建蘭, 陸琴雯, 馮建躍

(浙江大學(xué) 分析測(cè)試中心，浙江 杭州 310027)

為了充分發(fā)揮大型儀器的效能，高校在滿(mǎn)足校內(nèi)教學(xué)科研服務(wù)的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)大型儀器的全社會(huì)共享已漸成共識(shí)。本文在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)軟硬件建設(shè)、夯實(shí)開(kāi)放共享基礎(chǔ)，規(guī)范制度管理、保證開(kāi)放共享質(zhì)量，參與社會(huì)平臺(tái)建設(shè)、拓寬開(kāi)放共享途徑等實(shí)現(xiàn)高校大型儀器全社會(huì)共享的有效措施，并介紹了與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作、注重測(cè)試方法研究、開(kāi)展特色服務(wù)等有助于推動(dòng)大型儀器開(kāi)放共享的經(jīng)驗(yàn)，為促進(jìn)高校大型儀器的全社會(huì)共享作了有益的探索。

大型儀器； 開(kāi)放共享； 效能； 特色服務(wù)

0 引 言

高校擔(dān)負(fù)著人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)和傳承文化的四大職能，高校的大型儀器設(shè)備則是學(xué)校培養(yǎng)人才、科學(xué)研究和服務(wù)社會(huì)的物質(zhì)基礎(chǔ)，隨著國(guó)家對(duì)教育和科技的投入，通過(guò)“211工程”和“985工程”建設(shè)，高校的儀器設(shè)備也得到了極大的改善，并在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和服務(wù)社會(huì)方面發(fā)揮了重要作用[1]。

截止2013年底，我校儀器設(shè)備資產(chǎn)已達(dá)44.37億元，其中40萬(wàn)元以上1 500余臺(tái)，價(jià)值15.63億元。隨著大型儀器設(shè)備購(gòu)置力度的加大，學(xué)校對(duì)大型儀器設(shè)備的開(kāi)放共享也日益重視，從儀器設(shè)備資源開(kāi)放共享的制度建設(shè)、激勵(lì)機(jī)制和信息管理系統(tǒng)建設(shè)等方面進(jìn)行了一系列改革，推出了大型儀器設(shè)備有償服務(wù)[2]、大型儀器設(shè)備開(kāi)放共享維修基金、大型儀器設(shè)備有償調(diào)撥、大型儀器績(jī)效年度評(píng)優(yōu)、設(shè)立實(shí)驗(yàn)技術(shù)求事特聘崗等制度和政策，極大地推動(dòng)了大型儀器的開(kāi)放共享。

高校大型儀器設(shè)備眾多，在滿(mǎn)足校內(nèi)教學(xué)科研服務(wù)的前提下，有些儀器還有潛力(包括機(jī)時(shí)和技術(shù))，可以直接對(duì)社會(huì)開(kāi)放服務(wù)，這是高校的四大職能之一，也是高校參與社會(huì)發(fā)展、回饋社會(huì)的一個(gè)重要途徑。浙江大學(xué)分析測(cè)試中心作為校內(nèi)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，在努力做好校內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展對(duì)外服務(wù)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)[3]。

1 實(shí)現(xiàn)大型儀器社會(huì)共享的措施

1.1 加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，夯實(shí)開(kāi)放共享基礎(chǔ)

我校分析測(cè)試中心現(xiàn)設(shè)理化分析測(cè)試中心、材料與工程測(cè)試中心(電鏡中心)、農(nóng)生環(huán)測(cè)試中心等三個(gè)分中心，擁有各類(lèi)分析測(cè)試儀器1 172臺(tái)件，價(jià)值1.1億元，其中近5年新購(gòu)40萬(wàn)以上儀器16臺(tái)，價(jià)值近6千萬(wàn)元，極大地提升了開(kāi)放共享的硬件條件。中心現(xiàn)有各類(lèi)技術(shù)人員50人，其中教授/研究員9人，副高級(jí)職稱(chēng)36人，實(shí)驗(yàn)技術(shù)求是特聘崗2人，高水平的技術(shù)隊(duì)伍確保了各項(xiàng)測(cè)試服務(wù)工作的順利完成[4-5]。

1.2 規(guī)范制度管理，保證開(kāi)放共享質(zhì)量

實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定(計(jì)量認(rèn)證)是一種實(shí)驗(yàn)室規(guī)范管理的系統(tǒng)，可以有效保障測(cè)試服務(wù)的質(zhì)量和水平。中心于1993年首次通過(guò)國(guó)家計(jì)量認(rèn)證，至今已4次通過(guò)復(fù)查換證，作為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，中心按照國(guó)家法律、法規(guī)的要求，建立了質(zhì)量管理體系并認(rèn)真維護(hù)運(yùn)行，開(kāi)展檢測(cè)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)的技術(shù)秘密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和合法權(quán)益，向社會(huì)提供公正、科學(xué)、準(zhǔn)確的檢測(cè)數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)的建立也促進(jìn)了校內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的提高。

在開(kāi)展社會(huì)檢測(cè)服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些社會(huì)商業(yè)、法律糾紛。中心曾二次接受外地政府部門(mén)或招投標(biāo)公司的要求，對(duì)招投標(biāo)過(guò)程中由我中心出具的檢測(cè)報(bào)告的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定，由于中心管理規(guī)范，存檔資料齊全，通過(guò)正常手續(xù)，向?qū)Ψ阶龀隽肆钊诵欧拇饛?fù)，從而確保了中心和委托單位的利益不受侵害。

1.3 參與社會(huì)平臺(tái)建設(shè)，拓寬開(kāi)放共享途徑

近年來(lái)，為提高高校儀器資源的利用率，科技部、教育部、各省市、各高校都在強(qiáng)調(diào)大型儀器開(kāi)放共享網(wǎng)站建設(shè)工作,逐步拓寬了我國(guó)高校儀器的服務(wù)面[6-10]。中心是首批加入“浙江省大型科學(xué)儀器設(shè)備協(xié)作共用平臺(tái)”的單位，目前共有35臺(tái)入網(wǎng)儀器，借助該平臺(tái)，中心儀器的共享度在浙江省及周邊省份有了更大的提高。為推動(dòng)大型儀器的協(xié)作共用，浙江省大型儀器設(shè)備協(xié)作共用平臺(tái)制訂了“浙江省大型科學(xué)儀器設(shè)備協(xié)作共用平臺(tái)服務(wù)績(jī)效考評(píng)辦法”，通過(guò)綜合考慮儀器社會(huì)服務(wù)的機(jī)時(shí)數(shù)、收費(fèi)數(shù)、樣品數(shù)以及各類(lèi)獲獎(jiǎng)成果等，對(duì)獲獎(jiǎng)儀器進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。中心連續(xù)被評(píng)為優(yōu)秀成員單位，透射電鏡、X多晶衍射儀、熱分析系統(tǒng)、電感耦合等離子體質(zhì)譜、液質(zhì)聯(lián)用儀等多次獲得優(yōu)秀機(jī)組一等、二等獎(jiǎng)，為推進(jìn)浙江省大型儀器設(shè)備的協(xié)作共用作出了積極的貢獻(xiàn)。中心的大型儀器還同時(shí)參加國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、教育部共同發(fā)起的高等學(xué)校儀器設(shè)備和優(yōu)質(zhì)資源共享系統(tǒng)(即CERS項(xiàng)目平臺(tái))，并參與國(guó)家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)(資源調(diào)查管理系統(tǒng))。

2 大型儀器共享成效與經(jīng)驗(yàn)

通過(guò)以上舉措，測(cè)試服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，大型儀器利用率明顯提高，測(cè)試收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，測(cè)試收入的大部分用于儀器的維護(hù)和運(yùn)行，形成了以?xún)x器養(yǎng)儀器的良性機(jī)制。近3年中心為校內(nèi)師生測(cè)試樣品39萬(wàn)個(gè)，開(kāi)機(jī)時(shí)數(shù)14萬(wàn)h，為學(xué)科服務(wù)發(fā)表SCI/EI論文2 000余篇，為學(xué)校的教學(xué)、科研發(fā)揮了很好的支撐作用。同時(shí)，中心在做好校內(nèi)服務(wù)的前提下，積極為我省及周邊省份的大專(zhuān)院校、科研院所及廠礦企業(yè)開(kāi)展測(cè)試服務(wù)，近3年為社會(huì)服務(wù)測(cè)試樣品3萬(wàn)余個(gè)，出具檢測(cè)報(bào)告4 000多份，極大地推動(dòng)了大型儀器設(shè)備的全社會(huì)共享，較好地?fù)?dān)負(fù)起了高校服務(wù)社會(huì)的職能。面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，積極了解、適應(yīng)市場(chǎng)需求和規(guī)律，探索積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。

2.1 長(zhǎng)期合作，為企業(yè)的正常生產(chǎn)提供保障

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生產(chǎn)力水平和人民生活水平的不斷提高，在日常的生產(chǎn)、生活中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，特別是對(duì)藥品，企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中需要經(jīng)常進(jìn)行檢測(cè)以控制產(chǎn)品質(zhì)量。有些企業(yè)因儀器設(shè)備和檢測(cè)能力有限，需長(zhǎng)期委托檢測(cè)單位按時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。中心儀器機(jī)組大多與客戶(hù)單位建立并保持著良好的合作關(guān)系，會(huì)急客戶(hù)所急，盡快完成測(cè)試工作。對(duì)于一些老客戶(hù)，樣品和檢測(cè)報(bào)告通過(guò)郵件往來(lái)，大大方便了客戶(hù)，也增加了客戶(hù)對(duì)我們的信任度。對(duì)于機(jī)組無(wú)法測(cè)試的項(xiàng)目，則會(huì)盡力幫助客戶(hù)聯(lián)系其它測(cè)試單位或提供相關(guān)信息。

如浙江某科技有限公司是一家大型制藥企業(yè)，其生產(chǎn)的蒙脫石散劑產(chǎn)品對(duì)雜質(zhì)含量有較高要求，由于缺少相關(guān)測(cè)試設(shè)備，該企業(yè)長(zhǎng)期委托我中心的X衍射儀機(jī)組對(duì)其原料及產(chǎn)品進(jìn)行晶型和雜質(zhì)檢測(cè)，近3年共計(jì)測(cè)試樣品500多個(gè)。中外合資某紡織有限公司，委托本中心的氣相色譜機(jī)組開(kāi)展布料涂層防護(hù)劑檢測(cè)，2年來(lái)樣品達(dá)600多個(gè)。貴州省某國(guó)家級(jí)材料工程技術(shù)研究中心與我們建立起了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，每年通過(guò)郵寄送樣，完成多批納米改性高分子材料的電鏡分析，雙方雖未曾謀面，但合作非常成功。

通過(guò)長(zhǎng)期合作，不僅為企業(yè)的正常生產(chǎn)提供了保障，同時(shí)也大大提高了中心儀器的利用率，實(shí)現(xiàn)了大型儀器資源的共享。

2.2 注重方法學(xué)研究、努力提高檢測(cè)技術(shù)水平

將檢測(cè)技術(shù)和研究工作相結(jié)合，可以大大提高為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也是提高儀器共享的有效途徑。

中心生物微結(jié)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室在具有20多年電鏡工作，在浙江省科技廳分析測(cè)試科技計(jì)劃項(xiàng)目的支持下，建立了納米改性高分子聚合物的電鏡分析測(cè)試方法，成為目前省內(nèi)唯一開(kāi)展這項(xiàng)工作的實(shí)驗(yàn)室，服務(wù)對(duì)象涉及省內(nèi)外許多高校、研究所和企業(yè)。該實(shí)驗(yàn)室還通過(guò)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)了幾種新病毒，如首次在云南地區(qū)的來(lái)樣中發(fā)現(xiàn)我國(guó)的檢疫性病毒-玉米退綠斑駁病毒，幫助浙江省淡水水產(chǎn)研究所發(fā)現(xiàn)鑒定了在養(yǎng)殖沼蝦上的一種新的桃拉病毒，幫助江蘇省農(nóng)科院蠶桑所發(fā)現(xiàn)鑒定一種新的桑樹(shù)病毒。

藥物的多晶型問(wèn)題是近年來(lái)各醫(yī)藥生產(chǎn)、研究單位特別關(guān)注的問(wèn)題，藥物多晶型已日益成為藥品生產(chǎn)質(zhì)量控制和藥物研究過(guò)程中不可缺少的重要組成部分，在藥學(xué)領(lǐng)域越來(lái)越引起人們的關(guān)注。中心X衍射機(jī)組和熱分析機(jī)組人員在藥物晶型的制備、分析表征、新晶型的開(kāi)發(fā)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，與浙江華海藥業(yè)股份有限公司、浙江京新藥業(yè)股份有限公司、浙江埃森醫(yī)藥有限公司、浙江美諾華藥業(yè)有限公司等企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制提供了保證，目前所建立的檢測(cè)方法已經(jīng)被這些企業(yè)采用。

2.3 開(kāi)展特色服務(wù)，將服務(wù)輻射到國(guó)內(nèi)外

在儀器技術(shù)上努力鉆研，提高水平，去解決別人解決不了的問(wèn)題，這是儀器分析工作者的方向。中心許多同志經(jīng)過(guò)多年的努力和技術(shù)積累，在某些領(lǐng)域取得了一定的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并將其用于社會(huì)服務(wù)。

如中心與能源系共建高標(biāo)準(zhǔn)的二噁英實(shí)驗(yàn)室，并納入了計(jì)量認(rèn)證系統(tǒng)。該實(shí)驗(yàn)室高分辨氣相色譜/高分辨質(zhì)譜聯(lián)用儀加入浙江省大型科學(xué)儀器設(shè)備協(xié)作共用平臺(tái)后，為科研項(xiàng)目和社會(huì)服務(wù)檢測(cè)樣品數(shù)量呈逐年遞增趨勢(shì)。除了承擔(dān)繁重的科學(xué)研究任務(wù)，該機(jī)組還積極面向社會(huì)開(kāi)展二噁英的測(cè)試服務(wù)工作，目前，服務(wù)面已輻射到上海、武漢、鄭州、福建、昆明、廣州等城市。該機(jī)組近3年對(duì)外測(cè)試樣品達(dá)1100余個(gè)，很好地發(fā)揮了大型儀器協(xié)作共享的作用。

中心生物微結(jié)構(gòu)室的透射電鏡機(jī)組長(zhǎng)期從事植物病毒檢測(cè)和胞間運(yùn)動(dòng)研究，在電鏡技術(shù)方面具有較高的知名度，服務(wù)已經(jīng)輻射到省外的研究機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)。甚至加拿大農(nóng)業(yè)部南方作物保護(hù)和食品研究中心也來(lái)尋求合作，共同研究馬鈴薯Y病毒Potyvirus的復(fù)制和胞間運(yùn)動(dòng)。通過(guò)1年多的合作，綜合了雙方的研究成果，在葉綠體周邊小泡的復(fù)制功能、CI-胞間連絲連接裝置的超微結(jié)構(gòu)及Potyvirus胞間運(yùn)動(dòng)機(jī)制方面獲得了重要研究成果，發(fā)表高水平論文多篇[11-12]。

3 結(jié) 語(yǔ)

隨著國(guó)家和高校對(duì)大型儀器設(shè)備開(kāi)放共享的重視，各高校都在積極探索、推進(jìn)開(kāi)放共享的制度和方法[13-15]。目前，高校內(nèi)部的共享程度已有較大改善，但對(duì)社會(huì)的開(kāi)放共享還有待提高，從分析測(cè)試中心對(duì)外服務(wù)的情況看，社會(huì)對(duì)高校大型儀器設(shè)備資源的需求是非常旺盛。高校應(yīng)加強(qiáng)和鼓勵(lì)大型儀器信息公開(kāi)，通過(guò)制度建設(shè)、規(guī)范管理和激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)大型儀器的全社會(huì)共享，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技進(jìn)步作出積極的貢獻(xiàn)。

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Improvement of Quality of Service and Promotion of Social Open-sharing of Large-scale Instrument

WANGHua,LEIJian-lan,LUQin-wen,FENGJian-yue

(Center of Analysis and Measurement，Zhejiang University, Hangzhou 310027, China)

As the increasing investment of our country on education and technology, universities have been the concentrated places of the valuable instruments. In order to take fully use of the equipment, open-sharing has become a consensus. While meeting the demands of the school teaching and research service, it is necessary to improve the quality of service and promote the equipment’s sharing for the whole society. This paper puts up several effective measures to realize the above ideas on the basis of many years’ practice including strengthening the construction of hardware and software to lay an open sharing foundation, standardizing system management to ensure the quality of sharing, participating in social construction of platform to broaden the pathway of open sharing. Additionally, it also introduces experiences of promoting the open sharing of the valuable instruments, such as establishing a long-term cooperation with enterprises, stressing the research of test method and developing characteristic service, which is a beneficial exploration of the equipment’s sharing for the whole society.

large-scale instruments; opening-sharing; efficiency; special service

2014-08-10

“高等學(xué)校儀器設(shè)備和優(yōu)質(zhì)資源共享系統(tǒng)”(CERS-1-29)

王 華(1970-)，男，浙江杭州人，講師，主要從事電鏡分析及大型儀器共享平臺(tái)管理。

Tel.:0571-88982409;E-mail:wanghua02@zju.edu.cn

G 482.0

A

1006-7167(2015)05-0271-03