文｜林岳

生活服務類電商的三大板斧

文｜林岳

是不是只要和生活有關的服務都可以電商化呢？生活服務類電商未來到底路在何方？

自從智能手機迅速普及之后，各種電子商務模式便如雨后春筍般涌現(xiàn)，一時之間，仿佛什么都可以用手機和網(wǎng)絡來完成，真可謂：買書買菜叫外賣，訂車訂票找月嫂——一了百了。不僅是各大電商巨頭想盡法子創(chuàng)新盈利模式，各種創(chuàng)業(yè)公司也擠破頭紛紛涌入，風生水起的背后是不是真的隱藏著一座大金礦呢？是不是只要和生活有關的服務都可以電商化呢？生活服務類電商未來到底路在何方？這些問題絕不是簡單的“是否”“左右”能夠回答的。

服務內(nèi)容門店消費　線上線下結合　服裝鞋帽、餐飲團購、打折優(yōu)惠券、電影票等上門服務　注重用戶體驗　搬家、家電維修、鐘點工、保姆、代駕、叫外賣等信息中介　 信息必須真實、有效、準確　房屋租賃、租車、二手貨買賣、招聘/找工作、車/機票等類別　特點

從現(xiàn)有的生活服務類電商來看，大致可分為門店消費、上門服務、信息中介。（見下表）

從“門店消費”這個類別看，實際上現(xiàn)在都被巨頭瓜分得差不多了，除了BAT以外，還有京東、亞馬遜、1號店等這樣的大鱷，后來者要想再分一杯羹基本上很難。而在“上門服務”和“信息中介”這兩類中，其實市場空間還十分巨大，但是這個市場并不是廣撒網(wǎng)就可以獲得的，而是需要競爭者做深做透，一定要線上線下緊密結合方能樹立自己的核心競爭力，比如“找保姆”這件事，假設僅僅是做一個供用戶發(fā)布信息的平臺，讓用戶自己去找到保姆，或者讓保姆去找到雇主，這其實只是把家政實體店搬到網(wǎng)上而已，不足以建立生態(tài)鏈和核心優(yōu)勢，一個簡單的社區(qū)論壇也許就能取代你。

突圍路徑何在

首先，必須建立自己“從用戶、產(chǎn)品到商家”的生態(tài)鏈。還是“找保姆”這個例子，保姆對于現(xiàn)在許多家庭來說其重要性不亞于自己的父母，如果你能做到和線下80%的家政實體店或保姆中介獨家合作，如果你能建立起“保姆人才庫”以及朋友圈推薦新人進入人才庫的激勵機制，如果你能做到快速匹配用戶提出的諸如“籍貫、性格、愛好、家庭背景、就業(yè)動機”等特定需求，如果你可以保證保姆流失之后在24小時內(nèi)快速填補同樣素質(zhì)的人選，如果你可以對保姆設立跟蹤、評估考核和獎懲機制，那么還需要擔心盈利模式嗎？答案顯然是否定的。支持這些的基礎是與商家的合作、談判，以及大數(shù)據(jù)的收集和分析能力，在這方面生活服務類電商一定不可小視。

其次，生活服務類電商必須有用戶黏性。諸如58同城、趕集網(wǎng)這樣的電商平臺就面臨這樣的問題，用戶黏性低，有需求的時候才登陸，無事絕不登“三寶殿”，這樣一來電商平臺就跟社區(qū)門口的宣傳欄沒什么兩樣了，如果沒有用戶黏性，實際上建造再好的生態(tài)鏈也沒用，因為無法挖掘用戶潛在的需求，有些消費行為必須發(fā)生在買賣雙方的接觸上，特別是二手貨買賣，很多時候并不是理性的消費，所以用戶黏性是至關重要的因素，黏性不僅僅是指讓用戶多停留在平臺上，而且是用戶樂意去分享、交流關于平臺的一些信息，基于這樣的概念，社交功能就變得尤為重要了，這也是為什么騰訊可以輕而易舉地建立起自己的生態(tài)圈、阿里巴巴上市后將奮力進軍一直未有建樹的移動社交領域的原因。在BAT的競爭中，百度的強項是信息的搜索和處理，阿里巴巴的強項是商務和金融，但騰訊的強項卻是社交網(wǎng)絡，實際上，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，誰黏住了人，誰就將占領先機，因為人每天擁有的時間都是一樣多的，花在哪個平臺的時間多，其他平臺的機會必定就少了，阿里和58同城都在向互聯(lián)網(wǎng)金融、在線支付的領域深耕也是基于這個道理。

再者，生活服務類電商一定要轉(zhuǎn)變觀點，不能把眼光只停留在一二線城市，而應該向三四線城市進發(fā)。三四線城市對整個中國市場來講都是正待開發(fā)的金礦，不管是業(yè)務增長空間，還是產(chǎn)業(yè)鏈的搭建，都是需要電商重視的。盡管前期可能會困難重重，面對商家對移動互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)疑，電商企業(yè)更應該加強地推團隊的能力提升，讓地推團隊能夠去培育客戶、引導客戶，把客戶帶到雙贏的局面中來，這將是成功的關鍵。

實際上，有不少三四線城市的小電商企業(yè)已經(jīng)嶄露頭角，它們可以發(fā)揮當?shù)貎?yōu)勢，就地取材、1小時配送等的服務都讓用戶感到非常愉悅。在生活服務類電商未來的競爭中，成功與否取決于“一個中心、兩個基本點”，一個中心是“以用戶的便利為中心”，兩個基本點是“打造自有生態(tài)鏈”以及“移動社交”，基于此，再對市場進行深度挖掘，才能在殘酷的大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟。

編輯：嘉文380373587@qq.com