淺析保險(xiǎn)分公司管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策

于國(guó)興

（中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)雞東支公司，黑龍江 雞西 158100）

保險(xiǎn)公司管理是對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)要素進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督活動(dòng)，目的是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合理化，取得保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)的最佳效益。

一、保險(xiǎn)分公司中存在的問(wèn)題

1 部分保險(xiǎn)分公司內(nèi)部機(jī)制不健全，管理混亂、不規(guī)范

部分保險(xiǎn)分公司機(jī)對(duì)內(nèi)部機(jī)制不健全，在管理工作缺少重視，內(nèi)控管理制度不完善，規(guī)章制度不健全，不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展建設(shè)，有些制度缺少現(xiàn)實(shí)操作性，在實(shí)際的管理工作過(guò)程中，沒(méi)有規(guī)律制度參考，極易出現(xiàn)局面混亂。

2 保險(xiǎn)分公司缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平不高

部分保險(xiǎn)分公司管理缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，對(duì)規(guī)模與效益、發(fā)展與合規(guī)、管理與服務(wù)等關(guān)系缺乏統(tǒng)籌考慮，不能全面協(xié)調(diào)規(guī)模、速度、效益之間的關(guān)系，把大部分精力放在如何完成保費(fèi)的布置上，無(wú)限制地?cái)U(kuò)張業(yè)務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃措施，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平不高。

3 部分保險(xiǎn)分公司管理人員整體素質(zhì)不高，影響分公司可持續(xù)發(fā)展

保險(xiǎn)分公司部分管理人員管理人員的高素質(zhì)，對(duì)于公司實(shí)際的發(fā)展體系、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷等重要管理職能缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和綜合靈活的運(yùn)用，在一定程度上影響了分公司的可持續(xù)發(fā)展。

4 部分保險(xiǎn)分公司存在被動(dòng)服務(wù)客戶，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

保險(xiǎn)分公司在展過(guò)程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)相差太多，經(jīng)常有誤導(dǎo)保戶的事情，部分業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，降低了客戶滿意度，損害了公司和行業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和員工的社會(huì)地位。在一定程度上影響了公司品牌形象。

5 保險(xiǎn)分公司部分人員素質(zhì)不高，妨礙了保險(xiǎn)業(yè)的正常發(fā)展

目前，保險(xiǎn)分公司人員缺少綜合素質(zhì)業(yè)人才，這就給保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員為了謀取利益，在開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作時(shí)，總是或明或暗地提示保戶為自己制造一些事故，然后他們想方設(shè)法利用賠款做為保戶保險(xiǎn)費(fèi)。這樣的做法極大地破壞了保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展的環(huán)境，也人為地影響了了保險(xiǎn)業(yè)的正常發(fā)展。

6 缺少法制觀念，法制觀念淡薄是保險(xiǎn)分公司管理的重要原因

做為保險(xiǎn)分公司，在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要在企業(yè)管理中加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人員法制觀念教育。在當(dāng)今社會(huì)，一些人法制觀念淡薄，不正之風(fēng)侵入各個(gè)領(lǐng)域，保險(xiǎn)企業(yè)也受其影響，比如受地方保護(hù)主義的保護(hù)，受狹隘利益的驅(qū)使，有時(shí)發(fā)生員工和保戶合伙騙賠的案件。有時(shí)這個(gè)車輛有投保，而另一車輛沒(méi)有投保，當(dāng)沒(méi)投保的車輛肇事，會(huì)發(fā)生企業(yè)人員和保戶共同協(xié)商，把肇事的全部責(zé)任推在投保的車輛上，這樣就把損失的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司況。

二、對(duì)加強(qiáng)保險(xiǎn)分公司管理的建議與對(duì)策

1 健全內(nèi)部管理機(jī)制，樹(shù)立全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的理念

保險(xiǎn)分公司管理要切實(shí)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，切實(shí)增強(qiáng)協(xié)調(diào)發(fā)展意識(shí)，正確處理好速度與效益、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、局部與整體、公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與員工收入增加之間的關(guān)系，為可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)正氣，全力營(yíng)造遵紀(jì)守紀(jì)的合規(guī)文化，做規(guī)范經(jīng)營(yíng)的引領(lǐng)者和實(shí)踐者。

2 理順?lè)止窘?jīng)營(yíng)體制，正確定位分公司職能

積極探索建立健全集中管理、管理體制要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，大力拓展城區(qū)分散性業(yè)務(wù)；要全面整合人脈資源，充分發(fā)揮公關(guān)優(yōu)勢(shì)，大力引進(jìn)和培養(yǎng)銷售精英通過(guò)精英帶團(tuán)隊(duì)，建立一支數(shù)量充足、有一定社會(huì)影響力、協(xié)調(diào)能力。協(xié)同推進(jìn)“人保鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、人保村”和“保險(xiǎn)示范縣”創(chuàng)建活動(dòng)，打造遍布縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，走自我發(fā)展之路。

3 轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，正確引導(dǎo)分公司加快發(fā)展

保險(xiǎn)分公司應(yīng)在拓展業(yè)務(wù)的前提下，轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營(yíng)方式，探索適合自身的經(jīng)營(yíng)之路，以利潤(rùn)作為展業(yè)的考核指標(biāo)，按照財(cái)政部規(guī)定的傭金率支付手續(xù)費(fèi)，減少不合理開(kāi)支，糾正為擴(kuò)展業(yè)務(wù)而不惜代價(jià)的經(jīng)營(yíng)思想。要建立科學(xué)的指標(biāo)考評(píng)體系，實(shí)行公司評(píng)級(jí)、班子晉級(jí)考評(píng)辦法。整合資源，傾斜基層。把有限資源向做大做強(qiáng)做優(yōu)的公司傾斜，向一線、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、重點(diǎn)銷售人員傾斜，同時(shí)，建立經(jīng)營(yíng)管理賬戶，以預(yù)付資源的形式，全面激活基層公司做大做強(qiáng)的潛能。

4 加強(qiáng)分公司人員隊(duì)伍建設(shè)，提高公司人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)

通過(guò)實(shí)行競(jìng)聘制，挑選優(yōu)秀人才擔(dān)任分公司管理人員，優(yōu)化隊(duì)伍，完善企業(yè)機(jī)制、提高從業(yè)人員待遇，有目的對(duì)本行業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練，實(shí)行老人老辦法，新人新待遇法等多種多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要抓住職業(yè)道德教育和從業(yè)技能教育這個(gè)根本；對(duì)高級(jí)管理者主要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)技術(shù)教育，強(qiáng)化對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營(yíng)能力、運(yùn)營(yíng)能力的輔導(dǎo)和培訓(xùn)；對(duì)中層管理者實(shí)行承上啟下銜接能力的培訓(xùn)，尤其是和高級(jí)管理者配合的經(jīng)營(yíng)理念和管理技巧的綜合運(yùn)用。

5 保險(xiǎn)分公司管理要重視公司業(yè)務(wù)發(fā)展，建立科學(xué)合理的管理制度

保險(xiǎn)分公司在對(duì)公司的管理上要完善分類管理、定量考核、效益優(yōu)先、兼顧公平的多層次、施行多種形式的管理制度，建立起以績(jī)效掛鉤的浮動(dòng)報(bào)酬配機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)勞效掛鉤、多勞多得的分配原則。一切服從于保戶至上的原則，提高服務(wù)水平，把為保戶服務(wù)作為公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)來(lái)抓，從每個(gè)環(huán)節(jié)抓起，推動(dòng)整個(gè)公司服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平。

6 加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳工作，走上規(guī)范化道路

保險(xiǎn)宣傳工作要堅(jiān)持正面宣傳為主的原則，緊緊把握促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)快速健康發(fā)展的主旋律。宣傳《保險(xiǎn)法》、保險(xiǎn)監(jiān)管重要措施、保險(xiǎn)基本知識(shí)。著重加強(qiáng)《保險(xiǎn)法》的理論宣傳，精心設(shè)計(jì)、認(rèn)真組織相關(guān)課題的調(diào)研，充分利用《保險(xiǎn)研究》雜志以及其他理論刊物，認(rèn)真做好學(xué)術(shù)理論研究和交流，把保險(xiǎn)業(yè)的宣傳工作作為一項(xiàng)工作來(lái)抓，讓人們了解保險(xiǎn)是做什么的，把觸角延伸到社會(huì)的各個(gè)角落，促使其走上規(guī)范化道路。

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