可用性驅(qū)動盈利性

鹿崇

制造商需要更好的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）可用性。復雜的現(xiàn)代生產(chǎn)系統(tǒng)、改進方法及全球化供應(yīng)鏈需要一個組織全體可用的ERP系統(tǒng)。各級員工需實施簡易、可擴展并可自我維護的用戶工具，以實現(xiàn)快速的、基于數(shù)據(jù)的決策，使公司向戰(zhàn)略目標靠近。

新需求出現(xiàn)

過去在工廠中，機械、信息技術(shù)（IT）系統(tǒng)及操作員在系統(tǒng)中進行交流，可通過特定單向會話實現(xiàn)，如進程控制、倉庫跟蹤、設(shè)備維護及材料補給。早期ERP系統(tǒng)為這一環(huán)境提供了充分計劃，但這些被動特性已與現(xiàn)在工廠需求不再同步，現(xiàn)在工廠需要快速執(zhí)行及在產(chǎn)品和加工環(huán)節(jié)實現(xiàn)快速優(yōu)化。

根據(jù)“MPI 2012年制造業(yè)研究”的結(jié)果，82%的制造工廠現(xiàn)已實施改革或優(yōu)化的方式方法（59%將精益制造作為方法之一），超過2/3的制造商在使用改善方法上實現(xiàn)了至少在深度和廣度上的穩(wěn)健進程。此外，69% 成立了持續(xù)性改善（CI）項目。

這意味著，在整個工業(yè)領(lǐng)域，成千上萬的員工正尋找數(shù)據(jù)來支持他們的CI努力。在擁有現(xiàn)代的、可用的ERP系統(tǒng)的公司則可以通過實現(xiàn)以下功能積極解決問題：

●操作簡易可更早獲知生產(chǎn)成果。操作員對企業(yè)軟件掌握得越早，越能更早地做出可提升工廠生產(chǎn)力的決策。

●更早進行針對任務(wù)及功能的交叉培訓。員工變得更有價值，因為他們能彌補缺勤并保持生產(chǎn)按計劃進行，人人參與。

●員工可快速獲取重要數(shù)據(jù)?；诮巧腎T工具幫助使用者接收到關(guān)鍵性知識及事實，可保證決策的準確性。且當無“正確”答案時操作員也有足夠知識信息并做出最好選擇。

提高ERP系統(tǒng)的可用性非常關(guān)鍵，它可提高工廠衡量性能的能力。根據(jù)“MPI集團2013年下一代制造業(yè)研究”報告，只有70%的制造商稍微具有操作知識與經(jīng)驗，例如可用于提升操作的流程改進。此外，制造商沒有為員工（包括高層人員和一線工作人員）提供所需信息來評估公司策略執(zhí)行的有效性。如只有19%的制造商有來自CEO或高層人員的定期監(jiān)測和針對公司業(yè)績的反饋，及整個組織檢驗流程改進成效的透明度和清晰度。

支持持續(xù)性操作

促進對更好ERP系統(tǒng)的需求，也是IT投入回報（ROI）的一項新思維。在激烈競爭中，投資者與企業(yè)領(lǐng)導人無法忍受打斷日常運行及現(xiàn)金流的軟件安裝過程。領(lǐng)導者也越來越青睞通過創(chuàng)新快速獲得長久優(yōu)勢的投入。在當今數(shù)據(jù)豐富的世界中，這往往意味著提升獲取知識與洞察力，而非增加勞力。

制造商也渴望更具可用性的ERP解決方案，他們整體上要雇傭更少的人，更小的IT支持團隊。為保證日常運轉(zhuǎn)，很多過去由IT進行的任務(wù)現(xiàn)在由一線員工處理。生產(chǎn)團隊需ERP解決方案具備類似消費系統(tǒng)導航和自助服務(wù)的功能，如報告書寫。

優(yōu)化的ERP功能性也可在招募、調(diào)節(jié)和留住人才方面提供優(yōu)勢。隨著制造業(yè)的專業(yè)人員退休，代替他們的年輕人對企業(yè)軟件有更高的期望：支持持續(xù)改進與學習的使用簡便的工具；決策與行動的即時性。他們要求軟件具有發(fā)短信那樣的速度、即時照片分享那樣的清晰度及移動應(yīng)用的直觀性。

要判斷ERP系統(tǒng)是否具有所需的可用性，首先看前端用戶界面。應(yīng)關(guān)注：

●熟悉的操作界面、分析界面、通信工具，類似消費網(wǎng)站與社交網(wǎng)站社區(qū)所使用的工具；

●可執(zhí)行多功能而不增復雜性的導航工具；

●基于角色獲取能力，可快速獲取關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，無論數(shù)據(jù)是否正在被其他功能使用；

●即時數(shù)字存檔，標記對話、行動和結(jié)果；

●強大且快速的搜索功能。

從計劃看，系統(tǒng)應(yīng)當具有按需和支持全球化擴張的擴展性，如多語言、報告多樣化及合規(guī)多樣化。靈活性是可用性的重要部分，可使企業(yè)兼并、新產(chǎn)品引進及其他大規(guī)模改變造成的破壞性更小、成本更低，同時縮短獲得收益所需時間。

從功能看，系統(tǒng)應(yīng)在不降低超級用戶性能的同時具備包容性，并可實現(xiàn)無縫升級與強化?？稍谶h程服務(wù)器上運行或作為SaaS出售，但即使是傳統(tǒng)的ERP供應(yīng)商也在通過加快新品發(fā)布來強調(diào)可用性。endprint