企業(yè)誠信管理缺失問題

□文/信瑞 王昱睿

（大連財經(jīng)學院風險管理與內(nèi)部控制研究中心遼寧·錦州）

誠信，作為企業(yè)的最核心的根基，關乎企業(yè)的命運和未來，就像食物鏈最基礎的部分，一旦失去了，將使為之依存的平臺迅速坍塌瓦解。近年來，中外企業(yè)因誠信導致的工作舞弊案件不斷浮出水面，人們對企業(yè)的真實性以及企業(yè)的管理產(chǎn)生質疑，從而引發(fā)了對企業(yè)的信任危機。企業(yè)誠信質量問題已成為制約與阻礙我國經(jīng)濟發(fā)展的一大瓶頸。因此，整頓市場經(jīng)濟秩序，重建信用成為我國建設社會主義市場經(jīng)濟體制亟待解決的重大問題。為此，呼吁那些自稱以德創(chuàng)業(yè)、以德服人的現(xiàn)代企業(yè)，不為浮利所惑，遵守行業(yè)規(guī)則和行業(yè)規(guī)范，誠以待人，信義為本，都做誠信為范的楷模。那么，企業(yè)才有未來和希望，所有的戰(zhàn)略和希望才不會隨時有崩潰的引線。

一、企業(yè)誠信管理的概念

所謂企業(yè)誠信管理是指企業(yè)以實現(xiàn)誠實守信為目標而對信息、債務、合同和客戶所實施的系統(tǒng)管理。但對于放下書本，即將踏入社會，走向工作崗位的當代大學生而言，企業(yè)的誠信管理不只是書本上的定義，而應具有更感同身受的意義。誠信，即是責任，也是義務。

二、企業(yè)誠信管理的主要內(nèi)容

（一）信息披露管理。知情權是企業(yè)投資者最基本的權利，披露信息的真實性是企業(yè)誠信的最基本要求。為此，企業(yè)（主要是上市公司）必須推進會計標準的國際化進程，增強公開披露信息的真實性、及時性、完整性和合規(guī)性。除了要加強信息披露監(jiān)管之外，同時也要強化公司內(nèi)部控制與治理結構。

（二）企業(yè)債務管理。企業(yè)債務主要包括銀行債務與應付賬款債務。企業(yè)的信用危機，主要是由以下兩種情況造成的：一是由于企業(yè)經(jīng)營不善虧損而造成的收支性財務危機；二是現(xiàn)金性財務危機。從這個意義上講，企業(yè)的債務管理的基礎是現(xiàn)金流量管理，主要是現(xiàn)金預算管理，做到現(xiàn)金預算支出與現(xiàn)金預算收入的平衡，既要避免大量的現(xiàn)金閑置，影響資金的使用效率，也要防止現(xiàn)金短缺，造成企業(yè)支付困難，影響企業(yè)的信用。為此，企業(yè)必須建立應收賬款全程管理制度，對企業(yè)經(jīng)營管理的全過程以及每一個關鍵的業(yè)務環(huán)節(jié)和部門進行綜合性的風險控制，包括以客戶資信調(diào)查評估為核心的事前控制，以交易決策的信用審核為核心的事中控制，以及以應收賬款的專業(yè)化監(jiān)控為核心的事后控制。應用這套管理制度，可以使企業(yè)的應收賬款管理工作得到明顯的改善。當賬款為客戶拖欠或拒付時，企業(yè)首先要檢討現(xiàn)有的信用標準和信用審批制度是否存在紕漏，然后重新對違約客戶的資信進行調(diào)查、評價；對于信用品質惡劣的客戶應當從信用名單中排除，對其所拖欠的款項要通過各種方式進行催收，并提出警告，當這些措施無效時可以通過法院予以裁決。

（三）合同管理。合同管理的目標，就是要按照企業(yè)對外簽約合同所規(guī)定的各項指標，如質量、款式、價格、交貨期、交貨地點以及售后服務等，并以最小總成本，提供客戶所需要的產(chǎn)品或服務。企業(yè)合同是企業(yè)的對外承諾，合同管理是企業(yè)信用管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)履行合同的保證。對此，應注意企業(yè)的供應鏈管理。供應鏈管理優(yōu)化了鏈上成員的組合，加快了客戶反應速度，創(chuàng)造了競爭的時間和空間優(yōu)勢。供應鏈通過在全球范圍內(nèi)優(yōu)化合作，既可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，更重要的是能夠最大限度地減少產(chǎn)品分銷、服務的時間和空間距離，實現(xiàn)對客戶需求的快速有效反應，大幅度縮短訂貨的提前期。供應鏈通過建立成員企業(yè)間的戰(zhàn)略合作伙伴關系，協(xié)同運作管理，各個節(jié)點企業(yè)通過非核心業(yè)務外包，集中于核心業(yè)務，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和核心能力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享，共生出更強的整體核心競爭能力與競爭優(yōu)勢。

（四）客戶管理。企業(yè)的本質是企業(yè)利益相關者一系列契約的聯(lián)結，因此企業(yè)信用是企業(yè)與投資者、經(jīng)理人員、生產(chǎn)者、債權人、供應商、客戶以及社會公眾之間的信用關系體系，其中對客戶信用是最為重要因素，因此客戶管理是企業(yè)誠信管理的核心環(huán)節(jié)。為使客戶管理工作有效進行，從而取得客戶信用，必須建立健全客戶管理與服務系統(tǒng)。

三、當代企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)以及成因

（一）當代企業(yè)誠信缺失的表現(xiàn)。一個企業(yè)能否進行誠信管理直接去決定于企業(yè)的領導者，他們的決策直接影響著企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營而現(xiàn)在諸多企業(yè)的不誠信經(jīng)營都通過以下幾個方面體現(xiàn)出來：

1、企業(yè)對員工不講誠信。最直接的表現(xiàn)就是拖欠職工工資，特別是在年底時，由于企業(yè)的經(jīng)濟效益不好，企業(yè)管理者就不給員工發(fā)放工資或拖欠工資，于是我們就經(jīng)常可以看到很多辛苦工作一年的工人在年底拿不到工資，被逼無奈以暴力手段討要薪金，而當有關部門進行關注后，企業(yè)的負責人卻說：“企業(yè)虧損，資金運轉不足，沒有錢給工人發(fā)工資”。這樣冠冕堂皇的理由更是讓人束手無策。

2、企業(yè)對客戶、消費者不講誠信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品上。現(xiàn)在很多企業(yè)為了牟取暴利不惜犧牲消費者的權益掛羊頭賣狗肉，用粗劣的原料生產(chǎn)高額的產(chǎn)品，有的甚至不顧消費者的生命安全。

3、企業(yè)對其他企業(yè)公司不講誠信。這種信用缺失主要表現(xiàn)在不能履行合同上。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展很多企業(yè)由于業(yè)務局限而選擇了企業(yè)間的合作，可是很多企業(yè)在簽訂合約后卻不能完全落實合同的內(nèi)容，更有甚者在達到目的后就對合同的一部分約定不予履行，使很多較為本分的企業(yè)蒙受了利益的損失。

（二）企業(yè)誠信缺失的原因

1、資金不足導致的誠信危機。目前，有些企業(yè)經(jīng)濟實力差，設施、設備條件非常有限。在面對日益激烈的市場競爭時，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因為資金不足、服務能力有限制，不能完成合同條款而造成違約，在利益與金錢的驅使下把誠信丟失，從而失信于客戶企業(yè)。

2、管理不完善導致的誠信危機。部分企業(yè)管理水平差，由于缺乏強有力監(jiān)管，致使個別員工違規(guī)操作造成失誤導致企業(yè)失信于客戶。

3、企業(yè)中極個別員工因缺乏職業(yè)道德導致的誠信危機。在利益的驅動下，企業(yè)內(nèi)的個別工作人員假公濟私，利用工作方便為個人牟取私利，甚至于生產(chǎn)、銷售違禁品，最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽；也有的公司對不了解商品的客戶漫天要價；還有部分企業(yè)還存在著實際服務水平和承諾之間存在相當大的差異等等，失信的現(xiàn)象在實際的生活中更是屢見不鮮。

4、企業(yè)與客戶雙方不信任導致的誠信危機。企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過程中，一方面要利用各自的核心能力進行合作，在另一方面又為保護核心能力和商業(yè)秘密而設置壁壘，這必然會引發(fā)伙伴間的不信任，甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作，也必將導致合作雙方的成本增加和服務質量降低。

四、完善我國企業(yè)誠信管理體系的建議

（一）盡快建立和完善相關的法律誠信規(guī)范。我國正處在市場經(jīng)濟法制化發(fā)展的重要階段，一系列相關的法律法規(guī)正在建立和完善之中。進一步完善相關法律并依據(jù)當代中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及前景研究并出臺相關法律法規(guī)。

（二）普遍提高誠信意識。由于法治體系的不健全導致企業(yè)間經(jīng)營行為得不到有效監(jiān)督和約束，企業(yè)信用觀念淡薄，信用水平低下，欺騙貿(mào)易規(guī)模擴大。其次，管理目標的偏移片面追求經(jīng)濟利益，促使忽視企業(yè)信用的管理?？梢姡岣咂髽I(yè)誠信意識勢在必行。

（三）完善從政府到企業(yè)內(nèi)部誠信管理機構。在中小企業(yè)信用法律法規(guī)建設的基礎上，從政府到企業(yè)內(nèi)部的信用管理配套機制也有待進一步規(guī)范。政府作為行業(yè)的監(jiān)管主體，應改變長期以來我國的信用行業(yè)多頭監(jiān)管與無人監(jiān)管并存的狀況，確立單一監(jiān)管主體，推進信用管理法律法規(guī)的推出。企業(yè)應加強對企業(yè)誠信文化的培育，通過宣傳、教育等形式樹立富有企業(yè)特色的誠信文化，加強誠信理念的建設，重塑企業(yè)精神，將“誠信”作為企業(yè)實現(xiàn)價值的源泉。

（四）企業(yè)要不斷提高自身的實力和服務能力。企業(yè)要全面提高自己的整體實力，不斷提高服務能力和服務質量，并在此基礎上不斷拓寬自己的業(yè)務范圍，以滿足日益發(fā)展的商品市場的需要。完善企業(yè)的產(chǎn)品制造設施設備，積極學習先進的生產(chǎn)技術、經(jīng)營理念和管理制度。提高企業(yè)員工的專業(yè)知識。學習國外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗和技術，提升企業(yè)整體實力。

五、結論

當代企業(yè)信用制度的缺失狀況使得企業(yè)內(nèi)部在信用管理方面也同時處于相對落后狀態(tài)。對于現(xiàn)代企業(yè)來講，首先在觀念上要重視信用管理，在建立信用管理部門工作評價標準和監(jiān)控方法的基礎之上，賦予其相對靈活的政策空間，讓更完備的企業(yè)信用管理制度在收益與風險之間達到最佳的動態(tài)平衡。在我看來信用管理是失信行為強加給企業(yè)的管理成本，這幾乎可以定義為是有一小部分人的不道德行為造成對整個社會成本的浪費，失信行為如同一顆隨時有可能爆炸的安全隱患危害著當代經(jīng)濟的發(fā)展。因此我們應該加強誠信道德的建設，從個人到企業(yè)乃至國家，才能推動社會和國家的不斷發(fā)展，才能讓企業(yè)的盈利之路走的更加順暢。

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