高校圖書館志愿者服務機制研究

□文/孟芳芳

（鄭州輕工業(yè)學院圖書館 河南·鄭州）

一、高校圖書館志愿者服務機制現(xiàn)狀

（一）志愿者又稱“義工”，是指在沒有任何報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任心而自愿從事社會公益事業(yè)的人或群體，志愿服務有無組織的和有組織的兩種形式。日本的大學圖書館志愿者服務從1986年就開始了，我國公共圖書館志愿者行動始于1996年，高校圖書館界引入志愿者服務更晚些。隨著圖書館事業(yè)的不斷擴大，高校圖書館在實現(xiàn)化被動提供文獻服務方式為主動提供全方位服務的新型服務模式，圖書館的人員編制顯得十分匱乏，志愿者隊伍作為一支生力軍，可以彌補高校圖書館人力資源的不足，由志愿者來從事一些相對簡單的工作，可使一部分專職館員從繁瑣的事務中解脫出來，致力于開展深層次服務，有利于更有效地管理圖書館，加強圖書館與讀者之間的互動，化解圖書館服務與讀者需求之間的矛盾。

（二）我國圖書館界在引入志愿者、合理有效地管理志愿者、充分發(fā)揮其作用方面還處于探索階段。規(guī)范志愿者管理流程、建立有效的運作和保障機制是有待于深入探討和研究的問題。這也使得近年來對圖書館志愿者的研究不斷增多。吳迪通過對海外圖書館志愿者的調(diào)查，總結(jié)了他們的經(jīng)驗及啟示；邵賢以沈陽工業(yè)大學圖書館為例，論述了高校圖書館大流通模式下大學生志愿者的培訓、工作內(nèi)容、管理特點、激勵方法、評價標準及管理的意義；譚繡文闡釋了志愿者活動對圖書館事業(yè)發(fā)展的重要性，指出了圖書館志愿者活動中出現(xiàn)的問題，這些研究多從理論上出發(fā)，缺乏實證探索，如何全面、深入、持久地開展志愿者活動是值得高校圖書館研究的重要課題。

二、高校圖書館志愿者服務機制主要思路

通過對國內(nèi)外圖書館志愿者活動的調(diào)查，擬從志愿者管理原則、規(guī)劃、招聘、培訓與指導、督導與評估、管理機制等方面對圖書館志愿者工作進行探討。高校圖書館對于志愿精神的認識還十分有限，沒有充分認識到發(fā)展志愿精神對建設和諧校園的重大意義。到圖書館工作的志愿者，一般來說都從事的是圖書整理、環(huán)境衛(wèi)生等簡單機械的工作，志愿者的從業(yè)人員也比較少，缺乏一種完善的管理機制，志愿者工作的隨意性很大，因此建立一套行之有效的志愿者管理規(guī)則，是高校圖書館致力的方向。

（一）志愿者管理原則

1、協(xié)同管理原則。館員和志愿者之間需要通過合理的組織及有效的分工合作，形成一種整體合力，志愿者表現(xiàn)與指導館員的責任掛鉤，強化橫向與縱向之間的聯(lián)系與合作，使他們緊密團結(jié)在一起，為讀者提供高品質(zhì)的服務。

2、激勵管理原則。為志愿者提供發(fā)揮能力的工作崗位，提供展示成就的機會或?qū)W習研究的平臺等，輔助一定的物質(zhì)或榮譽激勵，可以穩(wěn)定其工作熱情。要使志愿者工作長久開展下去，應做好以下工作：提供能發(fā)揮志愿者最大能力的工作崗位；為志愿者提供學習研究的條件；為志愿者提供交流和溝通的機會；為志愿者提供展示成就的機會。

3、廣延性。對志愿者的管理目標要具有一定的廣延性，既有效促進服務質(zhì)量，又提高志愿者自身綜合素質(zhì)，在制定計劃時，考慮問題要全面。志愿者本身就是讀者，同時又是圖書館服務提供者，這種雙重角色更能從讀者立場出發(fā)去發(fā)現(xiàn)圖書館在服務和管理方面的缺陷，并能夠?qū)⒆x者的意見及時有效地反饋給圖書館工作人員。

4、人性化原則。志愿者雖然大多為學生，但他們的志愿精神可嘉，在對他們的管理中，一定要充滿人文關懷，注重其個體發(fā)展，把志愿服務當作學生課堂教育的補充，堅持以育人為目標，這樣圖書館才會在他們的配合下，充滿生機與活力。

（二）志愿者管理機制。建立志愿者網(wǎng)站，由專門人員負責志愿者網(wǎng)站的數(shù)據(jù)發(fā)布、更新和維護，包括志愿者崗位的設置、志愿者條件、各類激勵機制、績效評估、終止志愿者工作時以及建立志愿者服務長效機制的方式，等等。

1、招募選拔。圖書館志愿者的招募可以有三種模式：一種是圖書館辦公室負責，為全館所需部門招募人員，培訓合格后分配至所適合部門；一種是各部室獨立招募，針對各自所需招募志愿者，這種模式集中培訓幾率較小，管理相對松散；還有一種是與各高校的青年志愿者協(xié)會聯(lián)合，由協(xié)會負責志愿者的工作安排和各種活動。無論哪種模式，都必須有一個志愿者聯(lián)絡員，認真做好志愿者的記錄，指揮協(xié)調(diào)志愿者的工作。

2、培訓指導。圖書館制定詳細的志愿者服務手冊，招募到志愿者后，必須先進行一種帶有引導性質(zhì)的基礎培訓，然后再根據(jù)不同的服務崗位，安排專門的培訓課程，根據(jù)培訓后的情況，視其能力分配任務，調(diào)動工作積極性。

3、績效評估。圖書館要建立一套志愿者服務的績效評估機制，可從服務崗位、服務時間、服務水平三個方面評估，根據(jù)評估結(jié)果，每學年對優(yōu)秀者予以獎勵。服務達到100 小時可以獲得一份證書；累積工作200 小時～300 小時，可以獲得一份紀念品；累積達到500 小時，可以獲得一個榮譽獎章，等等。

4、終止關系。目前大多數(shù)圖書館志愿者都是一種自愿、松散的狀態(tài)，志愿者不想來工作了，發(fā)個飛信或跟老師說下就行了，沒有一種明確的終止關系的方式，這對于志愿者的考核很不利，因為許多志愿者需要根據(jù)自己的時間調(diào)整志愿服務時間，可能會有中斷，如果沒有合理的記錄方式，將很難統(tǒng)計出他們的累積工作時間。

5、建立志愿者服務長效機制。圖書館志愿者服務許多人認為只是一種活動，活動結(jié)束志愿者服務也可結(jié)束，事實上志愿者服務應該是一個長期長效的工作。通過鄭州輕工業(yè)學院圖書館的志愿者實踐活動，尋求到一種適合高校志愿者服務的長效機制。由于高校圖書館服務對象的學科知識多元化，不同的讀者對圖書館的服務需求也不同，而圖書館工作人員的學科知識卻相對單一固定化，所以難以全面滿足各類學科讀者的不同需求。來自不同專業(yè)的志愿者恰好可以彌補這方面的缺陷和不足，從而提升圖書館的服務水平。

三、高校圖書館志愿者服務機制創(chuàng)新、應用價值

高校圖書館志愿者服務機制以志愿者服務實踐為基礎，通過文獻調(diào)研、個案分析等方法，探討高校圖書館志愿者服務的管理機制及長效機制，總結(jié)出一套適合高校圖書館運行的志愿者服務模式。高校圖書館是學校的文獻信息中心，應本著以人為本的服務理念，建立高校圖書館服務平臺，充分利用高校大學生的人才優(yōu)勢，通過為讀者解決實際問題體現(xiàn)圖書館存在的價值，以組建高校圖書館志愿者服務團隊的模式，來解決圖書館不能滿足讀者日益增長的服務要求的困境，這對目前各高校圖書館人員緊缺和管理困難將大有裨益。

［1］王麗萍.高校圖書館志愿者服務管理探析［J］.長沙鐵道學院學報（社會科學版），2012.13.4.

［2］丘莉莉.高校圖書館勤工助學的實踐與思考［J］.圖書館，2009.3.

［3］洪文梅.公共圖書館志愿者服務管理的探討［J］.圖書館論壇，2010.30.1.