高校電子閱覽室服務(wù)提升策略

□文/王若冰

（西安財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館 陜西·西安）

一、電子閱覽室現(xiàn)狀

信息時(shí)代，文獻(xiàn)信息的獲取更加方便快捷，電子文獻(xiàn)體積小、存量大，時(shí)效強(qiáng)、成本低，獲取方便、快捷，便于推廣應(yīng)用資源共享，使得文獻(xiàn)信息的處理速度和服務(wù)水平得到大大提高。高校圖書(shū)館電子閱覽室利用網(wǎng)絡(luò)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)主要為讀者提供電子文獻(xiàn)的檢索、閱讀，有別于圖書(shū)館其他的服務(wù)部門，是建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館的前沿陣地，給讀者提供全面豐富的電子資源檢索閱讀，肩負(fù)著為高校教學(xué)以及科研服務(wù)的重要職責(zé)，成為高校教育教學(xué)、科學(xué)研究提供信息服務(wù)保證，成為學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的第二課堂，還是他們娛樂(lè)休閑、聯(lián)系社會(huì)的場(chǎng)所。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)飛速發(fā)展，校園網(wǎng)的普及和4G 網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)，加上智能手機(jī)便捷的無(wú)線上網(wǎng)功能，越來(lái)越多的人們使用隨身攜帶的無(wú)線終端上網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)所提供的一切服務(wù)功能如網(wǎng)頁(yè)瀏覽、通訊、娛樂(lè)等也更加方便自由快捷，獲取信息的途徑日趨多樣化，圖書(shū)館電子閱覽室不再是不可或缺的獲取電子文獻(xiàn)信息的唯一所在，直接導(dǎo)致了電子閱覽室使用率的下降。新型電子設(shè)備的日漸低廉，各種先進(jìn)的筆記本電腦日新月異，圖書(shū)館電子閱覽室也因?yàn)闀r(shí)間的推移，大量軟硬件設(shè)備日趨老化沒(méi)有及時(shí)更新，逐漸不能滿足讀者的需求，這也是導(dǎo)致電子閱覽室使用率下降的一個(gè)原因。

電子資源已經(jīng)成為高校教育教學(xué)中的主要信息資源之一，但專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用需要一定的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，高校往往忽視信息檢索課的教育，忽視對(duì)讀者的宣傳指導(dǎo)工作，圖書(shū)館開(kāi)展的培訓(xùn)和講座也因缺乏大力的宣傳和重視，參加的人也很少?，F(xiàn)在的學(xué)生基本都具有基礎(chǔ)性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作和使用能力，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息以及專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索知識(shí)了解甚少，影響著他們使用電子文獻(xiàn)的積極性，導(dǎo)致電子閱覽室利用率的下降。如何留住和吸引讀者成為我們思考的問(wèn)題。

二、加強(qiáng)管理，不斷拓展新的服務(wù)領(lǐng)域

（一）設(shè)備和服務(wù)的管理

1、設(shè)備升級(jí)。計(jì)算機(jī)是電子閱覽室建設(shè)的必備資源，電子閱覽室網(wǎng)速及硬件配置是影響電子閱覽室利用率的重要原因之一，有計(jì)劃地逐步更新計(jì)算機(jī)是改進(jìn)電子閱覽室工作的首要條件；軟件是網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)功能的核心，應(yīng)該根據(jù)學(xué)校未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和教學(xué)科研的要求選定所需軟件；硬件設(shè)施是網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理的基礎(chǔ)，支撐著電子閱覽室以及整個(gè)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也應(yīng)及時(shí)更新才能不斷提高網(wǎng)速。

2、規(guī)劃管理。依據(jù)電子閱覽室的配置情況合理規(guī)劃，設(shè)立分區(qū)進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，并且針對(duì)不同讀者群體的不同需求，提供相應(yīng)的具有針對(duì)性的特色服務(wù)。高配置的計(jì)算機(jī)可以安裝制圖和音頻處理軟件，供讀者進(jìn)行高層次學(xué)習(xí)、多媒體閱覽；中等配置的計(jì)算機(jī)可以安裝各種文獻(xiàn)瀏覽器，供讀者上機(jī)檢索、查詢、下載電子資源或進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)時(shí)使用；低配置的計(jì)算機(jī)可以視使用年限和使用情況實(shí)行免費(fèi)或費(fèi)用減半服務(wù)，供學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)習(xí)或自我培訓(xùn)等。

3、參考咨詢。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源的豐富性、可靠性來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館引進(jìn)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)更具科學(xué)性、系統(tǒng)性、連續(xù)性，專業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)非常明確，但又恰恰是各個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)非常明確的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，給讀者查詢、檢索、閱讀、使用文獻(xiàn)帶來(lái)很多問(wèn)題。參考咨詢服務(wù)工作就是為了幫助讀者利用檢索技術(shù)，在最短時(shí)間內(nèi)獲取最有效的信息資源，這項(xiàng)工作需要電子閱覽室工作人員有一定專業(yè)知識(shí)和技能水平做基礎(chǔ)。

4、環(huán)境管理。電子閱覽室應(yīng)該從計(jì)算機(jī)的使用功能、布局以及室內(nèi)設(shè)計(jì)作為吸引讀者的首要環(huán)境，寬敞、優(yōu)雅、舒適使讀者有一個(gè)身心愉悅的環(huán)境，充分體現(xiàn)出圖書(shū)館人性化的管理思想，給讀者提供一個(gè)最佳的服務(wù)環(huán)境，讓讀者有一個(gè)良好的閱讀狀態(tài)，讓他們的學(xué)習(xí)科研達(dá)到事半功倍的效果。

5、資源管理。電子資源是電子閱覽室為讀者提供的最基礎(chǔ)也是最重要的資源，首先要保證引進(jìn)電子資源的權(quán)威性和學(xué)術(shù)性；其次要保障自建電子資源建設(shè)的規(guī)范性和系統(tǒng)性；最后要保證電子資源數(shù)據(jù)的安全性和便捷性，讓讀者的使用積極性和滿意度不斷提升，讓電子閱覽室的利用率不斷提高。

6、服務(wù)管理?，F(xiàn)代科技的發(fā)展使得各個(gè)學(xué)科交叉滲透，出現(xiàn)了很多新興、交叉、邊緣性學(xué)科，使文獻(xiàn)信息形式趨于多元化，對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出時(shí)效性和個(gè)性化的特點(diǎn)。電子閱覽室現(xiàn)有的管理制度和服務(wù)方法能否滿足不同讀者的信息需求，服務(wù)規(guī)范能否保證館員在新形勢(shì)下不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，不斷提高電子閱覽室的利用率也是我們今后值得探討的課題。

（二）幫助讀者自主學(xué)習(xí)。圖書(shū)館肩負(fù)培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)的職責(zé)，數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)是高校圖書(shū)館加強(qiáng)讀者信息素質(zhì)教育的重要手段之一，圖書(shū)館應(yīng)該把提高讀者獲取信息能力和提高讀者信息素養(yǎng)聯(lián)系起來(lái)，培養(yǎng)他們提高獨(dú)立學(xué)習(xí)和進(jìn)行科學(xué)研究的能力，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。如何才能保證高校電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展，不斷提高高校電子閱覽室的利用率，是圖書(shū)館館人今后努力的方向。

高校的學(xué)生和中學(xué)生不同之處就在于有大量的時(shí)間可以自行安排，通過(guò)自主學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己獨(dú)立獲取知識(shí)、獨(dú)立分析問(wèn)題、獨(dú)立研究問(wèn)題的能力。越來(lái)越多的讀者通過(guò)電子閱覽室使用電子資源而不是休閑娛樂(lè)是目前的實(shí)際狀況，高校圖書(shū)館的電子閱覽室功能已發(fā)生了變化，學(xué)術(shù)研究的氛圍越來(lái)越濃厚。圖書(shū)館可以將計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索技巧和網(wǎng)上電子信息獲取的途徑和技能、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課件以及FAQ 常規(guī)問(wèn)題解答，發(fā)布在圖書(shū)館網(wǎng)站上，也可定期開(kāi)展相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)，或通過(guò)制作文獻(xiàn)檢索使用手冊(cè)、向讀者介紹文獻(xiàn)檢索信息，讓讀者掌握更多技能，以便自主學(xué)習(xí)，同時(shí)也能提高電子閱覽室和電子資源的利用率。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的建設(shè)。面對(duì)信息技術(shù)發(fā)展變革帶來(lái)的挑戰(zhàn)，優(yōu)化電子資源建設(shè)，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)體系是圖書(shū)館必須要做的工作，網(wǎng)絡(luò)使圖書(shū)館的資源基礎(chǔ)突破了傳統(tǒng)的“館藏”局限而擴(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這就要求各圖書(shū)館在信息資源建設(shè)上要致力于館藏特色化建設(shè)，自覺(jué)地把自己納入到一個(gè)行業(yè)、一個(gè)地區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)中去協(xié)調(diào)與合作，從而形成自己特色的文獻(xiàn)資源體系，研究開(kāi)發(fā)出具有特色的電子信息產(chǎn)品，擴(kuò)大館藏的資源優(yōu)勢(shì)，向讀者提供深層次的信息服務(wù)，既是數(shù)字化圖書(shū)館今后的建設(shè)重點(diǎn)，也是電子閱覽室增強(qiáng)吸引力、提高利用率的根本之路。

自建館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)是高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科的文獻(xiàn)信息資源的集合，它能使電子信息資源在海量的、質(zhì)量參差不齊的網(wǎng)絡(luò)信息資源中脫穎而出并得到有機(jī)的整合，其目標(biāo)與價(jià)值已經(jīng)拓展到圖書(shū)館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的新境界，具有鮮明的學(xué)科特色和獨(dú)創(chuàng)性，將有力地支持高校數(shù)字化圖書(shū)信息資源平臺(tái)建設(shè)和服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高圖書(shū)館的發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步完善高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源服務(wù)體系，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，更好地為學(xué)校的教育、教學(xué)、科研服務(wù)，提升圖書(shū)館電子文獻(xiàn)資源的服務(wù)能力，提高電子閱覽室的利用率。

（四）做好宣傳培訓(xùn)工作。許多讀者對(duì)高校電子閱覽室和專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)還停留在簡(jiǎn)單的認(rèn)知上，對(duì)電子閱覽室的很多服務(wù)項(xiàng)目以及數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方式所知甚少，所以必要的宣傳和培訓(xùn)工作就顯得非常重要了。為了讓讀者及時(shí)了解電子閱覽室和數(shù)據(jù)庫(kù)的各項(xiàng)服務(wù)功能，圖書(shū)館應(yīng)該經(jīng)常在公共屏幕、公告欄等醒目位置里宣傳介紹電子閱覽室、電子文獻(xiàn)的基本情況，還可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站加強(qiáng)電子文獻(xiàn)的宣傳教育，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用幫助，讓學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生及時(shí)了解圖書(shū)館有關(guān)電子文獻(xiàn)的各種信息。圖書(shū)館的電子閱覽室、還書(shū)臺(tái)、各個(gè)書(shū)庫(kù)等都是宣傳的場(chǎng)所，也可以定期將數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)計(jì)劃以電子郵件的形式發(fā)送到各個(gè)院系，進(jìn)一步拓寬對(duì)圖書(shū)館館藏資源的認(rèn)知范圍，提升讀者對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，增加對(duì)電子文獻(xiàn)資源的利用。

數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)首先要分清參加培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)科專業(yè)、等級(jí)層次，在培訓(xùn)的內(nèi)容上應(yīng)該有所安排和側(cè)重。介紹館藏電子文獻(xiàn)資源及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法與技巧，不僅僅停留在對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的單純推介上，因?yàn)槊總€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方式既有共性的地方，也有各自的特性和優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)高級(jí)讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的獲取和利用能力，最終達(dá)到提高電子文獻(xiàn)資源利用效果的目的。其次在培訓(xùn)的方式上應(yīng)該靈活多樣、主次分明、條理清楚，可以采用了逐班授課、集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種方式進(jìn)行。可以在課堂上普及數(shù)據(jù)庫(kù)的基本知識(shí)，使學(xué)生全面了解圖書(shū)館的電子資源；也可以在電子閱覽室一人一機(jī)實(shí)際操作，面對(duì)面交流互動(dòng)，提高讀者利用數(shù)據(jù)庫(kù)的興趣和積極性；還可以深入院系按不同的需求進(jìn)行專題講座，如“電子文獻(xiàn)查找與畢業(yè)論文寫(xiě)作案例講解”，“開(kāi)題與立項(xiàng)前的文獻(xiàn)查找”等，及時(shí)解決讀者在使用數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（五）不斷提高館員的職業(yè)素養(yǎng)。由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子信息、網(wǎng)絡(luò)資源與數(shù)據(jù)庫(kù)資源不斷豐富，讀者的信息素養(yǎng)普遍有所提高，信息需求呈現(xiàn)多元化和深入化的趨勢(shì)，個(gè)性化服務(wù)、一站式服務(wù)受到了讀者的歡迎。這就給圖書(shū)館館員提出了更高的要求，提倡館員一專多能，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)方式，一個(gè)館員就能購(gòu)解決讀者的全部問(wèn)題，既節(jié)約讀者時(shí)間，又能在解決問(wèn)題當(dāng)中逐步提高館員的服務(wù)水平。把讀者需求放在第一位，提供給讀者最準(zhǔn)確、最有效、最迅速的電子信息資源。以讀者為中心，以館員為主體，強(qiáng)化館員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)情感，充分發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性及其潛能，只有這樣才能保證讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，才能在圖書(shū)館服務(wù)體系中發(fā)揮館員的積極作用。

電子閱覽室是計(jì)算機(jī)技術(shù)與圖書(shū)館綜合應(yīng)用有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，因此對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有著相對(duì)高的要求，館員既要有良好的服務(wù)意識(shí)，又要熟悉自身業(yè)務(wù)，具有一定的圖書(shū)館學(xué)、計(jì)算機(jī)知識(shí)以及文獻(xiàn)信息檢索技能；要成為圖書(shū)館方面的專家，又要成為指導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館的通才。這就要求館員在自己的職業(yè)生涯中，不斷接受繼續(xù)教育，與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，深入學(xué)習(xí)和掌握館藏電子資源的相關(guān)內(nèi)容、特色、功能以及使用技巧等知識(shí)，及時(shí)收集讀者對(duì)圖書(shū)館電子文獻(xiàn)建設(shè)發(fā)展建議和各種需求，解答讀者關(guān)于電子資源利用中的各種問(wèn)題，不斷提高電子文獻(xiàn)的利用率。

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