成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化:理論與培育

李國穎

(江西科技師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，江西南昌 330031)

成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化:理論與培育

李國穎

(江西科技師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院，江西南昌 330031)

隨著終身學(xué)習(xí)理念的逐漸普及，質(zhì)量文化在成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域越來越受關(guān)注。這種趨勢體現(xiàn)了成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障正從“技術(shù)”向“意識”轉(zhuǎn)變，從“檢測”向“預(yù)防”轉(zhuǎn)變，從“外部”向“內(nèi)部”轉(zhuǎn)變。通過對成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化內(nèi)涵的分析，相對于傳統(tǒng)成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障體系，我們應(yīng)該注重強化質(zhì)量意識、重構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準和規(guī)范質(zhì)量行為。

成人學(xué)習(xí);質(zhì)量文化;建設(shè)

教育中的質(zhì)量保障對于人們來說已不再是新奇的事物，對于成人學(xué)習(xí)而言同樣如此。雖然成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域已經(jīng)形成較為完善的質(zhì)量保障體系，但是當(dāng)前諸多成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障工作僅僅停留在評價、評估、認證、審計等層面上，相關(guān)制度程序游離在實踐外，導(dǎo)致質(zhì)量保障效果不佳。在全球成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)，“質(zhì)量文化”理念應(yīng)運而生，逐漸形成一種由信念、信仰和意識形態(tài)占主導(dǎo)地位的質(zhì)量文化觀，并在成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障中扮演重要角色。為此，對質(zhì)量文化內(nèi)涵如何，質(zhì)量文化能否引入到成人學(xué)習(xí)質(zhì)量領(lǐng)域，成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化建設(shè)重點有哪些等問題進行探討，無疑具有一定的理論和現(xiàn)實意義。

一、成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化概述

(一)質(zhì)量文化的內(nèi)涵

關(guān)于質(zhì)量的內(nèi)涵，世界著名的質(zhì)量管理專家菲利普·克勞斯比(Philip Crosby)從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，認為質(zhì)量是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度;另一位質(zhì)量管理專家朱蘭(Joseph M．Juran)則從用戶的使用角度出發(fā)，把質(zhì)量定義為產(chǎn)品的“適用性”(Fitness for Use)。在1994年國際標(biāo)準化組織(International Standard Organization;ISO)頒布的ISO8402－94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語》中，質(zhì)量被定義為“反應(yīng)實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。①相對于質(zhì)量而言，文化的概念更為廣泛。“人類學(xué)之父”愛德華·泰勒(Edward Tylor)在《原始文化》一書中，闡述了他對文化發(fā)展階段和脈絡(luò)的理解，指出“文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來說，是包括全部的知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及作為社會成員的人所掌握和接收的任何其他的才能和習(xí)慣的復(fù)合體”。［1］他對文化的界定至今仍是我們理解當(dāng)代社會文化問題的基本框架。

當(dāng)然，質(zhì)量文化并不等同于簡單的質(zhì)量和文化疊加，其形成過程源于對質(zhì)量的理解和認識。通過對質(zhì)量進行深度剖析，形成一種文化氛圍，并在這種氛圍中人們把質(zhì)量意識作為一種共同的價值觀并付諸行動。質(zhì)量文化是指一組質(zhì)量的共享、接受、集成模式。哈維(Harvey)和格林(Green)(2005)概括了質(zhì)量文化的本質(zhì)，即“質(zhì)量文化關(guān)乎組織當(dāng)中的每一個人，而不僅是質(zhì)量管理者，此類組織的中心特征是每一個工作者或者每一個團隊的員工既是消費者，又是組織者，也是其他成員的服務(wù)者，形成了一種相互消費和服務(wù)的鏈條，確保每個單元工作的質(zhì)量，確保事情在第一時間完成。當(dāng)現(xiàn)實狀況與此背道而馳，就需要做出分析，以便在過程中進行改正，確保問題不再發(fā)生”。［2］The Flemish Bologna專家團隊則指出:“質(zhì)量文化是促進高效質(zhì)量發(fā)展的組織文化，進一步說，通過關(guān)心質(zhì)量而非質(zhì)量管理或者質(zhì)量保障……給支持者和反對者在教育質(zhì)量管理方法上留下充分的發(fā)揮空間”。也有相關(guān)組織指出，質(zhì)量文化可以被理解為對質(zhì)量的共同價值、信仰、期待和貢獻以及通過結(jié)構(gòu)和管理因素來支持質(zhì)量提升的過程?？梢哉f，對于質(zhì)量文化的定義沒有達成共識，正如哈維(Harvey)(2008)所說，“關(guān)于質(zhì)量文化的討論很多，但卻很少有人嘗試從整體上定義質(zhì)量文化。”［3］

(二)成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化的要素

克勞斯比在《零缺點的質(zhì)量管理》中論述了六大質(zhì)量文化要素。［4］根據(jù)他的觀點，筆者以為，成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化應(yīng)該包括以下六個方面。

1．“了解”——即真正明白成人學(xué)習(xí)者的相關(guān)需求，理解質(zhì)量的本質(zhì)內(nèi)涵，改變原有傳統(tǒng)質(zhì)量觀，形成質(zhì)量文化意識?！傲私狻笔撬茉熨|(zhì)量文化的關(guān)鍵和前提。

2．“承諾”——即表達獻身并投入于此項工作的方式。唯有高層管理者關(guān)注成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障的價值，率先積極參與質(zhì)量承諾，鼓勵推行質(zhì)量管理計劃，并對相關(guān)實施人員進行獎懲，才能確保行動得以實施。質(zhì)量承諾是對成人學(xué)習(xí)自上而下的發(fā)展要求。

3．“能力”——即構(gòu)建成人學(xué)習(xí)質(zhì)量提升的方法，順應(yīng)成人辦學(xué)機構(gòu)發(fā)展的方向，并且必須是主動自發(fā)的，通過質(zhì)量行為體現(xiàn)學(xué)習(xí)者能力。

4．“改正”——即基于成人學(xué)習(xí)質(zhì)量的標(biāo)準，對照現(xiàn)有的問題，刨根問底，發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因，及時修正，防微杜漸。

5．“溝通”——即通過各種宣傳和培訓(xùn)方式，讓成人辦學(xué)機構(gòu)的利益相關(guān)者，包括成人學(xué)習(xí)者理解質(zhì)量改進的價值和意義，讓他們明白各自在提升質(zhì)量方面所扮演的角色并支持質(zhì)量管理行為。

6．“持續(xù)”——即成人學(xué)習(xí)質(zhì)量得以持之以恒的改進所需要完善的質(zhì)量制度。阿爾奇安(Alchian)和德姆塞茨(Demsetz)(1967)認為，制度提供“解決與資源稀缺有關(guān)的社會問題”以及與相關(guān)利益沖突的方式，制度可以“幫助人們形成那種在他與別人的交易中可以合理把握的預(yù)期”。制度的存在能夠有效地幫助質(zhì)量行為持續(xù)存在，從而實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

二、成人學(xué)習(xí)引入質(zhì)量文化理念的思考

將質(zhì)量文化引入成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域，無疑是一種有效的嘗試，也能夠有效匹配成人學(xué)習(xí)質(zhì)量的特點。

(一)從“技術(shù)”向“意識”轉(zhuǎn)變

受傳統(tǒng)和習(xí)慣的影響，人們更容易接受技術(shù)、工具、方法、程序的更新，一旦觸及心智模式、思想方式的改變就會產(chǎn)生抗拒心理。傳統(tǒng)的成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障體系往往依賴于指標(biāo)體系的細化和量化，局限于某種工具、程序或技術(shù)手段，缺乏意識的質(zhì)量文化，影響質(zhì)量保障功能的可持續(xù)發(fā)揮。成人學(xué)習(xí)質(zhì)量絕不應(yīng)僅僅局限于技術(shù)層面，因為“真正的質(zhì)量來自于心靈……來自于對所做的事情充滿了自信和驕傲的人們。如果你相信只要寫了ISO程序或是作業(yè)指導(dǎo)書，人們就能像機器那樣自動服從，那么這種想法就太天真了。在現(xiàn)實生活中這種做法很難奏效”。［5］技術(shù)主義理念下的成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障體系在實踐中的功效往往被削弱。如果缺乏質(zhì)量文化意識作為質(zhì)量保障的基礎(chǔ)，成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障的價值觀往往無法與質(zhì)量績效達成一致;如果缺乏質(zhì)量文化作為底蘊，精細的技術(shù)、高級的命令都無法實現(xiàn)卓越質(zhì)量。成人學(xué)習(xí)引入質(zhì)量文化觀念，體現(xiàn)了一種從“技術(shù)”向“意識”的轉(zhuǎn)變，鼓勵辦學(xué)機構(gòu)轉(zhuǎn)變思維和態(tài)度，把質(zhì)量文化植根于日常行為的思想中，超越傳統(tǒng)的質(zhì)量技術(shù)范疇，進而演化為一種文化意識，通過發(fā)揮意識的能動作用支配質(zhì)量行為，最終實現(xiàn)質(zhì)量的常態(tài)化。

(二)從“檢測”向“預(yù)防”轉(zhuǎn)變

任何質(zhì)量保障體系，不能僅僅局限于產(chǎn)品成果的檢測，因為這時的產(chǎn)品已然成為一種“過去式”，對質(zhì)量提升于事無補。成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障體系如果僅僅是對學(xué)習(xí)產(chǎn)品進行一種事后質(zhì)量檢測，無疑會容易造成災(zāi)難性的影響?？藙谒贡戎赋?“一個企業(yè)若想永久免于困擾，就必須改變企業(yè)的文化，只有這樣才能消除造成產(chǎn)品(或服務(wù))不合要求的原因。”［6］克勞斯比所談及的文化就是一種預(yù)防式的質(zhì)量文化。如果在成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)引入質(zhì)量文化觀，無疑體現(xiàn)了一種從事后“檢測”向事前“預(yù)防”的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量文化猶如一種預(yù)防注射的病毒“抗體”，可以盡量避免成人辦學(xué)機構(gòu)受各種質(zhì)量病毒的感染，例如，教師素質(zhì)、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)材料、課程設(shè)計等，從而不斷提升成人學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此，需要思考如何明確成人學(xué)習(xí)者的需求和潛能，收集相關(guān)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)與需求進行分析對比，然后采取有效的行動，并循環(huán)往復(fù)?？梢哉f，預(yù)防是成人學(xué)習(xí)領(lǐng)域引入質(zhì)量文化的精髓。

(三)從“外部”向“內(nèi)部”轉(zhuǎn)變

現(xiàn)有的成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障體系常秉持一種“符合外部規(guī)定”的質(zhì)量標(biāo)準，本著滿足現(xiàn)實、可能、短暫性需求，適應(yīng)外部制定質(zhì)量保障體系，以外界尺度界定、衡量、指導(dǎo)成人學(xué)習(xí)質(zhì)量建設(shè)準則?？梢哉f，當(dāng)前的成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障體系體現(xiàn)了一種“外部性”壓力，扮演著監(jiān)督的角色。這種成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障體系暴露出人們對成人學(xué)習(xí)質(zhì)量的內(nèi)涵、性質(zhì)及價值觀等缺乏正確認識，導(dǎo)致對質(zhì)量文化理解的“狹隘化”。優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量文化外部評估是多元化的，包括正式外部評估、外部關(guān)鍵審查和支持。然而，由于外部條件、外部機構(gòu)政策不健全，成人學(xué)習(xí)質(zhì)量保障體系的缺陷日益凸顯。長期以來，人們已經(jīng)意識到正式學(xué)習(xí)僅僅是成人學(xué)習(xí)的一種方式，而非正規(guī)學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)在日常工作生活中的重要性日益體現(xiàn)出來。如果依然沿革傳統(tǒng)的正規(guī)質(zhì)量保障體系，則忽視了成人學(xué)習(xí)內(nèi)在的特質(zhì)。質(zhì)量文化的建設(shè)則有利于關(guān)注成人學(xué)習(xí)特質(zhì)，體現(xiàn)了一種從“外部”向“內(nèi)部”的轉(zhuǎn)向，不僅僅關(guān)注于外部質(zhì)量指標(biāo)對辦學(xué)機構(gòu)的“施壓”，更體現(xiàn)一種辦學(xué)機構(gòu)對質(zhì)量需求的“自我調(diào)適”。因為它關(guān)注的是自身的質(zhì)量文化模式，比如儀式、信仰、價值觀、日常程序流程和規(guī)章制度。

三、成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化培育的策略

相對于傳統(tǒng)的成人學(xué)習(xí)質(zhì)量觀，培育成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化需要辦學(xué)機構(gòu)更加注重培育質(zhì)量文化意識，重構(gòu)成人學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準，并切實規(guī)范成人學(xué)習(xí)質(zhì)量行為，從而逐步培育一種“內(nèi)生性”的質(zhì)量觀。

(一)培育成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化意識

如果認為只要有了程序或指導(dǎo)書，人們就能自動按照設(shè)定執(zhí)行，只能說這是理想主義，現(xiàn)實中將很難做到。意識被看作諸多實踐的根本，是支撐活動最基本的要求之一，也是一種內(nèi)在的激勵。成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化的培育，需要辦學(xué)機構(gòu)擺脫“命令與控制”理論思維，以成人的學(xué)習(xí)思維、態(tài)度、價值觀等為基礎(chǔ)，向所有成人學(xué)習(xí)質(zhì)量的利益相關(guān)者傳遞基本的價值觀和信念。成人學(xué)習(xí)質(zhì)量文化意識的培育，需要加強對成人學(xué)習(xí)質(zhì)量的認知。相對于傳統(tǒng)的投資回報率的質(zhì)量認知，成人學(xué)習(xí)質(zhì)量意識則更加復(fù)雜?！度虺扇藢W(xué)習(xí)和教育報告》(GlobalReportonAdultLearningand Education，UIL 2010a)指出成人學(xué)習(xí)質(zhì)量的維度包括相關(guān)性、公正、效率和效益。［7］相關(guān)性意味著供應(yīng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品需要滿足所有利益相關(guān)者的需求，從而實現(xiàn)個體、社會文化、經(jīng)濟和教育的目標(biāo);公正意味著成人都有機會參與學(xué)習(xí);效率關(guān)注系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)的能力以及投入與其他產(chǎn)出之間的關(guān)系;效益表達了項目所有實現(xiàn)的目標(biāo)?？梢哉f，培育成人學(xué)習(xí)質(zhì)量意識，既要樹立傳統(tǒng)的投入與產(chǎn)出之間的理念，也要樹立學(xué)習(xí)質(zhì)量與社會發(fā)展匹配的意識，更要確立“應(yīng)該為每一個成人提供學(xué)習(xí)機會”的平等理念。

(二)重構(gòu)成人學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準

毋庸置疑，質(zhì)量標(biāo)準代表著事物發(fā)展水平，是提高質(zhì)量的核心。無論是質(zhì)量的形成，還是質(zhì)量評定、質(zhì)量對照、質(zhì)量保障，都離不開質(zhì)量標(biāo)準這一參照基準。成人學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準是培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的最低要求，是實施者的行動基準和外部參考點。相對于傳統(tǒng)的成人學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準，在質(zhì)量文化理念下，應(yīng)該從評估機構(gòu)轉(zhuǎn)移到辦學(xué)機構(gòu)本身?！度虺扇藢W(xué)習(xí)和教育報告(第二版)》(2nd Global Report on Adult Learning and Education，UIL 2013)將辦學(xué)機構(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準表述為:“教學(xué)和學(xué)習(xí)的方法、成人教育工作者的專業(yè)化、監(jiān)控、評估和質(zhì)量保障、研究”。［8］因此，辦學(xué)機構(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準應(yīng)分為四個維度。其一，辦學(xué)機構(gòu)的質(zhì)量標(biāo)準。該標(biāo)準主要對辦學(xué)機構(gòu)進行評估。一般來說，質(zhì)量標(biāo)準要求辦學(xué)機構(gòu)實現(xiàn)專業(yè)化，需要符合特定組織模式的要求或質(zhì)量保障原則。其二，教學(xué)與學(xué)習(xí)過程的質(zhì)量標(biāo)準。在教學(xué)與學(xué)習(xí)過程中，關(guān)鍵的問題是辦學(xué)機構(gòu)提供的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)習(xí)方式要切合成人學(xué)習(xí)者的需求，滿足他們和社會的需要和愿望，提供的有關(guān)課程廣告信息要符合實際行為等。其三，成人學(xué)習(xí)者的質(zhì)量標(biāo)準。對成人學(xué)習(xí)者基本的資格、能力水平以及專業(yè)發(fā)展路徑的可能性等都要制訂標(biāo)準。其四，產(chǎn)出的質(zhì)量。產(chǎn)出的質(zhì)量主要關(guān)注辦學(xué)機構(gòu)的質(zhì)量提供是否達到目的要求。要關(guān)注學(xué)習(xí)過程的服務(wù)，重點是關(guān)注學(xué)習(xí)結(jié)果的評估，如成人學(xué)習(xí)者參與課程的數(shù)量、成功獲得資格的數(shù)量、學(xué)習(xí)成果的成就等。

(三)規(guī)范成人學(xué)習(xí)質(zhì)量行為

受質(zhì)量意識支配表現(xiàn)出來的外部活動稱為質(zhì)量行為，它受認知、情感等影響。行為是意識轉(zhuǎn)化的橋梁，是質(zhì)量意識的外在表現(xiàn)，但又有其獨立的部分，形式復(fù)雜多樣。質(zhì)量行為是質(zhì)量文化實現(xiàn)的必經(jīng)途徑，是打造質(zhì)量文化的核心。一般來說，質(zhì)量行為主要包括知識、態(tài)度和習(xí)慣。為此，規(guī)范成人學(xué)習(xí)質(zhì)量行為應(yīng)該從兩個維度入手。一是以質(zhì)量標(biāo)準來規(guī)范辦學(xué)機構(gòu)的知識。對成人學(xué)習(xí)課程開發(fā)的原則進行標(biāo)準化核定，規(guī)范成人學(xué)習(xí)課程開發(fā)流程和標(biāo)準;對教學(xué)過程進行標(biāo)準化設(shè)置，促使成人教育工作者的教學(xué)流程標(biāo)準化;對學(xué)習(xí)過程進行標(biāo)準化設(shè)置，幫助成人學(xué)習(xí)者進行程序化的學(xué)習(xí);對課程評價指標(biāo)進行標(biāo)準化設(shè)置，幫助辦學(xué)機構(gòu)合理對學(xué)習(xí)產(chǎn)品進行評估。二是通過構(gòu)建獎懲體系來規(guī)范質(zhì)量態(tài)度和習(xí)慣。斯金納的強化理論指出，當(dāng)行為的后果對個人發(fā)展有利時，這種行為將會持續(xù)，反之，則會削弱。辦學(xué)機構(gòu)應(yīng)建立完善的獎懲體系，通過對成績的認可、表揚等方式對成人教育工作者和學(xué)習(xí)者的相關(guān)行為進行強化，使有利于提升學(xué)習(xí)質(zhì)量的行為變成一種潛移默化的暗示。通過批評、處分等方式對成人教育工作者和學(xué)習(xí)者的不良行為進行懲罰，則有利于他們在之后的工作和學(xué)習(xí)過程中規(guī)避這種行為。

注釋:

①ISO8402－94，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的術(shù)語，1994．

［1］［英］愛德華·泰勒．原始文化［M］．桂林:廣西師范大學(xué)出版社，2005:1．

［2］［3］Lee Harvey Bjorn Stensaker．Quality Culture: understandings，boundariesandlinkages．European Journal of Education，2008:4．

［4］［6］［美］克勞斯比．零缺點的質(zhì)量管理［M］．北京:生活·讀書·新知三聯(lián)書店，1994:131．

［5］［美］查勒斯G．庫博．從質(zhì)量到卓越經(jīng)營:一種管理的系統(tǒng)方法［M］．北京:中國標(biāo)準出版社，2013．180．

［7］CONFINTEA VI:Belém Framework for Action: Harnessing the power and potential of adult learning andeducationforaviablefuture［R］．Hamburg，2010．

［8］Global report on adult learning and education: Rethinking Literacy［M］．UNESCO Institute for Lifelong Learning Feldbrunnenstrase，2013:133．

The Quality Culture of Adult Learning:Theory and Cultivation

Li Guo－ying

With the gradual popularization of lifelong learning concept，quality culture has drawn much attention in the field of adult learning．This trend indicates that the adult learning quality assurance changes from“technology”to“consciousness”，from“test”to“prevention”，and from“external side”to“internal side”．Through the analysis of the quality culture connotation of adult learning and the comparison of traditional adult learning quality assurance system．We should focus on strengthening the quality consciousness，reconstructing the quality standard，and defining the quality behavior．

adult learning;quality culture;construction

G720

A

1008－6471(2015)04－0051－04

(責(zé)任編輯:劉奉越)

2015－07－23

李國穎(1992－)，女，四川瀘州人，江西科技師范大學(xué)成人教育學(xué)專業(yè)2015級碩士研究生，研究方向為人力資源開發(fā)與教育。