我國電子商務(wù)危機干預(yù)探討

□文/吳莞生

（廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院廣東·廣州）

一、電子商務(wù)的重要性分析

（一）我國產(chǎn)業(yè)升級的重要助推者。由于電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)模式，它主要是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代信息化產(chǎn)業(yè)，具有高附加值、高技術(shù)含量等特點。因此，我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，有助于淘汰那些落后的、高能耗的、低效率的產(chǎn)業(yè)，從而推動那些低能耗的、高效率的、先進的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進而推動我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，促進我國經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

（二）消費者需求的重要滿足者。我們都知道，改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，國民收入也得到了迅速的增長，人們生活水平不斷提高，生活質(zhì)量不斷改善，并且人們的消費需求也日益增長，逐漸呈現(xiàn)出多層次、多樣化的特點，顯然此時傳統(tǒng)的商品供給活動已無法滿足人們的消費需求了。而電子商務(wù)以信息技術(shù)為依托，因此電子商務(wù)平臺具有快速便捷、商品多樣化的顯著特點，這無疑是消費者需求的重要滿足者。

（三）信息時代發(fā)展的重要順應(yīng)者。目前隨著經(jīng)濟全球化與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的深入發(fā)展，信息化時代開始逐漸到來，在這個時代中，科技儼然成為很重要的競爭因素，它推動著全球經(jīng)濟參與者不斷進行科技創(chuàng)新，取得技術(shù)進步。而電子商務(wù)具有信息化、數(shù)據(jù)化的特征，所以它的發(fā)展正是信息時代發(fā)展的重要順應(yīng)者，體現(xiàn)了信息時代的發(fā)展要求。

二、我國電子商務(wù)發(fā)展危機分析

雖然，目前我國電子商務(wù)已經(jīng)取得了蓬勃的發(fā)展，也取得了一些好成績，但我國電子商務(wù)的發(fā)展還不是很完善，其中仍存在一些問題與挑戰(zhàn)需要我們切實解決好，因此我們需要正確地分析其中的各種發(fā)展危機。

（一）面臨道德倫理問題。電子商務(wù)信息資源共享給人們帶來便利的同時，也使得電子商務(wù)信息資源庫中個人信息隱私面臨被侵犯的可能；我國現(xiàn)在大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)，仍然沿用著傳統(tǒng)商務(wù)交易的支付方式，以解決在貨款支付中雙方的互不信任問題?？梢娪捎谖覈娮由虅?wù)發(fā)展還不完善，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)還不夠完善，還不能很好地管理所收集到的電子商務(wù)信息資源，不能很好地保障個人信息資源免受侵害，而且由于目前我國電子商務(wù)領(lǐng)域信用支付體制還不是很健全，仍存在一定的信用隱患，然而個人隱私和信用支付屬于道德倫理行為的范疇。所以這導(dǎo)致我國電子商務(wù)的發(fā)展面臨一定的道德倫理問題。

（二）區(qū)域間發(fā)展不平衡。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，一方面開展在線銷售應(yīng)用的企業(yè)主要集中在東部地區(qū)，該比例高于整體受訪企業(yè)中的東部地區(qū)企業(yè)數(shù)量比例，而中部、西部地區(qū)在線銷售企業(yè)比例均低于其整體占比；另一方面電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要集中在長三角、珠三角和北京等經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，而且出現(xiàn)企業(yè)日益集中的趨勢?？梢娢覈娮由虅?wù)發(fā)展的區(qū)域差異性明顯，發(fā)展很不平衡，主要集中在東部沿海地區(qū)，而中部和西部內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展相對滯后，我認(rèn)為主要是因為東部地區(qū)經(jīng)濟較發(fā)達(dá)，交通基礎(chǔ)設(shè)施較完善，人口密度較大。而中部與西部內(nèi)陸地區(qū)，經(jīng)發(fā)展水平相對較低，交通較不便，人口較少。所以，區(qū)域發(fā)展失衡會阻礙我國電子商務(wù)的全面持續(xù)發(fā)展，這是一個不容忽視的問題與挑戰(zhàn)。

（三）對電商監(jiān)管不足。由于目前我國電子商務(wù)發(fā)展還不夠完善，相關(guān)的法律法規(guī)尚不健全，對電商企業(yè)的監(jiān)管還存在不足之處，這導(dǎo)致了一些電商企業(yè)進行違法違規(guī)經(jīng)營——“假貨門”開始不斷出現(xiàn)，這雖然短期內(nèi)為該企業(yè)賺取了一些利潤，但是長此以往，將會失去消費者的忠誠度?！凹儇洝奔葥p害了消費者的權(quán)益，又侵害了消費者的健康，而且對我國電子商務(wù)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展造成不利影響，所以對電商的監(jiān)管不足歸根結(jié)底將會阻礙電商企業(yè)的健康發(fā)展，這是一個潛在的、需要重視的問題。

（四）電子商務(wù)高級人才不足。一方面由于文理分科、學(xué)科隔閡、培養(yǎng)方案不合理、高水平師資匱乏等原因，導(dǎo)致電子商務(wù)高級人才缺乏；另一方面在理論層面，與實際需要相比，創(chuàng)新能力強、學(xué)術(shù)水平高的電子商務(wù)專家學(xué)者也比較缺，許多問題需要研究清楚，甚至要進行一些前瞻性的研究工作。可見，目前由于種種原因，我國電子商務(wù)高級人才呈現(xiàn)出明顯不足的現(xiàn)狀，然而人才對于電子商務(wù)的發(fā)展起了不可替代的作用，尤其是在如今這個知識經(jīng)濟時代中，人才能為電子商務(wù)發(fā)展提供必要的智力支持。而且電子商務(wù)具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化、新穎化的特征，這就更需要高級人才的支撐了。但是目前我國高級電子商務(wù)人才還比較缺乏，這將會制約我國電子商務(wù)的進一步發(fā)展，不利于我國電子商務(wù)行業(yè)取得具有前瞻性的進展與突破。

三、危機干預(yù)對策

（一）推動電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，建立健全支付信用體系。由于我國電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面發(fā)展不足，這使得一些消費者的隱私權(quán)受到侵害；我國電子商務(wù)信用支付體系尚不健全，這使得信用支付仍存在安全隱患。因此，一方面國家要大力推動我國電商企業(yè)加強對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，及時給予必要的技術(shù)援助與政策支持，如對網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)發(fā)展得比較好的電商企業(yè)給予一定的獎勵與政策優(yōu)惠，從而推動電商企業(yè)對該安全技術(shù)的投入，進而改善對電子商務(wù)信息資源的管理；另一方面電商企業(yè)要積極推動建立健全在線支付信用體系，要及時把那些不合理逾期支付的消費者列入相應(yīng)的“誠信檔案”中的“黑名單”并達(dá)到一定的時期。另外，消費者要對那些對其支付帶有一定欺騙性、欺詐性的電商企業(yè)進行積極地舉報，從而規(guī)范我國電商企業(yè)的信用。

（二）推動區(qū)域間協(xié)調(diào)發(fā)展。顯然，我國電子商務(wù)區(qū)域間的發(fā)展很不平衡，將會影響我國電子商務(wù)行業(yè)的整體發(fā)展，因此國家要采取相應(yīng)的措施來推動區(qū)域間電子商務(wù)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。首先，國家應(yīng)該加強中部和西部地區(qū)的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐漸完善當(dāng)?shù)氐慕煌ㄔO(shè)施，并對入駐當(dāng)?shù)氐碾娚唐髽I(yè)給予一定的財政補貼和政策優(yōu)惠，從而為當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展提供一個良好的外部環(huán)境。其次，鼓勵東部地區(qū)的電商企業(yè)在中部和西部地區(qū)設(shè)立分支企業(yè)，或者鼓勵東部地區(qū)的電商企業(yè)對中部和西部地區(qū)的電商企業(yè)采取“一幫一”的對口援助，幫助推動當(dāng)?shù)仉娚唐髽I(yè)的發(fā)展。再次，中部和西部地區(qū)還要進行適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級，扶持當(dāng)?shù)鼐哂邪l(fā)展?jié)摿Φ碾娚唐髽I(yè)發(fā)展，從而共同推動區(qū)域間電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）加強對電商的監(jiān)管，樹立合法合規(guī)經(jīng)營觀念。國務(wù)院法制辦通報，由商務(wù)部起草的《無店鋪零售業(yè)經(jīng)營管理辦法（試行）（征求意見稿）》擬開征民意?！兑庖姼濉芬?guī)定，電子商務(wù)平臺的“賣家”，凡需審批或備案的，應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、授權(quán)經(jīng)營證明等證照信息，“未經(jīng)允許禁向消費者推送信息”。因此，國家要推動建立健全與電商行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，要繼續(xù)加強對電商企業(yè)的監(jiān)管，要繼續(xù)把電商平臺中的“賣家”納入工商監(jiān)管范圍，對一些違法違規(guī)經(jīng)營的電商企業(yè)堅決予以相應(yīng)的法律懲處，甚至依法予以取締。另外，我國電商企業(yè)也要樹立合法經(jīng)營的觀念，堅持合法合規(guī)經(jīng)營，共同推動我國電子商務(wù)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強電子商務(wù)高級人才培養(yǎng)。顯然，我國電子商務(wù)的健康快速發(fā)展也離不開高級人才的推動，因此國家要加強對電子商務(wù)高級人才的培養(yǎng)。國家要加大對電商高級人才培養(yǎng)的經(jīng)費投入，對具有杰出貢獻的高級人才進行一定的表彰；另外，擁有電子商務(wù)學(xué)科的各高校要逐漸提高對該學(xué)科發(fā)展的重視程度，逐漸增加對該學(xué)科的師資隊伍建設(shè)，并設(shè)計出合理的培養(yǎng)方案，從而加強對電子商務(wù)高級人才的培養(yǎng)，進而為我國電子商務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展提供必要的智力支持和人才保障。

四、總結(jié)

各種發(fā)展危機的存在顯然會制約我國電子商務(wù)的健康發(fā)展，所以我們需要對存在的問題與挑戰(zhàn)切實加以解決，對各種發(fā)展危機進行良好地干預(yù)——推動電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展，建立健全支付信用體系；推動區(qū)域間的協(xié)調(diào)發(fā)展；加強對電商的監(jiān)管，樹立合法合規(guī)經(jīng)營觀念；加強電子商務(wù)高級人才培養(yǎng)。只有這樣，我們才能推動我國電子商務(wù)又好又快地發(fā)展，從而取得具有前瞻性的進展與突破。

［1］王宏兵.中國電子商務(wù)倫理問題與對策研究［D］.河北師范大學(xué)，2008.11.20.

［2］李廣乾.盤點：當(dāng)前我國電子商務(wù)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀及其特點.［EB/OL］.http：//www.100ec.cn/detail-6165902.html，2014.4.11.

［3］CIO時代網(wǎng).我國電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)前存在的瓶頸問題.［EB/OL］.http：//www.ciotimes.com/application/dzsw/5867 5.html，2012.1.31.