移動圖書館服務(wù)模式下圖書館員發(fā)展定位思考

楊曉娟

（四川外國語大學(xué)圖書館 重慶 400031）

1 移動圖書館涵義與服務(wù)模式

“移動圖書館是指用戶通過移動終端設(shè)備等以無線接入方式接受圖書館提供的服務(wù)”［1］?！俺?、穗外，工信部目前已經(jīng)明確在成都、武漢、西安、沈陽、南京、重慶和鄭州七個城市增設(shè)國家級的互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點，在2013年內(nèi)發(fā)放4G牌照，信息消費作為新的經(jīng)濟增長點的拉動作用日益明顯，這必將給我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來重要而深遠的影響”。［2］而目前，據(jù)英國《每日郵報》報道，英國薩里大學(xué)的科學(xué)家近日研發(fā)出了最新、最快的5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。每秒可傳送約125GB的數(shù)據(jù)，比目前的4G技術(shù)快了6．5萬倍！在該速度條件下，每秒可下載現(xiàn)在的30部電影。除了網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，移動終端設(shè)備也日日出新，如智能手機、Ipad、iPod，甚至現(xiàn)在出現(xiàn)的可穿戴設(shè)備，如谷歌眼鏡、APPle Watch等，這些都為圖書館的移動服務(wù)提供了很好的技術(shù)條件。而另一方面，有資料表明，亞馬遜一年擠垮了英國百家出版商，由此可知數(shù)字出版物正廣泛替代傳統(tǒng)出版物，數(shù)字資源的廣泛利用更為移動圖書館提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容。

“目前圖書館界普遍認為移動圖書館存在著短信、WAP網(wǎng)站與客戶端應(yīng)用等三種服務(wù)模式”［3］。在這三種模式中，客戶端也即APP的應(yīng)用“因其迅速便捷、信息定制與推送、功能豐富等特性日益受到用戶歡迎”，“APP的服務(wù)內(nèi)容包括館情信息、館藏查詢、參考咨詢、移動閱讀、用戶互動”［4］。從形式上來看，這些服務(wù)幾乎包羅萬象，在這里，圖書館員的人工服務(wù)似乎都邊緣化了。90后是生活在互聯(lián)網(wǎng)和個人電腦及手機迅速普及的時代，據(jù)有關(guān)報告顯示，約86%的90后表示他們每天至少上網(wǎng)一到兩次，20%左右的受訪者表示他們一般全天通過個人電腦、智能手機和平板電腦保持在線的狀態(tài)［5］。所以移動服務(wù)模式正日益受到讀者的青睞，而圖書館員卻在這種模式中有一種莫大的危機感。

2 圖書館在移動服務(wù)模式下面臨的危機與挑戰(zhàn)

美國作家邁克爾．塞勒的《移動浪潮》中提到“實體圖書館即將消亡”［6］，這句話真正地震撼到了筆者?，F(xiàn)實中曾引以為傲的大量紙質(zhì)館藏逐步因互聯(lián)網(wǎng)的普及而變得無人問津，許多核心業(yè)務(wù)也可以外包甚至是眾包，圖書館員的作用在弱化，“圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)功能在逐漸的衰退，甚至對某些類型的讀者而言，呈現(xiàn)出可有可無的狀態(tài)和趨勢”［7］。

有研究表明，“盡管圖書館員在數(shù)字資源建設(shè)方面做出了很大的努力，然而師生們對圖書館數(shù)字資源的了解、認識和利用并不如圖書館所想象的那樣樂觀”［8］。這不正需要圖書館員的引導(dǎo)和極力推廣嗎？但其實許多圖書館員并沒意識到這個問題，即使已經(jīng)意識到了這個問題，也由于自身條件的限制，如知識老化、知識面不夠?qū)拸V，在移動服務(wù)中也會顯得力不從心。目前有些圖書館只是做了空間的改變、環(huán)境的改變和設(shè)備技術(shù)的改變，但服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容并沒有隨著新技術(shù)的出現(xiàn)而做更多實質(zhì)性的改變。

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息越來越龐大，人們習(xí)慣利用身邊的手機、電腦來查找需要的資料，到圖書館來查詢的讀者越來越少，圖書館人失去了往日的成就感和自豪感，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式受到前所未有的挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的發(fā)展意味著圖書館的移動服務(wù)要與時俱進，也要跟隨信息技術(shù)發(fā)展而發(fā)展，圖書館如果還是以發(fā)展物理空間和館藏資源為工作重心的話，在如今的數(shù)字時代，就會感到舉步維艱。

如果技術(shù)日新月異而圖書館員卻固步自封，不思進取，那圖書館的發(fā)展猶如一個不平衡的蹺蹺板，一頭高一頭低，圖書館終將會淪為技術(shù)戰(zhàn)場，有再好的技術(shù)和資源都不能有效地推廣。江姍認為，圖書館的價值可歸納為：高質(zhì)量、完備的館藏文獻收藏；促進館藏文獻被利用的服務(wù)；免費、公益，而在促進館藏文獻被利用的服務(wù)中，技術(shù)只是手段，圖書館員卻能在實現(xiàn)技術(shù)過程中發(fā)揮更大的主觀能動性以推進服務(wù)［9］。以上種種讓人不難看出如今圖書館員在面臨全媒體環(huán)境下，如果不思自身改進和服務(wù)模式的改進，那么其職業(yè)必然走向邊緣化。

3 圖書館員在移動服務(wù)模式下的嬗變

那么，基于移動圖書館服務(wù)模式下的圖書館員在這場技術(shù)盛宴中該怎樣去改變自己，以適應(yīng)時代發(fā)展的需要，筆者認為圖書館員是需要經(jīng)過一系列的嬗變才能實現(xiàn)的，他們應(yīng)該比以前更注重自身素質(zhì)的提高。

3．1 圖書館員自身思想觀念的嬗變

人們常說，思想觀念決定一個人的行為方式。技術(shù)的最終實現(xiàn)是要靠人來推動的，新技術(shù)再好，沒有人倡導(dǎo)和實施，技術(shù)也只會流于形式。

在具體的圖書館日常工作中，作為主體的圖書館員“他們?nèi)諒?fù)一日月復(fù)一月年復(fù)一年地在從事單調(diào)簡單機械乏味的工作，寂寞而孤獨”，［10］圖書館員的日常生活是瑣碎、單調(diào)、乏味的，圖書館的工作一直都存在著“重復(fù)性勞動、新鮮感不夠、升遷機會少的問題”［11］。如今，圖書館處在新的移動服務(wù)模式的起步階段，這對于改變他們的思想觀念是一個很大的契機，這包括以下幾個方面：首先要認識到工作重心和服務(wù)內(nèi)容的改變，服務(wù)工作已經(jīng)從單一圖書資料的采、編、借、還發(fā)展到多種信息載體并存的知識服務(wù)；認識到在全媒體時代，圖書館員應(yīng)改變以前被動等讀者上門的服務(wù)思想，在首先提高自身信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)上主動為讀者服務(wù)；認識到如今移動信息時代要適應(yīng)社會的變革，否則就會被這個時代淘汰；認識到不管何時改變都不會晚，只要有改變的勇氣和決心；認識到圖書館服務(wù)就像是一部龐大機器的運轉(zhuǎn)，員工之間互為齒輪，只有互相咬合好，圖書館在移動時代的服務(wù)才能真正落實到位，否則一切皆是空談。

3．2 圖書館員自身行為方式的嬗變

據(jù)有關(guān)新聞報道，盛大文學(xué)與上海圖書館共同打造移動端借閱平臺。此次合作標志著原生數(shù)字資源內(nèi)容正式進入圖書館館藏流通領(lǐng)域，這既是傳統(tǒng)渠道對網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的高度認可，也使網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品被引入到館藏資源，達到豐富館藏以滿足不同讀者閱讀需求的效果?！懊浇槿诤稀钡牡絹硎宫F(xiàn)在的人們進入了多屏?xí)r代，數(shù)字資源的大量提供讓移動閱讀成為了一種生活方式，從以上可以看出，移動服務(wù)模式對圖書館員在工作中自身行為的重新定位非常重要。

這首先要求圖書館員以服務(wù)為導(dǎo)向，成為移動閱讀中的先行者，這樣才能去引導(dǎo)讀者。如今圖書館界正在大力推廣閱讀，相信圖書館員的言傳身教比什么都重要，榜樣的力量在如今的體驗營銷時代有很高的參考價值。圖書館員的個人閱讀行為方式和經(jīng)驗也會影響讀者的選擇。如果把圖書館當做是信息服務(wù)中的一個APP，那么圖書館員就要成為信息資源與讀者之間的橋梁，過濾海量的垃圾和不良信息，確保提供的信息都是健康向上的，會對所服務(wù)的讀者起到良好引導(dǎo)作用。要成為好的橋梁，那么圖書館員就得學(xué)會溝通，學(xué)會分享自己的搜商、接受新信息的能力。要做到這些，如今新時代的圖書館員就應(yīng)該改變以前的工作行為方式，比如低調(diào)、不張揚、情感不外露，而是要因自身某方面的特長而更好地突出自己，讓讀者熟悉自己，樹立個人品牌。

現(xiàn)在的技術(shù)日新月異，但關(guān)鍵的還是海量信息的甄別和引導(dǎo)。技術(shù)只是工具，圖書館員卻是這移動服務(wù)模式的引導(dǎo)者和落實者。

圖書館員行為方式也應(yīng)該是多元化的，比如讓自己參與有關(guān)工作的社交網(wǎng)絡(luò)，促進圖書館員內(nèi)部知識共享，在員工之間開展互動等等。

3．3 圖書館員自身工作能力的嬗變

從區(qū)域性圖書館到全國性的圖書館，數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)乃至到全世界的數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，相信憑借人類的智慧終有一天會實行。但在浩瀚的大數(shù)據(jù)時代如何選擇、判斷、篩選并能與讀者分享將是圖書館員努力發(fā)展的方向，而那些在工作中有一流搜商能力的圖書館員將會是同時代的佼佼者。

“需求分析甄別能力、用戶溝通交流能力、信息分析挖掘能力、知識工具運用能力、團隊協(xié)同創(chuàng)新能力、快速反應(yīng)判斷能力”［12］，是圖書館員知識咨詢能力的重要體現(xiàn)，它需要圖書館員具備良好的情商和搜商素質(zhì)，更需要圖書館員的專注性或者說是信息注意力。

在其位，謀其政。圖書館員應(yīng)根據(jù)自身能力特征和大小在其工作崗位發(fā)揮最大效益。學(xué)術(shù)能力強的可以寫學(xué)術(shù)微博，增強圖書館員和讀者的學(xué)術(shù)互動性，幫助讀者更好地利用圖書館，起到橋梁作用；對館內(nèi)不能解決的問題還可增加虛擬參考咨詢的服務(wù)方式，如眾包。“眾包館員，簡言之就是以圖書館眾包業(yè)務(wù)為主要工作職責(zé)的圖書館員，他們負責(zé)將圖書館的難題或者任務(wù)公布在互聯(lián)網(wǎng)上，由用戶供應(yīng)商和高校等感興趣的人或機構(gòu)自由參與，最后在參與者的共同努力下尋找出最佳解決方案或者完成某項任務(wù)”［13］。這些都凸顯了圖書館員在移動服務(wù)中需根據(jù)工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)型而在自身能力培養(yǎng)上的改變。

3．4 圖書館員在新型遠程教育中角色的嬗變

在這個新技術(shù)瞬息萬變的時代，圖書館員應(yīng)該具備使命感、緊迫感。開展學(xué)術(shù)交流，開闊眼界，適應(yīng)新常態(tài)下工作方式、范疇和內(nèi)容的轉(zhuǎn)型是圖書館員要經(jīng)常去實踐的任務(wù)。MOOC（慕課）遠程教育中圖書館員應(yīng)該是參與者、協(xié)調(diào)者和信息資料的提供者。圖書館中學(xué)術(shù)館員應(yīng)該充分利用移動圖書館的學(xué)科資源引導(dǎo)讀者，吸引讀者的注意力從而讓讀者遠離信息污染，以自身的學(xué)術(shù)優(yōu)勢來引導(dǎo)和提高讀者的信息素養(yǎng)；服務(wù)型的館員則要發(fā)揮協(xié)調(diào)能力，在信息資源和技術(shù)支持中為新型的遠程教育提供服務(wù)。

圖書館員既是知識的導(dǎo)航者，也是智慧的教育者。智慧型的圖書館員不但要身體力行參與遠程學(xué)習(xí)，而且要充分意識到遠程教育也是圖書館員在移動服務(wù)中承擔(dān)的一種責(zé)任，“授人以魚不如授人以漁”。特別是在高校圖書館中，大學(xué)通識教育應(yīng)該進入圖書館員的日常學(xué)習(xí)和工作中，而且繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)也是圖書館員適應(yīng)新時代工作需要的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不僅是技術(shù)世界的一次革命，它也在對各個行業(yè)進行重塑，從方方面面改變我們的生活。對圖書館來說，移動服務(wù)模式也是一次飛躍。圖書館員是圖書館移動服務(wù)非技術(shù)因素中影響力最大的一個，他們的橋梁作用不可忽視。

［1］袁輝，楊新涯，王寧．移動圖書館的實踐與展望—以重慶大學(xué)圖書館為例［J］．圖書館建設(shè)，2011，（11）：66－70．

［2］工信部：4G牌照發(fā)放按原計劃進行年內(nèi)發(fā)［EB／OL］．［2013－10－24］．http：／／tech．ifeng．com／telecom／special／4g／content－3／detail＿2013＿10／24／30620999＿0．shtml．

［3］高春玲．中美移動圖書館服務(wù)PK［J］．圖書情報工作，2010，54（9）：63－67．

［4］符玉霜．移動圖書館環(huán)境下國內(nèi)APP服務(wù)研究［J］．圖書館論壇，2014，34（4）：102－105．

［5］CBN商業(yè)評論報告：如何贏得90后？［J］．第一財經(jīng)周刊，2014，（23）：19－20．

［6］邁克爾·塞勒．移動浪潮［M］．北京：中信出版社，2013：90．

［7］沙廣萍．邊緣化趨勢下的圖書館員職業(yè)危機研究［J］．圖書館工作與研究，2014，（8）：53－57．

［8］董岳珂．發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)引發(fā)的關(guān)于信息素養(yǎng)教育的思考［J］．圖書館論壇，2014，34（4）：57－63．

［9］江姍．從價值論與存在論的太遠談圖書館的價值［J］．圖書館雜志，2014，33（1）：26－30．

［10］王杉．圖書館員日常工作的重要性及其日常工作哲學(xué)的必要性［J］．高校圖書館工作，2013，33（3）：53－56．

［11］劉靜羽，朱泳瑛，俞碧飚．未來職業(yè)者對圖書館員的刻板印象分析［J］．圖書與情報，2013，（2）：34－39．

［12］朱曉霄．從參考咨詢到知識咨詢的服務(wù)能力再造［J］．圖書情報工作，2013，57（6）：67－71．

［13］盛芳，李正龍，焦坤，等．眾包與眾包館員制度：助推圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型［J］．圖書情報知識，2012，（4）：95－101．