臺(tái)灣公共資訊圖書館空間設(shè)計(jì)研究及啟示

李冬梅

（天津市勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)校圖書館 天津 300380）

圖書館空間功能的拓展，是服務(wù)方式和服務(wù)理念的拓展，是以書為中心到以人為中心的具體表現(xiàn)［1］。伴隨著空間功能的拓展，空間價(jià)值成為圖書館核心價(jià)值之一，空間再造、空間轉(zhuǎn)型也成為圖書館在數(shù)字化時(shí)代的核心任務(wù)。為進(jìn)一步發(fā)揮圖書館作為開放的公共知識(shí)空間、作為城市第三空間的價(jià)值，各地區(qū)及高校的圖書館改造、擴(kuò)建工程紛紛興起，圖書館空間設(shè)計(jì)成為圖書館人關(guān)注的熱點(diǎn)。臺(tái)灣公共資訊圖書館是臺(tái)灣地區(qū)規(guī)模大、歷史久的圖書館之一，其空間設(shè)計(jì)先進(jìn)的理念和策略為圖書館界空間服務(wù)實(shí)踐提供了有益借鑒。

1 圖書館空間設(shè)計(jì)原則

空間設(shè)計(jì)是指在現(xiàn)有空間的基礎(chǔ)上利用可變換和移動(dòng)的設(shè)施對(duì)利用空間進(jìn)行二次分割和功能再造。圖書館空間設(shè)計(jì)是根據(jù)服務(wù)流程的變化，以讀者需求為基本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)圖書館傳統(tǒng)空間的再設(shè)計(jì)，使其動(dòng)線規(guī)劃、服務(wù)流程和服務(wù)模式更加完善，以提高空間利用率和用戶滿意度［2］。圖書館空間設(shè)計(jì)的基本原則包括：（1）空間設(shè)計(jì)應(yīng)充分尊重用戶的使用需求，體現(xiàn)以人為本的建設(shè)精神?？臻g設(shè)計(jì)方案應(yīng)在用戶利用傾向調(diào)查和實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)讀者的使用意愿，提高用戶的使用體驗(yàn)。（2）圖書館空間設(shè)計(jì)應(yīng)注重讀者能動(dòng)性的發(fā)揮，設(shè)計(jì)過程應(yīng)開放和透明，鼓勵(lì)和吸引不同需求的用戶參與設(shè)計(jì)進(jìn)程，彼此分享、共同討論、推敲論證，空間設(shè)計(jì)在滿足用戶普適性需求的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)用戶的個(gè)性化特點(diǎn)。（3）空間設(shè)計(jì)應(yīng)采用用戶體驗(yàn)和用戶互動(dòng)交流相結(jié)合的模式，通過館員和用戶的交流、用戶和用戶之間的分享，挖掘用戶的潛在需求，創(chuàng)新圖書館空間服務(wù)內(nèi)容。（4）圖書館空間設(shè)計(jì)應(yīng)注重結(jié)果評(píng)估。現(xiàn)行的圖書館服務(wù)創(chuàng)新往往關(guān)注“怎么做”，而對(duì)做的結(jié)果并未客觀評(píng)價(jià)，而通過設(shè)計(jì)評(píng)估有助于認(rèn)清設(shè)計(jì)鏈中的薄弱環(huán)節(jié)，有利于圖書館有針對(duì)性地提高和加強(qiáng)。

2 臺(tái)灣公共資訊圖書館的空間設(shè)計(jì)

臺(tái)灣公共資訊圖書館館長呂春嬌在“新時(shí)代圖書館規(guī)劃與發(fā)展趨勢(shì)國際論壇”上就新館的空間規(guī)劃歷程與政績做出報(bào)告，并對(duì)圖書館空間設(shè)計(jì)的做法做出介紹，其成功的空間設(shè)計(jì)極大提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

2.1 規(guī)劃順暢的用戶、館員和書籍動(dòng)線

動(dòng)線是建筑與室內(nèi)設(shè)計(jì)的專業(yè)用語，將人在室內(nèi)室外移動(dòng)的點(diǎn)連合起來便成為動(dòng)線，順暢的動(dòng)線設(shè)計(jì)能讓進(jìn)到空間中的人，在移動(dòng)時(shí)感到舒服，沒有障礙感。臺(tái)灣公共資訊圖書館為避免盲區(qū)和死角，規(guī)劃設(shè)計(jì)了讀者、館員、書籍3條層次化的空間動(dòng)線。

讀者動(dòng)線劃分為管制區(qū)外動(dòng)線、管制區(qū)內(nèi)動(dòng)線、由館員引領(lǐng)的動(dòng)線和樓梯動(dòng)線。（1）讀者管制區(qū)外電梯動(dòng)線，包括從地下1、2層中央停車空間到一樓中央外大廳的動(dòng)線及由東側(cè)地下停車空間及自修閱覽室至一樓東側(cè)外大廳再到二樓國際會(huì)議廳／會(huì)議學(xué)習(xí)區(qū)的動(dòng)線；（2）讀者管制區(qū)內(nèi)電梯動(dòng)線，包括1－5樓的中央帶串聯(lián)動(dòng)線及由2樓西側(cè)多媒體區(qū)至3－5樓開架閱覽區(qū)的動(dòng)線；（3）由館員引領(lǐng)從地下密集書庫／報(bào)紙合訂本區(qū)至一樓西側(cè)再到二樓多媒體區(qū)的電梯動(dòng)線；（4）讀者樓梯動(dòng)線，包括1－5樓的樓梯串聯(lián)動(dòng)線及2－5樓的多媒體區(qū)、開架閱覽區(qū)串聯(lián)動(dòng)線。

館員動(dòng)線分為電梯動(dòng)線和樓梯動(dòng)線。（1）館員電梯動(dòng)線又由3條動(dòng)線構(gòu)成，第一條是從地下停車空間至1樓行政服務(wù)入口收發(fā)柜臺(tái)、2樓國際會(huì)議廳、3樓行銷出版／公共事務(wù)組研究發(fā)展／公共服務(wù)聯(lián)合辦公室、4樓資訊組辦公室、5樓行政支援辦公室的行政動(dòng)線；第二條是串聯(lián)地下中央停車空間、外大廳、流通柜臺(tái)、2－5樓中央?yún)^(qū)域帶的動(dòng)線；第三條是串聯(lián)地下密集書庫／報(bào)紙合訂本區(qū)、1樓委外經(jīng)營區(qū)、2樓多媒體區(qū)、3－5樓開架區(qū)域的動(dòng)線。（2）館員樓梯動(dòng)線，即與讀者樓梯空間的公用動(dòng)線。

書籍動(dòng)線不同于讀者動(dòng)線和館員動(dòng)線純粹的縱向性，它還涉及橫向的動(dòng)線設(shè)計(jì)，整個(gè)書籍動(dòng)線由3條縱向動(dòng)線及1條橫向動(dòng)線構(gòu)成，且所有動(dòng)線均為電梯動(dòng)線。（1）3條縱向動(dòng)線，第一條由地下密集書庫／報(bào)紙合訂本區(qū)至多媒體區(qū)、開架閱覽區(qū)的動(dòng)線；第二條串聯(lián)流通服務(wù)臺(tái)及3－5樓開架閱覽區(qū)域的動(dòng)線；第三條串聯(lián)地下停車空間、行政服務(wù)入口收發(fā)柜臺(tái)、館藏發(fā)展與知識(shí)組織聯(lián)合辦公室的動(dòng)線。（2）1條橫向動(dòng)線，特指橫向連接3樓開架閱覽區(qū)與館藏發(fā)展與知識(shí)組織聯(lián)合辦公室的動(dòng)線［3］。

2.2 實(shí)現(xiàn)知識(shí)保存的動(dòng)態(tài)及多元化

實(shí)現(xiàn)知識(shí)保存形式的轉(zhuǎn)化是臺(tái)灣公共資訊圖書館空間設(shè)計(jì)的另一重要理念，呂春嬌館長認(rèn)為，傳統(tǒng)的知識(shí)保存形式是實(shí)體、秩序、堆疊、靜止而受限的，而未來的知識(shí)保存形式應(yīng)當(dāng)是無形、動(dòng)態(tài)、穿梭、速度及多元的［3］。要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)知識(shí)保存形式向現(xiàn)代化知識(shí)保存形式的平穩(wěn)過渡，必須大力推行數(shù)字圖書館建設(shè)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)海量、分布、異構(gòu)的數(shù)字資源進(jìn)行整合，形成有序的整體，提高各種媒體提供友好、高效的服務(wù)［4］。臺(tái)灣公共資訊圖書館空間的數(shù)位化設(shè)計(jì)體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）高科技信息技術(shù)應(yīng)用下的資源整合，通過實(shí)體館藏管理的自動(dòng)化系統(tǒng)、無線射頻識(shí)別RFID系統(tǒng)及虛擬館藏管理系統(tǒng)、ILM信息生命周期管理系統(tǒng)的構(gòu)建及開發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源的有效組織及管理，形成完整的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；（2）通過互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)備應(yīng)用、咨詢便利站Kiosk、推播系統(tǒng)及立面式／桌式互動(dòng)系統(tǒng)等多種媒體途徑提供讀者深度參與的、交互式的開放信息交流環(huán)境；（4）通過數(shù)位資源入口網(wǎng)、線上視聽媒體中心、遠(yuǎn)距傳播教學(xué)中心、電子書服務(wù)平臺(tái)等高度共享平臺(tái)的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)了分布式異構(gòu)資源庫的無縫對(duì)接。

2.3 充分利用信息技術(shù)進(jìn)行空間設(shè)計(jì)

通過高新技術(shù)應(yīng)用拉動(dòng)圖書館服務(wù)的人性化和便捷性，是臺(tái)灣公共資訊圖書館空間服務(wù)設(shè)計(jì)的另一特色。（1）資訊便利站Kiosk的建制及使用：圖書館在對(duì)不同形式資訊便利站深入研究的基礎(chǔ)上，確立了以不同外型、顏色的Kiosk區(qū)分不同功能資訊便利式服務(wù)的設(shè)計(jì)方針，紅色流線型的訂位系統(tǒng)Kiosk、粉紅流線型的空間導(dǎo)覽Kiosk、白色附鍵盤鼠標(biāo)的館藏查詢Kiosk使得各類資訊服務(wù)的操作既簡單明了又方便快捷；（2）書目對(duì)比系統(tǒng)，所有書架均配有通過觸摸顯示屏操作的書目對(duì)比系統(tǒng)，該對(duì)比系統(tǒng)以館藏索書號(hào)為索引實(shí)現(xiàn)與圖書自動(dòng)化系統(tǒng)的串聯(lián)，用戶點(diǎn)選觸摸屏查看目前書架的館藏內(nèi)容、借貸狀態(tài)等實(shí)時(shí)性信息；（3）遍布全館的數(shù)位推播系統(tǒng)，館內(nèi)共設(shè)有53部42吋、55吋、60吋三種不同尺寸的資訊、海報(bào)推播系統(tǒng)，用于開展政令宣導(dǎo)、活動(dòng)預(yù)告、訊息公告、禮儀閱覽等便利性資訊服務(wù)，成為緊密聯(lián)系市民與政府、用戶與圖書館間的橋梁和紐帶［3］；（4）方便快捷的電子書借閱程序，館內(nèi)蘊(yùn)含豐富的電子書資源及多媒體影音設(shè)備，并免費(fèi)為讀者提供電子書閱讀器，館內(nèi)任何一角均可無線上網(wǎng)，歡迎讀者帶著行動(dòng)載具來“K書”，此外，還提供電子書館外借閱服務(wù)，讀者上網(wǎng)借閱電子書，時(shí)間一到便自動(dòng)注銷，免去了還書手續(xù)［5］。

2.4 空間設(shè)計(jì)注重互動(dòng)體驗(yàn)

通過讀者情境互動(dòng)、館員讀者互動(dòng)打造不一般的用戶體驗(yàn)，是臺(tái)灣公共資訊圖書館空間設(shè)計(jì)的另一制式法寶。（1）AR擴(kuò)增實(shí)境設(shè)備下讀者與書本的互動(dòng)，當(dāng)孩子們通過AR設(shè)備掃描書本時(shí)，安裝在墻體上的顯示屏中的書本就會(huì)發(fā)生神奇的改變，文字可以翻轉(zhuǎn)，標(biāo)題通過動(dòng)畫的方式出現(xiàn)，還時(shí)不時(shí)的會(huì)有動(dòng)態(tài)卡通人物出現(xiàn)，使讀者在閱讀時(shí)，不僅能夠接受到耳目一新的感官視覺體驗(yàn)，還能獲取更多的展示信息，有利于其閱讀力和想象力的強(qiáng)化；（2）兒童互動(dòng)故事屋，利用數(shù)位技術(shù)及互動(dòng)式操作（如繪本劇表演、互動(dòng)游戲），通過現(xiàn)實(shí)與虛擬的結(jié)合，讓兒童走進(jìn)繪本所描述的故事情境中，體會(huì)故事中人物的真實(shí)情感世界，從而能夠更為深刻地傳達(dá)故事的教育啟迪意義；（3）三大數(shù)位互動(dòng)體驗(yàn)中心的設(shè)置：數(shù)位休閑中心用于本土化原創(chuàng)動(dòng)漫作品的主題化陳列展映；數(shù)位美術(shù)中心整合了各院校歷年的數(shù)位創(chuàng)作優(yōu)秀作品，并建立數(shù)位影音典藏資料庫，提供讀者欣賞；數(shù)位體驗(yàn)中心通過動(dòng)態(tài)體感偵測、QR Code等數(shù)位展示技術(shù)，讓民眾可利用數(shù)位技術(shù)進(jìn)行互動(dòng)游戲，并以明亮、活潑的視覺設(shè)計(jì)增加學(xué)習(xí)樂趣，同時(shí)搭配立體桌面、墻面實(shí)體展示，讓用戶體驗(yàn)不一般的云端圖書館［6］。

3 臺(tái)灣公共資訊圖書館空間設(shè)計(jì)的啟示

3.1 合理布局，優(yōu)化動(dòng)線，為用戶提供輕松便捷的一站式服務(wù)

圖書館空間布局講究資源優(yōu)化配置、布局合理，這種合理性體現(xiàn)在3個(gè)方面：（1）用戶、館員、館藏資源運(yùn)作的動(dòng)線明確，3條動(dòng)線在各自功能區(qū)域內(nèi)并行不悖，通過一系列的串聯(lián)設(shè)計(jì)使得各動(dòng)線之間銜接有序，運(yùn)行高效；（2）整個(gè)空間功能布局的人性化，這種人性化可以體現(xiàn)在如下方面：第一，對(duì)同質(zhì)化、相銜接的功能區(qū)域的集中規(guī)劃，如用戶在閱讀過程中，可能需要通過網(wǎng)絡(luò)檢索厘清書本中相關(guān)問題，因此圖書館布局設(shè)計(jì)就應(yīng)以用戶行為模式為基準(zhǔn)，在考慮用戶最可能的空間位移情況下實(shí)現(xiàn)各區(qū)域的模塊化銜接；第二，整體舒適度、輕松感的營建，用戶身處圖書館渴望感受到的是貼近大自然的舒適或是家一般的溫馨，圖書館可通過與周邊自然環(huán)境的融入式設(shè)計(jì)，及室內(nèi)綠色植物、提示標(biāo)語、海報(bào)等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)為用戶提供自然、溫馨的空間體驗(yàn)；第三，一站式的便捷化服務(wù)，為省去用戶的奔波勞碌，眾多圖書館推出了綜合服務(wù)臺(tái)服務(wù)，在這里用戶方向指引、復(fù)印打印咨詢、參考咨詢、IT相關(guān)問題可以得到一站式的解決，有效提升了圖書館的服務(wù)效率及用戶滿意度。

3.2 緊跟科技革新的步伐，為用戶營造數(shù)位一體化高品質(zhì)服務(wù)

科技的日新月異，信息化設(shè)備的飛速發(fā)展為圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的機(jī)遇。一方面，現(xiàn)代化的圖書館不僅培養(yǎng)用戶如何檢索信息，還可以培養(yǎng)用戶掌握信息化設(shè)備的能力，電子設(shè)備更新?lián)Q代很快，用戶不可能擁有每一樣電子設(shè)備，過去，用戶缺乏圖書，圖書館可以提供，現(xiàn)在用戶缺乏電子設(shè)備，圖書館同樣可以提供［7］。另一方面，RFID系統(tǒng)、咨詢便利站Kiosk、推播系統(tǒng)及立面式／桌式互動(dòng)系統(tǒng)、AR擴(kuò)增實(shí)境設(shè)備等高新技術(shù)、設(shè)備的應(yīng)用推動(dòng)了圖書館的數(shù)字化進(jìn)程，為用戶帶來了全新的數(shù)字化體驗(yàn)，以擴(kuò)增實(shí)鏡技術(shù)應(yīng)用為例，其通過繪本內(nèi)容與實(shí)體物件整合，藉由互動(dòng)的模式與多媒體資訊整合，與使用者生活情境結(jié)合，為小讀者創(chuàng)造出非同一般的整合式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，在增加學(xué)習(xí)趣味性、情境性的同時(shí)，讓孩子們可以更加直觀、更加便捷地進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，在圖書館空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域，各類高新技術(shù)有著良好的應(yīng)用前景，通過數(shù)位一體化高品質(zhì)服務(wù)的營建，圖書館必將實(shí)現(xiàn)與用戶的雙贏。

3.3 分齡設(shè)計(jì)，互動(dòng)體驗(yàn)，為用戶提供共享、協(xié)作化知識(shí)服務(wù)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，圖書館要更好地履行其知識(shí)化服務(wù)職能，必須迎合用戶的多元化需求，為用戶提供不同于傳統(tǒng)服務(wù)模式下的服務(wù)體驗(yàn)?？臻g設(shè)計(jì)同樣需要圍繞用戶需求、用戶體驗(yàn)展開，首先，圖書館必須針對(duì)其用戶群進(jìn)行分齡分眾的需求調(diào)研及需求分析，制定分齡分眾的服務(wù)策略，如面向兒童的閱讀、導(dǎo)讀服務(wù)策略、面向中老年讀者的服務(wù)側(cè)重領(lǐng)域確定等；其次，圖書館應(yīng)在需求研究基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)讀者的需求變化趨勢(shì)，如現(xiàn)代社會(huì)中的信息共享化、協(xié)作化、共同創(chuàng)造的趨勢(shì)。信息社會(huì)中，人們比以往任何時(shí)候都渴求相互間的交流與合作，為順應(yīng)用戶交互式的信息分享圖書館有了信息共享空間，正是由于協(xié)同創(chuàng)造成為社會(huì)的主流，眾多圖書館開始出現(xiàn)創(chuàng)客空間建設(shè)。作為人類文明的起源、知識(shí)的殿堂，圖書館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，為用戶提供共享、協(xié)作化的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

4 結(jié)束語

臺(tái)灣公共資訊圖書館的空間設(shè)計(jì)理念和做法為其他圖書館的設(shè)計(jì)實(shí)踐提供了有益的參考，今后的圖書館空間改造和具體改造可依據(jù)以下思路進(jìn)行，一是注重圖書館建筑外觀和圖書館服務(wù)文化、區(qū)域文化的有機(jī)融合，打造圖書館獨(dú)特的建筑特點(diǎn)。二是根據(jù)圖書館流程再造重新設(shè)計(jì)讀者、館員和書籍動(dòng)線，讓讀者在移動(dòng)過程中覺得舒適，沒有障礙感。三是基于信息新技術(shù)，努力為讀者提供便利化的快捷服務(wù)，創(chuàng)新和豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式。四是注重用戶需求調(diào)查和分析，挖掘用戶潛在需求，滿足不同用戶的多樣化服務(wù)需要。最后圖書館應(yīng)鼓勵(lì)館員與用戶、用戶和用戶之間的互動(dòng)交流，分享使用體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)不同圖書館功能空間的完美融合。

［1］劉紹榮.大學(xué)圖書館空間功能拓展探析［J］.上海高校圖書情報(bào)工作研究，2012，（4）：33－36.

［2］李冬，明新國，孔凡斌，等.服務(wù)設(shè)計(jì)研究初探［J］.機(jī)械設(shè)計(jì)與研究，2008，24（6）：6－10.

［3］公共資訊圖書館：圖書館空間規(guī)劃歷程與政績［EB／OL］.［2014－10－07］.http：／／www.lib.nthu.edu.tw／library／project／2013forum／data.htm.

［4］數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展——周和平在第六屆“上海國際圖書館論壇”的演講 ［EB／OL］.［2014－10－19］.http：／／www.npopss－cn.gov.cn／n／2012／0730／c219470－18628447.html.

［5］中興大學(xué)圖書館館訊：我們的家與工作以外的第三空間（國立資訊圖書館）［EB／OL］.［2014－10－18］.http：／／www.doc88.com／p－5981641548878.html.

［6］中國時(shí)報(bào)：臺(tái)味原創(chuàng)動(dòng)漫，盡在臺(tái)中圖書館［EB／OL］.［2014－10－23］.http：／／www.nlpi.edu.tw／child／News－DetailC100.aspx？KeyID＝448157f9－69bb－4a18－8a5b－88aaac4da661.

［7］以未來視角設(shè)計(jì)圖書館空間——訪浙江大學(xué)圖書館副館 長 黃 晨 ［EB／OL］.［2014－11－23］.http：／／www.183read.com／preview／article＿201134.html.