河南高校移動圖書館建設(shè)調(diào)查分析與對策

張 敏

（商丘師范學(xué)院圖書館 河南 商丘 476000）

隨著3G技術(shù)的普及，移動閱讀已經(jīng)成為現(xiàn)今社會大家獲取信息的重要方式之一。高校圖書館是信息的集散地，服務(wù)受眾集中，用戶對信息資源服務(wù)的要求較高，依托網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和多媒體技術(shù)建設(shè)移動圖書館是當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過移動圖書館建設(shè)，用戶通過手機(jī)、平板電腦等移動終端設(shè)備，就可實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)靈活獲取圖書館信息資源。目前，國內(nèi)外很多高校圖書館已經(jīng)結(jié)合本校實(shí)際建成了移動圖書館。為了掌握河南省高校移動圖書館的建設(shè)情況，本文通過對河南省本科院校移動圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，了解各高校移動圖書館建設(shè)的基本情況、發(fā)展水平和目前存在的問題，找出影響移動圖書館發(fā)展的原因，并在此基礎(chǔ)上提出一些可行性建議。

1 河南高校移動圖書館調(diào)查概況與分析

根據(jù)教育部公布的普通本科院校名單，河南省共有本科院校42所。筆者于2014年4月5日－9日對這42所本科院校的圖書館網(wǎng)站進(jìn)行逐一訪問，（其中有5所圖書館網(wǎng)站不能正常打開，實(shí)際調(diào)查了37所高校）。結(jié)合百度搜索和中國期刊網(wǎng)（CNKI）已發(fā)布的關(guān)于河南移動圖書館、掌上圖書館、手機(jī)圖書館的文獻(xiàn)進(jìn)行查閱和篩選，對河南省各高校移動圖書館的開通時(shí)間、普及程度、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、推廣方式以及是否與第三方合作等方面的情況進(jìn)行調(diào)查。

1.1 開通情況

在這37所高校中有10所開通了移動圖書館服務(wù)，占調(diào)查總數(shù)的27%，其中2011年試開通1家，2012年開通2家，2013年開通5家，2014年開通2家。與全國其他地區(qū)開通情況相比，河南省高校移動圖書館整體普及程度較低，還未形成規(guī)模。

1.2 用戶劃分

目前高校移動圖書館的服務(wù)對象主要是本校教職工和學(xué)生，但也有部分院校將用戶劃分為注冊用戶和非注冊用戶兩類，如鄭州大學(xué)、河南城建學(xué)院等。非注冊用戶的范圍不局限于本校讀者，所有可以使用終端訪問移動圖書館WAP網(wǎng)站的用戶都可以查詢，內(nèi)容包括館藏公告、館藏查詢、詳細(xì)館藏分布信息以及中外文圖書、期刊、報(bào)紙等數(shù)字資源的一站式搜索服務(wù)，而注冊用戶通過校內(nèi)一卡通或者借閱證賬號登陸移動圖書館，除了可以享有非注冊用戶使用的所有功能以外，還可以享有個(gè)人信息操作、管理，預(yù)約、續(xù)借圖書、收藏感興趣的文獻(xiàn)，在移動終端上查詢館藏、學(xué)術(shù)資源或直接獲取圖書、論文等電子資源的全文，滿足用戶的移動閱讀需求。

1.3 服務(wù)內(nèi)容

目前河南省本科院校的移動圖書館系統(tǒng)許多還處于起步測試階段，其服務(wù)內(nèi)容主要包括館藏查詢、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借、信息咨詢以及中外文圖書、期刊、學(xué)位論文、報(bào)紙等數(shù)字資源的一站式搜索和在線閱讀等，這些是移動圖書館的基本服務(wù)，服務(wù)層次較低，雖然河南中醫(yī)學(xué)院、河南城建學(xué)院、周口師范學(xué)院、新鄉(xiāng)學(xué)院等高校的移動圖書館增加了二維碼快速掃描查詢、續(xù)借功能，鄭州大學(xué)移動圖書館增加了書評功能，但目前還很少有針對高校讀者閱讀習(xí)慣和專業(yè)背景研發(fā)的創(chuàng)新化推送服務(wù)。

1.4 服務(wù)模式

目前移動圖書館的服務(wù)模式主要包括SMS短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)和APP客戶端服務(wù)三種。（1）短信服務(wù)是移動圖書館依托通訊運(yùn)營商的短信通道提供服務(wù)，具有收發(fā)成本較低、覆蓋群體廣泛等優(yōu)點(diǎn)，但內(nèi)容過于單一、無法與讀者進(jìn)行互動。（2）WAP服務(wù)是一種簡化的無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，保持了移動頁面和傳統(tǒng)頁面的一致性，WAP技術(shù)開發(fā)的移動圖書館，相當(dāng)于建立了一個(gè)圖書館的WAP網(wǎng)站，讀者通過手機(jī)訪問該網(wǎng)站就能獲取圖書館的相關(guān)服務(wù)。相比短信服務(wù)而言，WAP網(wǎng)站服務(wù)彌補(bǔ)了其缺乏互動的缺點(diǎn)，主動性、交互性更強(qiáng)，是目前運(yùn)用最廣泛的服務(wù)模式。（3）APP客戶端服務(wù)模式，是移動終端的第三方應(yīng)用程序，用戶需要下載并且安裝圖書館網(wǎng)站發(fā)布的APP客戶端到移動設(shè)備上，才能使用其提供的相關(guān)服務(wù)?？蛻舳顺司哂卸绦欧?wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)類似的功能外，也可以提供一些特色化服務(wù)，如二維碼閱讀、LBS服務(wù)等。調(diào)查顯示，目前河南省開通移動服務(wù)的圖書館中以WAP網(wǎng)站服務(wù)和多元化服務(wù)相結(jié)合的模式為主，SMS手機(jī)短信服務(wù)形式較少。在開通移動圖書館服務(wù)的10所高校中8所高校圖書館建有移動服務(wù)網(wǎng)站，占總數(shù)的80%，9所圖書館在網(wǎng)站上發(fā)布了客戶端供用戶下載，占總數(shù)的90%，其中鄭州大學(xué)、商丘師范學(xué)院等7所高校同時(shí)提供兩種形式以上的移動圖書館應(yīng)用服務(wù)。

1.5 資費(fèi)問題

目前，河南省開通移動圖書館的各高校圖書館為本校師生提供服務(wù)不收取任何費(fèi)用，但用戶使用手機(jī)等移動終端上網(wǎng)體驗(yàn)移動圖書館的各項(xiàng)功能及服務(wù)時(shí)，需要向通訊運(yùn)營商繳納一定的通訊費(fèi)和數(shù)據(jù)流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用需要由用戶自己承擔(dān)。一般來說，查看一篇純文本的論文所需要耗費(fèi)的流量大約在10KB左右，但如果想要下載或者在線觀看視頻則流量費(fèi)用較高，高校移動圖書館的主要服務(wù)對象是學(xué)生，上網(wǎng)資費(fèi)的高低是他們比較關(guān)注的一個(gè)問題，有調(diào)查顯示，超過20元／月的資費(fèi)可能會削弱讀者使用移動圖書館的意愿［3］，所以想要移動圖書館服務(wù)能夠廣泛開展，就要想辦法控制和解決資費(fèi)使用的問題。

1.6 平臺開發(fā)方式

目前已有的移動圖書館平臺開發(fā)方式有三種：商業(yè)公司開發(fā)、圖書館自己開發(fā)、圖書館和商業(yè)公司合作開發(fā)。WAP網(wǎng)站和圖書館的客戶端開發(fā)主要依靠商業(yè)公司或者與商業(yè)公司合作，調(diào)查結(jié)果顯示，在10所已開通移動圖書館服務(wù)的高校中，僅有河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館一家是自己開發(fā)的軟件，占總數(shù)的10%；其他9家使用都是商業(yè)公司開發(fā)的軟件，占總數(shù)的90%，如鄭州大學(xué)、商丘師范學(xué)院、河南城建學(xué)院等7所高校圖書館使用的是超星公司研發(fā)的超星移動圖書館；周口師范學(xué)院使用的是江蘇匯文公司開發(fā)的匯文掌上圖書館；許昌學(xué)院使用的是北京書生公司開發(fā)的書生移動圖書館；新鄉(xiāng)學(xué)院試用的五個(gè)移動圖書館平臺分別是由超星公司、書生公司、尚唯公司、維普公司、金盤公司等五家企業(yè)提供技術(shù)支持，結(jié)果可以看出在河南高校的移動圖書館平臺研發(fā)中，商業(yè)公司占了很高的比重。

1.7 推廣方式

移動圖書館作為近年來推出的一項(xiàng)新型服務(wù)模式，其推廣形式?jīng)Q定著圖書館對此項(xiàng)業(yè)務(wù)的重視程度以及讀者對該項(xiàng)業(yè)務(wù)能否及時(shí)知曉和利用，移動圖書館在高校圖書館的網(wǎng)站上設(shè)置的并不統(tǒng)一，一般分為以下幾種形式：一是在圖書館網(wǎng)站上設(shè)置一級欄目或者移動圖標(biāo)，如鄭州大學(xué)圖書館、商丘師范學(xué)院圖書館、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、許昌師范學(xué)院圖書館、周口師范學(xué)院圖書館等都在各自網(wǎng)站上設(shè)置較醒目的鏈接，河南中醫(yī)學(xué)院圖書館還設(shè)置了移動圖標(biāo)提醒讀者關(guān)注。二是在圖書館網(wǎng)站二級欄目設(shè)置鏈接，這種推廣形式由于設(shè)置不直觀，很難引起讀者關(guān)注，如鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館、中原工學(xué)院圖書館、新鄉(xiāng)學(xué)院圖書館。三是在圖書館的通知和公告欄中推出移動圖書館，這種方式由于很容易受到時(shí)效性等因素的影響被隱藏起來，用戶容易錯過，導(dǎo)致很多讀者不能及時(shí)了解圖書館開通了這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，以至于利用率不高。四是通過論文或報(bào)道得知，有些圖書館網(wǎng)站上沒有關(guān)于移動圖書館開通的任何信息，但是通過公開發(fā)表的論文或者新聞報(bào)道知曉已經(jīng)開通了移動服務(wù)，如河南工業(yè)大學(xué)圖書館、鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院圖書館。

2 河南高校移動圖書館發(fā)展的策略

2.1 加大宣傳力度，普及移動服務(wù)

調(diào)查結(jié)果顯示，目前河南本科院校移動圖書館的開通率僅有27%，知道和使用這項(xiàng)服務(wù)的讀者并不多，這與每年大規(guī)模的投入很不相稱，如何在加強(qiáng)移動圖書館建設(shè)的同時(shí)，讓更多的人知曉和享受到這項(xiàng)服務(wù)，是圖書館應(yīng)該重點(diǎn)解決的問題。例如：開通移動圖書館的高校在圖書館的網(wǎng)站上設(shè)置醒目的鏈接；在圖書館的微博、論壇上向讀者推廣移動圖書館服務(wù)；定期組織讀者講座傳授關(guān)于移動圖書館的使用知識；開通在線移動圖書館咨詢平臺；設(shè)置專門的科室負(fù)責(zé)宣傳、推廣移動圖書館業(yè)務(wù)（目前美國很多圖書館為了推廣新業(yè)務(wù)專門成立了營銷部，這在一定程度上為移動圖書館的推廣奠定了基礎(chǔ)）；也可以考慮把移動圖書館服務(wù)推向社會，通過電視等媒體向社會公眾宣傳，打破目前大多數(shù)高校移動圖書館僅針對本校注冊用戶服務(wù)的局面，將服務(wù)對象發(fā)展到普通市民，真正實(shí)現(xiàn)移動圖書館的服務(wù)最大化利用。河南城建學(xué)院圖書館為了讓更多的人了解和學(xué)會使用圖書館，專門開辟了校內(nèi)外讀者入館培訓(xùn)平臺，新讀者如果想要獲得該館的借閱資格必須登錄到圖書館專門開發(fā)的虛擬化導(dǎo)航平臺，點(diǎn)擊知識闖關(guān)，完成圖書館規(guī)定的27個(gè)闖關(guān)任務(wù)以后，才能獲得該館的借閱權(quán)限，否則就不能辦理圖書借閱手續(xù)。這種模式的推廣方法幾乎涉及到圖書館的所有業(yè)務(wù)，如入館培訓(xùn)、開（閉）館時(shí)間、圖書館布局、各層詳細(xì)介紹、總服務(wù)臺借還程序等，通過闖關(guān)形式個(gè)體參與度較高，培訓(xùn)效果較好，各高校也可以考慮參照此類模式進(jìn)行移動圖書館的宣傳推廣。

2.2 創(chuàng)造良好閱讀環(huán)境，降低使用資費(fèi)

移動圖書館的主要特征體現(xiàn)在移動上，合法用戶只要能夠通過移動終端上網(wǎng)登錄到移動圖書館的網(wǎng)站，就可以不受時(shí)間、空間的限制隨意訪問圖書館的數(shù)字資源，非常方便。雖然國內(nèi)很多高校在校內(nèi)都設(shè)有WIFI接入點(diǎn)，但用戶在校外沒有WIFI的區(qū)域，想要通過移動終端查詢或下載圖書館數(shù)字資源，仍需要支付高昂的GPRS流量費(fèi)用，這必將影響讀者使用移動圖書館的意愿，未來沒有在實(shí)現(xiàn)WIFI覆蓋的高校，圖書館可以向?qū)W校爭取增加校內(nèi)WIFI的設(shè)置，盡可能的實(shí)現(xiàn)整個(gè)校園的WIFI全覆蓋。再者圖書館還可以考慮與移動、聯(lián)通、電信等三大運(yùn)營商合作，圖書館為運(yùn)營商介紹客戶，運(yùn)營商為移動圖書館用戶提供優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)流量套餐等，使讀者不僅在校內(nèi)可以借助無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與圖書館的零距離接觸，在校外也能夠以較低的資費(fèi)通過網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館的資源。鄭州大學(xué)移動圖書館為了適應(yīng)讀者需求，根據(jù)用戶訪問終端的不同，提供了極速版和炫彩版兩種形式的版面供讀者自主選擇，極速版?zhèn)戎赜诠δ苄约霸L問的便捷性，壓縮了圖片LOGO等需要耗費(fèi)加載時(shí)間和流量的內(nèi)容［4］；炫彩版則側(cè)重于 UI（用戶界面），全面考慮到網(wǎng)頁菜單的豐富性和用戶操作的舒適性，這種服務(wù)極具人性化，是不錯的嘗試。

2.3 加強(qiáng)多方合作，促進(jìn)資源共享

首先，圖書館擁有豐富的館藏資源，因?yàn)橘Y金、技術(shù)和版權(quán)等一些問題無法對用戶廣泛開放，可以嘗試著與第三方技術(shù)公司、內(nèi)容提供商合作，開發(fā)一些具有本校特色的服務(wù)內(nèi)容，一方面館藏資源得以合理整合，另一方面擴(kuò)大了資源的使用范圍、規(guī)避了版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。河南10所開通移動圖書館服務(wù)的高校中有7家使用的都是超星公司開發(fā)的移動圖書館，雖然超星移動圖書館具有隨時(shí)隨地可以訪問圖書館網(wǎng)站、一站式搜索、查看館藏資源、電子書和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等多項(xiàng)功能，但是數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商研發(fā)的通用型數(shù)據(jù)庫，使用功能較為固定，缺乏針對每個(gè)圖書館開發(fā)的個(gè)性化功能，再者建設(shè)一個(gè)移動圖書館服務(wù)平臺動輒就要花費(fèi)數(shù)十萬甚至上百萬元，這種大規(guī)模的投入完全可以通過與本地區(qū)甚至是本省內(nèi)各種類型的圖書館合作，共同投資、共同建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。2013年5月，深圳大學(xué)圖書館、深圳大學(xué)城圖書館和深圳圖書館聯(lián)合創(chuàng)建的“移動圖書館”，讀者通過“電子資源館外訪問”可以實(shí)現(xiàn)“數(shù)字資源原文傳遞”“課題服務(wù)”等諸多免費(fèi)資源獲取服務(wù)［5］。

2.4 豐富服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

館藏資源是圖書館的核心競爭力，高校移動圖書館不能僅僅滿足于移動服務(wù)開發(fā)商提供的數(shù)字資源，還可以通過與第三方技術(shù)、內(nèi)容提供方合作，合理整合館藏資源，規(guī)避版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)大資源的使用范圍。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，河南高校移動圖書館提供的服務(wù)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，內(nèi)容主要集中于館藏查詢、圖書預(yù)約／續(xù)借及數(shù)字資源的移動閱讀等基本服務(wù)，雖然也有個(gè)別館嘗試了二維碼掃描訪問、熱門評價(jià)等新型服務(wù)模式，但總體來說還缺乏針對用戶使用習(xí)慣及專業(yè)背景提供的個(gè)性化服務(wù)，以后應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況增加一些此類的服務(wù)項(xiàng)目，比如很多圖書館的到期提醒服務(wù)多利用E－mail通知讀者，讀者收到通知需要上網(wǎng)進(jìn)行續(xù)借，以后圖書館可以利用手機(jī)短信功能在讀者圖書到期的前一天向其手機(jī)發(fā)送圖書到期提醒短信，讀者不用上網(wǎng)只需回復(fù)手機(jī)上的短信就可以完成個(gè)人圖書的續(xù)借，這種短信續(xù)借服務(wù)不僅大大降低了讀者圖書超期的次數(shù)，服務(wù)也更加人性化［6］。

2.5 重視讀者參與，完善信息服務(wù)能力

移動圖書館建設(shè)的目的是為了更加方便讀者使用，所以讀者能否積極的參與其中是移動圖書館建設(shè)的根本，本次調(diào)研中筆者嘗試對河南開通移動服務(wù)的高校圖書館進(jìn)行QQ咨詢和郵箱咨詢，結(jié)果很多圖書館所設(shè)的QQ咨詢臺根本無法交流，其中河南農(nóng)大所設(shè)的兩個(gè)QQ咨詢臺，一個(gè)專門為移動圖書館開設(shè)的QQ咨詢臺一直處于下線狀態(tài)，留言也沒有回復(fù)，另一個(gè)雖有及時(shí)回復(fù)但卻無法解答關(guān)于移動圖書館方面的問題；在對一些高校圖書館技術(shù)部發(fā)送的郵箱咨詢中雖得到了回復(fù)，但時(shí)間卻是很多天以后了。這種讀者咨詢的狀態(tài)如不改善，勢必會影響其使用移動圖書館的積極性，今后這些高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)此項(xiàng)服務(wù)，在信息咨詢部或者技術(shù)部設(shè)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，使讀者和圖書館之間能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，這樣才能促進(jìn)移動圖書館的健康發(fā)展。另外高校圖書館的服務(wù)對象主要是學(xué)生，可以嘗試根據(jù)不同學(xué)科讀者的專業(yè)需求，提供具體學(xué)科的定題服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建一個(gè)基于共同興趣和專業(yè)定位的知識交流平臺，以滿足有此類需求的讀者通過這個(gè)移動平臺得以交流和分享本專業(yè)的知識，這樣讀者不僅可以獲取本專業(yè)的大量信息，還可以增強(qiáng)其使用圖書館的黏性［7］。

3 結(jié)語

移動圖書館是改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)閱讀習(xí)慣的一次革命，也是未來圖書館發(fā)展的主流。河南高校移動圖書館起步較晚，發(fā)展初期由于對移動圖書館發(fā)展的系統(tǒng)性認(rèn)識不足，只是一味地注重移動圖書館平臺的建設(shè)，對特色服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、用戶需求、合作共享等方面的研究還不充分，服務(wù)內(nèi)容也較為單一，一些特色化功能如圖書導(dǎo)航、讀者咨詢、情報(bào)服務(wù)、個(gè)性化定制等內(nèi)容并未真正開展，今后從用戶角度出發(fā)研究河南高校移動圖書館的發(fā)展。

［1］魏群義，黃娟，侯桂楠，等.國內(nèi)移動圖書館應(yīng)用與發(fā)展現(xiàn)狀研究——以“985”高校和省級公共圖書館為調(diào)研對象［J］.圖書館，2013，（1）：114－117.

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