地方社科院圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)體系現(xiàn)存問(wèn)題及對(duì)策研究

汪 燦

（安徽省社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館 安徽 合肥 230051）

數(shù)字閱讀時(shí)代，讀者的閱讀方式和圖書(shū)館的閱讀服務(wù)方式及內(nèi)容隨之改變。地方社科院圖書(shū)館必然面對(duì)這一深刻變化。在這種背景下，地方社科院圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)體系的現(xiàn)存問(wèn)題及解決對(duì)策值得我們?nèi)パ芯亢吞接?，本文在調(diào)查其現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上分析現(xiàn)存問(wèn)題，并探討對(duì)策。

1 地方社科院圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)體系的要素分析

李輝指出，讀者、數(shù)字資源、閱讀平臺(tái)、館員是構(gòu)成圖書(shū)館“數(shù)字閱讀”體系的四項(xiàng)基本要素［1］。筆者認(rèn)為，數(shù)字閱讀服務(wù)需要一定平臺(tái)，也更需要服務(wù)內(nèi)容和方式來(lái)支撐這個(gè)平臺(tái)運(yùn)行，以讓讀者、館員和數(shù)字資源之間連接溝通，“閱讀平臺(tái)”這一要素?cái)U(kuò)展為“閱讀服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施”更符合“閱讀服務(wù)”這一概念；用“館員”來(lái)概括全部數(shù)字閱讀服務(wù)人員，不能更好地體現(xiàn)“服務(wù)”涵義，筆者認(rèn)為用“數(shù)字閱讀服務(wù)人員”更恰當(dāng)。基于此處的擴(kuò)展，筆者認(rèn)為圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)體系是指圖書(shū)館服務(wù)人員依據(jù)服務(wù)內(nèi)容的要求，采取相關(guān)的服務(wù)方式并通過(guò)一定的數(shù)字閱讀設(shè)施將經(jīng)過(guò)規(guī)劃、采訪、搜集、組織加工的數(shù)字資源發(fā)布和傳遞給讀者，滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，同時(shí)讀者也對(duì)整個(gè)體系因素進(jìn)行反饋以促其改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性、持續(xù)性體系。

2 地方社科院圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)體系現(xiàn)存問(wèn)題

依據(jù)上述分析的四大要素，筆者以30所省、直轄市社科院圖書(shū)館（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)，海南省社科院尚在籌備中，也不包括在內(nèi)）作為調(diào)查樣本，主要調(diào)查了地方社科院圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)現(xiàn)狀（由于試用型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限變動(dòng)較大，不納入調(diào)查范圍）。通過(guò)各單位網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)、QQ和EMAIL咨詢(xún)、電話調(diào)查等手段獲取具體數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析歸納，得出地方社科院圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)體系的現(xiàn)存在問(wèn)題。

2.1 數(shù)字閱讀資源體系基礎(chǔ)薄弱，結(jié)構(gòu)層次欠佳

完善的地方社科院圖書(shū)館數(shù)字閱讀資源結(jié)構(gòu)，首先應(yīng)該具有一定的數(shù)量，然后在足夠多的數(shù)量和種類(lèi)基礎(chǔ)上，建立起合理的層次結(jié)構(gòu)。這種層次結(jié)構(gòu)里應(yīng)該有面向單位每個(gè)研究領(lǐng)域讀者的綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)，也要有能給某個(gè)研究領(lǐng)域讀者提供高深度、專(zhuān)指性更強(qiáng)的專(zhuān)題性數(shù)據(jù)庫(kù)；既要有信息機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的大眾和權(quán)威性的數(shù)據(jù)庫(kù)，也要有針對(duì)本單位科研活動(dòng)的自建數(shù)據(jù)庫(kù)等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有17個(gè)館擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)小于6個(gè)，占樣本總數(shù)的56.67%。在這種數(shù)量偏少的資源基礎(chǔ)上，幾乎無(wú)法建立層次分明的結(jié)構(gòu)體系。在數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量相對(duì)豐富的館，也存在層次不夠分明的問(wèn)題，如有的館專(zhuān)題性數(shù)據(jù)庫(kù)只集中在經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)類(lèi)別，忽略了讀者的研究范圍是覆蓋整個(gè)社科領(lǐng)域，也必然會(huì)造成閱讀資源供求間的矛盾。其次是自建數(shù)據(jù)庫(kù)不足，自建數(shù)據(jù)庫(kù)針對(duì)性強(qiáng)，是對(duì)信息機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)的強(qiáng)力補(bǔ)充，調(diào)查中雖然發(fā)現(xiàn)有13個(gè)館有自建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，占調(diào)查樣本的43.33%，但其總數(shù)量偏少，質(zhì)量也良莠不齊，其對(duì)商業(yè)采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)只能說(shuō)是“能補(bǔ)充但不能有力補(bǔ)充”。

2.2 服務(wù)內(nèi)容及設(shè)施嚴(yán)重落后

從調(diào)查結(jié)果看，地方社科院圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施呈兩個(gè)方面的落后態(tài)勢(shì)：一是服務(wù)內(nèi)容少，設(shè)施欠缺且落后。目前大部分館還停留在用傳統(tǒng)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)來(lái)提供數(shù)字閱覽基本服務(wù)的水平上，更深層次專(zhuān)業(yè)型服務(wù)內(nèi)容欠缺，便捷的移動(dòng)平臺(tái)更是欠缺。如調(diào)查結(jié)果中，只有占樣本總數(shù)的7%的2個(gè)館提供了數(shù)字閱覽推薦服務(wù)，開(kāi)展率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足；對(duì)于移動(dòng)客戶(hù)端服務(wù)平臺(tái)，目前僅上海社科院圖書(shū)館依托“超星移動(dòng)圖書(shū)館”App建立了自己的移動(dòng)服務(wù)端，這與泛知識(shí)環(huán)境下整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)移動(dòng)端建設(shè)如火如荼的情況差距太大。最典型的一點(diǎn)是很多圖書(shū)館連網(wǎng)站這種基本平臺(tái)都沒(méi)有建立，30個(gè)樣本里只有6個(gè)館建立了獨(dú)立網(wǎng)站，其余全為單位網(wǎng)站下的子級(jí)頁(yè)面，這些圖書(shū)館頁(yè)面大都簡(jiǎn)單粗糙，欠缺美感。這僅有的6個(gè)圖書(shū)館獨(dú)立網(wǎng)站，在內(nèi)容更新、服務(wù)模塊設(shè)計(jì)、信息陳列上也存在些許缺憾。二是大部分館的服務(wù)基本還停留在“傳遞模式”上。這種模式下的服務(wù)是以數(shù)字閱讀資源為中心的，閱讀服務(wù)人員將數(shù)字閱讀資源進(jìn)行加工或建立信息系統(tǒng)，形成服務(wù)產(chǎn)品，并以某種策略提供給讀者，一般比較傳統(tǒng)，忽略了用戶(hù)的閱讀需求和有待解決的問(wèn)題［2］。傳遞模式讓數(shù)字閱讀資源更傾向于單向傳播，讀者被動(dòng)接受服務(wù)，讀者主動(dòng)性的缺乏與 Web2.0和 Web3.0精神相違背，其個(gè)性化需求也在傳遞過(guò)程中被忽視［3］。

2.3 現(xiàn)代溝通系統(tǒng)建設(shè)的缺失

數(shù)字閱讀的溝通系統(tǒng)，是對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通的兩座橋梁。對(duì)內(nèi)讓讀者和資源對(duì)接，一方面可以讓讀者充分了解資源，指引讀者得到所需資源，并在讀者閱讀行為中，提供各種實(shí)時(shí)幫助；另一方面可以讓讀者對(duì)數(shù)字閱讀體系中的各因素進(jìn)行反饋，以促進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)向良性方向發(fā)展。對(duì)外則讓圖書(shū)館和外界建立各種聯(lián)系，提高自己的服務(wù)水平。數(shù)字圖書(shū)館的建立和讀者利用資源遠(yuǎn)程化的背景下，溝通系統(tǒng)應(yīng)該借助各種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用工具來(lái)與其相適應(yīng)，如微博、移動(dòng)終端App、網(wǎng)站、QQ即時(shí)通訊等工具［4］。

目前地方社科院圖書(shū)館的溝通系統(tǒng)建設(shè)普遍欠缺。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，樣本中沒(méi)有一所館開(kāi)通實(shí)時(shí)咨詢(xún)和微信服務(wù)，僅上海社科院圖書(shū)館開(kāi)通了微博服務(wù)，大部分館的溝通渠道仍局限在網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)上，有的館網(wǎng)頁(yè)甚至連聯(lián)系電話都沒(méi)有，根本不具備任何內(nèi)外溝通的功能。而且筆者注意到很多沒(méi)有自己網(wǎng)站的圖書(shū)館在發(fā)布資源信息的時(shí)候通過(guò)單位網(wǎng)站的“通告”欄來(lái)發(fā)布，長(zhǎng)久下來(lái)，資源信息零散，影響讀者查閱的效率。

2.4 部門(mén)模式設(shè)置傳統(tǒng)，缺乏專(zhuān)業(yè)型復(fù)合人才

數(shù)字閱讀方式的廣泛開(kāi)展，需要一個(gè)職責(zé)明確的部門(mén)來(lái)管理和建設(shè)數(shù)字閱讀體系。但根據(jù)調(diào)查結(jié)果，只有5個(gè)館設(shè)置獨(dú)立部門(mén)來(lái)明確負(fù)責(zé)數(shù)字文獻(xiàn)資源的采購(gòu)和管理，占樣本總數(shù)的16.67%。很多圖書(shū)館部門(mén)還是按傳統(tǒng)模式設(shè)定，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源采購(gòu)和數(shù)字閱讀體系管理職能被分散到各部門(mén)職責(zé)中。分析其原因，主要是因?yàn)樯缈圃簣D書(shū)館為專(zhuān)業(yè)型單位內(nèi)部圖書(shū)館，工作人員少于高校和公共圖書(shū)館，一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)多項(xiàng)事務(wù)，且數(shù)字資源量也不是十分豐富，所以難以建立起獨(dú)立運(yùn)行的部門(mén)。

服務(wù)人員在數(shù)字閱讀體系中具有資源建設(shè)者、讀者導(dǎo)向、溝通橋梁等重要的作用。數(shù)字閱讀體系的建設(shè)必然要求從業(yè)人員最好具有復(fù)合型知識(shí)，才能更好勝任職責(zé)。但是通過(guò)調(diào)查，筆者了解到目前地方社科院圖書(shū)館的信息服務(wù)人員雖然大部分具有本科以上學(xué)歷，部分人員具有高級(jí)職稱(chēng)，但具有圖書(shū)情報(bào)及多學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景的工作人員尚不多，專(zhuān)業(yè)人才及復(fù)合型人才仍有待補(bǔ)充。

2.5 整體規(guī)劃性的空白

數(shù)字閱讀體系的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期且動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要在不斷完善的過(guò)程中依據(jù)內(nèi)外界因素進(jìn)行調(diào)整，以發(fā)揮系統(tǒng)的最大功能。所以，建設(shè)數(shù)字閱讀體系要有一個(gè)長(zhǎng)短期相結(jié)合的規(guī)劃，規(guī)劃包括持續(xù)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源、數(shù)字資源的建設(shè)和分配、人力資源的長(zhǎng)久保障、服務(wù)內(nèi)容和模式的不斷改進(jìn)創(chuàng)新等。但目前大部分地方社科院圖書(shū)館尚處在剛向數(shù)字化轉(zhuǎn)變的起步狀態(tài)，從閱讀體系四因素現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果上看，很多館都在體系建設(shè)的摸索和起步階段，同時(shí)在財(cái)力、人力和政策等因素的限制下，缺乏一個(gè)整體的規(guī)劃。

3 地方社科院圖書(shū)館數(shù)字閱讀服務(wù)體系存在問(wèn)題及對(duì)策分析

3.1 觀念革新先行，爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持

地方社科院圖書(shū)館數(shù)字閱讀體系建設(shè)現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，其原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的。要解決以上問(wèn)題，觀念革新應(yīng)該放在第一步，對(duì)于革新的理念，如“以人為本”理念、大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)等，是羅列不盡的，所以我們要做的就是有革新的信心、決心及上進(jìn)心，并有學(xué)習(xí)新理念和對(duì)其進(jìn)行運(yùn)用的耐心。

除了“觀念革新”這一先決條件，建設(shè)數(shù)字閱讀體系還有一個(gè)重要的基礎(chǔ)條件就是經(jīng)費(fèi)，調(diào)查中很多落后現(xiàn)狀分析到最終其實(shí)都是因?yàn)榻?jīng)費(fèi)在制約。要爭(zhēng)取持久穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)支持，因?yàn)橛幸?guī)劃性的數(shù)字閱讀體系建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程，不可能一步到位的。

3.2 建立內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)層次分明的數(shù)字館藏

在大部分地方社科院圖書(shū)館基礎(chǔ)薄弱、經(jīng)費(fèi)不足的條件下，數(shù)字資源藏量一直是個(gè)制約數(shù)字閱讀體系發(fā)展的瓶頸因素。這就要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的資源建設(shè)思路。

首先要將資源由取得權(quán)限向共享轉(zhuǎn)變。資源共享的途徑有很多：（1）加入全國(guó)和地方資源共享聯(lián)盟。如CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、CASHL（中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心）等［5］。（2）全國(guó)社科院圖書(shū)館系統(tǒng)建立資源共享聯(lián)盟。分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，很多館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)都相對(duì)重復(fù)，如有25個(gè)館都購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，而地方社科院圖書(shū)館的讀者相對(duì)偏少，人均成本較大。如果建立社科院系統(tǒng)的資源共享協(xié)作機(jī)構(gòu)，以“團(tuán)購(gòu)”模式來(lái)購(gòu)買(mǎi)大家都必需的數(shù)字資源，既擴(kuò)充了資源又節(jié)約了經(jīng)費(fèi)。（3）和其他圖書(shū)館進(jìn)行資源共享。這種方式里，一般選擇社科資源豐富的館來(lái)合作，在溝通的基礎(chǔ)上，雙方簽訂協(xié)議，進(jìn)行共享。

其次要將OA資源（開(kāi)放存取資源）提到重要位置。建設(shè)OA資源，可以節(jié)約購(gòu)置經(jīng)費(fèi)，擴(kuò)充館藏?cái)?shù)字閱讀資源容量，同時(shí)也增加了共享“籌碼”［6］。但目前地方社科院圖書(shū)館普遍沒(méi)有意識(shí)到其重要性，僅上海社科院圖書(shū)館做了OA資源專(zhuān)題。地方社科院圖書(shū)館可以在讀者需求基礎(chǔ)上，搜集OA數(shù)字資源，分辨篩選后進(jìn)行信息組織，再發(fā)布到各終端來(lái)讓讀者和資源相聯(lián)接，并在后期要做好資源介紹、使用指導(dǎo)等服務(wù)。

再次要數(shù)字化自身特色資源。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，接近一半的地方社科院圖書(shū)館依靠當(dāng)?shù)匚幕Y源和其特色館藏建立了特色網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，這既豐富了閱讀資源，又滿(mǎn)足了本單位讀者需求，也同樣增加了共享“籌碼”。所以各地方社科院圖書(shū)館的眼光不能囿于自己館藏的一次資源，應(yīng)該在分析讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身資源特色，選定主題，依靠自身人力資源組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以較低廉的成本開(kāi)發(fā)各種特色網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。

3.3 多平臺(tái)拓展服務(wù)內(nèi)容，建立多渠道溝通系統(tǒng)

在讀者對(duì)移動(dòng)平臺(tái)和信息無(wú)縫對(duì)接的要求日益增加的背景下，地方社科院圖書(shū)館的數(shù)字閱讀服務(wù)應(yīng)該先補(bǔ)齊電腦端網(wǎng)站平臺(tái)并開(kāi)發(fā)各種移動(dòng)端平臺(tái)，然后在多平臺(tái)上提供服務(wù)，不能僅限于“傳遞模式”的閱覽服務(wù)，要向“使用模式”和“問(wèn)題解決模式”的服務(wù)內(nèi)容拓展［2］，如開(kāi)發(fā)閱覽實(shí)時(shí)咨詢(xún)、數(shù)字閱覽推薦、開(kāi)發(fā)二三次數(shù)字型文獻(xiàn)、個(gè)性化服務(wù)、集成化服務(wù)等，以用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求為導(dǎo)向來(lái)提供閱覽內(nèi)容和服務(wù)。

現(xiàn)代數(shù)字閱讀體系里，讀者的需求導(dǎo)向和互動(dòng)是一個(gè)重要考量因素，其離不開(kāi)多渠道溝通系統(tǒng)的建設(shè)。首先要完備最基礎(chǔ)的網(wǎng)站建設(shè)，讓網(wǎng)站成為閱讀體系信息的發(fā)布集散地，集中的信息來(lái)源會(huì)大大提高讀者閱讀活動(dòng)效率。其次要緊跟技術(shù)潮流將現(xiàn)代手段的溝通工具應(yīng)用起來(lái)，如現(xiàn)今的微博、微信、QQ等，并開(kāi)通實(shí)時(shí)咨詢(xún)溝通渠道，同時(shí)在集成的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)客戶(hù)端里也提供溝通渠道，讓讀者的溝通和信息一樣“無(wú)縫對(duì)接”。

3.4 著重培養(yǎng)已有人才，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)

數(shù)字閱讀服務(wù)人員是資源建設(shè)的規(guī)劃者、讀者閱讀的引導(dǎo)者、閱讀內(nèi)容及設(shè)施的施行者和應(yīng)用者、相關(guān)技術(shù)的支撐者。但由于現(xiàn)階段地方社科院圖書(shū)館崗位設(shè)置及人員招聘還受傳統(tǒng)體制束縛，所以靈活設(shè)置崗位和及時(shí)招聘人才是很難一時(shí)實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于“數(shù)字閱讀服務(wù)人員”這一元素的優(yōu)化和創(chuàng)新，還要著眼在已有人員身上，如建立完善的培養(yǎng)規(guī)劃，向復(fù)合人才方向培育服務(wù)人員，同時(shí)提升其工作“智商”和“情商”，讓其可以獨(dú)當(dāng)一面的同時(shí)，也解決了地方社科院圖書(shū)館人員較少帶來(lái)的不利之處。

數(shù)字環(huán)境下的閱讀體系建設(shè)，需要圖書(shū)館有團(tuán)隊(duì)理念，如IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)、用戶(hù)需求分析團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)等，在培育“多面能手”復(fù)合型人才的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館就可以用較少的工作人員來(lái)靈活組建各種團(tuán)隊(duì)，既提高了工作效率，也解決了被體制束縛的人力資源短缺之憾。

3.5 注重對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的挖掘，做好服務(wù)規(guī)劃

從調(diào)查現(xiàn)狀看，數(shù)據(jù)分析工作在大部分地方社科院圖書(shū)館的數(shù)字閱讀體系建設(shè)中都缺失或不足，如果有，也限制在很基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理工作上，如將文獻(xiàn)資源等進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、語(yǔ)義化處理，并在此基礎(chǔ)上盡力實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的最大滿(mǎn)意和最大程度利用［7］。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)將向數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘轉(zhuǎn)移，對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析與處理將成為其主要業(yè)務(wù)，圖書(shū)館資源數(shù)據(jù) 量的擴(kuò)展、服務(wù)質(zhì)量的提升、服務(wù)策略的轉(zhuǎn)變不僅僅是依靠簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)共享、豐富資源、創(chuàng)新方式、增加時(shí)間等，更多是依靠從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、找出數(shù)據(jù)潛在價(jià)值，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)水準(zhǔn)［7］。正因?yàn)槿绱?，我們要開(kāi)始重視“數(shù)據(jù)”帶來(lái)的重要指導(dǎo)意義，最好成立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)處理小組或部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集、收儲(chǔ)、挖掘和利用［8］，來(lái)對(duì)讀者的閱讀行為、閱讀社會(huì)關(guān)系、閱讀需求和閱讀方式變化趨勢(shì)等數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾、處理和分析［9］，圖書(shū)館在這些分析后的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上再制定數(shù)字閱讀體系的各級(jí)別戰(zhàn)略規(guī)劃。

［1］李輝.論圖書(shū)館“數(shù)字閱讀”體系建設(shè)［J］.圖書(shū)館研究，2013，43（2）：60－63.

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