老齡化背景下圖書(shū)館優(yōu)化老年讀者服務(wù)探討

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的穩(wěn)步提高，我國(guó)正快速步入老齡化社會(huì)。中國(guó)衛(wèi)生部原副部長(zhǎng)、中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何界生曾在2012年第二屆人口老齡化、長(zhǎng)壽化國(guó)際研討會(huì)上發(fā)言時(shí)指出：“中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入首個(gè)‘未富先老’的發(fā)展中大國(guó)”，“中國(guó)60歲以上的老年人的人口已經(jīng)達(dá)到1.78億，今后每年還要平均增加860萬(wàn)，2050年老年人口將增加到4億左右，80歲及以上的占老年人總?cè)丝诘谋戎貙⑦_(dá)到25%-30%。” [1]面對(duì)日益嚴(yán)峻的人口老齡化形勢(shì)，如何豐富老年人的精神文化生活，幫助他們克服離、退休后的落寞、孤獨(dú)心理，提升和改善他們晚年的生活和生命質(zhì)量，就成為當(dāng)代社會(huì)面臨的一項(xiàng)重要課題。而圖書(shū)館作為惠及全民、開(kāi)展社會(huì)教育、繼續(xù)教育和終身教育的公益性事業(yè)單位，不僅在做好老年讀者服務(wù)工作，滿足老年人精神文化需求，提高老年人晚年生活質(zhì)量方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，而且這本身也是時(shí)代和社會(huì)賦予圖書(shū)館的使命，所以，在為老年讀者服務(wù)的問(wèn)題上，圖書(shū)館應(yīng)有所作為。

一、老年讀者群體的類型及其閱讀需求

老年讀者作為特殊的讀者群體，不僅和普通讀者一樣具有多元化的服務(wù)需求，而且還有其個(gè)性化的需求。老年讀者因人生閱歷、受教育程度、興趣愛(ài)好的不同，會(huì)表現(xiàn)出不同的閱讀需求。大體說(shuō)來(lái)，老年讀者主要有以下三種類型：

（一）汲取專業(yè)知識(shí)型

這類老年讀者在退休前大多是高校、科研機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者或其他企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)骨干，他們文化程度較高，有一定的技術(shù)專長(zhǎng)或者豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不服年事已高，壯志未酬，雖然已經(jīng)離開(kāi)了原來(lái)的工作崗位，卻是“退而不休”，仍一如既往地?zé)釔?ài)著自己的專業(yè)，時(shí)刻關(guān)注著其以往所從事專業(yè)領(lǐng)域的新成果、新進(jìn)展，或著書(shū)立說(shuō)，或?yàn)榉龀?、培養(yǎng)青年教師，貢獻(xiàn)著自己的智慧和才干。更有一部分老專家、學(xué)者被返聘于教育戰(zhàn)線，繼續(xù)從事教學(xué)和科研工作，運(yùn)用自己的所學(xué)和專長(zhǎng)，發(fā)揮著余熱，服務(wù)于社會(huì)。一般來(lái)說(shuō)，這類老年讀者群體對(duì)于專業(yè)類圖書(shū)報(bào)刊文獻(xiàn)信息的需要較為現(xiàn)實(shí)和迫切。

（二）消遣娛樂(lè)型

由于離、退休老年突然離開(kāi)了工作數(shù)十年的崗位，生活一方面一下子變得輕松、悠閑起來(lái)；另一方面，他們會(huì)因此感到些許迷茫、失落，甚至感到莫名的驚慌。正因?yàn)槿绱?，去圖書(shū)館消遣是很多老年人樂(lè)此不疲的“功課”。一來(lái)可以打發(fā)、消磨時(shí)光，二來(lái)可以閱讀一些自己感興趣的書(shū)刊雜志，藉此提升自己的人文修養(yǎng)和生活品味。而對(duì)于那些子女不在身邊或者沒(méi)有子女，晚年生活感到孤獨(dú)、落寞的老年人來(lái)說(shuō)，他們更希望同社會(huì)聯(lián)系，渴望與人交流，對(duì)參加社會(huì)活動(dòng)、集體活動(dòng)有著十分強(qiáng)烈的興趣和愿望，而圖書(shū)館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，就為滿足他們的這一需求提供了很好的平臺(tái)。

（三）實(shí)際應(yīng)用型

這類老年讀者到圖書(shū)館閱讀書(shū)刊，旨在針對(duì)性地吸收一些科普性知識(shí)，以解決生活中所遇到的問(wèn)題和難題。例如，老年人一般都比較關(guān)注和重視自己的身體健康狀態(tài)，所以，他們對(duì)合理膳食、養(yǎng)生保健類的讀物情有獨(dú)鐘；又如，喜好花卉盆景的老年人，會(huì)熱衷于一些花卉盆景栽培的書(shū)刊雜志；而愛(ài)好家電維修的老年人，會(huì)查閱一些有關(guān)家電維修的科普讀物。

二、圖書(shū)館服務(wù)老年讀者工作中存在的問(wèn)題分析

隨著我國(guó)社會(huì)老齡化進(jìn)程的步伐加快，老齡化問(wèn)題日益受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。一些地方圖書(shū)館也充分意識(shí)到了老年讀者服務(wù)工作的重要性，并切實(shí)采取了一些服務(wù)老年讀者的舉措。但不容否認(rèn)，圖書(shū)館在服務(wù)老年讀者工作方面尚存在一些問(wèn)題，概述如下：

（一）為老年讀者服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施滯后，服務(wù)布局不合理

目前，我國(guó)大多數(shù)圖書(shū)館并沒(méi)有周全地考慮老年讀者存在的生理上、身體上的困難，從而導(dǎo)致針對(duì)老年讀者所提供的服務(wù)環(huán)境和實(shí)施比較滯后，不盡理想，主要表現(xiàn)在：首先，適合老年讀者的設(shè)施未到位，所提供的設(shè)施一般限于提供放大鏡、老花鏡、紙筆等；其次，較之于以前，一些新建圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施雖大有改進(jìn)、完善，但位置多處于城市新區(qū)，地點(diǎn)較為偏僻，交通不便，老年讀者前往客觀上存在困難。

（二）老年讀者閱覽（活動(dòng)）室尚是匱乏

老年人離、退休后的孤獨(dú)感、失落感和缺乏歸屬感會(huì)使他們具有熱愛(ài)群體性閱讀或群體性活動(dòng)的特點(diǎn)，所以，設(shè)置適宜老年讀者群體的專門(mén)閱覽室或者活動(dòng)室，就變得十分必要。令人欣喜的是，一些地方圖書(shū)館如山東省圖書(shū)館、遼寧省和平圖書(shū)館、湖北省襄陽(yáng)市圖書(shū)館、天津市靜?？h圖書(shū)館等，基于“尊老愛(ài)幼”和“以人為本”的服務(wù)理念，在館內(nèi)設(shè)立了“老年讀者閱覽室”，配置了老年讀者喜愛(ài)的各種讀物和閱讀設(shè)備，這樣，圖書(shū)館便成為老年人休閑活動(dòng)之“家”。 [2]但鑒于各地圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足，再加上人們尚未充分意識(shí)到開(kāi)辟老年閱覽室或者活動(dòng)室的必要性，類似的成功做法或者經(jīng)驗(yàn)未能得到普遍推廣，這一問(wèn)題在各級(jí)各地圖書(shū)館依然存在。如從學(xué)者對(duì)安徽省圖書(shū)館和合肥市圖書(shū)館老年讀者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，老年讀者對(duì)開(kāi)辟老年讀者閱覽室這一點(diǎn)表示很不滿意的比例均達(dá)所調(diào)查人數(shù)的九成以上，而建議在圖書(shū)館里專門(mén)開(kāi)設(shè)老年讀者活動(dòng)室的比例分別達(dá)八層、九成以上。 [3]

（三）館藏書(shū)刊針對(duì)性不強(qiáng)，適合老年讀者的閱讀資源短缺

從學(xué)者對(duì)安徽省圖書(shū)館老年讀者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果來(lái)看，老年讀者平時(shí)最喜歡閱讀的書(shū)刊雜志范圍排名靠前的是養(yǎng)生保健類（82.62%）、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)種植、養(yǎng)殖類（67.23%）、琴棋書(shū)畫(huà)類（56.87%）、歷史文化類（46.12%）、自然科學(xué)類（41.55），但從館藏實(shí)際來(lái)看，老年讀者真正關(guān)心和喜歡的期刊雜志卻是不多，并不能真正貼近老年讀者的需求。 [3]試想，作為省級(jí)圖書(shū)館的情況尚是如此，更遑論那些中小型圖書(shū)館了。

（四）針對(duì)特殊困難的老年讀者的人性化服務(wù)不到位

老年讀者群體中，存在著一些視聽(tīng)障礙或者因身心病殘、行動(dòng)不便的特殊讀者，因此有必要針對(duì)他們提供人性化的特色服務(wù)，如有聲朗讀，送書(shū)上門(mén)等。但遺憾的是，針對(duì)這些特殊困難的老年讀者的特色服務(wù)或者個(gè)性化服務(wù)方面，各地各級(jí)圖書(shū)館尚未進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的開(kāi)展，這在一定程度上忽視了對(duì)弱勢(shì)老年讀者群體的關(guān)心和體恤。

三、圖書(shū)館優(yōu)化老年讀者服務(wù)之具體舉措

結(jié)合我國(guó)圖書(shū)館在服務(wù)老年讀者工作上存在的上述諸多問(wèn)題，有必要采取相應(yīng)的舉措，以為老年讀者群體提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

（一）加強(qiáng)圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境

隨著全社會(huì)對(duì)“積極老齡化”和“健康老齡化”的普遍關(guān)注和圖書(shū)館里的“銀色”讀者的日益增多，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)老年讀者的設(shè)施建設(shè)，以為老年人營(yíng)造舒適的閱讀、活動(dòng)空間。就此，筆者以為，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合老年讀者的生理、心理特點(diǎn)，做好以下幾方面的工作：第一，圖書(shū)館所處的位置盡量不要過(guò)于偏僻，以方便老年讀者前往；第二，圖書(shū)館內(nèi)應(yīng)設(shè)獨(dú)立的老年讀者閱覽室或老年活動(dòng)中心。開(kāi)辟專門(mén)的老年活動(dòng)空間，把老年讀者聚集到一起讀書(shū)看報(bào)，并開(kāi)展各種活動(dòng)，藉此可以充實(shí)他們的晚年生活，緩解他們因離退休所造成的種種心理障礙。第三，老年借閱室或活動(dòng)中心，盡量設(shè)在圖書(shū)館的底層，一般一層最為合適；同時(shí)應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙通道，方便他們的出入。第四，閱讀環(huán)境應(yīng)寬敞、典雅、舒適和安靜，在光線、溫度方面應(yīng)做到可控可調(diào)；同時(shí)，對(duì)室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿阑?，如可置放一些盆景花草等綠色植物。第五，圖書(shū)館里相關(guān)標(biāo)識(shí)、指示牌、圖書(shū)報(bào)刊目錄要大而醒目，方便老年人識(shí)別；第六，應(yīng)配置復(fù)印機(jī)、助聽(tīng)器、放大鏡、老花鏡、紙筆、常用急救藥品、飲水機(jī)、一次性杯子、雨傘、輪椅、拐杖等工具或者物品，以備老年人不時(shí)之需。

（二）根據(jù)閱讀需求，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的建設(shè)和館藏的優(yōu)化

館藏是圖書(shū)館為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書(shū)館的館藏是否滿足讀者的需要，直接影響到包括老年讀者在內(nèi)的所有讀者的服務(wù)水準(zhǔn)。針對(duì)我國(guó)圖書(shū)館館藏的書(shū)刊報(bào)紙總體上不能貼近老年讀者真正需求這一不足，圖書(shū)館應(yīng)在這方面下功夫。如前所述，老年人一般對(duì)養(yǎng)生保健、花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)種植、養(yǎng)殖、琴棋書(shū)畫(huà)攝影、歷史文化、自然科學(xué)類等方面書(shū)刊報(bào)紙的興趣度較高，所以，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這些文獻(xiàn)資源的采購(gòu)和館藏。但與此同時(shí)，老年讀者的需求具有多元化的特點(diǎn)，因而有必要按需豐富館藏。鑒此，可以針對(duì)老年讀者開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，設(shè)立“圖書(shū)薦購(gòu)登記薄”，及時(shí)了解和掌握老年讀者的閱讀傾向和需求，進(jìn)而有針對(duì)性地采購(gòu)、豐富相關(guān)圖書(shū)報(bào)刊資料，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，優(yōu)化館藏。

（三）開(kāi)展形式多樣的老年活動(dòng)，豐富老年讀者的晚年生活

學(xué)者對(duì)安徽省圖書(shū)館和合肥市圖書(shū)館的老年讀者開(kāi)展的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明，每周去圖書(shū)館三次以上的老年讀者所占比例近乎半數(shù)，均達(dá)47.5%。 [3]老年人之所以非常愿意去圖書(shū)館，除了讀些自己感興趣的書(shū)刊報(bào)紙之外，還有一個(gè)重要的原因就是子孫們平日里都上班、上學(xué)，無(wú)暇陪伴其左右，因而倍感孤獨(dú)、失落，渴望與人交流，參加社會(huì)、集體活動(dòng)。所以，圖書(shū)館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，要充分利用豐富的館藏文獻(xiàn)和各種設(shè)施條件，與有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)如老年大學(xué)、老年人協(xié)會(huì)、高校、醫(yī)院等開(kāi)展密切聯(lián)系和合作，有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)一些有關(guān)養(yǎng)生保健、書(shū)畫(huà)攝影、樂(lè)器演奏、花卉園藝等方面的知識(shí)或技能的培訓(xùn)活動(dòng)或講座，或者舉辦詩(shī)歌朗誦、合唱比賽、老年知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)畫(huà)展、讀書(shū)征文等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展，既可以滿足他們與人溝通交流，結(jié)交朋友，參與社會(huì)、集體活動(dòng)的要求，又能陶冶情操，提升品性修養(yǎng)，豐富晚年生活。

（四）針對(duì)特殊老年讀者提供有聲朗讀、送書(shū)上門(mén)等人性化服務(wù)

如所周知，隨著年齡的增長(zhǎng)，人的生理機(jī)能也隨之衰退、老化。所以，老年人中，視力、聽(tīng)力機(jī)能衰退或者存在障礙，大有人在。在此意義上，針對(duì)他們開(kāi)展有聲朗讀服務(wù)便是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)老年讀者不必可少的工作。值得贊譽(yù)的是，已有一些圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)質(zhì)性地開(kāi)展了這項(xiàng)工作。例如，山東曲阜公共圖書(shū)館就組織志愿者開(kāi)展朗讀服務(wù)活動(dòng)，即將老年讀者在聚集在一個(gè)房間里，為他們朗讀民間傳說(shuō)、當(dāng)天報(bào)紙，或者為個(gè)別視聽(tīng)障礙嚴(yán)重的老人單獨(dú)朗讀他們所感興趣的圖書(shū)報(bào)刊。[4]筆者以為，曲阜圖書(shū)館的上述做法值得推廣。在具體的舉措上，各地圖書(shū)館可以考慮招募一些大學(xué)生志愿者開(kāi)設(shè)閱讀服務(wù)，組織他們定期、定時(shí)提供朗讀服務(wù)。這項(xiàng)工作的切實(shí)推行，一方面，老年人接受大學(xué)生們的朗讀服務(wù)，有更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間與年輕人相處，尤其是對(duì)那些身邊長(zhǎng)期沒(méi)有子女陪伴的老年人來(lái)說(shuō)，會(huì)獲得些許心靈慰藉；而年輕人通過(guò)提供朗讀服務(wù)，和老年人接觸溝通，從而激發(fā)年輕人更加關(guān)愛(ài)身邊和社會(huì)上的老年人，更好地促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。 [5]

如既述，在老年讀者群體中，還存在著一些身心病殘、行動(dòng)不便的特殊讀者，而他們中的一些人又有著強(qiáng)烈的閱讀愿望，鑒此，圖書(shū)館有必要為這類特殊的讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，以彰顯服務(wù)的人性化。具體而言，應(yīng)事先通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)了解他們的閱讀興趣、愛(ài)好及需求，然后定期地主動(dòng)提供免費(fèi)送書(shū)服務(wù)或者通過(guò)快遞送書(shū)上門(mén)服務(wù)。送書(shū)上門(mén)服務(wù)的開(kāi)

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