讓“3·15”變成“365”

尹潔

我上高中的時(shí)候，每年教師節(jié)班里都會(huì)給任課老師送節(jié)日卡和小禮物。有一年，語文老師對(duì)我們說：“每到這一天，我都是既高興又擔(dān)心。高興的是大家心里想著老師;擔(dān)心的是，大家只在教師節(jié)這天想起老師?！蓖瑯拥牡览?，對(duì)于千千萬萬的消費(fèi)者來說，每年的“3·15”都是喜憂參半：喜的是相關(guān)部門重視消費(fèi)者權(quán)益，憂的是相關(guān)部門是不是只在這一天重視消費(fèi)者權(quán)益？

客觀地說，今年的“3·15”比往年有更多亮點(diǎn)。在新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施滿一周年之際，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也作為新《消法》的實(shí)施細(xì)則，從2015年3月15日開始施行。其中規(guī)定：商家不能以消費(fèi)者“已拆封”為由拒絕退貨;禁止商家單方享有“最終解釋權(quán)”;禁止商家強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的商品或者服務(wù);禁止裝修公司謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料……雖然這些條款在實(shí)際操作中仍會(huì)遇到障礙，但至少從立法層面為消費(fèi)者維權(quán)提供了有力的“武器”。

但是，僅僅有了法律還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，不斷有新的問題出現(xiàn)，尤其是隨著電子商務(wù)的崛起，新的消費(fèi)陷阱、買賣糾紛、商業(yè)隱患層出不窮。網(wǎng)上商品質(zhì)量、信息安全等問題成為戴在消費(fèi)者頭上的“緊箍咒”。在一些大型購物網(wǎng)站上，經(jīng)常能看到如下評(píng)論：

“收到貨很失望，大家小心，一分錢一分貨。”

“實(shí)物跟圖片不符，要求退貨，客服不理我?！?/p>

“不是正品！我去專柜驗(yàn)過貨了，是仿的。”

……

盡管如此，真正有精力、有毅力跟無良商家斗到底的消費(fèi)者畢竟是極少數(shù)。中國文化中一向有“息事寧人”“花錢買教訓(xùn)”，甚至“吃虧是?！钡乃枷?，都市快節(jié)奏的生活也讓人們不愿跟商家“扯皮”，很多無良商家正是利用了這種心理。事實(shí)上，在以支付寶為代表的第三方支付平臺(tái)日趨成熟的今天，當(dāng)你的權(quán)益確實(shí)受到侵害時(shí)，只要消費(fèi)者具有高度的維權(quán)意識(shí)，不怕麻煩，充分利用第三方平臺(tái)提供的保障措施，比如中差評(píng)、電話投訴等方式，往往不需要?jiǎng)佑梅晌淦鳎湍苓_(dá)到滿意的效果。

除了法律武器、維權(quán)意識(shí)之外，還有一點(diǎn)同樣重要：防范心理。俗話說：“買的沒有賣的精?！庇行案呙鳌钡纳碳視?huì)鉆法律法規(guī)的空子，或者繞開消費(fèi)者熟悉的套路，“創(chuàng)造”新的陷阱。在這種情況下，消費(fèi)者只有采取一種根本性對(duì)策：提高警惕，不要輕易相信商家的許諾，尤其是在五花八門的利益誘惑面前，嚴(yán)防死守自己的錢包。無數(shù)例子證明，天上不會(huì)掉餡餅。當(dāng)你被“全網(wǎng)最低價(jià)”“點(diǎn)一下，送你XX元”的標(biāo)題吸引時(shí)，很可能招來的不是財(cái)富，而是騙走財(cái)富的黑手。

“3·15”的意義絕不僅僅在3月15日這一天，就像中國人并不僅僅在10月1日才愛國一樣。“3·15”的意義在于，把“維權(quán)”的理念和行動(dòng)傳播給更多的消費(fèi)者，讓全民、全社會(huì)參與到保護(hù)與自我保護(hù)的理念中來，這種理念應(yīng)該是隨時(shí)隨地，滲透到經(jīng)濟(jì)生活方方面面的，這種理念可以讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)，讓商家更有誠信，甚至讓一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)更有活力。

這個(gè)過程很漫長，或許需要幾代人持之以恒的努力，更需要社會(huì)上上下下，具體到每一個(gè)人的行動(dòng)。雖然今年的“3·15”已經(jīng)過去，但它的終極意義在于讓每一天都成為“3·15”，這個(gè)目標(biāo)任重道遠(yuǎn)。那么不妨就從今天開始做起，維護(hù)你的合法權(quán)益，打擊坑害你權(quán)益的不法行為。直到有一天，當(dāng)“3·15”變成了“365”，消費(fèi)者日日年年都能在一個(gè)充滿誠信、安全放心的消費(fèi)環(huán)境中生活時(shí)，它才能真正成為一個(gè)“節(jié)日”。