人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察

周華冰

(山東大學(xué)齊魯醫(yī)院神經(jīng)外科　山東　濟(jì)南　250012)

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人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察

周華冰

(山東大學(xué)齊魯醫(yī)院神經(jīng)外科山東濟(jì)南250012)

【摘要】目的：探究人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的效果，并進(jìn)行觀察。方法：隨機(jī)選擇我院2014年1月到2015年1月在腦外科工作的護(hù)理人員48名，這48名護(hù)理人員負(fù)責(zé)100例在腦外科住院治療的患者。對(duì)這些護(hù)理人員實(shí)施人性化管理，對(duì)比實(shí)施人性化管理模式前后，護(hù)理人員的滿意度和患者滿意度。結(jié)果：實(shí)施人性化管理模式后，護(hù)理人員的工作熱情大幅度提升，對(duì)醫(yī)院的滿意度增加，與實(shí)施管理干預(yù)前相比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05，患者在試驗(yàn)期間對(duì)醫(yī)院的滿意度也有所提高，與試驗(yàn)前相比，滿意度差異性具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。結(jié)論：實(shí)施人性化管理模式，能有效的調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作熱情，提高工作效率，進(jìn)而提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；腦外科護(hù)理；應(yīng)用效果

人腦一直是手術(shù)中的禁區(qū)，不過(guò)隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，目前可以通過(guò)一些先進(jìn)的設(shè)備進(jìn)行顯微外科手術(shù)。所以腦外科是醫(yī)院的重要科室，雖然腦外科成立的歷史較短，但隨著先進(jìn)設(shè)備的開(kāi)發(fā)該科也在飛速發(fā)展。目前，腦外科可以通過(guò)先進(jìn)的儀器進(jìn)行一些顯微腦外科手術(shù)。在患者治療期間，護(hù)理人員的工作質(zhì)量也會(huì)對(duì)患者的臨床療效造成影響，所以充分調(diào)動(dòng)其護(hù)理人員的責(zé)任心，提升工作效率，是醫(yī)院管理者需要思考的問(wèn)題。人性化管理模式就是一個(gè)較為有效的管理策略，現(xiàn)在腦外科實(shí)施，記錄下管理前后護(hù)理人員與患者的變化，詳情報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選擇我院腦外科工作的護(hù)理人員48名，這48名護(hù)理人員同時(shí)負(fù)責(zé)100例在腦外科進(jìn)行治療的患者。所選護(hù)理人員年齡在24-50歲之間，平均年齡(29.4±2.93)歲。學(xué)歷為本科的有10名，大專30名，中專為8名。

1.2 方法

對(duì)所選的護(hù)理人員實(shí)施人性化管理模式，利用各種方式激發(fā)護(hù)理人員的潛能，最大限度的提高工作效率。

1.2.1 人性關(guān)懷

醫(yī)院的管理人員一定要定期通護(hù)理人員進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通了解本院的護(hù)理人員具備哪些長(zhǎng)處，擁有哪些潛能，并了解到每個(gè)人的性格，心理狀態(tài)。通過(guò)溝通捕捉到護(hù)理人員的需求。管理者可根據(jù)這些需求給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，照顧好護(hù)理人員的情緒，同時(shí)在排班上盡量照顧到每一個(gè)人。時(shí)刻提醒護(hù)理人員要不但前進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)。

1.2.2 人力資源優(yōu)化設(shè)計(jì)

管理人員要充分了解到每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，并以此進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，發(fā)揮大家擅長(zhǎng)的從而令工作效率最大化。這要充分的了解到每個(gè)護(hù)理人員受教育程度，以及心理素質(zhì)，還有遇到危急情況的反應(yīng)度等等。要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆止ぁ?duì)于具有工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能過(guò)硬的護(hù)理人員，可以分派一些具有領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)的工作，讓這樣有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員向年輕人傳授經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮其經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

1.2.3 管理制度

醫(yī)院管理人員一定要明白沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，沒(méi)有一個(gè)健全的醫(yī)院管理規(guī)范，就無(wú)法真正管理護(hù)理人員。唯有建立科學(xué)規(guī)范的制度，才能有效地降低醫(yī)療事故的發(fā)生率，也能令護(hù)理人員在工作上有一個(gè)基本的準(zhǔn)則。

1.2.4 獎(jiǎng)勵(lì)制度

有了一個(gè)健全的管理制度，可以規(guī)范護(hù)理人員的行為，但是有一個(gè)健全的獎(jiǎng)勵(lì)制度能激發(fā)護(hù)理人員工作的熱情。管理者要建立并落實(shí)獎(jiǎng)金分配制度，要將獎(jiǎng)金與護(hù)理人員的工作量，工作質(zhì)量掛鉤。讓護(hù)理人員從中能激勵(lì)自己向優(yōu)秀的護(hù)理人員看齊，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

1.3 療效判定標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)比人性化管理實(shí)施前后護(hù)理人員的工作狀態(tài)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的刑事調(diào)查滿意度，同時(shí)調(diào)查患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

此次試驗(yàn)用到的數(shù)據(jù)均用SPSS22.2軟件包進(jìn)行處理。對(duì)比兩組數(shù)據(jù)的差異性，當(dāng)P<0.05時(shí)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；P>0.05時(shí)，不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 實(shí)施人性化管理模式前后護(hù)理人員的工作態(tài)度與滿意度

管理前，護(hù)理人員多半對(duì)待工作有一定的消極情緒，在工作中效率不高，對(duì)醫(yī)院的安排并不滿意。管理后，護(hù)理人員的工作態(tài)度普遍積極起來(lái)，尤其是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立，所有護(hù)理人員均能積極的尋找自身的不足，并改正。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查顯示，管理前，護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院的滿意度為46%，管理后為98%，P<0.05.

2.2 實(shí)施人性化管理前后患者滿意度

由于護(hù)理人員的態(tài)度，工作能力的提高，患者對(duì)我院護(hù)理服務(wù)的滿意度有大幅度的提成。管理前患者對(duì)我院護(hù)理服務(wù)的滿意度為80%，管理后對(duì)我院護(hù)理服務(wù)的滿意度為98%，兩組數(shù)據(jù)間的差異性具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。

3.討論

人性化管理模式主要的總之以人為本，通過(guò)各種方式調(diào)動(dòng)人的潛能，并能發(fā)揮出每個(gè)人的特長(zhǎng)，這是一種先進(jìn)的管理模式。腦外科作為我院十分重要的一個(gè)科室，一定要盡可能的發(fā)揮出最大的工作效率，要達(dá)到這一點(diǎn) ，就必須有科學(xué)有效的管理模式，人性化管理模式首先要了解護(hù)理人員，了解每個(gè)護(hù)理人員的基本情況，和主要的需求，然后針對(duì)護(hù)理人員的實(shí)際情況分配工作，做到物盡其用，人盡其才，同時(shí)建立好完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓舞大家在工作時(shí)有較好的熱情，謙虛的態(tài)度，努力提升自己的工作能力。

從實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以看出，腦外科實(shí)施人性化管理模式，提高了護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院的滿意度，工作質(zhì)量也上去了，患者的滿意度也提高了，這說(shuō)明實(shí)施一個(gè)好的管理模式，并把它落實(shí)到位會(huì)取得很好的效果，由腦外科的改變可以得出人性化管理模式適合我院現(xiàn)狀，值得在我院各科室進(jìn)行推廣。

參考文獻(xiàn)

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【中圖分類號(hào)】R248.2

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1009-6019(2015)23-0220-01