提升檢驗能力 優(yōu)化服務效能——浙江省淡水珍珠質量檢驗中心服務珍珠電商紀實

■文/楊偉夫 阮利光

浙江諸暨山下湖鎮(zhèn)是我國淡水珍珠養(yǎng)殖、加工、銷售的重要基地，被譽為“中國珍珠之都”。該鎮(zhèn)成立了浙江諸暨珍珠產(chǎn)業(yè)園區(qū)，并于去年獲批籌建首個“全國珍珠知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”，設立了“中國珍珠電商工業(yè)園區(qū)”。目前，園區(qū)內已集聚近200家從事各類電子商務的企業(yè)，年銷售額超10億元。珍珠電子商務的集聚發(fā)展，對珍珠產(chǎn)品質量驗證提出了新要求，為此，浙江省淡水珍珠質量檢驗中心立足自身優(yōu)勢，強化服務意識，提升檢驗能力，優(yōu)化服務方式，在服務珍珠電商企業(yè)方面做了大量卓有成效的工作，促進了珍珠電商產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

推動產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展

針對電商低、小、散的現(xiàn)狀，浙江省淡水珍珠質量檢驗中心會同華東國際珠寶城，積極開展了“中國珍珠電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)”的建設工作，將零散的100余家企業(yè)集中到園區(qū)內，提供工作和生活場所；協(xié)助當?shù)攸h委政府出臺并實施“電商產(chǎn)業(yè)獎勵措施”及“一站式供應鏈管理服務”等系列政策，幫助中小電商快速成長。同時，該中心積極引導珍珠龍頭企業(yè)參與電子商務活動，協(xié)同諸暨珍珠產(chǎn)業(yè)園區(qū)、省珍珠行業(yè)協(xié)會聯(lián)合舉辦了“520”網(wǎng)絡珍珠文化節(jié)，吸引龍頭企業(yè)參與網(wǎng)上銷售，使線上珍珠產(chǎn)品質量檔次得到明顯提升，從傳統(tǒng)商業(yè)模式逐漸向電商拓展已成為珍珠龍頭企業(yè)的共識。作為新興業(yè)態(tài)，不少平臺企業(yè)由于專業(yè)知識缺乏、管理經(jīng)驗不足、管理對象復雜等原因，尚不能適應當前電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。該中心積極利用自身優(yōu)勢，幫助相關電視臺、購物網(wǎng)建立健全質量管理體系；對大多數(shù)中小規(guī)模的電商企業(yè)，中心技術人員深入廠區(qū)，分發(fā)有關質量標準資料，宣講珍珠評判標準，幫助指導企業(yè)掌控產(chǎn)品質量，開展原材料、成品檢驗；要求純銷售企業(yè)向上游經(jīng)銷商索證，建立銷售臺賬，做好臺賬記錄，開展溯源和售后優(yōu)質服務，讓消費者滿意。

提升檢驗檢測能力

浙江省淡水珍珠質量檢驗中心不斷改進和完善軟硬件建設，提升檢驗能力。近年來，該中心投入30余萬元，改造實驗辦公環(huán)境，總面積從原來的200多平方米擴展到800多平方米，檢驗組從2組增加到4組；新投資40余萬元，購置海水珍珠檢驗儀、貴金屬檢測儀各1臺；引進國家注冊珠寶玉石質量鑒定師2名，英國寶石協(xié)會和檢測實驗室（FGA）檢定師1名；強化內部員工素質提升，經(jīng)培訓考試，8人取得內審員資格、5人取得抽樣資格。該中心認真宣貫珍珠系列標準，開展內部職工崗位競賽活動，保證檢測的科學、公正、準確，并在企業(yè)中開展了“質量強企”、“標準強企”活動，先后舉辦了GB/T18781-2007《珍珠分級》、GB/T16552-2010《珠寶 定名》、DB33/206-2007《珠寶玉石飾品 標識》等標準和浙江省珍珠行業(yè)協(xié)會Q/ZZZY0001-2011《養(yǎng)殖珍珠首飾》行業(yè)聯(lián)盟標準以及《浙江區(qū)域名牌——“山下湖珍珠”推廣使用管理辦法》等宣貫會、珍珠產(chǎn)品質量分析會，引導企業(yè)樹立“質量立企”觀念。通過場地改造、員工培訓、企業(yè)宣傳，該中心日均檢測能力由800件躍升到1800余件，檢測項目從單一淡水珍珠擴展到海水珍珠，并開展了對珍珠配件貴金屬的檢測。海水珍珠染色和貴金屬含量的檢測工作開展以來，已為客戶甄別產(chǎn)品2100余件，打擊假冒偽劣、以次充好行為8批次，挽回經(jīng)濟損失120余萬元，有力地維護了客商和消費者的權益，也為保障和維護區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)良好做出了貢獻。

提供優(yōu)質高效服務

通過走訪調研、召開電商企業(yè)座談會，浙江省淡水珍珠質量檢驗中心調整了檢測人員作息時間，實行假日無休服務，確保雙休日、節(jié)假日均有檢測人員正常上班，使珍珠客商能在第一時間取得鑒定證書，贏得了客戶的贊譽。去年以來，該中心工作人員額外完成8萬余件產(chǎn)品的檢測任務，為客戶贏得了時間，贏得了信譽，提升了競爭力。與此同時，該中心在員工中開展了微笑服務、使用規(guī)范禮貌用語等活動，并想方設法為客戶排憂解難。

近日，珍珠客商何某急匆匆來到浙江省淡水珍珠質檢中心，要求檢定剛從香港進來的兩批海水珍珠樣品。經(jīng)檢定，確認兩批珍珠中一批為染色珍珠，另一批雖難以斷定是否染色，但表層顏色一定受過破壞處理。何某獲知后大驚失色，拿出了商交會時外商給他的《天然珍珠保證承諾書》，說對方不會騙他。對此，中心抱著對客戶負責的態(tài)度，將兩顆海水珍珠寄往國家珠寶玉石質檢中心進行檢定比對。三天后，國檢中心給出了同樣的鑒定結論，何某接到檢定證書后，隨即與外商交涉，追回了50余萬元貨款，挽回經(jīng)濟損失20余萬元。

浙江省淡水珍珠質量檢驗中心從減輕企業(yè)負擔、服務珍珠產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)，最大限度地降低收費標準。凡零散客戶前來檢測，單件商品只收取規(guī)定收費的1/3；對電商規(guī)模企業(yè)，則按照檢測數(shù)量實行優(yōu)惠收費，最低收費只有規(guī)定收費的1/10，且此類收費占總收費的90%以上。由于檢測能力強、服務優(yōu)質且收費低廉，一些外省商戶也紛紛前來檢測，促進了業(yè)務量的遞增，使該中心的自我造血功能得到增強，走上了一條良性發(fā)展道路。

積極推進“科研興檢”

浙江省淡水珍珠質量檢驗中心依托“內聯(lián)外引”模式，積極與科研院校聯(lián)合開展科研活動，優(yōu)化珍珠養(yǎng)殖、珠寶檢測、電商服務等工作，取得了較好成績。該中心協(xié)助浙江省珍珠行業(yè)協(xié)會制定了Q/ZZZY001-2011《養(yǎng)殖珍珠首飾》聯(lián)盟標準，在珍珠企業(yè)中宣貫推行；相繼完成了省級科研項目《珍珠粉品質控制關鍵指標及標準化技術研究》、紹興市級科研項目《淡水珍珠的新加工工藝研究》，并負責承擔國家級課題《浙江三角帆蚌生物礦物成核及生物礦化機理》研究，通過了紹興市級重點課題《電鍍淡水珍珠的鑒別特征》驗收；擁有全國專業(yè)標準化技術委員會委員1名，參與了新國家標準《淡水育珠品種及其珍珠分類》等有關標準的制訂工作?？蒲谐晒牟粩嗳〉?，為檢驗檢測、電商服務提供了底氣。三年多來，該中心以“服務為先、科研興檢、爭創(chuàng)一流”為目標，已檢測珍珠及其飾品80余萬件，幫扶企業(yè)解決珍珠養(yǎng)殖、加工、檢測等問題90余個，協(xié)助當?shù)攸h委政府批籌“全國知名品牌示范區(qū)”，積極參與珍珠電商系列活動，促進了珍珠產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。