其他行業(yè)也有投訴熱點

除了以上八大行業(yè)以外，在金融保險方面，信用卡刷卡被重復扣費、積分兌換禮品不到位、服務收費不合理、信用卡被盜刷、發(fā)卡對象混亂、辦卡容易銷卡難等問題成為金融類消費的投訴熱點。

在教育培訓方面，2014年中國質量萬里行受理的教育培訓服務投訴435例，同比增長30.2%，教育培訓領域消費者反映的問題，主要為退款規(guī)則為教育培訓機構單方面制定，消費者在發(fā)現學習內容與宣傳不符要求退款時遭拒。問題主要集中在駕駛培訓和非學歷教育培訓領域。中國質量萬里行2014年統計的投訴數據顯示，駕駛培訓方面，主要是學時無保證、約定拿證時限無法兌現，而非學歷教育培訓則普遍存在虛假宣傳。

在中國質量萬里行受理的化妝品投訴案中，針對網絡購買化妝品引發(fā)的真?zhèn)螁栴}比較普遍，消費者有皮膚損害的占一半以上;約有6成消費者投訴使用后有皮膚“客觀表現”。

從投訴情況看，消費者通過美容院高價購買低價化妝品，甚至不合規(guī)定的化妝品、自制化妝品;消費者被化妝品銷售商標榜的“特殊功效”、快速見效等廣告名詞吸引，使用后并無實際功效;一些化妝品號稱進口產品，甚至既無入境檢驗檢疫證明（CIQ），也無中文標識等現象，特別是在消費者使用產品后產生不良影響而存在的舉證難度大的問題，讓化妝品消費投訴的解決存在一定的難度。

將2014年投訴月份作為統計維度分析，3月成為消費者投訴比較集中的月份。報告期內，2012-2014年中國質量萬里行受理的消費投訴分月數據顯示，3月、4月和8月為消費者在中國質量萬里行平臺上進行投訴的集中月份。