快遞：幾個共性問題凸顯

隨著電子商務(wù)快速崛起，我國的快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，而購物網(wǎng)站在改變消費者生活方式的同時，也帶來了很多問題，快遞服務(wù)投訴呈現(xiàn)出多發(fā)態(tài)勢，隨之而來的服務(wù)糾紛也層出不窮。

2014年，我國快遞業(yè)務(wù)量接近140億件，業(yè)務(wù)收入接近2000億元，我國快遞業(yè)務(wù)量首次超過美國。而另一方面，國家郵政局官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，僅在2014年12月，12305郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站受理的消費者申訴中，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的就有111203件，占總申訴量的96.7%，物品丟失、簽字驗收難以落實等問題依然突出。

與此投訴數(shù)據(jù)類似，2014年中國質(zhì)量萬里行全年受理的消費者關(guān)于快遞服務(wù)方面的投訴達3348例，消費者的投訴目標已涵蓋目前市場上主要的14個快遞品牌。

具體的被投訴的快遞品牌方面，順豐速運占投訴總量的24%，其中，不少消費者反饋，消費者收到電視購物、優(yōu)惠或中獎騙局，這類騙局利用順豐速運到付的方式進行詐騙，消費者最終無法做進一步維權(quán)。

其他快遞品牌方面，申通、郵政EMS以及中通、圓通、韻達等品牌，居于快遞行業(yè)投訴量的第二個序列，以百世匯通、天天快遞、宅急送等品牌為代表的一些快遞服務(wù)，也遭到了消費者不同程度的投訴。

這些快遞目前遇到的共性的投訴問題是：快遞不快、沒有簽收或者假簽收、貨物滯留、貨物丟失或損壞賠償難、收費沒有統(tǒng)一標準、無法覆蓋的區(qū)域也隨意接件、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊、投訴渠道難等。