如何深化船閘服務(wù)品牌創(chuàng)建工作幾點(diǎn)思考

朱延虎

船閘服務(wù)品牌是提升船閘服務(wù)水平與效能的重要載體，是溝通聯(lián)系閘船的重要橋梁，是引導(dǎo)文明服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的重要標(biāo)桿。皂河船閘始終堅(jiān)持一切以船民為中心的服務(wù)理念，為廣大船民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，最大限度地為船員多辦實(shí)事好事，推動(dòng)解決船員反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足船員對(duì)船閘暢通、高效、安全、綠色的出行愿望和多樣性需求，致力打造水運(yùn)行業(yè)“青年服務(wù)隊(duì)”服務(wù)品牌。現(xiàn)就如何繼續(xù)深化“青年服務(wù)隊(duì)”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，談幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建服務(wù)品牌提供組織保障。

加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組。部署安排階段性各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題，組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)建工作及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務(wù)品牌辦公室，具體負(fù)責(zé)實(shí)施創(chuàng)建工作。建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范，為創(chuàng)建工作順利開(kāi)展提供了可靠的組織保障。

二、將創(chuàng)建工作與服務(wù)水運(yùn)事業(yè)發(fā)展相結(jié)合。

皂河船閘將創(chuàng)建青年服務(wù)隊(duì)品牌活動(dòng)與船閘中心工作相結(jié)合，開(kāi)展了一系列主題服務(wù)活動(dòng)，為解決閘船之間矛盾，和諧閘船關(guān)系起到不可替代的作用。

1、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)。青年服務(wù)隊(duì)成員全部參加志愿者注冊(cè)，團(tuán)員青年積極參加“青年文明號(hào)便民服務(wù)萬(wàn)家行”和“3.5學(xué)雷鋒”等活動(dòng)。每年的3月5日、5月4日、國(guó)慶、春節(jié)等重要節(jié)日期間，團(tuán)支部都要組織團(tuán)員青年走上街頭，發(fā)放宣傳資料，宣傳法律、安全等知識(shí);組織青年志愿者參加國(guó)慶服務(wù)、義務(wù)植樹(shù)、義務(wù)獻(xiàn)血等公益活動(dòng)。深入困難戶(hù)開(kāi)展扶貧助學(xué)活動(dòng)。積極響應(yīng)上級(jí)團(tuán)委號(hào)召，資助困難職工宋成才女兒順利入學(xué)。每年冬季開(kāi)展向船民等開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)。近3年來(lái)，開(kāi)展向船員送春聯(lián)近千幅，送書(shū)籍3千多本，送藥品近2千元，深受船民的稱(chēng)贊。

2、全力以赴服務(wù)船閘中心工作。2011年蘇北運(yùn)河遭遇干旱，皂河船閘團(tuán)支部積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，以“我為抗旱保暢做貢獻(xiàn)，團(tuán)員青年在行動(dòng)”為主題，組織廣大團(tuán)員青年充分發(fā)揚(yáng)“不怕苦、不怕累”的精神，積極投身于抗旱保暢工作當(dāng)中，使全所抗旱保暢活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，涌現(xiàn)出了很多先進(jìn)典型，受到了黨組織的表彰。這些活動(dòng)的開(kāi)展，不僅塑造了皂河船閘青年的良好形象，更培養(yǎng)了青年們強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。

3、創(chuàng)新推出服務(wù)新舉措。長(zhǎng)期以來(lái)以科學(xué)高效的服務(wù)體系，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)貫徹工作始終，并不斷推出服務(wù)新舉措，2013年創(chuàng)新實(shí)施了檔位圖管理，2014年成功運(yùn)用船舶智能調(diào)度軟件，對(duì)上下行船舶實(shí)施智能調(diào)度，規(guī)范了船舶?？恐刃?，提高了閘室利用率，減少了船舶待閘時(shí)間。對(duì)船員的咨詢(xún)做到有問(wèn)必答，對(duì)船員遇到的困難做到有難必幫。自覺(jué)做到想船員所想，急船員所急，充分發(fā)揮團(tuán)員青年模范帶頭作用，努力樹(shù)立市級(jí)青年文明號(hào)集體應(yīng)有的形象，提升了青年志愿服務(wù)隊(duì)成員的綜合實(shí)力。

三、將創(chuàng)建工作與提高服務(wù)能力相結(jié)合。

青年服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)持服務(wù)無(wú)止境、文明創(chuàng)建不停步的理念，把“青年服務(wù)隊(duì)”的品牌創(chuàng)建與提升服務(wù)能力相結(jié)合。平時(shí)能夠重視學(xué)習(xí)，利用業(yè)務(wù)時(shí)間組織理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，同時(shí)部分人員正在進(jìn)行本科學(xué)習(xí)。同時(shí)服務(wù)隊(duì)成員能夠不斷提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了執(zhí)行黨風(fēng)廉政規(guī)定的自覺(jué)性。組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、中共中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》以及蘇北處實(shí)施的《工作人員違反職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律處罰規(guī)定》，定期組織觀看反腐倡廉電教育片，不斷進(jìn)行警示教育。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了拒腐防變的能力，提高了自身的廉政意識(shí)和工作能力，明確工作方向，使他們與黨中央和黨支部、所長(zhǎng)室保持了高度一致。做到權(quán)為民所用，利為民所謀，真正用好權(quán)，掌好權(quán)。

皂河船閘服務(wù)品牌創(chuàng)建緊緊圍繞 “和諧領(lǐng)航，服務(wù)有道”航道精神，深化服務(wù)品牌創(chuàng)建內(nèi)涵，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)、率先意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和精品意識(shí)，把服務(wù)品牌融入到為民服務(wù)中，不斷提高服務(wù)能力、服務(wù)效能。

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