分析我國中小企業(yè)管理問題及對策

岳榮波?畢燁

摘 要：本文從中小企業(yè)管理環(huán)境和未來趨勢分析出發(fā)，探討了目前中小企業(yè)管理的問題，人文從企業(yè)管理思想變革、企業(yè)制度變革、管理方法創(chuàng)新和企業(yè)文化建設四個方面入手能夠解決目前中小企業(yè)管理的問題，促進企業(yè)管理效力的提升和企業(yè)管理的長足發(fā)展。

關鍵詞：中小企業(yè);企業(yè)管理;問題 ;對策

1. 中小企業(yè)管理概述

1.1 中小企業(yè)的發(fā)展狀況

中小企業(yè)指的是我國市場經(jīng)濟中存在的那些人數(shù)不多、企業(yè)規(guī)模中等或偏小、市場競爭力偏低的企業(yè)。中小企業(yè)廣泛存在與各個行業(yè)當中，除了國家直接控制的、與國計民生直接相關的行業(yè)（如電力行業(yè)、煤炭、石油等）之外，中小企業(yè)在各個行業(yè)的發(fā)展中都扮演了極為重要的角色，據(jù)可靠資料統(tǒng)計，截止到2013年，我國中小企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4200萬，占全國企業(yè)總數(shù)量的99%。龐大的中小企業(yè)群體是我國今年來經(jīng)濟收入不斷攀升的主力之一，據(jù)資料顯示，中小企業(yè)在2013年的企業(yè)生產(chǎn)總值在全國總產(chǎn)值中的比例超過了60%，繳納的稅款占全國稅款總額的一半。除了在國民經(jīng)濟發(fā)展當中做出突出貢獻之外，中小企業(yè)還為國家科技發(fā)展和教育的進步做出貢獻。據(jù)悉，2013年度全國65%的發(fā)明專利和80%的新產(chǎn)品都來自于中小企業(yè)，企業(yè)人數(shù)超過500人的中小企業(yè)中有87%都與高校建立合作關系。另外，中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展也為我國青年就業(yè)提供了廣闊的空間，每年中小企業(yè)吸納的大學應屆畢業(yè)生達到應屆畢業(yè)生總量的45%。由此可見，中小企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為我國社會發(fā)展的主力，對中小企業(yè)管理進行探索，有助于中小企業(yè)的進一步發(fā)展，這不僅對中小企業(yè)自身有利，而且具有廣泛的社會價值。

1.2 中小企業(yè)面臨的管理環(huán)境

中小企業(yè)的發(fā)展前景與新經(jīng)濟背景息息相關，企業(yè)管理面臨的環(huán)境實際上也就是新經(jīng)濟環(huán)境。新經(jīng)濟背景指的是進入21世紀之后我國企業(yè)面臨的市場條件和現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟背景是以電子產(chǎn)品的高速發(fā)展、信息技術的高度發(fā)達為主的，由于電子產(chǎn)品的發(fā)展和信息技術的發(fā)達，買方可以通過各種渠道去篩選理想的合作公司或主要供貨方式，這導致企業(yè)生產(chǎn)模式的變化;另一方面，新經(jīng)濟背景使得“知識”成為企業(yè)發(fā)展的最主要成本，這就意味著，企業(yè)的產(chǎn)品不僅僅是供人們使用的，同時也包含著知識成本，因此，哪個企業(yè)占有的知識資本越多，哪個企業(yè)的產(chǎn)品就越受歡迎，積累知識資本成為這個時代各企業(yè)發(fā)展的頭等大事。在這種環(huán)境下，中小企業(yè)管理也必須以企業(yè)生產(chǎn)模式的變化為基礎，在管理過程中體現(xiàn)出對企業(yè)知識資本的有效控制。

1.3 中小企業(yè)管理的未來發(fā)展趨勢

企業(yè)管理是對企業(yè)各項事務進行的制度建設、政策實施以及效果反饋等諸多事務的總稱，企業(yè)管理對企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展具有重要影響。我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展中扮演著極為重要的角色，同時企業(yè)管理又面臨著新經(jīng)濟時代背景的挑戰(zhàn)，因此，企業(yè)管理將呈現(xiàn)多元化、系統(tǒng)化和信息化的發(fā)展趨勢，表現(xiàn)在以下三個方面：第一，中小企業(yè)管理的目的和管理的作用將超出以往企業(yè)管理的定義，顯示出更多的社會性，即通過企業(yè)管理展示企業(yè)對社會發(fā)展的責任;第二，中小企業(yè)的管理模式和管理方法的銜接性更緊密，企業(yè)所選擇的管理方式與企業(yè)發(fā)展目的的契合度更高;第三，中小企業(yè)管理將借助現(xiàn)代信息技術，并體現(xiàn)出企業(yè)管理的獨特性。要使中小企業(yè)管理能夠在未來的企業(yè)發(fā)展當中繼續(xù)扮演其企業(yè)發(fā)展動力的角色，使企業(yè)發(fā)展更科學、企業(yè)管理效果更顯著，我們有必要對目前中小企業(yè)管理中存在的問題進行分析并進行解決對策探討，以使企業(yè)管理得到發(fā)展和創(chuàng)新，使中小企業(yè)在我國經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位進一步

提升。

2. 中小企業(yè)管理中存在的問題

2.1 企業(yè)管理思想落后的問題

我國的中小型企業(yè)基本分為兩種，一種是企業(yè)發(fā)展較為成熟的家族型企業(yè)，另一種是正在發(fā)展中的中小型企業(yè)。家族型企業(yè)因為過分重視眼前利益，維護家族勢力在企業(yè)中的地位而忽視企業(yè)管理對企業(yè)整體發(fā)展的重要影響，使得企業(yè)管理不能對“知識資本”的發(fā)展起到促進作用，常見的一種狀況是，優(yōu)秀的員工在企業(yè)中受不到重視，企業(yè)中那些發(fā)展前景較好的職位通常被企業(yè)“親友團”占據(jù);企業(yè)內(nèi)部管理制度的制定和更改不以企業(yè)全員的利益實現(xiàn)為基礎，而是以企業(yè)“親友團”的管理便利與否為基礎，著這種情況下發(fā)展起來的企業(yè)管理，僅能起到維護企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序的作用，并不能滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，也不符合企業(yè)管理發(fā)展的趨勢;發(fā)展中的小企業(yè)常因為企業(yè)資金不足，企業(yè)經(jīng)營者重視屬于自己的固定資產(chǎn)，輕視流動性的員工，導致知識資本積累不足，不能在知識經(jīng)濟條件下獲得長久的發(fā)展，企業(yè)管理制度也因為企業(yè)員工的流動和企業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷變化而呈現(xiàn)不穩(wěn)定的狀況，使企業(yè)管理的作用降低。造成這種局面的根本原因在于企業(yè)管理者都沒有將企業(yè)管理思想上升到科學管理的高度，拘泥于企業(yè)短期利益和企業(yè)所有者個人利益的企業(yè)管理，勢必不能為企業(yè)的長久發(fā)展有所助益。

2.2 企業(yè)管理制度不健全的問題

我國企業(yè)管理進入科學管理的時間還不長，很多企業(yè)雖然將工作重心放在企業(yè)管理上，根據(jù)現(xiàn)代管理理念制定各種管理規(guī)章制度，但在企業(yè)管理的某些過程中還存在問題，使得企業(yè)管理制度不能有效應對企業(yè)管理問題，久而久之，制度就成為擺設，甚至拖住了企業(yè)管理發(fā)展的腳步，最終造成企業(yè)管理的整體落后和管理效力的下降。以企業(yè)人力資源管理中的員工的績效考評為例，盡管一些企業(yè)在績效考評改革過程中使用了一些高新科技如采用先進的出勤記錄儀器指紋打卡機、要求員工每天呈報工作量表格等，但這種管理方式不僅限制員工自由、使員工工作和生活空間產(chǎn)生沖突，給員工造成壓力，而且使員工對人力資源管理本身產(chǎn)生反感，這是不利于企業(yè)“知識資本”質(zhì)量提升和擴張的。科學的績效考評應該與員工的崗位職能的細節(jié)性描述、員工與企業(yè)之間的利益管理為基礎，而企業(yè)之所以在績效考評改革之中做不到使用科學的方法，一味依靠信息技術的使用，將傳統(tǒng)的考評方法“信息化”，是因為企業(yè)管理制度并沒有為科學的績效考評提供條件。由此可見，企業(yè)管理制度不健全，是目前中小企業(yè)管理中的主要問題之一。

2.3 企業(yè)管理方法不能滿足企業(yè)管理目的

從前文對中小企業(yè)管理的分析中我們可以看出，中小企業(yè)管理的目的不僅限于維持企業(yè)日常運營的秩序，還對企業(yè)整體發(fā)展、企業(yè)員工發(fā)展和企業(yè)社會職能的實現(xiàn)起到作用。然而，目前中小企業(yè)采用的企業(yè)管理模式和企業(yè)管理方法，對企業(yè)管理目的的實現(xiàn)作用是不足的，以企業(yè)人力資源管理為例，企業(yè)對員工的工作評價常以“績效考核”的方式進行，這是一種由上至下的考核方式，而人力資源工作本身的工作效果則通常由員工在績效考核中的成績決定，也是由上至下的考核方式。這種單一的評價體系使上下層溝通不暢，員工作為“知識經(jīng)濟資本”的特點并沒有體現(xiàn)出來，企業(yè)“知識資本”的增長情況被忽視，企業(yè)員工的個人發(fā)展意愿得不到滿足，企業(yè)就缺乏長久發(fā)展的動力，這與現(xiàn)代企業(yè)管理的目的不相符合。

2.4 企業(yè)管理發(fā)展緩慢的問題

企業(yè)管理存在于企業(yè)日常運營的方方面面，是一個動態(tài)的過程，也是一個發(fā)展中的過程。企業(yè)管理的目的雖然具有廣義的固定性，但是在日常管理工作中，企業(yè)管理的目的和管理的方法等都是隨著企業(yè)發(fā)展而變化的。然而，觀察目前中小企業(yè)管理的現(xiàn)狀卻不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)比較有實力的中小企業(yè)都在極力與國有大型企業(yè)進行合作、與外資企業(yè)合作，并試圖在廣闊的市場環(huán)境中不斷提高自身的競爭力，但企業(yè)管理的步伐卻與企業(yè)發(fā)展的速度不一致，大所屬中小企業(yè)管理雖然秉承著科學管理、人本管理的思想，管理模式卻還是老舊的，例如，企業(yè)文化還以標語和口號為主要形式;針對企業(yè)員工的管理制度也沒有體現(xiàn)出民主性。企業(yè)管理作為企業(yè)日常經(jīng)營的必要手段，如果不能滿足發(fā)展需要，則會使企業(yè)經(jīng)營受到制度方面的阻礙。企業(yè)管理發(fā)展緩慢是目前中小企業(yè)管理中最嚴峻的問題。

3. 應對中小企業(yè)管理問題的策略

3.1 積極促進企業(yè)管理思想的發(fā)展和變革

中小企業(yè)管理思想落后的問題需要中小企業(yè)經(jīng)營者和管理者通過不斷的學習、不斷提高自身的管理水平來解決。目前中小企業(yè)管理者始終走不出“企業(yè)管理為企業(yè)所有者服務”這一管理怪圈，是因為中小企業(yè)的管理者對企業(yè)發(fā)展的社會責任認識不足造成的。首先，中小企業(yè)應積極響應政府的號召，積極參與社會公益活動、積極履行企業(yè)社會職責，通過不斷爭取企業(yè)社會榮譽，感受企業(yè)對社會發(fā)展的重要責任，意識到企業(yè)管理實際上是為企業(yè)全體員工服務，是企業(yè)為社會服務的手段之一，以認知的改變促進管理思想的發(fā)展;其次，建議中小企業(yè)管理者積極主動地參與企業(yè)管理課程和企業(yè)管理論壇，通過經(jīng)驗的分享和學習來領會科學企業(yè)管理對企業(yè)發(fā)展的積極作用，以先進管理方法的掌握促進管理思想的變革。

3.2 以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)為基礎進行企業(yè)管理制度再建設

面對中小企業(yè)管理制度不健全的問題，許多研究者都提出了各種解決方式，但是，每種解決辦法都是根據(jù)企業(yè)制度問題的特殊性和要點提出的，并沒有賦予企業(yè)管理制度改革的根本動力。企業(yè)管理制度是以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立為基礎的，因此，建議中小企業(yè)以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)為基礎進行管理制度的再建設?，F(xiàn)代管理理論認為企業(yè)與員工之間的發(fā)展責任是相互的，即企業(yè)對員工的發(fā)展負責，員工也應該對企業(yè)的發(fā)展負責，因此，中小型企業(yè)應該在組織建構(gòu)中增添“監(jiān)督”的內(nèi)容，這種監(jiān)督是由下自上的，是“倒金字塔”式的，即員工對主管的工作進行監(jiān)督，主管對經(jīng)理的工作進行監(jiān)督，經(jīng)理對董事會的工作進行監(jiān)督，監(jiān)督的內(nèi)容即領導層責任的履行狀況。在“倒金字塔”式的監(jiān)督模式中，企業(yè)領導層需要將職責范圍內(nèi)的工作結(jié)果對下級職工進行匯報，并聽取職工的意見，進而使企業(yè)運營的實際情況被企業(yè)全體員工所掌握。這種企業(yè)組織建構(gòu)模式使得企業(yè)管理成為面向企業(yè)全體的管理，而不是“由上自下”的管理。在這種組織結(jié)構(gòu)模式下進行企業(yè)管理制度的再建設，將“管理監(jiān)督”加入到企業(yè)制度當中，使企業(yè)制度也成為一種動態(tài)的、公平發(fā)展的企業(yè)組織活動，將為企業(yè)管理的發(fā)展提供更加方便的環(huán)境。

3.3 創(chuàng)新企業(yè)管理方法

企業(yè)管理的根本目的在于幫助企業(yè)實現(xiàn)效益，企業(yè)效益由企業(yè)成本和企業(yè)盈利構(gòu)成，企業(yè)的盈利主要來源于企業(yè)對外的商業(yè)活動，而企業(yè)成本則由企業(yè)管理決定。因此，建議中小企業(yè)采用目標成本管理的方式，進行企業(yè)管理方法的創(chuàng)新。目標成本管理指的是以企業(yè)經(jīng)營目標為核心確定企業(yè)的成本的范圍，這就意味著企業(yè)成本不再是單純的生產(chǎn)資料，一切與企業(yè)經(jīng)營目標相關的花費都被計算在成本之內(nèi)。由于成本管理的內(nèi)容變得復雜，目標成本管理的組織結(jié)構(gòu)和模式也應當更加合理化，更加符合當前成本預測和分析的結(jié)果。例如，售后服務也屬于產(chǎn)品的附加成本，那么，企業(yè)應該對這個內(nèi)容進行成本控制，而這個成本控制過程又涉及到客戶對客服反饋的態(tài)度等，因此，對于售后服務的目標成本管理應該以“無底薪、高績效”為主要管理手段，從人力資本的節(jié)約方面進行成本控制，也就是說，在產(chǎn)品售后處理的環(huán)節(jié)中，企業(yè)將通過員工的工作實際能力和結(jié)果，淘汰一部分低績效的員工，而給高績效的員工較高的工資，鼓勵他們繼續(xù)努力為企業(yè)的發(fā)展做貢獻，這樣不僅能夠節(jié)約一部分資金，還能使售后服務員工的工作能力得到最大程度的發(fā)揮，也就是說，售后服務人員作為人力資源的效果將會被最大化，而不是被浪費掉。

3.4 以先進的企業(yè)文化建設實現(xiàn)企業(yè)管理模式的科學發(fā)展

要使企業(yè)管理發(fā)展與中小企業(yè)自身經(jīng)營和發(fā)展的速度一致，就必須使企業(yè)管理模式與企業(yè)發(fā)展的方向一致。中小企業(yè)要想在廣闊的市場中不斷提升競爭力、不斷提高自身的企業(yè)形象，就必須以員工個人的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的根本動力，因此，在企業(yè)管理中要以人本管理為主要的模式。實現(xiàn)企業(yè)人本管理的基礎在于建立先進的企業(yè)文化，企業(yè)文化建設是將企業(yè)發(fā)展理念與員工個人發(fā)展理念相結(jié)合而形成的組織成員都接受且秉持的價值觀和行為習慣。在人本管理理論下，企業(yè)管理應更重視企業(yè)文化的建立，企業(yè)管理者可以使用拓展訓練、企業(yè)文化交流、企業(yè)業(yè)余團體建設等方法進行企業(yè)文化建設，相對于傳統(tǒng)的企業(yè)文化宣傳方法，以企業(yè)員工個人興趣為契機的企業(yè)文化活動更符合員工實際生活的需求，也使員工真是感受到自己在企業(yè)中的主體地位;人本管理理論下的企業(yè)文化建設能夠使員工對自身的職業(yè)發(fā)展有所期待，對企業(yè)的發(fā)展有所期待，在工作過程中收獲除了勞動報酬之外的心理價值，如職業(yè)滿足感、職業(yè)成就感等。通過企業(yè)文化建立，員工對組織的忠誠度將大大提高，企業(yè)的凝聚力也會明顯上升，員工對企業(yè)工作的熱情和員工之間的情感聯(lián)系將更加緊密，在這樣一個和諧的環(huán)境中工作，不僅能使員工的工作效率有所提高，也能使員工作為“資源”的優(yōu)勢發(fā)揮的更加明顯。

4. 中小企業(yè)管理策略實施的原則

4.1 以企業(yè)實際條件為基礎

中小企業(yè)管理的改進策略實施是以企業(yè)管理的狀況為基礎的，然而每個企業(yè)和每種行業(yè)的市場實際情況是不一樣的，每個企業(yè)的實際情況也有千差萬別，因此，解決企業(yè)管理問題的方法不可能是固定的，一個企業(yè)的成功的管理方法也不會是放之四海而皆準的。我國中小企業(yè)要想使企業(yè)管理真正發(fā)揮其對內(nèi)控制資源使用、成本組成、員工發(fā)展，對外控制企業(yè)形象建設和企業(yè)社會職能實現(xiàn)的目的，就必須以企業(yè)的實際情況為準，從企業(yè)管理問題的共性入手，分析本企業(yè)管理問題的特殊性并選擇的具體方法解決企業(yè)管理問題。

4.2 注意對管理策略實施進行反饋和總結(jié)

任何一種企業(yè)管理辦法的使用都需要有管理監(jiān)督和效果反饋作為評價管理辦法是否可行的標準。前者能夠保證管理辦法是按照計劃實施的，是能夠?qū)崿F(xiàn)管理目的的;后者是對管理結(jié)果的評價，是說明管理效果的。任何一種企業(yè)管理改進策略實際上都是企業(yè)管理的手段，其效果顯示應該由企業(yè)的整體變化決定，但同時，其效果顯示也應該以輔助的監(jiān)督為保證，企業(yè)應將改革中的管理方法納入企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督之中，并對企業(yè)管理的結(jié)果進行預測，作為反饋的指標，在管理策略實施的過程中不斷總結(jié)管理效果，對照反饋指標，調(diào)整企業(yè)管理策略，使其真正能夠提高企業(yè)管理的效力。

5. 結(jié)語

綜上所述，我國中小企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，也是我國社會各項事務發(fā)展的積極力量，中小企業(yè)的發(fā)展必將促進我國社會的全面進步，而企業(yè)管理落后卻成為中小企業(yè)發(fā)展過程中的絆腳石。中小企業(yè)管理的問題來源于企業(yè)管理思想、制度、方法、管理模式等各個方面，要解決企業(yè)管理問題，需要中小企業(yè)經(jīng)營者和管理者不斷提高自身的管理素質(zhì)，并從企業(yè)實際出發(fā)實現(xiàn)企業(yè)制度的再建設和企業(yè)管理方法的創(chuàng)新，而建設先進的企業(yè)文化，則是能夠促進企業(yè)管理長足發(fā)展的根本途徑。希望本文能夠為中小企業(yè)管理的發(fā)展提供幫助和建議。

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