供電企業(yè)用電營銷理論方法及應(yīng)用研究

張華

摘 要：我國供電企業(yè)形式單一、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，用電營銷管理能夠全方面的打開用戶與企業(yè)間的交流溝通渠道，使供電方案更加人性化，是供電企業(yè)發(fā)展中一項(xiàng)十分必要的方法。市場(chǎng)這塊蛋糕的大小是固定的，供電企業(yè)必須認(rèn)清當(dāng)前局勢(shì)，保證營銷策略的先進(jìn)性，才能在日健壯大的供電競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。保證供電行業(yè)的平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電營銷理論 供電企業(yè) 對(duì)策與建議

中圖分類號(hào)： F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）11（c）-0114-01

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，越來越多的新能源映入消費(fèi)者的眼簾，它們以節(jié)能環(huán)保為賣點(diǎn)走進(jìn)了許多消費(fèi)者的家門。面對(duì)如此激烈的挑戰(zhàn)，供電企業(yè)只有做出合理的應(yīng)對(duì)方案才能打好與新能源競(jìng)爭(zhēng)的這一仗，規(guī)劃出適合企業(yè)自身發(fā)展的用電營銷方案才能使企業(yè)供電更加合理，以滿足消費(fèi)者需求，真正實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。改革開放使越來越多的外企投入到商業(yè)的潮流中，不改變自身的發(fā)展格局就很難獲得經(jīng)濟(jì)效益。

1 供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及面臨問題

目前，用電營銷管理工作受到傳統(tǒng)國企僵化思維的影響，面對(duì)變化萬千的市場(chǎng)以及現(xiàn)行的各項(xiàng)體制，供電企業(yè)用電營銷管理工作還存在著很多問題與缺憾。由于供電企業(yè)長期以來一直處于壟斷地位，造成一種自身優(yōu)越感，從而使得很多企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理觀念薄弱，幾乎從不重視消費(fèi)者的需求。很多時(shí)候電力銷售渠道極不暢通，有時(shí)會(huì)造成接連幾天的斷電狀況，給居民生活造成很大不便。而且像電力中斷等一系列設(shè)施均不完善，造成信息反饋滯后，減少了許多銷售機(jī)遇。隨著各項(xiàng)新能源的開發(fā)與廣泛使用，出現(xiàn)太陽能發(fā)電、沼氣發(fā)電等新型方式，居民用電市場(chǎng)面臨許多新型的挑戰(zhàn)。而由于按照落后的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)營的時(shí)期過久，又長時(shí)期沒有進(jìn)行制度化管理改革，這使得供電企業(yè)的營銷人員個(gè)人素質(zhì)等因素?zé)o法滿足現(xiàn)階段用電市場(chǎng)需求，極易造成消費(fèi)者與電力銷售人員之間的沖突和矛盾，影響雙方的使用收益。

2 電力營銷理論

電力企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中存活并實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。首先要做的便是建立健全適合新形勢(shì)的營銷體制。加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷的策略探析。制定合適的營銷模式，才能使供電企業(yè)得到長足的發(fā)展。也就是說，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展潮流和目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，將企業(yè)經(jīng)營模式從舊有的“用電管理”營銷模式過渡到“電力營銷”的新模式。這種新模式大體上以客戶為中心，將電力營銷管理作為企業(yè)發(fā)展的新環(huán)節(jié)。而企業(yè)要想適應(yīng)新的營銷模式，就需要建立全新的職能機(jī)構(gòu)來進(jìn)行營銷管理和規(guī)劃，這個(gè)機(jī)構(gòu)要涵蓋市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理等多個(gè)方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，為形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷體制提供后臺(tái)理論技術(shù)支持。電力營銷體制應(yīng)包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三個(gè)重點(diǎn)部分。主營系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)用電客戶的聯(lián)絡(luò)、電力產(chǎn)品的調(diào)配和用電客戶信息的收集、分析與處理；支持系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)用電市場(chǎng)的市場(chǎng)分析及其預(yù)測(cè)、客戶反饋信息的收集與處理等；監(jiān)督系統(tǒng)則主要負(fù)責(zé)整個(gè)監(jiān)管系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，使系統(tǒng)保持完善。在新形勢(shì)與新的市場(chǎng)環(huán)境下，通過建立這種全新模式的營銷體制，可以將電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)能力水平提高到一個(gè)全新的層次上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，改善我國的供電現(xiàn)狀。

3 供電企業(yè)如何應(yīng)用用電營銷理論

3.1 實(shí)施電力營銷理論的優(yōu)勢(shì)

用電營銷理論是供電企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營規(guī)則創(chuàng)建的高效營銷方法，供電企業(yè)必須盡快建立起以市場(chǎng)為中心的新型營銷管理體制，加強(qiáng)用電營銷的管理與改革。目前我國供電企業(yè)的用電營銷方案規(guī)劃還不是十分完善，應(yīng)用方法及應(yīng)用研究也并不是很多，只有滿足民眾需求，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的電力以及便捷、高效的服務(wù)，形成完善的電力銷售服務(wù)體系，才能真正提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，獲得良好的信用與發(fā)展。用電營銷業(yè)務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展之根本所在。加強(qiáng)用電營銷的管理技能，使?fàn)I銷市場(chǎng)的有序性和高效性得到提高，是目前供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。加強(qiáng)電力用電理系統(tǒng)的軟件和硬件的全面升級(jí)，及時(shí)淘汰落后的、管理能力有限的舊系統(tǒng)，使企業(yè)全面升級(jí)，保持先進(jìn)性；另外，要加強(qiáng)對(duì)管理系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的建設(shè)，減少實(shí)施環(huán)節(jié)中出現(xiàn)紕漏。最后，一定要制定完善的操作規(guī)范，使企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營有據(jù)可循，有規(guī)可蹈。最需要說明的一點(diǎn)是，制定科學(xué)的營銷策略不僅需要認(rèn)真研究用電營銷理論，更重要的是研究市場(chǎng)。因此，在對(duì)用電營銷理論做好研究的基礎(chǔ)上，必須對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行綜合分析，尋找商機(jī)，并積累營銷經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)新用電營銷理論打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提高電力產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。雖然電力是一種無形產(chǎn)品，但它也有其自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如供電的穩(wěn)定性、持續(xù)性等。

3.2 怎樣應(yīng)用用電營銷理論

隨著能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電力銷售已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的消費(fèi)模式，用戶對(duì)服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量等的需求越來多越來越嚴(yán)格，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著企業(yè)形象。為此，企業(yè)的每一名工作人員，都應(yīng)樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立營銷意識(shí)，想用戶之所想，及時(shí)解決用戶的實(shí)際困難。加強(qiáng)合同管理，完善供用電合同管理制度。加強(qiáng)人員體系建設(shè)，構(gòu)成工作專職，明確各級(jí)合同管理人員的職責(zé)，使員工服務(wù)合體到位。擁有高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍能使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，人才是競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。企業(yè)必須提高對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自身的服務(wù)素質(zhì)，建立一支高規(guī)格的營銷隊(duì)伍。同時(shí)，企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)營銷服務(wù)人員的選拔培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，提升職工的整體服務(wù)素質(zhì)，使市場(chǎng)營銷工作上到新的臺(tái)階。我們不但要挖掘現(xiàn)有人才潛力，大力招募人才，積極培養(yǎng)人才，同時(shí)也要更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，采取有效措施，保持企業(yè)自身的先進(jìn)性。建立靈活的定價(jià)機(jī)制，可以有效提高供電企業(yè)的營銷水平，拓展客戶總體數(shù)量。供電企業(yè)可以先劃分好客戶群的類別。

4 結(jié)語

中國的歷史道路是曲折的，我們的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)促進(jìn)發(fā)展的同時(shí)也留下了很多問題，而現(xiàn)今邁向市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展腳步，使很多曾經(jīng)輝煌的國有化企業(yè)很難完全適應(yīng)突如其來的變化式的格局。我國供電企業(yè)在用電營銷的這條道路上還有很長的路要走。供電企業(yè)要將國家政策的支持和消費(fèi)者需求緊密相連，才能得到更好的發(fā)展與更快的進(jìn)步。

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