淺談電力營銷信息化建設(shè)

賈海霞++賈云

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場對于電力產(chǎn)品的需求越來越高，所以必須對電力營銷方式進(jìn)行改革，利用信息技術(shù)進(jìn)行電力營銷信息化建設(shè)，只有這樣才能夠加快我國電力市場的快速發(fā)展。該文通過對電力營銷信息化作用進(jìn)行分析，然后結(jié)合我國電力營銷信息化建設(shè)的實際情況，對加強我國電力營銷信息化建設(shè)的措施進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷 信息化建設(shè)

中圖分類號：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（c）-0078-01

1 電力營銷信息化作用分析

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電力營銷已經(jīng)逐漸從老式的營銷方式中擺脫出來，逐漸向信息化建設(shè)發(fā)展，具體表現(xiàn)在利用現(xiàn)代計算機技術(shù)以及通信技術(shù)，對電力行業(yè)的電費計算、業(yè)務(wù)包裝以及電費收取等進(jìn)行信息化平臺的建設(shè)。對于一個電力企業(yè)來說，信息化建設(shè)是相當(dāng)重要的營銷手段，不但能夠加快信息處理的速度，還能夠保證營銷結(jié)果的正確性。而且在進(jìn)行信息化管理的過程中，還能夠?qū)Ω黜椆δ軜?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，避免因為人為錯誤而導(dǎo)致的功能丟失，采取統(tǒng)一的標(biāo)志以及命名，能夠避免客戶信息出現(xiàn)二次錄入，減少電力企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的環(huán)節(jié)，為員工提供更為強大的數(shù)據(jù)查詢以及分析功能，提升工作效率。

另外隨著智能電網(wǎng)建設(shè)的范圍逐漸擴(kuò)大，進(jìn)行電力營銷信息化對于智能電網(wǎng)建設(shè)也具有很重要的決定作用。利用信息化技術(shù)對智能電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，主要是將現(xiàn)代先進(jìn)的傳感測量技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)、計算機技術(shù)以及控制技術(shù)集中應(yīng)用在智能電網(wǎng)建設(shè)的過程中，可以對用電客戶對電力市場的需求進(jìn)行滿足，還可以最大限度的對現(xiàn)有的電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，對電力供應(yīng)的安全性提供保障，確保電力資源在使用過程中具有強大的可靠性以及經(jīng)濟(jì)性，可以對環(huán)境保護(hù)起到一定作用，對電力資源的質(zhì)量也有所加強，促使電力企業(yè)的智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度加快，更加適合電力市場發(fā)展趨勢，為企業(yè)提升競爭力，保證在行業(yè)競爭中保持不敗之勢。電力營銷信息化技術(shù)作為堅強智能電網(wǎng)建設(shè)四化過程中最為關(guān)鍵的成分之一，它的建設(shè)速度以及建設(shè)質(zhì)量的優(yōu)劣是決定實現(xiàn)智能電網(wǎng)建設(shè)最終戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的因素之一，所以說，電力營銷信息化的作用還是非常巨大的，各部門應(yīng)該加強重視，早日實現(xiàn)我國電力營銷信息化，促進(jìn)我國智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度。

2 加強電力營銷信息化建設(shè)的措施研究

2.1 對電力營銷信息化水平進(jìn)行提高

電力營銷實現(xiàn)信息化建設(shè)之后，必須對電力營銷工作人員進(jìn)行技術(shù)提升，并且將其素質(zhì)提高，實現(xiàn)制度化管理，才能比較全面的對電力營銷信息化水平進(jìn)行提高。由于電力營銷模式進(jìn)行信息化發(fā)展還不是很長久，所以信息化水平自然不會很高，由于信息化水平受到了傳統(tǒng)信息交流機制的限制，導(dǎo)致信息化管理出現(xiàn)漏洞，不能夠?qū)T工的具體職責(zé)進(jìn)行細(xì)致分配以及區(qū)分，對各種工作內(nèi)容也沒有標(biāo)準(zhǔn)化管理。所以想要對電力營銷信息化水平進(jìn)行提升就必須對交流機制進(jìn)行改革，減少因為交流機制對于員工具體工作分配的限制，這樣就可以很好地避免出現(xiàn)工作分配不均等情況。能夠?qū)γ總€員工的工作職責(zé)進(jìn)行明確分配與區(qū)分，對各項工作內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，員工能夠在信息化管理平臺中獲得明確的信息，可以有效減少工作混亂的問題，從而提高營銷工作的效率。

2.2 對客戶檔案資料進(jìn)行科學(xué)管理

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力營銷對客戶資料的全面性有了更為全面的要求，所以必須對客戶資料進(jìn)行科學(xué)管理。進(jìn)行比較完善的存儲以及管理，能夠很好地實現(xiàn)對客戶進(jìn)行及時掌握，還可以對客戶資料進(jìn)行對比分析，找出其中的潛在客戶，為將來的電力營銷帶去更好的基礎(chǔ)條件。而通過對客戶資料進(jìn)行科學(xué)管理的設(shè)計，還可以很好地了解客戶的需求，進(jìn)而對電力營銷信息化建設(shè)提供更為精確的指導(dǎo)，對客戶資料能夠進(jìn)行更為科學(xué)合理的了解，能夠?qū)﹄娏I銷信息化起到促進(jìn)作用。還可以根據(jù)客戶資料的類別，對客戶進(jìn)行分類管理，根據(jù)客戶的性格特點，進(jìn)行相對應(yīng)的電力產(chǎn)品營銷。在對客戶檔案資料進(jìn)行科學(xué)管理之后，工作人員還可以根據(jù)信息平臺及時獲取準(zhǔn)確的信息數(shù)據(jù)，大大提高了工作效率。

2.3 對電力營銷信息化服務(wù)進(jìn)行加強

電力企業(yè)對營銷模式進(jìn)行信息化服務(wù)主要是需要對電力營銷的有效性進(jìn)行提升，以此來改善電力營銷信息化工作效率，所以必須對營銷信息化進(jìn)行加強。首先需要充分對信息系統(tǒng)平臺的作用進(jìn)行利用，及時跟電力營銷客戶進(jìn)行交流，對客戶的實際需求進(jìn)行實時掌握，挖掘潛在市場。其次必須通過信息平臺，對客戶報裝服務(wù)的渠道進(jìn)行拓寬，減少客戶在進(jìn)行報裝期間的費用，并且提升報裝期間客戶的服務(wù)質(zhì)量。最后為了方便客戶進(jìn)行費用繳納，還可以利用信息技術(shù)，進(jìn)行收費方式的改變，比如可以利用支付寶、網(wǎng)上銀行或者微信支付等方式，可以更好地方便客戶繳納費用。只要對這三個方面進(jìn)行很好的把握，就可以很好地對電力營銷信息化服務(wù)進(jìn)行加強，從而提升客戶的滿意度。

2.4 對電力營銷信息化建設(shè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理

電力營銷信息化管理水平的高低完全取決于信息化建設(shè)的現(xiàn)代化管理水平，所以必須對信息化建設(shè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理，只有這樣才能夠更好地提升信息化建設(shè)的步伐。為電力企業(yè)制定更為精細(xì)的數(shù)據(jù)提供機制。而對于數(shù)據(jù)管理方面必須進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)督，這樣有利于實現(xiàn)電力營銷信息化建設(shè)數(shù)據(jù)的安全性提升，并且還應(yīng)該通過對信息平臺所提供準(zhǔn)確的電氣營銷條件，對電力企業(yè)制定更為合理的營銷管理措施，從而實現(xiàn)信息化建設(shè)現(xiàn)代化管理。

3 結(jié)論

我國電力行業(yè)進(jìn)行營銷信息化建設(shè)的歷史還不是很悠久，所以在建設(shè)的過程中存在很多的問題，導(dǎo)致電力營銷信息化水平還不是很高，因而必須對電力營銷信息化進(jìn)行提升措施的研究，對電力營銷信息化水平進(jìn)行提高，結(jié)合優(yōu)質(zhì)的客戶資料，對客戶檔案資料進(jìn)行科學(xué)管理，然后對電力營銷信息化服務(wù)進(jìn)行加強措施的研究，對電力營銷信息化建設(shè)中的管理模式進(jìn)行現(xiàn)代化的管理，只有這樣才能夠加強我國電力營銷信息化建設(shè)進(jìn)程，為我國電力企業(yè)帶來更多的利潤空間。

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