陜西省高校圖書館微信公眾平臺(tái)的使用

， ，

智能手機(jī)的普及已經(jīng)將我們帶入一個(gè)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億。其中手機(jī)網(wǎng)民5.27億，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固[1]。在這個(gè)多元共生、瞬息萬變的時(shí)代，如何針對(duì)不同的讀者需求及快速發(fā)展的信息環(huán)境做出應(yīng)對(duì)，是每個(gè)圖書館必須面對(duì)的問題。

2011年1月騰訊公司正式推出基于QQ用戶的微信服務(wù)，2012年8月又推出了微信公眾平臺(tái)，為企業(yè)、媒體、機(jī)構(gòu)等團(tuán)體用戶提供微信用戶訂閱服務(wù)[2]。微信具有操作便捷性、人際交流高時(shí)效性、內(nèi)容推送豐富性、消息推送精準(zhǔn)性等特點(diǎn)[4]，受到新一代用戶群體的喜愛[3]。截至2014年6月，我國微信用戶已超過5億。微信的強(qiáng)大社會(huì)效應(yīng)，也引起了高校圖書館的強(qiáng)烈關(guān)注。

1 陜西省高校圖書館微信公眾平臺(tái)的使用調(diào)研

1.1 調(diào)研目的

高校圖書館使用微信公眾平臺(tái)有助于提高其社會(huì)關(guān)注度，加強(qiáng)與讀者間的交流與溝通，使館藏建設(shè)和信息服務(wù)更有針對(duì)性。截至2014年，陜西省共有本科院校43所、獨(dú)立學(xué)院12所[5]。

通過調(diào)研這些高校圖書館微信使用狀況，得出結(jié)論并提出改進(jìn)措施。

1.2 調(diào)查方法

筆者登錄手機(jī)微信，于2014年10月20-24日通過點(diǎn)擊“通訊錄”→“公眾號(hào)”→“查找公眾號(hào)”，之后輸入“高校名+圖書館”進(jìn)行搜索，并統(tǒng)計(jì)微信開通、認(rèn)證、宣傳推廣、內(nèi)容設(shè)置等情況。

2 陜西省高校圖書館微信公眾平臺(tái)使用現(xiàn)狀分析

2.1 開通情況

調(diào)查結(jié)果顯示， 43所本科院校中只有西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、西安工程大學(xué)、西安美術(shù)學(xué)院、西安航空學(xué)院、咸陽師范學(xué)院、陜西學(xué)前師范學(xué)院9所院校開通了微信服務(wù)，約占本科院校總數(shù)的21%，獨(dú)立學(xué)院中只有西安科技大學(xué)高新學(xué)院1所開通?？梢姡壳伴_通微信公眾賬號(hào)的陜西省高校圖書館還不多。

陜西省開通微信平臺(tái)的10所高校及其微信服務(wù)內(nèi)容見表1。

表1 陜西省開通微信平臺(tái)的10所高校及其微信服務(wù)內(nèi)容

2.2 認(rèn)證情況

微信認(rèn)證，也稱微信公眾號(hào)認(rèn)證。在業(yè)內(nèi)有一定知名度，且訂閱用戶不少于500，才能申請(qǐng)認(rèn)證。認(rèn)證成功后，服務(wù)號(hào)就會(huì)自動(dòng)開啟高級(jí)接口中的所有接口權(quán)限，通過二次功能開發(fā)大大增加用戶的體驗(yàn)度。調(diào)查顯示，43所本科院校中只有西安交通大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、西安工程大學(xué)、西安美術(shù)學(xué)院等5所院校進(jìn)行了微信認(rèn)證，12所獨(dú)立學(xué)院都沒有進(jìn)行認(rèn)證?？梢?，大部分賬號(hào)均未通過微信公眾平臺(tái)官方認(rèn)證，說明這些高校開通的賬號(hào)在影響力及用戶訂閱量上有一定的欠缺，應(yīng)加大宣傳推廣力度。

2.3 宣傳推廣

高校圖書館開通微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的目的是擴(kuò)展圖書館服務(wù)的時(shí)間和空間，使讀者可以隨時(shí)隨地了解和使用圖書館資源與服務(wù)。關(guān)注高校圖書館微信公眾平臺(tái)的讀者越多，意味著高校圖書館微信服務(wù)的效果越好。

筆者調(diào)查了陜西省高校圖書館自開通微信公眾賬號(hào)以來在其主頁、新浪微博等媒介上的宣傳推廣情況。在開通微信公眾平臺(tái)的9所本科院校中僅西北工業(yè)大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、西安航空學(xué)院、陜西學(xué)前師范學(xué)院4所院校在各自圖書館主頁以及微博中進(jìn)行了宣傳，西安美術(shù)學(xué)院則只在微博中對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了宣傳。可見，在開通公眾平臺(tái)的高校圖書館中，有近一半的圖書館并未通過微博或主頁對(duì)本館微信進(jìn)行宣傳，說明它們不重視宣傳推廣；有一半的圖書館進(jìn)行了宣傳，說明它們對(duì)微博服務(wù)的重視以及持續(xù)開展微信服務(wù)的決心。

2.4 開設(shè)服務(wù)內(nèi)容

對(duì)10所有微信公眾平臺(tái)的圖書館開設(shè)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析。其中，西北工業(yè)大學(xué)、西安航空學(xué)院、西安科技大學(xué)高新學(xué)院3所院校還處于建設(shè)調(diào)試階段，暫時(shí)不能提供任何服務(wù)，其他7所院校均可通過菜單獲取相應(yīng)信息。從各院校開設(shè)內(nèi)容(見表2)可看出，查詢借閱情況是圖書館微信公眾平臺(tái)最主要功能之一，讀者可通過綁定讀者證，根據(jù)自己的借閱情況完成借閱、續(xù)借等操作。學(xué)術(shù)搜索功能也是各館主要服務(wù)內(nèi)容，讀者可通過此功能查詢館藏書目以及期刊報(bào)紙等電子資源。各館還開設(shè)了信息公告、開館時(shí)間、常見問題等服務(wù)內(nèi)容，個(gè)別館還提供了一些特色服務(wù)，如西安交通大學(xué)的研讀間預(yù)約、座位使用信息，西安工程大學(xué)“我的薦購”，西安電子科技大學(xué)天氣推送，咸陽師范學(xué)院的咨詢與互動(dòng)等特色服務(wù)。

3 提高陜西省高校圖書館微信公眾平臺(tái)使用率的措施

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，用新技術(shù)服務(wù)讀者

從調(diào)查結(jié)果可知，目前陜西省只有少數(shù)高校圖書館開通了微信服務(wù)，大多數(shù)普通本科高校圖書館都未能及時(shí)跟上微信的推廣速度。圖書館通過微信開展信息服務(wù)在管理與技術(shù)上都不存在障礙，最主要的問題是思想觀念陳舊。在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越來越快的年代，高校圖書館應(yīng)改變觀念，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，實(shí)時(shí)把握社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展態(tài)勢(shì)，將其技術(shù)及應(yīng)用引用到信息服務(wù)中[6-7]。高校圖書館要緊跟社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代步伐，將微信應(yīng)用于信息服務(wù)。

3.2 做好服務(wù)規(guī)劃，明確微信服務(wù)定位

要做好一項(xiàng)服務(wù)，必須找到一個(gè)適合自身發(fā)展的定位，因?yàn)槎ㄎ皇且豁?xiàng)服務(wù)發(fā)展和建設(shè)的前提與核心[8]。高校圖書館在開通微信服務(wù)之前，應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行調(diào)研和分析，制定明確的服務(wù)規(guī)劃。

3.3 加強(qiáng)微信平臺(tái)的宣傳與推廣

高校圖書館開通微信服務(wù)應(yīng)讓讀者享受到更便捷的服務(wù)。通過調(diào)查得知，大多數(shù)高校圖書館只是在自己主頁中發(fā)布一條信息或者借助于博客更新一條微博，有個(gè)別館不做任何宣傳，總體宣傳效果并不好。因此，高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮社會(huì)化媒體的作用，通過主頁、新浪微博、微信群、二維碼、QQ等媒介宣傳推廣微信公眾平臺(tái)，在圖書館新生教育、信息素養(yǎng)培訓(xùn)中嵌入微信公眾平臺(tái)使用的培訓(xùn)，加強(qiáng)讀者對(duì)微信平臺(tái)的了解與使用。

3.4 創(chuàng)新微信服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量

3.4.1 基于圖書館服務(wù)的公眾平臺(tái)再開發(fā)

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開放的平臺(tái)，提供了強(qiáng)大的API接口技術(shù)。圖書館開發(fā)人員可根據(jù)需求在本館的服務(wù)器上進(jìn)行開發(fā)和接入相關(guān)應(yīng)用，如自定義菜單、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)等。還可以通過與圖書館OPAC系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)圖書查詢、數(shù)據(jù)庫檢索、借還書查詢等功能[9-10]。

讀者可通過圖書館微信公眾平臺(tái)輸入書名、作者、出版社等信息，查詢圖書館系統(tǒng)或跨庫檢索系統(tǒng)中的圖書封面、簡(jiǎn)介、書評(píng)、索書號(hào)的書目信息及當(dāng)前狀態(tài)等，通過證號(hào)來查詢已借圖書信息，通過讀者證號(hào)和密碼等驗(yàn)證信息進(jìn)行圖書續(xù)借等操作。

另外，對(duì)已經(jīng)開發(fā)了移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的圖書館，可利用微信內(nèi)置的瀏覽器實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)頁的無縫瀏覽，實(shí)現(xiàn)圖書館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)與微信的整合提供了極為便利的條件。

3.4.2 基于讀者體驗(yàn)的借閱與搜索功能

目前，陜西省大多數(shù)高校圖書館的微信平臺(tái)提供圖書借閱與學(xué)術(shù)搜索服務(wù)。這也與圖書館的服務(wù)功能相吻合，但還需要進(jìn)一步完善微信借閱與搜索功能，增加讀者的體驗(yàn)度。首先，菜單設(shè)置應(yīng)該易于操作，在提供借閱/續(xù)借功能的同時(shí)，提供館藏查詢與個(gè)人目前借閱情況功能，使讀者方便快捷地完成圖書的借閱與續(xù)借。其次，要保證借閱與搜索功能的有效性。部分圖書館微信借閱與搜索功能還處于正開發(fā)或試運(yùn)行狀態(tài)，功能還未能實(shí)現(xiàn)或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常。尤其是查閱電子資源的功能，大部分圖書館都未能開放，或者有此功能但不能返回有效信息。因此，圖書館必須加大開發(fā)力度，保證電子資源搜索功能的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.4.3 基于培訓(xùn)、講座、新書通報(bào)等信息的及時(shí)推送

加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，及時(shí)主動(dòng)地向讀者推送培訓(xùn)、講座、新書通報(bào)、數(shù)據(jù)庫更新等信息，將圖書館的服務(wù)變更、改進(jìn)以及與讀者相關(guān)的信息、新聞等及時(shí)告知讀者。因?yàn)槲⑿胖С治谋尽D片、語音、視頻等多種格式，所以可采取不同格式內(nèi)容結(jié)合的方式把信息推送給讀者，在讀者獲取圖書館信息的同時(shí)增進(jìn)與圖書館的親密度。但也應(yīng)注意推送的頻率與信息質(zhì)量，因?yàn)樘^頻繁且內(nèi)容質(zhì)量不高的信息會(huì)干擾讀者的工作、學(xué)習(xí)和生活，引起讀者的反感[11]。

3.4.4 基于及時(shí)互動(dòng)性的參考咨詢

由于微信具有語音、圖片、文字等多種交互模式，高校圖書館在利用其開展參考咨詢服務(wù)時(shí)，能更好地與讀者溝通，準(zhǔn)確地把握讀者心理，全面了解讀者需求，并且可進(jìn)行私密互動(dòng)，采用讀者喜歡的形式回答讀者的咨詢。

4 結(jié)束語

目前，陜西省高校圖書館對(duì)微信公眾平臺(tái)的使用還處于探索起步階段，但隨著微信影響力和高校讀者需求的進(jìn)一步擴(kuò)大，陜西省高校圖書館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展具有巨大的潛力和良好的前景。