跨文化溝通在國(guó)際項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)分析

中國(guó)海洋石油能源發(fā)展工程技術(shù)公司 柳芳

一、前言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，跨文化溝通的作用已經(jīng)備受人們的關(guān)注，在進(jìn)行國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程中，常常會(huì)遇到許多的糾紛，如何采用跨文化溝通的方式對(duì)國(guó)際項(xiàng)目管理中產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)是本文重點(diǎn)探索的問(wèn)題。

二、跨文化管理

在國(guó)際石油工程項(xiàng)目中，企業(yè)遇到了面對(duì)和我國(guó)在人文環(huán)境以及價(jià)值觀完全不同的問(wèn)題，如何有效的進(jìn)行跨文化的管理是很多企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理中非常關(guān)注的問(wèn)題。在進(jìn)行國(guó)際項(xiàng)目管理的過(guò)程中，項(xiàng)目管理人不僅僅是需要解決項(xiàng)目?jī)?nèi)資金，進(jìn)度，質(zhì)量的管理，更重要的需要解決由于文化差異背景下產(chǎn)生的各種矛盾，這既是跨文化管理的內(nèi)容。針對(duì)企業(yè)的跨文化管理而言，就是能夠?qū)煞N以上的溫和進(jìn)行融合，從而將這些來(lái)自不同文化的個(gè)體能夠有效的進(jìn)行結(jié)合。

具體到石油工程項(xiàng)目而言，項(xiàng)目管理人員在海外項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到不同文化帶來(lái)的沖擊。針對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而言，整個(gè)項(xiàng)目需要受到項(xiàng)目國(guó)家的經(jīng)濟(jì)，政治地位以及文化的影響，因此針對(duì)項(xiàng)目管理，必須面對(duì)各種政府部門、業(yè)主、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、甚至當(dāng)?shù)氐娜罕妿?lái)的影響。而針對(duì)海外項(xiàng)目工程的特點(diǎn)，往往在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中包含有來(lái)自不同國(guó)家的項(xiàng)目組的成員，這些員工有的可能是一般員工，有的是項(xiàng)目中重要的管理人員。由于這些人處于不同的文化背景下成長(zhǎng)的，在價(jià)值理念、思維方式以及做事的風(fēng)格上存在較大的差異，在實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，往往有不同的處理方式，例如在經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，材料的選用以及作業(yè)的安排方面都有自己的一套方法。因此如何進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)是在海外項(xiàng)目管理中非常重要的一個(gè)問(wèn)題。隨著我國(guó)國(guó)際石油工程項(xiàng)目的不斷增加，項(xiàng)目的員工也會(huì)有一定的變化，過(guò)往組織內(nèi)較為穩(wěn)定的單一的內(nèi)部文化會(huì)隨之變化，因此作為項(xiàng)目的管理人員需要主動(dòng)的學(xué)習(xí)跨國(guó)文化交際和管理，從而保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧，維持較高的管理效率。

三、國(guó)際項(xiàng)目中跨文化管理的內(nèi)容

（一）文化差異識(shí)別

針對(duì)跨文化管理而言，主要原因是由于文化差異引起的，筆者認(rèn)為在進(jìn)行項(xiàng)目跨文化管理中，首要的前提就是需要對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種文化進(jìn)行詳細(xì)的分析，需要對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行有效的了解，例如在進(jìn)行工程項(xiàng)目建設(shè)之前，首先需要對(duì)當(dāng)?shù)氐男袨橐?guī)范，價(jià)值觀進(jìn)行充分的了解，對(duì)于當(dāng)?shù)氐奈幕枰幸粋€(gè)基本的把握，在此基礎(chǔ)上才能夠進(jìn)行深入的剖析，例如針對(duì)中東文化而言，如何有效的避免在和當(dāng)?shù)厝藴贤ㄖ?，需要尊重伊斯蘭教的習(xí)俗，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能夠進(jìn)行有效的溝通。作為項(xiàng)目的管理人員，在對(duì)自己和國(guó)外文化進(jìn)行全面了解的基礎(chǔ)上，比較出不同文化帶來(lái)的不同，進(jìn)而采取進(jìn)一步的針對(duì)性措施，從而減少因?yàn)槲幕厦娴牟煌瑤?lái)的不和諧，在進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)于工作人員的文化融合具有非常重要的意義。

（二）跨文化關(guān)系

筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，關(guān)系是非常重要的，特別是我國(guó)為主的亞洲文化，關(guān)系是整個(gè)文化的精髓，關(guān)系的內(nèi)涵也較為復(fù)雜，關(guān)系直接包含了人和其他人以及團(tuán)隊(duì)、組織內(nèi)之間的關(guān)系，亞洲人有一種在同生意伙伴進(jìn)入具體協(xié)商前先發(fā)展個(gè)人關(guān)系的傾向。但是不同背景下的人員，在處理關(guān)系方面顯然存在較大的差異。例如中國(guó)員工對(duì)于集體的概念非常的重視，員工的個(gè)人興趣以及目標(biāo)基本上都是服從于大組織的利益，這無(wú)疑和西方在關(guān)系的處理上有很大的差別，因此針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理，我國(guó)管理可能會(huì)花較大的力氣去迎合國(guó)外的文化，目的是為了建立有效的人際關(guān)系，而西方管理人員認(rèn)為，內(nèi)部的任務(wù)比組織關(guān)系更為重要。中方的人員會(huì)將分包商放在次等重要的位置上,并考慮和分包商長(zhǎng)期的關(guān)系,但是西方人員可能平等的對(duì)待分包商，并且更重視當(dāng)下的合同管理。

（三）加強(qiáng)跨文化溝通

在一種文化內(nèi)常常約定俗成的溝通方式，可能放在另外一種文化內(nèi)會(huì)認(rèn)為是一種粗俗、沒(méi)有禮貌的溝通方式。在進(jìn)行溝通的過(guò)程中，不同的舉止、肢體動(dòng)作往往會(huì)表達(dá)出不同的情景，從而產(chǎn)生出不同的效果。在國(guó)際項(xiàng)目管理中，單向溝通和雙向溝通也是重要的不同點(diǎn)。單向溝通往往是一種信息的傳遞，在溝通的過(guò)程中有比較嚴(yán)格的社會(huì)地位的差別，但是在國(guó)際項(xiàng)目的管理過(guò)程中，各部門間的關(guān)系是平等的相互制約的，很多工作還必須遵照各自的管理規(guī)定或者遵循慣例,對(duì)于施工過(guò)程中的復(fù)雜環(huán)節(jié)需要進(jìn)行多方面的參與和談?wù)?，同時(shí)需要保證雙向的積極溝通。

（四）如何解決跨文化沖突

在遇到了文化沖突中，不同的文化需要采用退讓和妥協(xié)的方式，針對(duì)性的避免由于文化差異產(chǎn)生的沖突；努力尋找兩種文化的共同點(diǎn)，保證項(xiàng)目能夠進(jìn)行順利的開(kāi)展。針對(duì)海外項(xiàng)目的建設(shè)項(xiàng)目而言，為了有效避免文化帶來(lái)的沖突，因此建設(shè)投資國(guó)家，需要對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行充分的了解，其中工作人員的培訓(xùn)是必要的，企業(yè)的國(guó)家項(xiàng)目管理部門還需要具備超越文化沖突的目標(biāo)，維護(hù)企業(yè)每一個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文針對(duì)國(guó)際項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，對(duì)文化和文化管理的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，隨后針對(duì)文化溝通以及文化管理中的具體事項(xiàng)進(jìn)行了探索，目的是提高國(guó)際項(xiàng)目管理的質(zhì)量。

[1]王尚雪.國(guó)際工程承包項(xiàng)目中的跨文化管理以及跨文化培訓(xùn)[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2013,（15）

[2]曹莉莉.國(guó)際工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跨文化管理研究[D].華東理工大學(xué),2013