高校圖書館個性信息化知識服務(wù)模式探究

楊海軍

（菏澤學(xué)院 圖書館，山東 菏澤 274000）

隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，知識與信息的傳播進(jìn)一步加速.與之相應(yīng)，人們在越來越大地依賴于互聯(lián)網(wǎng)接受龐大信息的同時(shí)，也面臨著諸多困惑，無以計(jì)數(shù)的信息難以分清孰重孰輕、孰舊孰新，無法過濾，而莫衷一是，從而導(dǎo)致資源迷向，以至于無法統(tǒng)一處理.這尤其表現(xiàn)在高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域，一方面，以高校教師和大學(xué)生為主體的讀者群迫切需要滿足他們教學(xué)、科研急需的知識信息，另一方面，海量的知識信息又讓他們對信息的篩選難以下手.因此，在高校圖書館文獻(xiàn)信息的服務(wù)環(huán)境下，讀者對知識信息的需求呈現(xiàn)出多元化和個性化[1]，不同的讀者主體間表現(xiàn)為明顯的差異性.事實(shí)上，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)也為高校圖書館個性化知識服務(wù)提供了可靠的技術(shù)保障，使其服務(wù)成本大為降低.因此，科學(xué)高效地為高校師生提供個性化知識服務(wù)，滿足他們多元化和個性化需求，改變過去傳統(tǒng)的以被動方式為主要特點(diǎn)的固化的信息服務(wù)模式，成為高校圖書館當(dāng)前圖書信息服務(wù)領(lǐng)域一個亟待提高的課題.

1 高校圖書館個性化知識服務(wù)解讀

智者見智仁者見仁，有關(guān)圖書館個性化信息知識服務(wù)的涵義，專家學(xué)者們從各自的角度予以不同的解讀.潘杏仙以為，在圖書館個性化知識服務(wù)中，圖書館員要積極直接參與，其目的為的是解決讀者信息需求[2]；吳秀珍則主張，圖書館在知識服務(wù)中要接納讀者的個性化需求表達(dá)，并積極協(xié)助讀者進(jìn)行挖掘，方便讀者間的互動交流，從而滿足讀者的個性需求[3]；張占國更是主張，圖書館員要站在讀者的角度，為他們著想，使其得到“滿意加驚喜”.

可以說，圖書館個性化知識服務(wù)主張的出現(xiàn)、倡導(dǎo)乃至于實(shí)施時(shí)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，并伴隨著信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用而出現(xiàn)的，這是圖書館開啟現(xiàn)代化、人本化的一個標(biāo)志，是圖書館在信息時(shí)代人本精神的又一發(fā)展.

顧名思義，高校圖書館個性化知識服務(wù)，就是高校圖書館以高校圖書館為載體，充分利用自身現(xiàn)有的圖書館資源，為廣大讀者提供多元化的、有針對性的服務(wù).與其他的圖書館個性化知識服務(wù)對象不同，高校圖書館所擁有的讀者對象是高校教師和大學(xué)生，他們有著較高的文化和知識素養(yǎng)，視野寬廣，研究領(lǐng)域廣泛而精深，因此，為他們所提供的服務(wù)要嚴(yán)格區(qū)分對象的層次性、差異性和特殊性；另外，就服務(wù)手段而言，高校圖書館還要借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，對用戶量體裁衣，實(shí)施量身定做，真正體現(xiàn)出個性化和多元化.

2 高校圖書館個性化信息知識服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題

高校圖書館作為圖書館領(lǐng)域的佼佼者，更是自覺緊跟時(shí)代步伐，積極踐行個性化知識服務(wù)理念，發(fā)揮其先行者的示范帶頭作用，為廣大的高校讀者帶來先進(jìn)的人性化服務(wù)，從而推動了高校文化事業(yè)的積極發(fā)展.北京大學(xué)圖書館采用“網(wǎng)頁+PPT”的模式配合多媒體制作和引導(dǎo)功能，提供在線素質(zhì)教育；浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院圖書館信息中心推出RSS推送服務(wù)，幫助用戶及時(shí)獲得圖書館網(wǎng)站內(nèi)容的更新和專題信息以及特色信息服務(wù)的內(nèi)容.但是，也要看到，大部分高等院校圖書館個性化知識服務(wù)還處于起步階段，因此，他們所提供的服務(wù)層次較低，這與廣大讀者所需求的深層次、學(xué)科化、個性化知識服務(wù)能力尚有一定差距，因此，服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高[4].

2.1 信息資源仍有空白

信息資源是指眾多記錄信息的各種載體與媒介以及相互間所形成的關(guān)聯(lián)性的總和，它不僅僅指傳統(tǒng)上所指的藏書，特包括當(dāng)今信息時(shí)代不計(jì)其數(shù)的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)信息及電子出版物.毋庸諱言，信息資源是一所圖書館實(shí)施個性化信息服務(wù)的關(guān)鍵所在，事實(shí)上，各個高校圖書館業(yè)已建立了較為完備的數(shù)目數(shù)據(jù)庫，滿足了讀者的大部分需要，但是也要看到，與讀者個性化需要相適應(yīng)的的有特色的數(shù)據(jù)庫較少，并且及時(shí)更新也較為緩慢，在實(shí)施資源鏈接時(shí)出現(xiàn)死鏈，從而形成信息資源的空白.

2.2 個性化彰顯不足

需要指出的是，個性化信息服務(wù)是一種“點(diǎn)”對“點(diǎn)”以及“點(diǎn)”對“線”的服務(wù)，它具有明確的方向性和范圍的確定性，圖書館員和讀者服務(wù)對象之間是一一對應(yīng)關(guān)系，從而達(dá)到個性化信息服務(wù).這種服務(wù)建立在為高校讀者提供高效用的信息含量，換言之，為特定用戶提供與之相應(yīng)的情報(bào)信息.事實(shí)上，相當(dāng)多的高校圖書館只是注重于館舍、藏書與閱讀量，很少關(guān)注用戶本身的需要及其滿意度，服務(wù)面單一，顯得較為狹窄.可以說，不少高校圖書館的個性化服務(wù)還談不上主動，仍然滯留于被動服務(wù)層面；圖書館員對讀者的需求嗅覺不夠靈敏，不能積極有效的把握讀者需求，服務(wù)遲緩.就其覆蓋面而言，呈現(xiàn)出稀星狀服務(wù)格局，而不是滿天星，自然談不上全覆蓋，個性化服務(wù)也無從說起.

2.3 信息服務(wù)單一

應(yīng)當(dāng)看到，高校圖書館所服務(wù)的對象是高校師生，他們有著較為淵博的專業(yè)知識與信息技術(shù)，他們需要的主要是滿足自身需求的專業(yè)知識以及針對本專業(yè)、本學(xué)科的信息內(nèi)容，尤其是所從事研究領(lǐng)域發(fā)展最新、最前沿的信息內(nèi)容.這就要求圖書館員緊緊盯住他們的需要，利用一切可能的信息源并加以篩選，實(shí)施個性化信息服務(wù)，服務(wù)水準(zhǔn)更高.而事實(shí)上，不少高校圖書館服務(wù)單一，知識化服務(wù)處于邊緣化，沒有給予獨(dú)立地位，即使冠之以個性化服務(wù)，也只是傳統(tǒng)服務(wù)的稍作細(xì)化，根本不能滿足讀者真正的個性化知識服務(wù)需求.

2.4 服務(wù)態(tài)度欠缺

可以說，高校圖書館有再好的信息資源如果沒有高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，圖書館依然是門可羅雀.圖書館個性化信息服務(wù)取決于圖書館員素質(zhì)的高低.需要明確指出的是，個性化信息服務(wù)不是過去的信息參考咨詢服務(wù)，它需要館員有著非常廣博的學(xué)科知識，有著開闊的視野，還需要具備深厚的專業(yè)知識，可以說，個性化信息服務(wù)要求館員具備綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、檢索知識、社交能力及其文字表達(dá)能力.與高質(zhì)量的個性化信息服務(wù)要求相比，不少高校圖書館員知識結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)素質(zhì)不高，缺乏深厚的信息技術(shù)能力，服務(wù)深度不夠，簡單的認(rèn)為，“個性化知識服務(wù)為邊緣性服務(wù)”，對于開通的知識化服務(wù)，沒有做更好的細(xì)化，淺嘗輒止，服務(wù)水平不上檔次.眾所周知的基于圖書館知曉用戶郵箱的E-mail服務(wù)，不少高校圖書館只是把它看做催還和預(yù)約之用.

3 高校圖書館個性化知識化服務(wù)實(shí)施途徑

高校圖書館立足于高校，以滿足高校師生個性化知識服務(wù)為要務(wù)，所以，這就要求高校圖書館改變現(xiàn)有的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，積極探索提升個性化知識服務(wù)水平的途徑與方法.

3.1 開展定制服務(wù)

顧名思義，定制服務(wù)就是根據(jù)讀者的自我需要采取定制的形式使其得到滿足，根據(jù)讀者所需服務(wù)的形式和要求，具體劃分為界面定制和內(nèi)容主題定制.界面定制是對讀者交互界面的欄目設(shè)置、位置，及其字體、顏色等給予定制；內(nèi)容主題定制則是按照讀者對早已規(guī)劃好的知識內(nèi)容給予選擇和定制，圖書館對涉及的相關(guān)學(xué)科最新信息進(jìn)行收集和整理，在第一時(shí)間以電子郵件或頻道推送的方式發(fā)送給讀者用戶.采取信息定制服務(wù)，能夠凸顯個性化，所發(fā)送的信息反饋高度相關(guān).

3.2 開展特色增值服務(wù)

可以說，一個毫無特色的圖書館是不能吸煙廣大師生的.每一所高校圖書館具有各自的資源特色，因此，要積極利用這一資源優(yōu)勢，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，開發(fā)出滿足廣大師生需要的、具有特色功能的信息產(chǎn)品.一些高校以個人用戶為中心，增加了信息通告服務(wù)，把最新的學(xué)科知識信息發(fā)送到讀者郵箱，從而減少了讀者再次入庫檢索的時(shí)間，提高了信息運(yùn)用能力.各圖書館可以根據(jù)自身的實(shí)踐可以探索出積極有效的增值服務(wù)，可以開展館藏文獻(xiàn)信息增值服務(wù)，也可以開展網(wǎng)絡(luò)信息增值服務(wù)，還可以增加動態(tài)文獻(xiàn)信息增值服務(wù)；既可以開展傳統(tǒng)信息增值服務(wù)，也可以開展積累型信息增值服務(wù)；既可以開展復(fù)合信息增值服務(wù)，還可以開展綜合信息增值服務(wù).總之，增值服務(wù)模式多元化，可以極大的滿足師生多元化和個性化的知識服務(wù)需要.

3.3 開展語義檢索服務(wù)

語義檢索有效地把信息檢索與人工智能技術(shù)、自然語言技術(shù)相結(jié)合，因此，其優(yōu)勢不言而喻.它能夠給師生提供詞匯輔助工具，同時(shí)通過可視化瀏覽界面引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀.事實(shí)上，高校圖書館對各學(xué)科信息資源進(jìn)行的諸如著錄、標(biāo)引過程中就是對信息資源的語義化處理.國外不少高校把信息語義化處理和語義檢索運(yùn)用到個性化知識服務(wù)中，進(jìn)行系統(tǒng)化整合，建立智能推薦檢索系統(tǒng)，以最大程度滿足讀者個性化需求.美國國立醫(yī)學(xué)圖書館開發(fā)的UMLS研究計(jì)劃，目的在于提高計(jì)算機(jī)程序“理解”用戶提問中生物醫(yī)學(xué)詞匯涵義的能力，并利用這種理解幫助用戶檢索和獲取相關(guān)的機(jī)讀信息.

3.4 細(xì)化個性化服務(wù)

應(yīng)當(dāng)看到，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨發(fā)達(dá)，在為廣大的讀者用戶提供海量信息的同時(shí)，也使讀者面臨著一個窘迫的問題，信息的有序化愈來愈低，使他們需要花費(fèi)很大的時(shí)間去篩選有效的信息.反映在高校圖書館廣大的師生用戶迫切需要圖書館能夠?yàn)樗麄兞矿w裁衣、量身定做多元化的、個性化的知識信息服務(wù)，從而減少他們不必要的信息篩選時(shí)間，提高他們信息獲取速度，提高知識利用效率.基于此，這就要求高校圖書館積極探索出一套行之有效的個性化服務(wù)體系，并且在實(shí)踐中進(jìn)一步深化，真正為讀者著想.結(jié)合筆者幾年來的實(shí)踐，高校圖書館實(shí)施并深化個性化知識服務(wù)應(yīng)做到如下方面，首先，圍繞個性化做文章，圖書館員可以深入院系，采取分發(fā)調(diào)查表的形式，對廣大師生的學(xué)術(shù)興趣和行為進(jìn)行通過收集和分析，在此基礎(chǔ)上，分門別類予以整理，建立起讀者綜合閱讀信息庫，并作出相應(yīng)的調(diào)整，真正圍繞讀者的興趣和行為，建立起多元化的個性化知識服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的再調(diào)整、再分配，真正滿足不同用戶的不同需求.其次，主動性，高校圖書館要從人本主義出發(fā)，真正的服務(wù)于師生，建立起具有自適應(yīng)性的用戶跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)用戶需求，主動為讀者提供信息和知識，改變傳統(tǒng)的人找信息，代之以信息技術(shù)條件下的信息找人，大幅減少讀者不必要的時(shí)間浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)對信息的集約化搜尋和整合.第三，時(shí)效性，個性化知識服務(wù)一個顯著特征還表現(xiàn)在所提供的知識信息具有時(shí)效性.高校師生不同于其他讀者，他們往往帶有一定的科研任務(wù)，他們急需所在領(lǐng)域最前沿的信息，以便及時(shí)的服務(wù)于自己所從事的科研.個性化知識服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)τ脩羲柚R信息實(shí)時(shí)及時(shí)的有效監(jiān)測，并且在信息出現(xiàn)的第一時(shí)間予以收集和整合，并在第一時(shí)間發(fā)送到讀者個人儲戶中心，從而極大滿足了讀者的個性需求，保證了科研工作的順利進(jìn)行.

3.5 強(qiáng)化主體建設(shè)

作為高校圖書館個性化知識服務(wù)的主體，圖書館員良好的素質(zhì)是實(shí)施服務(wù)的關(guān)鍵性所在.這就要求高校圖書館要重視主體建設(shè)，使其具備了良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì).筆者以為，圖書館員要有人本主義觀念，試想，一個時(shí)時(shí)處處以服務(wù)至上為觀念的館員，怎能不把讀者需求掛在心上？他會急讀者之所想，急讀者之所需，以熱情的態(tài)度服務(wù)于讀者，從而贏得讀者的愛戴；其次，要強(qiáng)化主體業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，信息技術(shù)是保證圖書館個性化知識服務(wù)的重要前提，圖書館員要具備良好的信息收集和整合能力，具備一定的信息開發(fā)能力.總之，一個優(yōu)秀的圖書館員融信息技術(shù)能力、網(wǎng)絡(luò)知識、計(jì)算機(jī)知識為一體，才能確保個性化知識服務(wù)的有效實(shí)施.唯有如此，才能確保個性化知識服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)實(shí)施.

4 結(jié)語

個性化信息知識服務(wù)是新時(shí)期高校圖書館提升服務(wù)之所趨.高校圖書館要正視服務(wù)中所存在的種種不足，在以后的實(shí)踐中加以改進(jìn)；同時(shí)要嚴(yán)格加強(qiáng)主體隊(duì)伍建設(shè)，提高他們的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使他們具備良好的信息收集和整合能力，具備一定的信息開發(fā)能力；實(shí)施個性化定制服務(wù)和增值服務(wù)，并根據(jù)讀者反饋予以細(xì)化，真正實(shí)現(xiàn)個性化知識服務(wù)，服務(wù)于讀者，確保高校教學(xué)科研任務(wù)的順利實(shí)施.

〔1〕梁瑞華.高校圖書館知識服務(wù)體系研究[M].河南大學(xué)出版社，2010.5.

〔2〕潘杏仙，等.論圖書館個性化知識服務(wù)的用戶市場培育[J].圖書館，2012（2）：49-50.

〔3〕吳秀珍.基于圖書館個性化知識服務(wù)的研究[J].世紀(jì)橋，2009（10）：153-154.

〔4〕夏秋萍.高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)現(xiàn)狀分析和發(fā)展研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010（1）：93-95.