現(xiàn)行移動圖書館服務(wù)模式中存在的問題及完善措施

徐艷麗

（菏澤學(xué)院 圖書館，山東 菏澤 274007）

從1G到3G，又從3G到4G的發(fā)展，移動通信技術(shù)的成長過程不得不說是十分迅速的，從過去只能打電話，發(fā)短信的手機到可以稱之為“無所不能”的智能手機，公眾的閱讀方式也隨之有著極大變革.以前主要依靠紙質(zhì)媒介與廣播電視獲取信息與資源的時代一去不復(fù)返，越來越多的大眾使用智能手機這一終端獲取海量信息與資源，移動圖書館的出現(xiàn)也正是在這樣的一種社會背景下.

那么究竟什么是移動圖書館呢？移動圖書館又是有著怎樣的服務(wù)模式呢？本文試圖回答了這兩個問題，同時對現(xiàn)行的移動圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行了總結(jié)與分析，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)行移動圖書館服務(wù)模式所存在的一些問題，并提出了一些完善措施.

1 移動圖書館及其發(fā)展

在本文的開始，筆者希望能首先明確一點，即什么是移動圖書館.雖然許多的學(xué)者也已經(jīng)為移動圖書館下了定義，但筆者仍想要在此強調(diào).筆者認(rèn)為移動圖書館應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是完全有別于傳統(tǒng)圖書館的全新概念，同時移動圖書館是基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟之上的，大眾可以通過諸多的移動終端設(shè)備，比如智能手機、pad平板電腦、掌上電腦、電子書（E-BOOK）、PSP等移動終端設(shè)備，訪問并獲取自己想要得到的圖書館資源和信息，大眾可以通過移動圖書館登錄個人圖書館，查詢圖書館書目，還可以進(jìn)行在線閱讀等，可以說移動圖書館是一種數(shù)字圖書館.移動圖書館的出現(xiàn)有著十分重要的意義，對于大眾來說，能夠隨時隨地、隨心所欲的獲取圖書館信息服務(wù)，得到自己所需要的信息資源，這從很大程度上可以稱之為做到打破了時空的局限，并且更大程度上是一種圖書館信息服務(wù)的重大改變.

移動圖書館最早是在國外發(fā)展起來的，至今，在比如美國，韓國等國家中，移動圖書館早已成為了許多圖書館的服務(wù)方式之一了，許多的高校圖書館，還有一些公共圖書館都在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，增加了移動圖書館這一服務(wù)模式為公眾提供更加便利與豐富的圖書館服務(wù).

而在我國，移動圖書館的源頭可以追溯到2003年，在這一年的年末，北京理工大學(xué)圖書館成為了最早開通手機圖書館短信服務(wù)的圖書館，自此，我國的移動圖書館服務(wù)也開始興起了.在2年后，上海圖書館也開通了短信服務(wù).緊隨其后的2006年，湖南理工學(xué)院圖書館在7月份開通了WAP服務(wù).在此后，不僅是高校的圖書館，包括許多公共圖書館也都開始關(guān)注了移動圖書館服務(wù)，并且在2010年的9月份，國家圖書館也推出了“掌上國圖”服務(wù)，將傳統(tǒng)短信與WAP服務(wù)結(jié)合，可以說移動圖書館服務(wù)迎來了新的發(fā)展階段.

2 移動圖書館的服務(wù)模式

據(jù)張文彥和張瑞賢在2009年第7期的《圖書館雜志》中發(fā)表的“美中WAP手機圖書館發(fā)展現(xiàn)狀”一文中的數(shù)據(jù)顯示，全國108家“211工程”大學(xué)圖書館中，67%提供移動信息服務(wù)，其中51家圖書館提供SMS短信息服務(wù)，1家圖書館提供MMS彩信服務(wù)，66家圖書館提供移動網(wǎng)站服務(wù)，61家圖書館提供App客戶端服務(wù).南京大學(xué)圖書館、西安交通大學(xué)圖書館、國家圖書館、上海圖書館等10多家圖書館在蘋果App Store中發(fā)布自己的移動圖書館App應(yīng)用.通過這樣的一組數(shù)據(jù)，筆者認(rèn)為可以將現(xiàn)行的移動圖書館服務(wù)模式歸結(jié)為三大類：手機短信服務(wù)模式（SMS）、移動網(wǎng)站服務(wù)模式（WAP）和客戶端服務(wù)模式（APP）.

2.1 手機短信服務(wù)模式（SMS）

SMS是Short Message Service的縮寫，意思是手機短消息服務(wù)，通常指的是圖書館將讀者所需要的相關(guān)圖書信息等用手機短信的形式推送給讀者.并且，讀者可以將自己的圖書證件與手機號碼進(jìn)行綁定，這樣一來，讀者無需一定到達(dá)圖書館，就可以通過短消息發(fā)送一些要求給圖書館服務(wù)平臺，進(jìn)而做到借書，閱讀等等.手機短信服務(wù)模式擁有許多優(yōu)勢，比如據(jù)統(tǒng)計我國手機用戶幾乎達(dá)到10億，故而手機短信服務(wù)模式可以覆蓋更廣范圍內(nèi)的讀者，并且短信這一形式的技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)普及，并不高端，最重要的是短信服務(wù)形式固定，操作起來也簡單易上手.

例如南京大學(xué)圖書館擁有的南京大學(xué)移動圖書館，用短信和移動互聯(lián)網(wǎng)向讀者提供手機圖書館的信息服務(wù).更便利的是讀者如果不能用電腦上網(wǎng)的時候，就可以用手機短信來查詢個人的借閱信息，接受圖書館發(fā)布的各類信息，并進(jìn)行圖書的查詢、預(yù)約和續(xù)借等.

但也不能否認(rèn)的是手機短信服務(wù)模式也有其劣勢，比如一條短信所包含的信息容量實在是太小了，并且短信這一形式在現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，它的互動性也實在不夠，無法做到圖書館服務(wù)平臺與讀者的即時交流與通訊.

2.2 移動網(wǎng)站服務(wù)模式（WAP）

WAP是Wireless Application Protocol的縮寫，最初是由Motorola、Nokia、Ericsson等幾家公司和美國的軟件公司Phone.com最早倡導(dǎo)和開發(fā)的無線應(yīng)用協(xié)議，是使移動通信設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的開放的國際標(biāo)準(zhǔn)，是一種窄帶寬傳輸數(shù)據(jù)的通信協(xié)議.WAP技術(shù)的成熟有著巨大的意義，WAP使得互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息資源還有許多業(yè)務(wù)都可以應(yīng)用在無線終端，比如智能手機、平板電腦、PSP上.只要智能手機里裝有WAP瀏覽器，就可以隨時隨地瀏覽網(wǎng)上的信息，比如用手機看新聞、看視頻等.將WAP技術(shù)與圖書館服務(wù)的結(jié)合，也就是移動圖書館的WAP服務(wù)模式了，讀者可以運用手中的終端設(shè)備，借助WAP技術(shù)輕松瀏覽圖書館主頁，登錄個人信息，從而進(jìn)行圖書查詢、借閱、續(xù)借書目等業(yè)務(wù).

與手機短信服務(wù)模式（SMS）相比較，移動網(wǎng)站服務(wù)模式（WAP）最大的優(yōu)勢在于更加便捷，更加及時，互動性更強.并且，在手機短信服務(wù)模式中，讀者更多的是被動地接受圖書館平臺所推送的相關(guān)信息，然而，在WAP移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式中，讀者可以自主地去尋找信息，獲取信息，變被動為主動.目前，WAP移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式也是比較受歡迎的服務(wù)模式.

但相較于短信服務(wù)模式的技術(shù)要求，WAP移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的技術(shù)要求相對較高，它要求移動終端必須有WAP瀏覽器.并且其覆蓋范圍還是沒有短信服務(wù)模式的覆蓋范圍廣泛.

2.3 客戶端服務(wù)模式（APP）

第三方應(yīng)用程序即Application，縮寫為App，客戶端服務(wù)模式的要求是圖書館必須發(fā)布自己的App客戶端應(yīng)用程序，這樣讀者才可以下載圖書館的APP并安裝在自己的移動終端設(shè)備里，然后讀者就可以在APP中接受到相關(guān)的信息服務(wù).客戶端的服務(wù)模式相較前兩種服務(wù)模式，發(fā)展還不夠完全成熟，但其發(fā)展速度卻是很快的，一些圖書館,如清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、同濟大學(xué)、南京大學(xué)都擁有了自己的客戶端應(yīng)用程序,便于讀者下載安裝在移動終端設(shè)備中,可以隨時隨地接受到豐富及時的圖書館服務(wù).

不難發(fā)現(xiàn)，客戶端服務(wù)模式具有前兩種服務(wù)模式都不具備的優(yōu)勢，那就是更加的靈活與獨立，并且可以承載更加豐富的信息，讀者的用戶體驗也會更好，當(dāng)讀者通過APP自主地獲取圖書館服務(wù)時，他們是處在主動的地位，那么信息的到達(dá)也會更加的有效.

但客戶端服務(wù)模式的不足之處主要在于相對說來建設(shè)成本更高，也需要更加精心的經(jīng)營與管理，這些都是對圖書館服務(wù)平臺自身的要求與考驗.

3 移動圖書館的服務(wù)模式所存在的問題

3.1 服務(wù)模式形式單一

目前，我國現(xiàn)行的移動圖書館服務(wù)主要還是以手機短信服務(wù)模式為主，畢竟，我國現(xiàn)在雖然技術(shù)也已過關(guān)，但WAP移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的受眾還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及短信模式的范圍廣泛.筆者將我國的現(xiàn)行的移動圖書館服務(wù)模式與美國的移動圖書館服務(wù)模式作以簡單的比較，不難發(fā)現(xiàn)美國移動圖書館服務(wù)普遍采取WAP移動網(wǎng)站服務(wù)和APP客戶端應(yīng)用服務(wù)相結(jié)合的方式，提供更多可供手機等移動設(shè)備直接使用的應(yīng)用程序.而我國移動圖書館服務(wù)，包括高校圖書館與公共圖書館在內(nèi)，都主要采取的是以SMS手機短信服務(wù)為主，加之輔以WAP移動網(wǎng)站服務(wù)，甚至很多圖書館只有SMS手機短信服務(wù)模式，而還沒有開通WAP服務(wù)模式，更不用去考慮APP客戶端服務(wù)模式的應(yīng)用了.

服務(wù)形式的過于單一，也會導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)無法開展，基于WAPWAP移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式和APPAPP客戶端服務(wù)模式基礎(chǔ)之上的讀者主動的搜尋與獲取信息就無從談起了.同時，只采取短信服務(wù)模式，其具有的被動性可能會打擊用戶讀書的積極性，而且可能造成用戶數(shù)量的局限.

3.2 服務(wù)內(nèi)容的單向與過于簡單

主要由圖書館一方向讀者推送信息服務(wù)，而讀者極少能夠與平臺方進(jìn)行交流與互動，并且平臺方推送的也只是簡單的短信提醒、信息公告等，開展了移動閱讀服務(wù)功能的僅有北京大學(xué)圖書館等不多的幾家.這樣單一的服務(wù)業(yè)務(wù)導(dǎo)致的問題也是潛在的，久而久之，讀者對于移動圖書館的服務(wù)會感到疲乏，失去了主動性，漸漸也就會失去了興趣，移動圖書館服務(wù)的用戶自然會大大減少.

3.3 移動圖書館缺乏全方面的服務(wù)

還是由于形式的單一，WAP移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式與APP客戶端服務(wù)模式的缺席，我國現(xiàn)行的移動圖書館服務(wù)主要還是集中于圖書的借閱與還書問題上，例如目前一些開展了移動圖書館服務(wù)的高校圖書館的業(yè)務(wù)主要有預(yù)約圖書、圖書查詢、圖書續(xù)借、辦理掛失、新書到館通知、新書推薦、注冊個人信息等.而在美國，移動圖書館就不僅僅是圖書館的網(wǎng)上版，他們的服務(wù)包含有傳統(tǒng)的圖書借閱的同時，更加注重特色化的服務(wù)內(nèi)容，比如特色館藏電子資源、電子書、電子期刊的閱讀，圖書館位置及資源的GPS定位，咨詢老師或?qū)＜?，精品課程在線觀看等.

3.4 移動圖書館服務(wù)受到技術(shù)的局限

不得不承認(rèn)，我國現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是不夠完全成熟，進(jìn)而傳輸速度較慢，信息安全得不到保證，用戶的個人信息泄露事件在我國也是屢見不鮮，而2G的安全措施也無法做到絕對保護用戶的信息不被泄露，還有格式不能完全統(tǒng)一等等因素.這些問題都會給用戶帶來不便，在某種程度上大大消減了用戶對移動圖書館服務(wù)的積極性，也最終都會減緩了移動圖書館健康發(fā)展的步伐.

4 移動圖書館的服務(wù)模式完善措施

4.1 建立多元化的移動圖書館服務(wù)模式

現(xiàn)行的3種服務(wù)模式都不是完美無缺的，都有著各自的優(yōu)點與缺點，那么單一的運用其中一種或兩種作為移動圖書館服務(wù)的模式都會有所不足，那么不妨將3種方式作一融合，形成一種多元化的服務(wù)模式，手機短信服務(wù)可以主要在圖書催還，圖書借閱等內(nèi)容，而WAP服務(wù)與APP服務(wù)則要更多側(cè)重于特色化的內(nèi)容，比如精品課程與電子圖書資源等，這樣才能最大限度的整合3種形式的優(yōu)勢，以促進(jìn)移動圖書館服務(wù)的發(fā)展.

4.2 擴大與延伸移動圖書館服務(wù)內(nèi)容

既然，意識到我們的服務(wù)內(nèi)容多是局限在圖書借閱這一點上，缺乏了特色化的服務(wù)內(nèi)容，那么就盡力將注意力擴大，不要僅僅局限在圖書借閱這一方面.筆者認(rèn)為高校圖書館可以融合自身院校的特色，增加學(xué)科講座、學(xué)科特色、精品教師課程視頻等在自身的服務(wù)中，還有要努力擴大自身的館藏，豐富電子資源，要讓讀者能夠依靠移動圖書館去閱讀和下載資源，并且要與用戶密切交流互動，從而得知用戶想要獲取怎樣的信息，想要得到怎樣的幫助，這樣才能更好的發(fā)展移動圖書館.

4.3 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以促進(jìn)移動圖書館服務(wù)

要將3G技術(shù)能切實與移動圖書館服務(wù)結(jié)合起來，而不是束之高閣，運用3G技術(shù)解決傳輸速度慢，安全系數(shù)低，格式不統(tǒng)一等一系列技術(shù)問題.只有做到保證用戶可以隨時隨地登錄圖書館主頁，進(jìn)行查詢、借閱、續(xù)借、在線閱讀、下載電子資源等，才能進(jìn)一步提高用戶的興趣，大大增加移動圖書館用戶的數(shù)量.更重要的是讓用戶能安心使用移動圖書館服務(wù)，不擔(dān)心個人信息的泄露，才能使得移動圖書館服務(wù)有更大的前景.

4.4 進(jìn)一步普及移動圖書館服務(wù)

雖然我國的移動圖書館服務(wù)發(fā)展至今也已有約10年之久，但是其普及程度是較低的，在一線城市中的高校都沒有做到全部擁有移動圖書館，更不用說二線三線城市和農(nóng)村了.筆者期望移動圖書館服務(wù)的推廣力度可以更加強勁，這也是對我國國民素質(zhì)提高的一個有力舉措.

4.5 培養(yǎng)移動圖書館人才

移動圖書館服務(wù)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)，那么與之同步的圖書館員也不是過去意義上的了.移動圖書館服務(wù)需要的是不僅自身文化素質(zhì)較高，有較強的工作能力的，同時能夠熟練運用高科技手段的復(fù)合人才.所以，我們在加強移動圖書館服務(wù)的同時，也應(yīng)培養(yǎng)與之匹配的圖書館人才.

5 結(jié)語

移動圖書館不僅是傳統(tǒng)圖書館的延伸與擴展，也是一種閱讀方式的變革.我國現(xiàn)行的移動圖書館服務(wù)模式還存在許多問題，不能夠完全滿足大眾日益增長的獲取信息的需求，也與國外一些國家的移動圖書館服務(wù)有著差距.故而，我們更應(yīng)奮起直追，借鑒他人的先進(jìn)經(jīng)驗，早日建立起適應(yīng)我國的移動圖書館服務(wù)模式.

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