周易軍
論服裝表演活動(dòng)二次傳播的傳播效果評(píng)估指標(biāo)構(gòu)建
周易軍
在界定服裝表演二次傳播和傳播效果的基本概念和類型的基礎(chǔ)上,分析不同服裝表演活動(dòng)二次傳播的主要類型,初步構(gòu)建服裝表演活動(dòng)二次傳播的傳播效果評(píng)估指標(biāo)。由出席媒體發(fā)稿量、出席媒體發(fā)稿率、報(bào)道轉(zhuǎn)載數(shù)、媒體正面報(bào)道率、報(bào)道類型構(gòu)成、到達(dá)率、視聽(tīng)率、發(fā)行量、閱讀人口、頁(yè)面訪問(wèn)量、獨(dú)立訪客數(shù)、受眾構(gòu)成等構(gòu)成的到達(dá)效果評(píng)估指標(biāo),由報(bào)道內(nèi)容記憶度、報(bào)道信息認(rèn)知指數(shù)、產(chǎn)品/品牌理解度、產(chǎn)品/品牌好感度構(gòu)成的認(rèn)知效果評(píng)估指標(biāo),由行動(dòng)促進(jìn)率和報(bào)道效果指數(shù)構(gòu)成的行動(dòng)促進(jìn)效果指標(biāo)。
服裝表演;二次傳播;傳播效果;指標(biāo)
[作 者]周易軍,北京服裝學(xué)院。
服裝表演是時(shí)尚文化的重要組成部分,是服裝企業(yè)推廣產(chǎn)品和構(gòu)建品牌形象的主要工具。然而當(dāng)前,服裝表演活動(dòng)卻缺乏系統(tǒng)化的客觀公正的評(píng)價(jià)體系。這不利于服裝品牌推廣工作成本效益考核,不利于服裝表演行業(yè)自身提升,不利于優(yōu)秀模特脫穎而出。筆者此前曾指出服裝表演活動(dòng)本質(zhì)上是現(xiàn)場(chǎng)的人際傳播與繼起的大眾傳播的結(jié)合體,并總結(jié)繪制了服裝表演活動(dòng)的二級(jí)三線傳播模式,初步構(gòu)建了服裝表演活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人際傳播的傳播效果評(píng)估指標(biāo)。那么,服裝表演現(xiàn)場(chǎng)表演結(jié)束以后的二次傳播是什么?如何構(gòu)建其傳播效果評(píng)估指標(biāo)呢?這正是本文要解決的問(wèn)題。
狹義的服裝表演則是用真人模特向客戶展示服飾的一種推廣手段,從而向消費(fèi)者傳達(dá)服裝的最新信息、表現(xiàn)服裝的流行趨勢(shì)、體現(xiàn)服裝設(shè)計(jì)師的完美構(gòu)思和巧妙設(shè)計(jì)。服裝表演活動(dòng)類型多樣,包括綜合性服裝表演、新品發(fā)布會(huì)服裝表演、訂貨會(huì)服裝表演、VIP客戶答謝會(huì)服裝表演、促銷型服裝表演和藝術(shù)創(chuàng)意型或競(jìng)賽型服裝表演等。
傳播效果指信息在傳播過(guò)程中及傳播后對(duì)個(gè)體和社會(huì)產(chǎn)生的直接或者間接影響的總和,尤其指對(duì)傳播者意圖的達(dá)成程度,包括傳播活動(dòng)的傳播效果(到達(dá)效果、認(rèn)知效果、行為促進(jìn)效果)、經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效果等。
二次傳播是相對(duì)于“首次傳播”出現(xiàn)的一個(gè)傳播學(xué)概念,一般意義上是指新聞或事件在首次傳播之后,經(jīng)過(guò)另一媒介又一次被傳播。在一般讀者、觀眾、聽(tīng)眾眼里,最明顯的表現(xiàn)就是轉(zhuǎn)述、轉(zhuǎn)播、轉(zhuǎn)載。有的新聞稿件或事件被二次傳播以后,往往還被其他媒介繼續(xù)傳播下去,可稱為三次、四次或無(wú)數(shù)次傳播,但相對(duì)于首次傳播來(lái)說(shuō),它們都可劃為二次傳播范疇。對(duì)于服裝表演活動(dòng)這一營(yíng)銷事件來(lái)說(shuō),現(xiàn)場(chǎng)人際傳播屬于首次傳播,而代表媒體出席現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的記者、攝影、攝像在服裝表演活動(dòng)結(jié)束后,通過(guò)圖片、文字和視頻等形式在相關(guān)刊物發(fā)表的相關(guān)報(bào)道和轉(zhuǎn)載,以及現(xiàn)場(chǎng)觀眾通過(guò)微博、微信等自媒體向朋友、粉絲等發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻和觀感,則構(gòu)成了對(duì)服裝表演信息的二次傳播。
不同的服裝表演活動(dòng)類型,其二次傳播所借助的媒介類型、傳播方式和取得的傳播效果各不相同。綜合性服裝表演的二次傳播以大眾媒介尤其是受邀到場(chǎng)的綜合性媒介機(jī)構(gòu)的傳播為主、以轉(zhuǎn)載報(bào)道和現(xiàn)場(chǎng)觀眾自媒體傳播為輔,新品發(fā)布會(huì)服裝表演的二次傳播則以專業(yè)性行業(yè)媒體的傳播為主、以其他媒介的轉(zhuǎn)載報(bào)道和現(xiàn)場(chǎng)觀眾自媒體傳播為輔,訂貨會(huì)服裝表演則以到會(huì)訂貨商的自媒體傳播為主、幾乎沒(méi)有大眾媒介報(bào)道,客戶答謝會(huì)服裝表演則以現(xiàn)場(chǎng)VIP顧客和服裝品牌內(nèi)刊的自媒體傳播為主、時(shí)尚雜志的軟文報(bào)道為輔。促銷型服裝表演則以現(xiàn)場(chǎng)顧客和百貨商場(chǎng)的自媒體傳播為主、受邀媒體的報(bào)道為輔,藝術(shù)創(chuàng)意型或競(jìng)賽型服裝表演的二次傳播,則以行業(yè)媒體和大眾媒介的報(bào)道為主、以現(xiàn)場(chǎng)觀賽觀眾的自媒體報(bào)道為輔。
(一)到達(dá)效果指標(biāo)
這類指標(biāo)主要評(píng)估服裝表演組織方希望媒體二次傳遞的信息的到達(dá)情況,包括媒體報(bào)道情況和受眾接收情況兩大類共十二個(gè)指標(biāo),反映的是服裝表演活動(dòng)傳播效果的廣度。
25例矮小兒童中,垂體前葉發(fā)育不良15例(60%),垂體柄阻斷綜合征2例(8%),顱咽管瘤術(shù)后垂體前葉薄小2例(8%),垂體增生6例(24%)。
1.媒體報(bào)道情況。
出席媒體發(fā)稿量:指出席服裝表演活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的媒體發(fā)布的任何有關(guān)該場(chǎng)服裝表演活動(dòng)的稿件數(shù)量。發(fā)稿量越多說(shuō)明表演活動(dòng)受到媒體關(guān)注的程度越高,對(duì)表演活動(dòng)報(bào)道的程度越深,也說(shuō)明這些媒體人員的配合程度越高。統(tǒng)計(jì)時(shí),需要注意的是應(yīng)將所有出席現(xiàn)場(chǎng)的媒體發(fā)出的任何關(guān)于該次服裝表演活動(dòng)的正式報(bào)道都計(jì)入媒體發(fā)稿量范圍內(nèi)。發(fā)稿數(shù)量的多少直接影響到服裝表演活動(dòng)二次傳播效果的好壞。
出席媒體發(fā)稿率:指出席且發(fā)稿的媒體機(jī)構(gòu)數(shù)量/出席表演現(xiàn)場(chǎng)的媒體機(jī)構(gòu)數(shù)量×100%。其中,切忌將轉(zhuǎn)載報(bào)道的媒體計(jì)算入發(fā)稿媒體機(jī)構(gòu)數(shù)量之內(nèi)。這一指標(biāo)主要反映出席服裝表演活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的媒體對(duì)服裝表演活動(dòng)的報(bào)道情況,發(fā)稿率越高說(shuō)明表演活動(dòng)受到媒體關(guān)注的程度越高,也說(shuō)明這些媒體人員的配合程度越高。這一指標(biāo)也可以用來(lái)評(píng)價(jià)服裝表演工作團(tuán)隊(duì)中媒介公關(guān)人員的工作成效。根據(jù)發(fā)稿情況,可以決定今后類似發(fā)布會(huì),是否繼續(xù)邀請(qǐng)相關(guān)媒體蒞臨現(xiàn)場(chǎng)。之所以采用“出席媒體發(fā)稿率”而沒(méi)有使用“受邀媒體發(fā)稿率”這一概念,是因?yàn)槭苎拿襟w未必會(huì)全部到達(dá),而未受邀請(qǐng)的媒體卻可能到達(dá)。因?yàn)槊襟w圈子相對(duì)較小,從業(yè)人員之間信息交流比較頻繁,類似服裝表演這樣吸引眼球的活動(dòng),會(huì)吸引少數(shù)未受邀請(qǐng)的媒體前來(lái)報(bào)道。當(dāng)然,也可以專門(mén)針對(duì)受邀媒體發(fā)稿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),得到受邀媒體發(fā)稿率。
報(bào)道轉(zhuǎn)載數(shù):主要指網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載出席媒體發(fā)布的報(bào)道的數(shù)量。報(bào)道轉(zhuǎn)載數(shù)越多,服裝表演活動(dòng)二次傳播的到達(dá)效果越好。因?yàn)樵S多網(wǎng)絡(luò)媒體沒(méi)有采訪權(quán),即使有也未必會(huì)受到邀請(qǐng),因此許多網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)通過(guò)轉(zhuǎn)載相關(guān)報(bào)道以獲取流量,客觀上起到了對(duì)服裝表演活動(dòng)進(jìn)行二次傳播的作用。統(tǒng)計(jì)方法是使用關(guān)鍵詞在百度等搜索引擎進(jìn)行搜索。而對(duì)于微博、微信等媒體,則可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等獲得。
媒體正面報(bào)道率:媒體對(duì)服裝表演活動(dòng)的正面報(bào)道量/媒體對(duì)服裝表演活動(dòng)的總報(bào)道量×100%。所謂正面報(bào)道量是指對(duì)服裝表演活動(dòng)的內(nèi)容總體上呈現(xiàn)積極評(píng)價(jià)的報(bào)道的數(shù)量。正面報(bào)道率越高,服裝表演活動(dòng)的正向傳播效益越大,越有利于服裝表演活動(dòng)品牌、活動(dòng)主辦方、服裝提供方和模特機(jī)構(gòu)等參與方的品牌建設(shè)。對(duì)于傳統(tǒng)媒體需通過(guò)抽樣調(diào)查獲得,而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體,比如微博、微信等,則可以從點(diǎn)贊數(shù)和點(diǎn)贊率獲得。
報(bào)道類型構(gòu)成:報(bào)道類型是對(duì)不同類型的報(bào)道進(jìn)行統(tǒng)計(jì),計(jì)算出各種類型報(bào)道的百分比。報(bào)道類型有多個(gè)劃分視角,比如媒介級(jí)別、媒介類型、體裁、篇幅(長(zhǎng)度)、版位等。媒介級(jí)別越高、媒介類型對(duì)目標(biāo)受眾覆蓋率越高、深度報(bào)道體裁占比越大、版面或時(shí)間長(zhǎng)度越長(zhǎng)、版位越醒目或時(shí)間段越位于目標(biāo)受眾使用媒介的時(shí)段,則越有利于服裝表演活動(dòng)的二次傳播效果。媒介級(jí)別可以是中央級(jí)、省級(jí)、地級(jí)等媒介占比,也可以是從聲望和影響力角度進(jìn)行的劃分;媒介類型可以是期刊、電視、廣播、PC網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒介等占比情況,還可以是時(shí)尚媒介等專業(yè)性媒介和綜合性等非專業(yè)媒介占比情況;稿件體裁構(gòu)成,可以從簡(jiǎn)訊、消息、通訊、專訪、評(píng)論、深度報(bào)道等類型進(jìn)行劃分,報(bào)道程度越深越有利于服裝表演活動(dòng)的二次傳播。版位對(duì)于報(bào)紙是頭版頭條、對(duì)于雜志是封面文章、對(duì)于電視廣播是黃金時(shí)段頭條、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)是首頁(yè)首屏等視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)優(yōu)勢(shì)空間和時(shí)間。
2.受眾接收情況。
到達(dá)率:指在目標(biāo)受眾中看到過(guò)該場(chǎng)次服裝表演的非重復(fù)受眾數(shù)所占的百分比。到達(dá)率越高,說(shuō)明二次傳播的效果越好。該指標(biāo)主要通過(guò)抽樣調(diào)查方式獲得,屬于通用指標(biāo)。對(duì)于電視是看過(guò)該場(chǎng)次電視節(jié)目的觀眾數(shù),對(duì)于廣播是聽(tīng)過(guò)該場(chǎng)次報(bào)道的聽(tīng)眾數(shù),對(duì)于報(bào)刊則是閱讀過(guò)該場(chǎng)次報(bào)道的讀者數(shù)。
視聽(tīng)率:指收看(收聽(tīng))該場(chǎng)次服裝表演電視節(jié)目或廣播報(bào)道的觀眾(聽(tīng)眾)數(shù)占擁有電視機(jī)(收音機(jī))人口數(shù)的百分比。報(bào)道待測(cè)服裝表演電視(廣播)節(jié)目的視聽(tīng)率越高,則此種媒介類型對(duì)該場(chǎng)次服裝表演的二次傳播效果越好。可以通過(guò)日記法和收視記錄儀法獲得。
發(fā)行量:指刊載待測(cè)場(chǎng)次服裝表演報(bào)道所在報(bào)刊到達(dá)讀者手中的份數(shù)。發(fā)行量越高,說(shuō)明該報(bào)刊報(bào)道待測(cè)場(chǎng)次服裝表演的二次傳播效果越好。需要專門(mén)的第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)獲得。
閱讀人口:閱讀人口指通過(guò)購(gòu)買(mǎi)或贈(zèng)閱、傳閱、借閱等方式閱讀到報(bào)刊的人數(shù)。刊載服裝表演報(bào)道的報(bào)刊閱讀人口越多,說(shuō)明服裝表演通過(guò)報(bào)刊的二次傳播效果越好。需要專門(mén)的第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)或者市場(chǎng)調(diào)查公司獲得。
頁(yè)面訪問(wèn)量:又稱頁(yè)面瀏覽數(shù),簡(jiǎn)稱PV,即page view,指刊載服裝表演活動(dòng)的網(wǎng)頁(yè)下載到網(wǎng)絡(luò)終端(電腦、平板和手機(jī))的次數(shù)。一般是衡量一個(gè)網(wǎng)站、網(wǎng)站頻道甚或一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。頁(yè)面訪問(wèn)量越高,則服裝表演通過(guò)網(wǎng)絡(luò)二次傳播的效果越好。該指標(biāo)可以通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)程序獲得。
獨(dú)立訪客數(shù):又稱唯一訪客數(shù),簡(jiǎn)稱UV,即unique visitor,指在一定時(shí)段內(nèi)(通常是一天)根據(jù)IP地址計(jì)算的訪問(wèn)特定頁(yè)面的人數(shù)。它是一個(gè)非重復(fù)指標(biāo),即無(wú)論一天之內(nèi)用戶訪問(wèn)頁(yè)面多少次,都按一個(gè)人計(jì)算。對(duì)于服裝表演來(lái)說(shuō),即訪問(wèn)服裝表演活動(dòng)報(bào)道頁(yè)面的獨(dú)立訪客數(shù)。獨(dú)立訪客數(shù)越高,說(shuō)明服裝表演二次傳播的廣度越大。該指標(biāo)可以通過(guò)網(wǎng)站后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)程序獲得。
受眾構(gòu)成:指前文提到閱讀或收看收聽(tīng)待測(cè)服裝表演報(bào)道的不同類型受眾的絕對(duì)人數(shù)占總受眾人數(shù)的百分比,這一指標(biāo)反映的是服裝表演活動(dòng)二次傳播影響的人員類型??梢詮氖鼙姷哪挲g、性別、收入和教育程度等人口統(tǒng)計(jì)指標(biāo)劃分,也可以從價(jià)值觀和生活方式等心理統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行劃分??梢愿鶕?jù)服裝表演展示的服裝品牌目標(biāo)消費(fèi)者的不同,來(lái)評(píng)測(cè)受眾構(gòu)成中有效受眾的到達(dá)情況。
(二)認(rèn)知效果指標(biāo)
這類指標(biāo)主要評(píng)估服裝表演組織方希望傳遞的信息被服裝表演現(xiàn)場(chǎng)之外觀眾認(rèn)知和理解的情況,包括對(duì)服裝表演活動(dòng)本身以及主辦或贊助服裝表演活動(dòng)的品牌及產(chǎn)品的認(rèn)知情況,包括報(bào)道內(nèi)容記憶度、報(bào)道信息認(rèn)知度、產(chǎn)品理解度、產(chǎn)品好感度、品牌好感度、設(shè)計(jì)師認(rèn)知度、模特認(rèn)知度等指標(biāo),反應(yīng)的是服裝表演活動(dòng)二次傳播效果的深度。這類指標(biāo)主要通過(guò)針對(duì)場(chǎng)外觀眾的問(wèn)卷調(diào)查和事后訪談等調(diào)查手段獲得。
報(bào)道內(nèi)容記憶度:報(bào)道記憶度也可以稱作報(bào)道殘留度。表示報(bào)道信息效果的保留程度。其計(jì)算方法是:報(bào)道內(nèi)容記憶度=記住了報(bào)道內(nèi)容的人數(shù)/看過(guò)報(bào)道的人數(shù)×100%。報(bào)道內(nèi)容可以是組織服裝表演的品牌、服裝表演活動(dòng)的主題或名稱、服裝表演展示的服裝產(chǎn)品系列、參與服裝表演的模特等。報(bào)道的記憶度評(píng)估的是受眾對(duì)報(bào)道信息的記憶程度,只有信息被記住,才可能觸發(fā)受眾進(jìn)一步的感知和購(gòu)買(mǎi)行為。
報(bào)道信息認(rèn)知指數(shù):指二次傳播受眾對(duì)品牌對(duì)該報(bào)道認(rèn)知和理解的程度,該指數(shù)主要與當(dāng)時(shí)公開(kāi)信息的方式,和獲知信息的受眾對(duì)品牌的興趣有關(guān),主要包括提示知名度、第一提及知名度、未提示知名度。其計(jì)算公式分別為:提示知名度=經(jīng)提示可以回憶起本次報(bào)道的報(bào)道關(guān)注者/所有報(bào)道關(guān)注者×100%,第一提及知名度=未經(jīng)提示可以主動(dòng)回憶起并首先提出報(bào)道的報(bào)道關(guān)注者/所有報(bào)道關(guān)注者×100%,未提示知名度=未經(jīng)提示可以主動(dòng)回憶起本次報(bào)道的報(bào)道關(guān)注者/所有報(bào)道關(guān)注者×100%。
產(chǎn)品/品牌理解度:指通過(guò)閱讀或觀看服裝表演活動(dòng)二次報(bào)道后,全部或部分理解模特展示的服裝所屬產(chǎn)品或品牌的品牌個(gè)性、品牌愿景、品牌內(nèi)涵、產(chǎn)品特征等的觀眾人數(shù)占觀眾總數(shù)的百分比。產(chǎn)品/品牌理解度的達(dá)成,既與產(chǎn)品有關(guān),也和服裝表演中對(duì)產(chǎn)品和品牌信息的呈現(xiàn)有關(guān)。產(chǎn)品/品牌理解度越高,說(shuō)明服裝表演二次傳播的效果越好。
產(chǎn)品/品牌好感度:指看過(guò)服裝表演報(bào)道后對(duì)模特展示的服裝整體或其品牌有好感的受眾人數(shù)占受眾總數(shù)的百分比。這一指標(biāo)直接反映了場(chǎng)外觀眾對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。產(chǎn)品好感度越高,說(shuō)明服裝表演的二次傳播效果越好,出資方意圖達(dá)成的可能性越高。
(三)行動(dòng)促進(jìn)效果指標(biāo)
這類指標(biāo)主要評(píng)估服裝表演二次傳播信息對(duì)觀眾行為的刺激和促進(jìn)作用,包括行動(dòng)促進(jìn)度、報(bào)道效果指數(shù)等指標(biāo)。反映的是服裝表演活動(dòng)二次傳播的實(shí)效,均為通用指標(biāo)。
行動(dòng)促進(jìn)率:指在看過(guò)服裝表演報(bào)道后自主查詢品牌信息、訪問(wèn)品牌網(wǎng)站、關(guān)注品牌微博/微信、問(wèn)詢展示服裝上市信息、愿意購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品等行為的受眾人數(shù)占受眾總數(shù)的百分比。行動(dòng)促進(jìn)率越高,說(shuō)明服裝表演活動(dòng)的傳播效果越好。
報(bào)道效果指數(shù):從看到報(bào)道而購(gòu)買(mǎi)服裝的人當(dāng)中,減掉因報(bào)道以外影響而購(gòu)買(mǎi)服裝的人數(shù),得到真正因報(bào)道而喚起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的效果,將此人數(shù)除以全體受調(diào)查的總?cè)藬?shù)之后所得的值。其具體算法為:報(bào)道效果指數(shù)=[A-(A+C)×B/(B+D)]/(A+B+C+D)。其中A指看過(guò)報(bào)道而購(gòu)買(mǎi)服裝的人數(shù),B指未看過(guò)報(bào)道而購(gòu)買(mǎi)服裝的人數(shù),C指看過(guò)報(bào)道而未購(gòu)買(mǎi)服裝的人數(shù),D指未看過(guò)報(bào)道而未購(gòu)買(mǎi)服裝的人數(shù)。報(bào)道效果指數(shù)反映的是因?yàn)槎蝹鞑ザ鴮?dǎo)致的服裝產(chǎn)品的直接銷售效果,主要適用于促銷類和新品發(fā)布會(huì)服裝表演。
服裝表演是時(shí)尚產(chǎn)業(yè)靚麗獨(dú)特的一道風(fēng)景。隨著我國(guó)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和產(chǎn)業(yè)提升,客觀、系統(tǒng)、精細(xì)地評(píng)估服裝表演活動(dòng)的效果成為亟待解決的問(wèn)題。服裝表演活動(dòng)的二次傳播效果評(píng)估可以優(yōu)化服裝表演活動(dòng)的媒體公關(guān)工作,利于橫向比較表演活動(dòng)、便于服裝企業(yè)選擇媒體公關(guān)團(tuán)隊(duì)。本文從到達(dá)效果、認(rèn)知效果和行為促進(jìn)效果三個(gè)方面初步構(gòu)建了服裝表演二次傳播的傳播效果評(píng)估指標(biāo),以期拋磚引玉。未來(lái)尚需確定不同指標(biāo)權(quán)重,構(gòu)建層次分明、評(píng)價(jià)全面、重點(diǎn)突出、客觀合理、業(yè)界認(rèn)可的服裝表演活動(dòng)二次傳播效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。[本項(xiàng)目獲得北京市優(yōu)秀人才培養(yǎng)資助(項(xiàng)目編號(hào):2013D005001000001),系北京服裝學(xué)院校內(nèi)項(xiàng)目“3D新媒體廣告及其在服飾品牌推廣中的應(yīng)用”(項(xiàng)目編號(hào):KM2012A-12)過(guò)程性成果]
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