有關(guān)第二代知識管理在高校圖書館管理中的具體應用

李 蕾

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

“知識管理”（Knowledge management）自1990年被美國麻省萊克星頓的思圖微星國際咨詢公司提出以來，已經(jīng)經(jīng)歷了由第一代知識管理系統(tǒng)到第二代知識管理系統(tǒng)的嬗變.第一代知識管理系統(tǒng)以技術(shù)為核心，第二代知識管理系統(tǒng)側(cè)重人力資源在處理問題中的主觀能動性.知識生命周期、知識過程、知識規(guī)律、知識結(jié)構(gòu)、嵌套的知識域、組織學習和復雜性理論是第二代知識管理系統(tǒng)的著力點.[1]

1 第一代知識管理與第二代知識管理的異同

1.1 兩代知識管理的不同之處

1.1.1 側(cè)重點不一樣

第一代知識管理的核心是文檔管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、群件、成像等，側(cè)重在組織內(nèi)進行對現(xiàn)有知識的分享.它的關(guān)注點集中在如何從日常商務進程中促進知識流通，以及如何對企業(yè)內(nèi)部商業(yè)運作過程進行知識層面的支持，這樣，就徹底解決了知識共享中面臨的技術(shù)障礙.由此可見，對現(xiàn)有知識進行合理編碼和共享是第一代知識管理系統(tǒng)的側(cè)重點.

第二代知識管理系統(tǒng)和第一代側(cè)重點的不同在于，雖然第二代知識管理不排除對知識進行共享，但它更注重創(chuàng)新能力和創(chuàng)造環(huán)境自然而然的產(chǎn)生.認為強有力的學習能力可以幫助組織更快地在創(chuàng)造新知識的過程中提高市場競爭力，只有提高企業(yè)的競爭力優(yōu)勢，才能持久的獲得比其他競爭對手更快捷的學習能力.由此可見，高效率的學習能力是第二代知識管理的主要側(cè)重點.

1.1.2 知識結(jié)構(gòu)的差別

第一代知識管理首先打破了人們對傳統(tǒng)知識的理解，將知識劃分為顯性知識與隱性知識，并承認了沒有經(jīng)過系統(tǒng)化處理的經(jīng)驗類知識.而第二代知識管理在新的環(huán)境下，將知識從商業(yè)的角度劃分為陳述式知識與程序式知識，同時兩者在不同環(huán)境下，或新的知識進入時，兩者將有所調(diào)整.

1.1.3 知識處理的過程迥異

從兩代知識管理的概念中可以看出，第一代知識管理是在假設的前提下認為只是自然存在著，成員所共享的知識是數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)成的，所以第一代知識管理僅僅是對現(xiàn)有知識進行管理，忽略了成員的主觀能動性和創(chuàng)新能力的存在.對知識進行搜集、編碼、共享是第一代知識處理的結(jié)構(gòu)框架.第二代知識管理的結(jié)構(gòu)框架為：在知識產(chǎn)生之初就對其進行驗證，通過編碼、整合，繼而用技術(shù)手段對知識進行傳遞和共享.它較為注重知識的創(chuàng)新和知識產(chǎn)生前的驗證.

1.1.4 管理模式不同

注重員工個體行為特征，強調(diào)對員工進行個體管理是第一代知識管理系統(tǒng)的模式；第二代克服了第一代員工之間溝通交流欠佳的不足，更加注重組織之間的學習與管理.

1.2 兩代知識管理的相互關(guān)聯(lián)

1.2.1 目的一致

由上所述，第一代知識管理和第二代知識管理存在著很多差異，但有一點毋庸置疑，那就是他們的目的都是通過對知識進行整合，促進知識創(chuàng)新，使知識得到傳播共享，并通過對共享知識的合理有效利用，加強組織團結(jié)協(xié)作能力，提高可持續(xù)發(fā)展水平.

1.2.2 一代支撐二代，二代創(chuàng)新一代

雖然第二代知識管理在創(chuàng)新能力和團結(jié)協(xié)作方面超越了第一代知識管理，但是第二代知識管理的創(chuàng)新和發(fā)展是在第一代的理論和實踐基礎之上發(fā)展而來的.缺少了第一代知識管理的積蓄，就不可能有第二代知識管理的飛躍.

2 我國高校圖書館管理的弊端

2.1 工作人員構(gòu)成不合理

很多高校在引進人才時，都以承諾解決配偶工作為吸引力.在這種情況下，很多教職工家屬、教職工子女、碩士博士配偶等沒有專業(yè)圖書館管理知識的人員就被大量引進高校圖書館.這些人中間，真正具備業(yè)務知識、學歷高、素質(zhì)好的少之又少.不僅造成了圖書館管理科學有效性不高的局面，還使真正的人才由于缺少崗位空缺造成流失.隨著改革發(fā)展的深化，雖然這種局面得到了有效遏制，高校在引進圖書館人才時，以教職工家屬為主的局面有所改善，但隨著大量專業(yè)軍人流入圖書館管理，相當一大部分人員編制被擠占.種種現(xiàn)象導致我國高校圖書館人員素質(zhì)和能力相對處于劣勢，已經(jīng)無法滿足高校師生對高標準圖書館的要求，長此以往，圖書館在高校信息和知識傳播中的地位會相應受到削弱.

2.2 工作人員積極性不高

圖書館管理工作引起自身的特點，如工作內(nèi)容枯燥、工作空間固定、不受學校重視、工作不被師生尊重、工作流程機械性等原因，造成工作人員在長時間辦公中出現(xiàn)懈怠、冷漠等情緒.于是在工作中遇到問題時不積極尋求解決辦法，逃避問題，甚至與讀者出現(xiàn)口角之爭.客觀方面，由于高校對圖書館職能劃分不清晰，給工作人員提供了相互推脫的借口.另外，圖書館在高校教學、育人管理中受到的重視程度不高，使得圖書館長時間處于被冷落的地位，廣大師生只是把圖書館當成一個借書還書、上自習的場所，忽略了它的重要作用.

2.3 資源沒有充分利用

隨著國內(nèi)外文化、教育、科研等的交流程度越來越高，為了滿足廣大師生對科研的需求，圖書館在大量購置專門圖書的同時，還引進了很多先進數(shù)據(jù)庫資源供師生使用.但是這些資源并沒有被充分利用，從而造成了資源的浪費.例如《維普中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《萬方期刊數(shù)據(jù)庫》、《人大復印報刊資料全文數(shù)據(jù)庫》、《中國學術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫》等數(shù)據(jù)庫被引入后，利用率處于前兩位的只有維普和萬方，首先這種結(jié)果的造成與師生的搜索習慣有關(guān)，其次是高校在引入這些資源之后，沒有在師生之間進行有效的宣傳.

2.4 設備管理不當

為了配合教育部要求建設數(shù)字化校園的號召，也為了滿足讀者更高層次的要求，多數(shù)高校引進了很多先進的數(shù)字化設備，例如電子計算機、觸屏閱讀器、電子檢索器等，但是由于沒有對師生進行專業(yè)的使用指導和培訓，使得很多先進設備不能被有效充分利用，造成財力、物力的極大浪費和圖書館空間資源被不合理的擠占.

2.5 對讀者管理欠缺

在圖書館管理工作中，管理人員較為注重借閱證的辦理、回收，師生借書還書日期是否延遲、書面是否整潔、是否有撕毀現(xiàn)象等，忽視了學生最為在意的圖書館占座現(xiàn)象.圖書館作為一個公共學習空間，不允許出現(xiàn)占座現(xiàn)象.很多高校圖書館出現(xiàn)了桌面上堆滿書籍，主人長時間不來，其他同學無法學習的怪像.這就要求圖書館管理人員采取適當措施，對占座現(xiàn)象進行規(guī)范.

2.6 組織機構(gòu)設置不科學

圖書館部門過多，造成職責重復，部門之間相互推諉，溝通協(xié)調(diào)困難，或者相同部門的重復設置等現(xiàn)象，不僅使師生在辦事過程中摸不著頭腦，更在整體上削弱了圖書館職能部門辦事效能的發(fā)揮.

3 第二代知識管理在高校圖書館管理中的運用

3.1 以人為本，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)

上文提到，第二代知識管理注重發(fā)揮人在管理中的主觀能動性，與之相應，圖書館朝著何種方向發(fā)展，最終取決于圖書館工作人員的整體素質(zhì).因此，加強高校圖書館工作人員業(yè)務水平，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)是未來圖書館發(fā)展中的首要問題.對此，高校在引進圖書館管理人才時，嚴禁以裙帶關(guān)系為依據(jù)，注重人才專業(yè)管理水平和自身道德文化修養(yǎng)，廣泛吸引一批高學歷、高水準的業(yè)務人才進駐圖書館.因為圖書館管理工作不只是認真負責好借書還書等工作，更要圍繞廣大學生急需解決的問題，通過對圖書館信息資源的挖掘、整合、編碼、將最新鮮的第一手資料得到共享，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、深層的服務.

3.2 優(yōu)勝劣汰，強化組織結(jié)構(gòu)

圖書館要想提升在高校文化教育建設中的競爭地位，必須努力對圖書館進行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化.圖書館很多老化職能部門的存在，以及一些新業(yè)務部門的開拓，使得部門之間職能重復，人員冗雜，造成圖書館運營不暢，功能失調(diào).因此，必須要對圖書館進行機構(gòu)重組.首先要砍去老化重復的職能部門，增設新進部門，將各部門之間的功能職責清晰化，保證圖書館的正常順暢運作.這樣做不僅可以將圖書館工作層次化，滿足全校師生多元化的知識需求，還有利于資源整合，增強圖書館的競爭力.

3.3 與時俱進，創(chuàng)新文化氛圍

和高校班級管理一樣，圖書館各項制度的創(chuàng)新離不開團隊文化的建設，優(yōu)秀的制度文化、和諧的工作氛圍對每個員工來說都是一種隱性的福利和鞭策.高校圖書館在進行文化制度創(chuàng)新中，要充分發(fā)揮圖書館眾多優(yōu)秀典籍的作用，創(chuàng)新文化機制建設，使圖書館成為每個員工發(fā)揮自己能力、進行知識交流、信息共享的良好平臺.這也正適應了第二代知識管理以人為本的核心理念.圖書館在引入人才時，要將第二代知識管理進行系統(tǒng)講解，使員工在相互信任、相互促進、共同依賴、共同進步中開發(fā)知識，對圖書館未來的發(fā)展做出自己貢獻，也實現(xiàn)自己的人生價值.

3.4 高瞻遠矚，加強組織學習

十八大之后，全國各地各組織都在積極踐行學習型社會的創(chuàng)建，因此高校圖書館在工作中也要加強對圖書館內(nèi)部人員的組織學習，充分發(fā)揮每個員工的積極性和創(chuàng)造力，提高員工的學習能力，建設一支有機的、扁平的、符合人性的、高度柔韌的可持續(xù)發(fā)展的，以信息和知識交流學習為基礎的組織.工作人員在不斷的學習和工作中，提高業(yè)務能力，不斷加強自我的完善；在工作中具備良好的團結(jié)協(xié)作能力和集體意識，遇到問題不逃避、不推諉，主動承擔責任，虛心向別人請教；廣泛學習多種先進技術(shù)知識，創(chuàng)建高效、快捷、人性化的圖書館服務系統(tǒng).

4 結(jié)束語

第二代知識管理在圖書館管理工作中的具體運用，高校圖書館在自身人員素質(zhì)建設和資源共享、技術(shù)創(chuàng)新方面，一定會取得突破性進展，學校的各項職能部門也會更緊密的合作，促進學校各項事業(yè)共同進步.

〔1〕劉巖芳，張慶普.第二代知識管理在高校圖書館管理中的應用[J].情報科學，2009（24）.

〔2〕董燕平.略論知識管理在高校圖書館中的應用[J].河南圖書館學刊，2011（4）.

〔3〕平玉娜.知識管理及其對圖書館工作的啟示[J].圖書館建設，2011(6).

〔4〕盛小平，束漫.博導系列訪談：徐引鏡研究館員[J].高校圖書館工作，2012(3).