公共圖書(shū)館如何做好老年讀者服務(wù)之我見(jiàn)

方 鋼

方鋼/貴州省圖書(shū)館館員（貴州貴陽(yáng)550001）。

隨著物質(zhì)生活的提高，越來(lái)越多的老年人已不滿足于吃好、穿好、住好，他們對(duì)自己晚年生活提出了更高的精神要求，于是越來(lái)越多的老年人選擇了走進(jìn)圖書(shū)館，通過(guò)閱讀、學(xué)習(xí)，來(lái)充實(shí)、豐富自己的精神生活。他們把圖書(shū)館當(dāng)作安享晚年的場(chǎng)所，把圖書(shū)館看成是“老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為”的精神家園，他們正逐漸成為到圖書(shū)館閱讀的一支龐大而穩(wěn)定的隊(duì)伍。公共圖書(shū)館是一個(gè)面向全社會(huì)開(kāi)放的、沒(méi)有門(mén)檻的公益性文化機(jī)構(gòu)，是一個(gè)開(kāi)展社會(huì)教育、繼續(xù)教育和終身教育的場(chǎng)所，在這個(gè)老年讀者日益增多的時(shí)代里，怎樣為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是擺在每一個(gè)館員面前亟須解決的問(wèn)題。

一、老年讀者閱讀的特點(diǎn)、需求及類(lèi)型

（一）老年讀者閱讀的特點(diǎn)

1．老年人一旦成為圖書(shū)館的讀者，就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，每天都會(huì)到館閱讀，并逐步成為日常生活中不可或缺的一部分。老年讀者退休后，時(shí)間充裕，閱讀時(shí)，內(nèi)容看得仔細(xì)，喜歡“細(xì)嚼慢咽”，同時(shí)，還隨時(shí)摘錄自己感興趣的內(nèi)容。

2．很多老年人在離退休前，就有讀書(shū)看報(bào)的習(xí)慣，他們一般都有固定的閱讀范圍和對(duì)象。圖書(shū)館有著豐富的館藏資源、優(yōu)雅的環(huán)境、完善的服務(wù)條件，可以很好地滿足他們的需要。同時(shí)他們到館閱讀，也是習(xí)慣性心理的一種體現(xiàn)，這里有他們較為固定的活動(dòng)場(chǎng)所，幾份必讀的報(bào)紙、愛(ài)看的圖書(shū)或雜志，老年讀者有相對(duì)固定的到館和閱讀時(shí)間。

（二）老年讀者閱讀的需求

1．隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的各個(gè)器官功能不斷衰弱，體力減退，視力和聽(tīng)力降低，行動(dòng)遲緩。同時(shí)，離退休后，角色轉(zhuǎn)變困難，心理落差較大。因此，老年人的自卑心理也隨之增加，他們特別希望得到人們，尤其是年輕人的理解與尊重。所以，圖書(shū)館工作人員在接待老年讀者時(shí)一定要給予足夠的重視，一定要耐心、細(xì)致、文明、周到，要多同他們交流，傾聽(tīng)他們的心聲，征求他們的意見(jiàn)或建議。使圖書(shū)館成為他們樂(lè)意來(lái)的地方，使圖書(shū)館的工作人員成為他們的貼心人。

2．人一旦步入老年，原有的生活圈子就會(huì)發(fā)生很大的變化:1）離開(kāi)了長(zhǎng)期工作的崗位和同事，從開(kāi)放的大范圍退縮到封閉的小圈子;2）子女婚后大多離長(zhǎng)輩而去，難得一聚;3）缺少興趣愛(ài)好，除了吃飯睡覺(jué)，便是看電視，身心沒(méi)有依托。由于這些變化，就會(huì)產(chǎn)生一種失落感和孤獨(dú)感，所以他們希望同社會(huì)保持聯(lián)系，參與社會(huì)活動(dòng)。

（三）老年讀者的類(lèi)型。

1．休閑娛樂(lè)型。圖書(shū)館有著豐富的資料，包羅萬(wàn)象，因而吸引了很多老年人到圖書(shū)館尋找適合自己感興趣的閱讀資料。這種類(lèi)型的讀者，主要關(guān)注時(shí)事新聞，保健養(yǎng)生，及其與自身興趣相關(guān)的資料，如花草園藝，書(shū)畫(huà)藝術(shù)等。

2．學(xué)習(xí)研究型。這類(lèi)型的讀者，多為退休的技術(shù)人員、學(xué)者等，他們到圖書(shū)館，利用其豐富的文獻(xiàn)資源及數(shù)據(jù)庫(kù)，更新知識(shí)，開(kāi)拓新領(lǐng)域。

二、為老年讀者提供人性化服務(wù)。

（一）建立老年讀者閱覽室

1．老年讀者閱覽室的建立，應(yīng)選在老年人易于到達(dá)的低樓層，并設(shè)置無(wú)障礙通道，方便進(jìn)出;室內(nèi)的裝修材料，要選用環(huán)保型的，降低化學(xué)物質(zhì)及放射性物質(zhì)造成的環(huán)境污染。

2．老年讀者閱覽室要充分利用現(xiàn)有的自然環(huán)境，適當(dāng)增加光照，保持良好的通風(fēng)效果，擺放有益的綠色植物，營(yíng)造美觀、舒適的閱讀環(huán)境。

3．在閱覽室為老年讀者配備老花鏡、放大鏡、暖水瓶及記錄用的紙和筆。

4．增加適合老年讀者閱讀的文獻(xiàn)資料。通過(guò)讀者問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解他們的閱讀傾向，及時(shí)為他們補(bǔ)充相關(guān)資料，滿足他們的閱讀需求。

5．增加流通率較高的文獻(xiàn)資料的復(fù)本數(shù)，防止和避免老年讀者之間因爭(zhēng)執(zhí)而引發(fā)的矛盾和沖突。

6．告別“硬板凳”，在座椅上放置柔軟舒適的坐墊，使老年讀者在閱讀時(shí)，更舒適一些。

7．設(shè)置休息場(chǎng)所，并配備沙發(fā)，讓老年讀者在累的時(shí)候有休息的地方。

（二）設(shè)立主題專(zhuān)架

老年讀者有閱讀慣性，喜歡收集、整理、研究某個(gè)方面的課題，所以為方便他們查找文獻(xiàn)并集中閱讀，可以設(shè)立主題專(zhuān)架，如老年人營(yíng)養(yǎng)保健的主題專(zhuān)架，時(shí)事政治的主題專(zhuān)架，老年娛樂(lè)生活主題專(zhuān)架等。同時(shí)將架標(biāo)，更改為清晰易認(rèn)的大號(hào)字體。

（三）制定突發(fā)狀態(tài)應(yīng)急預(yù)案

老年讀者，是圖書(shū)館讀者中較為特殊且弱勢(shì)的群體之一，他們的年紀(jì)偏大，運(yùn)動(dòng)遲緩，反應(yīng)慢，身體健康欠佳。所以，他們來(lái)這里閱讀學(xué)習(xí)時(shí)，館員要格外注意，要勤走動(dòng)，多觀察。針對(duì)老年讀者的身體狀況，還要制定突發(fā)狀態(tài)應(yīng)急預(yù)案，并建立老年讀者通訊檔案，這樣便于老年讀者在突發(fā)意外時(shí)，能第一時(shí)間得到及時(shí)的處理，并與其家人取得聯(lián)系。

三、為老年讀者提供延展服務(wù)。

（一）讓老年讀者“老有所樂(lè)”

建立老年活動(dòng)室，定期或不定期舉辦豐富多彩的老年活動(dòng)，比如老年歌舞大賽、老年知識(shí)競(jìng)賽、書(shū)法繪畫(huà)展覽、“國(guó)事家事在我心”時(shí)事討論等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅可以調(diào)動(dòng)老年讀者的學(xué)習(xí)興趣，豐富業(yè)余生活，還使圖書(shū)館成為一個(gè)交流中心，密切了老年讀者和館員的感情，加強(qiáng)相互間的溝通。

（二）讓老年讀者“老有所為”

成立老年讀者志愿者協(xié)會(huì)，聘請(qǐng)那些身體健康，善于溝通交流的、有愛(ài)心、有責(zé)任心的老年讀者來(lái)?yè)?dān)當(dāng)志愿者，讓他們參與到圖書(shū)館的工作中來(lái)，協(xié)助館員從事一些簡(jiǎn)單的服務(wù)工作。通過(guò)參加志愿者隊(duì)伍，老年讀者不僅可以展示自己的才華，發(fā)揮他們的余熱，還成為館員與老年讀者溝通的橋梁，密切館員與讀者的聯(lián)系，同時(shí)，他們也能站在老年讀者的立場(chǎng)上，為服務(wù)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，完善服務(wù)。

（三）讓老年讀者“老有所學(xué)”

1．針對(duì)老年讀者的不同需求，結(jié)合一些重大的事件、節(jié)日、熱門(mén)話題等，邀請(qǐng)知名專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)館開(kāi)辦講座。老年讀者通過(guò)這些講座，可以增加知識(shí)、開(kāi)闊視野。

2．在這些老年讀者中，有不少是專(zhuān)業(yè)人員，他們有著扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?？梢怨膭?lì)他們來(lái)舉辦一些講座或者主題活動(dòng)。這種由老年讀者自己舉辦的講座，不僅更能貼近老年人的生活，也發(fā)揮了他們的專(zhuān)長(zhǎng)。

3．開(kāi)展書(shū)法、美術(shù)、手工制作等講座及培訓(xùn)，豐富老年讀者的生活，引導(dǎo)、增加老年讀者的生活情趣。

4．開(kāi)展圖書(shū)館技能培訓(xùn)，如館藏分布、排架方式、檢索查詢等，使他們盡快熟悉圖書(shū)館，充分利用圖書(shū)館資源。

5．開(kāi)展電腦培訓(xùn)，定期為老年讀者舉辦電腦培訓(xùn)班，專(zhuān)門(mén)為他們編寫(xiě)電腦教材。由于老年讀者的知識(shí)水平及學(xué)習(xí)能力參差不齊，為了防止老年讀者因?qū)W不會(huì)而產(chǎn)生厭倦，工作人員還應(yīng)該對(duì)學(xué)得慢的老年讀者進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)。

（四）提供朗讀服務(wù)

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的大腦和視覺(jué)器官也逐漸衰退，這個(gè)時(shí)候他們就要借助工具或者他人的幫助才能完成閱讀。因此，圖書(shū)館可以拓展服務(wù)范圍，開(kāi)展有聲朗讀服務(wù)，解決這些老年讀者的閱讀困難。同時(shí)，加大有聲圖書(shū)和視聽(tīng)音像資料的收藏比例，配備DVD、電腦等視聽(tīng)設(shè)備。

（五）定時(shí)送書(shū)上門(mén)

利用流動(dòng)書(shū)車(chē)或者建立流動(dòng)點(diǎn)，定期為偏遠(yuǎn)落后地區(qū)、福利院、敬老院的老人們送去圖書(shū)、期刊，使他們也能有報(bào)看，有書(shū)讀。在享受閱讀樂(lè)趣的同時(shí)，也能深切地體會(huì)到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)之情。

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