傳統(tǒng)企業(yè)如何面對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

摘要：在我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字革命、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)不斷沖擊著我國(guó)的本土經(jīng)濟(jì)。在新一輪的市場(chǎng)浪潮中，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)如何才能面對(duì)新興經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，要從二者共有的屬性和差異入手，從而找出傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)沖擊下的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)；傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)濟(jì)；電子商務(wù)；溝通形式；購(gòu)物環(huán)境；文化底蘊(yùn) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F724 文章編號(hào)：1009-2374（2015）10-0004-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.0855

在新的經(jīng)濟(jì)浪潮沖擊下，對(duì)于經(jīng)商者而言，商業(yè)利潤(rùn)一直是他們所追求的最終目的。電子商務(wù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字革命、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷沖擊，促使著新興的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不斷占領(lǐng)傳統(tǒng)商業(yè)的市場(chǎng)。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展使得我國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了全新的發(fā)展面貌中。

1 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的共性

電子商務(wù)的這些優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)成了一定的競(jìng)爭(zhēng)威脅，如何在傳統(tǒng)商務(wù)中挖掘賣點(diǎn)、尋求機(jī)會(huì)，是每一個(gè)受到電子商務(wù)威脅的傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的問(wèn)題，因而找到傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的共性和差異就顯得至關(guān)重要了。

1.1 共同占有市場(chǎng)，受市場(chǎng)規(guī)律的制約

不管作為老牌的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)還是新興的電子商務(wù)企業(yè)，同樣占有著擁有消費(fèi)者的市場(chǎng)，同樣受到商品二重性的制約，以及經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的束縛。比如我國(guó)的服裝市場(chǎng)，不論是現(xiàn)在的老牌企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)，都是共同分割著共同的消費(fèi)市場(chǎng)，同時(shí)使用價(jià)值也沒發(fā)生著變化，受到市場(chǎng)的制約。

1.2 同樣接受著宏觀調(diào)控

在我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不管是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)，只要在我國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行交易，就必須受到我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的制約，必須服從于我國(guó)的宏觀調(diào)控。我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的國(guó)家，由于我國(guó)的國(guó)情決定了我國(guó)只能走有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在面對(duì)市場(chǎng)規(guī)律調(diào)節(jié)我國(guó)市場(chǎng)的同時(shí)還要接受我國(guó)的宏觀調(diào)控，才能使我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越走越好，越走

越紅。

1.3 相似的生產(chǎn)模式

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的最終目的都是進(jìn)行商品的買賣，只是在管理模式和投入市場(chǎng)的方式上才具有著很大差異，因而二者在產(chǎn)品生產(chǎn)上有著自身的共同點(diǎn)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)的最大不同就是它們的銷售模式和管理模式，但是二者在生產(chǎn)模式上都是共用著同樣的生產(chǎn)模式，甚至于很多電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)都源自于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)中的產(chǎn)品，比如零售業(yè)中的很多商家都是由原有的傳統(tǒng)零售商中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的，甚至于有些網(wǎng)商和傳統(tǒng)的商家共用同樣的倉(cāng)庫(kù)，只是在物流上的區(qū)別大一些。

2 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的差異

2.1 溝通形式上的差異

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在溝通形式上主要采用人與人之間的交流為主，面對(duì)面交流。采用這種溝通方式，可以使得企業(yè)與顧客拉近彼此的距離，同時(shí)可以加上適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、表情等，更加拉近了企業(yè)與顧客的關(guān)系，增加顧客的歸屬感、重視度。比較而言，電子商務(wù)企業(yè)在這個(gè)方面做得就不是很好，人與機(jī)器之間的對(duì)話，除了滿足需要和24小時(shí)在線外，沒有任何語(yǔ)言色彩，使得顧客感覺與企業(yè)之間是利益往來(lái)，歸屬感不強(qiáng)烈。二者在溝通形式上的差異使得傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的溝通形式更加受到顧客的青睞，有些人性化的問(wèn)題并不需要機(jī)器般的死搬硬套，更加滿足人們的需求。

2.2 購(gòu)物環(huán)境的影響因素不同

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在面對(duì)顧客購(gòu)買的時(shí)候會(huì)想出各種各樣的促銷方案，購(gòu)物的環(huán)境也會(huì)盡量布置得感性化，增加顧客的購(gòu)買興趣，相比較而言，在這方面電子商務(wù)企業(yè)就明顯做得不足，購(gòu)物環(huán)境顯得比較低調(diào)一些，很多物品都是擺在網(wǎng)上，顧客只需打開電腦，看上自己喜歡的物品就可以購(gòu)買，并沒有購(gòu)買后的喜悅感?？蛻糍?gòu)買的東西完全依賴于機(jī)器設(shè)備的工作狀態(tài)、信息及載體的效率，感性因素比較薄弱。

2.3 企業(yè)文化底蘊(yùn)不同

作為老牌的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，存在時(shí)間長(zhǎng)，不知不覺中形成了企業(yè)自身獨(dú)有的文化，經(jīng)歷著各種商業(yè)的沖擊，能夠屹立在商界中，企業(yè)的凝聚力不斷增強(qiáng)，而作為新興經(jīng)濟(jì)的電子商務(wù)企業(yè)由于成立的時(shí)間短，工作過(guò)程對(duì)機(jī)器的依賴性強(qiáng)，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的文化底蘊(yùn)不是特別深厚，員工歸屬感不強(qiáng)。

2.4 成本差異大

眾所周知，成本主要包含在生產(chǎn)過(guò)程中的生產(chǎn)成本和投放市場(chǎng)過(guò)程中所產(chǎn)生的管理成本。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)成本和管理成本上所投入的都比較大，盡管有些企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)外包，可以減少一部分的成本，但總體來(lái)說(shuō)成本還是比較大的。電子商務(wù)商務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)開店鋪，進(jìn)行管理，相比較于傳統(tǒng)企業(yè)的店鋪管理，人員推銷以及各種廣告投放來(lái)說(shuō)，成本大大降低了。

3 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的挑戰(zhàn)

3.1 利用人的社會(huì)性規(guī)律，尊重人、理解人

要讓員工真正懂得顧客的滿意不僅僅是買到合適的商品，還有精神需要的滿足。這些需要都是在購(gòu)買過(guò)程中、在員工與顧客交往中體現(xiàn)和得到的，因此，顧客對(duì)購(gòu)物過(guò)程的本身就有需要，這些需要直接決定顧客的滿意程度，企業(yè)的業(yè)務(wù)不僅僅是對(duì)顧客提供商品，對(duì)顧客提供愉快滿意的購(gòu)物過(guò)程也非常重要。企業(yè)員工應(yīng)該學(xué)會(huì)在這個(gè)過(guò)程中如何讓顧客獲得精神需要上的

滿足。

3.2 利用心理學(xué)規(guī)律，創(chuàng)造良好適宜的購(gòu)物環(huán)境

實(shí)地購(gòu)買是傳統(tǒng)商務(wù)的顯著特征，商業(yè)心理學(xué)研究表明，購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的光照亮度、顏色、空氣流通程度、溫度、柜臺(tái)擺放的形式都是影響顧客購(gòu)買的因素。

在這個(gè)方面，大型的購(gòu)物中心便是很好的例子。購(gòu)物中心的本質(zhì)特點(diǎn)是統(tǒng)一管理和分散經(jīng)營(yíng)的管理方式。管理者對(duì)購(gòu)物中心實(shí)行統(tǒng)一的集中管理，購(gòu)物中心的日常運(yùn)行、保安、環(huán)境衛(wèi)生和節(jié)假日促銷活動(dòng)等都是有組織地進(jìn)行，公共空間實(shí)行統(tǒng)一管理，供所有的零售商與購(gòu)物者共享。這種良好的購(gòu)物環(huán)境是傳統(tǒng)商業(yè)的優(yōu)勢(shì)

所在。

3.3 利用員工個(gè)人的主觀能動(dòng)性

電子商務(wù)雖說(shuō)可以做到雙向溝通，但畢竟不如面對(duì)面的直接的雙向溝通。在與顧客的交往中，沒有一成不變的模式。因此，員工個(gè)人的主觀能動(dòng)性和素質(zhì)就顯得非常重要。這些素質(zhì)包括工作的熱情、主動(dòng)性、積極性、態(tài)度、公共關(guān)系學(xué)等科學(xué)常識(shí)和綜合能力等智力因素。顧客及其需要千變?nèi)f化，在與顧客的交往過(guò)程中要做到針對(duì)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行溝通。

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基金項(xiàng)目：河南省教育廳人文社科基金項(xiàng)目，批準(zhǔn)號(hào)2014-QN-147。

作者簡(jiǎn)介：羅娟（1978-），女，甘肅定西人，信陽(yáng)師范學(xué)院講師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告策劃。

（責(zé)任編輯：周 瓊）