悅享服務 至誠感受

陳慧

據(jù)重慶市商委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年重慶市全年舉辦展會581個，展出總面積500.4萬平方米，超目標任務30.4萬平方米；會展產(chǎn)業(yè)直接收入61.5億元，超目標任務1.5億元；拉動消費490.3億元，超目標任務10.3億元。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析證明，這與新展館重慶國際博覽中心（以下簡稱：重慶國博）的運作不無關(guān)系，自投入使用后，重慶市展會數(shù)量和規(guī)模呈現(xiàn)明顯增長趨勢。

時光流轉(zhuǎn)，歲月更迭，2015年正翩然而至。忙碌過后，站在新舊交替的節(jié)點上，會展業(yè)紛紛開始進行一年的工作總結(jié)盤點和對今后的展望。日前，本刊記者特約采訪了重慶國際博覽中心總經(jīng)理石鍵，簡要回顧了重慶國博這一年來的收獲與成長。

追溯成長軌跡

2013年3月28日，一個值得被記載的日子，重慶國博的正式投入運營，意味著重慶為打造長江上游會展之都的重要載體終于建成，也掀開了重慶會展業(yè)的一頁新篇章。2014年12月21日，重慶國際博覽中心喜獲“重慶新名片10強”的榮譽稱號，在此之前也斬獲了會展行業(yè)內(nèi)多項大獎，面對諸多殊榮，石鍵始終保持著謙遜的態(tài)度，他坦誠：“作為一個新的場館，與已經(jīng)成熟的場館比較起來確實存在著很大的差距，不過重慶國博自開館以來還是得到了快速成長，這應算是2014年重慶國博最大的收獲。”

記者獲悉，重慶75%的規(guī)模以上展會都在重慶國博舉辦。截止目前為止，2014年重慶國博共舉辦展會活動52個，累計參展商超過17000家，展覽面積超過250萬平方米，參與人數(shù)300萬人次。石鍵告訴記者，除了來渝辦展總量的增加之外，重慶國博的成長還體現(xiàn)在整個團隊的服務質(zhì)量和水平得到了錘煉和完善，同時也使得重慶會展業(yè)在中國會展行業(yè)的地位有整體提升。“這種成長，不僅推動了重慶本地展覽會的快速發(fā)展，同時還促使政府大力構(gòu)建城市會展服務體系，出臺更多的服務政策、保障政策、管理政策來改善重慶市的會展環(huán)境?！笔I補充到。

壓力與挑戰(zhàn)并存

自2014年10月開始，第91屆全國糖酒商品交易會、第72屆中國國際醫(yī)療器械博覽會和第48屆全國制藥機械暨中國國際制藥機械博覽會接連在重慶國博成功舉辦，這可謂是觸頂中國會展場館承接能力的“極限”了。往往光輝背后都有過一段鮮為人知的難忘歷程，回憶起一個月內(nèi)接連舉辦三個大展時的情形，石鍵還有幾分緊張神情，他坦言：“這種大展連大展的模式對于新場館、新團隊來說是很大的挑戰(zhàn)，但是我們都圓滿的完成了，得到組辦方的好評?！?/p>

據(jù)記者了解，三個大展的展覽面積都達到了10萬平方米以上，這是國內(nèi)新興會展場館鮮有過的“大手筆”，石鍵表示承接這些大展時確實面臨著諸多壓力。垃圾的清運是首要亟需解決的問題，一場展會所產(chǎn)生的垃圾量多則能數(shù)以噸計，在短時間內(nèi)把垃圾清運掉，將干凈、整潔的場地完整的交給下一個展會，這當中的工作量和難度都不容小覷?！拔覀儑栏癜凑毡嵉姆諛藴蕡猿?，不會因為時間緊、客戶的不同來降低服務標準?！笔I堅定表示。

展會接連舉辦對撤展速度有著很高的把控要求，石鍵告訴記者，展位的搭建在時間上挑戰(zhàn)非常大，所有展具在上一個展覽會使用完畢后，馬上就需按照新的展覽會布展方案重新布置，不容半刻延誤。展會之外還讓石鍵倍感擔心的是團隊員工的身體狀況，“三個大展里沒有停歇的連軸轉(zhuǎn)，員工們會感到很疲勞，很怕因此出現(xiàn)意外狀況，傷害到他們的身體。”時間過去兩個月，再資提起時石鍵仍表達出深深地擔憂。

隨著每場展會的圓滿落幕，展會最終效果令各主辦方很滿意，均對重慶國博的軟硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務表示出了高度肯定，這一次，重慶國博交出了一張不凡的成績單。當記者問到之所以能順利承接三個大展的成功之道是什么，石鍵提出了與重慶國博經(jīng)營理念相符合的“一預一細”模式，他進一步解釋到：“預，是指在三個大展舉辦之前，分別對展會做出評估，并確立應急預案。把能夠預見的盡量想到，能夠想到的盡量預先做出應對安排，盡可能做到未雨綢繆，然后梳理成為固定流程，最后通過流程來進行展會各項事務。細，是指將涉及展館的各項工作內(nèi)容細分化，我認為推進流程化、精細化、標準化，是確保展覽會成功舉辦的基礎(chǔ)?！笔聦嵶C明，這種模式確保了展會的順利進行。

融入互聯(lián)網(wǎng)時代

如何在互聯(lián)網(wǎng)時代跟上節(jié)奏，與這個瞬息萬變的時代同頻共振引發(fā)了行業(yè)深深的思考。那么會展業(yè)該如何緊扣時代發(fā)展主題呢？石鍵提出了新的想法——讓展館和展會融入互聯(lián)網(wǎng)時代。目前，重慶國博作為一個新館來講還處于起步的階段，如何更快的融入互聯(lián)網(wǎng)時代，重慶國博有新的探索。

據(jù)石鍵介紹，重慶國博一直以來特別重視信息化的運用，重慶國博與中科院的智慧分院共同建造“智慧國博”項目就是基于移動互聯(lián)技術(shù)做的信息化研究成果。石鍵說，重慶國博給主辦方、參展商和參展觀眾分別量身定制了適合他們的配套技術(shù)服務，我們?yōu)楸阌谥鬓k方搜集到更多展會中的信息，“智慧國博APP”可以監(jiān)測到每天的真實人流量數(shù)據(jù)，并通過熱感圖分析參展觀眾的游線、觀展習慣。這個導航系統(tǒng)可以統(tǒng)計出哪些館的人流量多，哪個展位的人流量多，將這些數(shù)據(jù)提供給主辦方，為今后的展會項目規(guī)劃和布局提供參考。為進一步延伸參展商的現(xiàn)場信息發(fā)布，現(xiàn)在擁有“智慧國博APP”、查詢機等方式來現(xiàn)場發(fā)放廣告、宣傳訊息，讓信息直觀、快速地呈現(xiàn)，擴大展會信息外延。

“智慧國博”項目對參展觀眾的福利也很多，從進入場館開始，智能交通系統(tǒng)就能誘導參展觀眾將車停在目標展館附近，提供最便捷的停車路線，如果某個區(qū)域交通出現(xiàn)擁堵情況，還能指引你走另外通暢的路，避免堵車。進入到展館之后，打開手機上的“智慧國博APP”，輸入目標展館，系統(tǒng)會自動匹配出最短的路線，用最短的時間直接找尋到最想去的展區(qū)?！拔艺J為提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，是我們?yōu)閰⒄褂^眾所做的最重要的一件事情?！笔I表示。

細致服務 深入人心

一場展覽會在短時間內(nèi)能聚集大量的人流、物流和信息流，參展人士在通過這個平臺獲得了需要的信息，偶爾難免就會有丟失重要文件的情況發(fā)生。石鍵講述了一則真實發(fā)生在重慶國博的小故事：有一次展覽會一位參展商丟失了重要的資料，發(fā)現(xiàn)丟失時已到了撤展階段，他抱著不太大的希望還是找到了場館辦公室負責人，詢問能否幫忙尋找一下文件。負責人答應了他的請求，但是照現(xiàn)實情況來看，進行地毯式搜索難度不小，從3000多噸垃圾中翻出來顯然也不太現(xiàn)實，可神奇的是，沒過多久這位展商的重要資料居然找到了！

原來是場館的清潔阿姨在做清潔時無意中發(fā)現(xiàn)了這份文件，隨即就收存好交給了場館辦公室，清潔阿姨當時也不確定這是一份什么重要文件，只是覺得這份文件不同于其他的宣傳資料、廣告，就把文件交給了場館方。展商收到失而復得的文件，感到十分驚訝，謝意也溢于言表。石鍵感慨道：“如果每個員工都有這樣細致入微的服務精神，那么我們的服務將會得到更高的提升?！边@樣的小事雖看似微不足道，但也足以彰顯出重慶國博“快捷服務，不亦悅乎”的服務理念。