新時(shí)期高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式探討

牛金鳳

（河北北方學(xué)院，河北 張家口 075000）

新時(shí)期高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式探討

牛金鳳

（河北北方學(xué)院，河北 張家口 075000）

隨著新時(shí)期知識(shí)服務(wù)的不斷更新和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)信息知識(shí)服務(wù)提出了更大的需求，高校圖書(shū)館的信息知識(shí)服務(wù)面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)和全新的發(fā)展機(jī)遇.圖書(shū)館要想滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化和發(fā)展的信息需求，就必須要不斷地更新自身的服務(wù)理念，完善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式.本文首先闡述了新時(shí)期高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式發(fā)展的重要性，并對(duì)目前常見(jiàn)的圖書(shū)館信息服務(wù)模式進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上針對(duì)如何加強(qiáng)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展提出了科學(xué)合理的策略.

新時(shí)期；高校圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)模式

圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)是以人為本，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)最大的特點(diǎn)也是站在用戶(hù)的角度，根據(jù)用戶(hù)的需求，為用戶(hù)制定能夠解決實(shí)際問(wèn)題的信息.要滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，圖書(shū)館需要對(duì)大量的信息資源進(jìn)行存儲(chǔ)挖掘和整合，因此，必須要建立科學(xué)合理的知識(shí)服務(wù)模式，并且要完善知識(shí)服務(wù)理念、建立高效的知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍，提高圖書(shū)館知識(shí)的存儲(chǔ)挖掘整合能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求.

1 新時(shí)期高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式發(fā)展的重要性

1.1 加強(qiáng)了高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的科學(xué)性

如今，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化快速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源形式也開(kāi)始由傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)資源逐漸地朝著網(wǎng)絡(luò)資源和各種載體文獻(xiàn)資源發(fā)展和改變.圖書(shū)館在繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源和載體文獻(xiàn)資源所占館藏比例的同時(shí)，還需要對(duì)讀者和用戶(hù)在信息的傾向、觸角以及在信息資源的需求層次、閱讀數(shù)量和滿(mǎn)足程度等方面的變化進(jìn)行密切的關(guān)注，以加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的科學(xué)性.高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)需要滿(mǎn)足學(xué)校本科生和研究生在課程學(xué)習(xí)和研究中的需要，滿(mǎn)足學(xué)?？蒲袡C(jī)構(gòu)在目前研究方向中的需要等等.加強(qiáng)新時(shí)期高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展，有利于圖書(shū)館信息資源的建設(shè).

1.2 深度強(qiáng)化開(kāi)發(fā)了高校圖書(shū)館主頁(yè)功能建設(shè)

圖書(shū)館主頁(yè)是讀者和用戶(hù)獲取圖書(shū)館信息資源最直接的平臺(tái)，因此圖書(shū)館主頁(yè)要能夠?qū)D書(shū)館館藏資源的層次和內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)清晰全面的體現(xiàn)，同時(shí)也要保證能夠讓用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源和各種載體資源的組織、引導(dǎo)和鏈接具有一個(gè)充分的了解.圖書(shū)館主頁(yè)還要能夠?qū)崟r(shí)地保持在最新?tīng)顟B(tài)，以便于保證讀者和用戶(hù)能夠在第一時(shí)間對(duì)自己所需要的日常信息進(jìn)行查詢(xún)和搜索.加強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的建設(shè)有利于深度強(qiáng)化圖書(shū)館主頁(yè)的功能建設(shè)，在滿(mǎn)足讀者和用戶(hù)對(duì)日常信息資源搜索需求的同時(shí)，還能夠拓寬主頁(yè)的功能模塊，比如：圖書(shū)館主頁(yè)可以對(duì)超過(guò)讀者分析和處理能力的信息資源進(jìn)行過(guò)濾和優(yōu)化，提高了讀者獲取信息資源的高效性.

1.3 建立了滿(mǎn)足用戶(hù)需求的信息資源保障模式

目前，圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)量正在快速地增加，再加上如今數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源，任何一個(gè)圖書(shū)館都無(wú)法依靠自身的信息資源來(lái)滿(mǎn)足所有讀者和用戶(hù)的需求.要保證能夠滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息的需求，就必須加強(qiáng)信息資源的全方位建設(shè)，建立一個(gè)基于整個(gè)社會(huì)的信息服務(wù)系統(tǒng).服務(wù)系統(tǒng)中的各個(gè)圖書(shū)館要進(jìn)行合理的規(guī)劃，每個(gè)圖書(shū)館都要擁有具有自身特色的館藏體系，館與館彼此之間要分工合理，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，科學(xué)聯(lián)合，從而為讀者和用戶(hù)提供全方位的信息資源保障體系.

2 高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式

2.1 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式

圖書(shū)館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式就是根據(jù)不同用戶(hù)的不同需求來(lái)為用戶(hù)制定個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式主要分為主動(dòng)推送信息和為用戶(hù)制定信息兩種方式.

2.1.1 主動(dòng)推送信息

圖書(shū)館對(duì)用戶(hù)所需求的信息和知識(shí)進(jìn)行了解，主動(dòng)地向用戶(hù)推送具有針對(duì)性的信息，這樣幫助用戶(hù)方便快捷地搜索到自己所需要的信息資源，使得圖書(shū)館用戶(hù)獲取信息的效率大大提高，節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間.同時(shí)，圖書(shū)館還根據(jù)用戶(hù)在教學(xué)和研究上內(nèi)容的變化及時(shí)地更新圖書(shū)館的信息資源，以保證知識(shí)信息服務(wù)的全面性和連續(xù)性.

2.1.2 為用戶(hù)制定信息

用戶(hù)首先要對(duì)圖書(shū)館提出具體的知識(shí)和信息的需求，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)自身的館藏以及網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行收集、加工和整理，并將最終得到的知識(shí)信息提供給用戶(hù).同時(shí)，用戶(hù)也可以將對(duì)知識(shí)信息的使用效果和滿(mǎn)意程度反饋給圖書(shū)館，圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)反饋的信息對(duì)自身的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的建設(shè)進(jìn)行有效的改進(jìn).

2.2 學(xué)科館員服務(wù)模式

學(xué)科館員服務(wù)模式就是圖書(shū)館在本學(xué)校中每個(gè)院系的教學(xué)和科研活動(dòng)中都安排具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)和背景館員，這些館員負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)不斷變化的信息服務(wù)需求進(jìn)行充分的了解，掌握用戶(hù)的信息行為，并將這些信息反饋到圖書(shū)館，從而圖書(shū)館可以為用戶(hù)提供具有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性的信息資源和知識(shí)服務(wù).學(xué)科館員服務(wù)模式最早出現(xiàn)在二十世紀(jì)七十年代的美國(guó)，在1998年，我國(guó)的清華大學(xué)的圖書(shū)館率先在全國(guó)開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)模式，隨后，我國(guó)的一些高校圖書(shū)館相繼開(kāi)始建立學(xué)科館員服務(wù)模式，對(duì)學(xué)校內(nèi)各個(gè)院系用戶(hù)信息資源的需求情況進(jìn)行了解、協(xié)調(diào)、反饋和動(dòng)態(tài)跟蹤，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù).

2.3 學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)模式

高校圖書(shū)館可以根據(jù)本學(xué)校所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)學(xué)科對(duì)包括館內(nèi)購(gòu)置的各種資源以及網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)的學(xué)術(shù)資源在內(nèi)的所有信息資源進(jìn)行全面分析組織和整理，形成以學(xué)科為單位的不同分類(lèi)，同時(shí)建立在線分類(lèi)檢索系統(tǒng)，用戶(hù)通過(guò)圖書(shū)館提供的搜索鏈接，就可以針對(duì)性地找到自己所需要的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)信息.學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)模式主要針對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科性質(zhì)較強(qiáng)的教學(xué)和研究等方面用戶(hù)的需求，為他們提供針對(duì)性、功能性、實(shí)用性強(qiáng)的信息資源.

2.4 一站式檢索知識(shí)服務(wù)模式

在一站式檢索知識(shí)服務(wù)模式中，圖書(shū)館為讀者和用戶(hù)提供了一個(gè)檢索平臺(tái)，用戶(hù)可以在檢索平臺(tái)的搜索界面輸入所需要內(nèi)容的關(guān)鍵字，這樣用戶(hù)就可以從眾多的圖書(shū)館館藏資源中獲取所需要的信息.一站式檢索知識(shí)服務(wù)模式最大的優(yōu)點(diǎn)就是效率快，用戶(hù)可以快速輕松地查找到自己所需要的信息，節(jié)省了大量的時(shí)間.

2.5 數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，近年來(lái)出現(xiàn)了一種新型的服務(wù)模式——數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)模式.在數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)模式中，圖書(shū)館館員可以借助聊天室以及QQ等即時(shí)通訊軟件與用戶(hù)同時(shí)在線，及時(shí)地回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，這種形式成為實(shí)時(shí)咨詢(xún)，如果館員不能與用戶(hù)同時(shí)在線，那么就可以將自己的郵箱發(fā)布到圖書(shū)館的主頁(yè)上，用戶(hù)如果有需要咨詢(xún)的問(wèn)題，可以通過(guò)郵件發(fā)送到圖書(shū)館的郵箱中，圖書(shū)館的館員再將答案通過(guò)郵件發(fā)送給用戶(hù)，這種形式稱(chēng)為延時(shí)咨詢(xún)，除了以上兩種形式之外，目前，許多高校的圖書(shū)館開(kāi)始共同建立一種聯(lián)合參考咨詢(xún)形式.在該形式中，各個(gè)高校的圖書(shū)館共同聯(lián)合，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，將各個(gè)圖書(shū)館的館藏資源通過(guò)Internet實(shí)現(xiàn)了共享，打破了空間和地域的限制，有利于為用戶(hù)提供更加便利的咨詢(xún)服務(wù).

3 新時(shí)期加強(qiáng)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式發(fā)展的策略

3.1 建立高校的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

在對(duì)用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)中，圖書(shū)館需要對(duì)大量的信息進(jìn)行檢索、搜集、整理、加工和傳遞，這對(duì)于圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)繁瑣、艱巨的工作，要求服務(wù)人員必須要具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)和能力，因此必須要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)服務(wù)人員能力的培養(yǎng).首先，服務(wù)人員必須要對(duì)圖書(shū)情報(bào)資源體系具有相當(dāng)熟悉的了解，能夠熟練運(yùn)用情報(bào)工作的基本方法；其次，要具備淵博的知識(shí)儲(chǔ)備和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及廣泛的交叉學(xué)科前沿信息，同時(shí)還要具備一定的信息捕捉和挖掘能力；除此之外，圖書(shū)館應(yīng)該要求服務(wù)人員具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力，提高他們的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平，能夠利用計(jì)算機(jī)對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行高效的檢索和處理.

3.2 提高圖書(shū)館知識(shí)的存儲(chǔ)挖掘整合能力

在提高知識(shí)服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，更關(guān)鍵的是圖書(shū)館要具備對(duì)知識(shí)信息的存儲(chǔ)、挖掘和整合能力，以滿(mǎn)足對(duì)用戶(hù)知識(shí)服務(wù)的需求.圖書(shū)館要改進(jìn)自身的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的存儲(chǔ)能力，建立完善的高校圖書(shū)館知識(shí)信息資源儲(chǔ)備庫(kù)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的利用，發(fā)掘圖書(shū)館知識(shí)資源在社會(huì)中更深層次的價(jià)值.另外，圖書(shū)館要提高對(duì)知識(shí)信息的整合能力，以便于提高對(duì)用戶(hù)知識(shí)服務(wù)的水平.

3.3 加強(qiáng)個(gè)性化與人性化服務(wù)理念的培養(yǎng)

新時(shí)期，圖書(shū)館服務(wù)人員要秉承著人性化與個(gè)性化的服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)逐漸地朝著主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，在用戶(hù)獲取知識(shí)的整個(gè)過(guò)程中為用戶(hù)提供人性化和個(gè)性化的服務(wù)，為每一個(gè)用戶(hù)解決他們的實(shí)際問(wèn)題.隨著社會(huì)的發(fā)展，用戶(hù)對(duì)知識(shí)信息的需求也在不斷地變化和發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)人員要加強(qiáng)人文關(guān)懷，為用戶(hù)建立人性化的服務(wù)體系，幫助具有不同需求的用戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的問(wèn)題解決，以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求.

3.4 加快高校圖書(shū)館之間聯(lián)盟建設(shè)的步伐

隨著文獻(xiàn)資源的不斷增加以及數(shù)量龐大、繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，一個(gè)圖書(shū)館要想憑借自身的能力承擔(dān)起對(duì)任何用戶(hù)所有信息資源的服務(wù)幾乎是不可能的.因此在未來(lái)，加快高校圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)的步伐是十分必要的.在網(wǎng)絡(luò)背景下，建立高校之間的圖書(shū)館聯(lián)盟，能夠適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，有利于實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，達(dá)到互惠互利的目的.聯(lián)盟中的每個(gè)圖書(shū)館要分工明確，每個(gè)圖書(shū)館都可以建立起具有自身特色的館藏，同時(shí)，聯(lián)盟中的每個(gè)圖書(shū)館之間還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將其他圖書(shū)館的信息資源整合到自身的資源體系中，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟中各個(gè)圖書(shū)館之間資源的共享，這樣既使得信息資源得到了增值，同時(shí)還滿(mǎn)足了所有用戶(hù)對(duì)各類(lèi)信息資源的需求.

4 結(jié)論

加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建和發(fā)展今后高校圖書(shū)館發(fā)展和建設(shè)的必然趨勢(shì).高校和圖書(shū)館管理人員應(yīng)該對(duì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行非常清晰的了解和分析，審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展潮流.面對(duì)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息資源管理和服務(wù)中的應(yīng)用，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息資源和咨詢(xún)服務(wù)的需求.總之，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建和發(fā)展要能夠適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的需要，不斷地更新服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制和服務(wù)內(nèi)容.

〔1〕于東力.國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)，2012（10）：177-179.

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〔4〕吳靜敏，譚世芬.圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建［J］.產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2012（20）：247-248.

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