兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計

唐 婧，承 杰

（安徽工程大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計

唐 婧，承 杰

（安徽工程大學(xué) 藝術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

目前，我國關(guān)于兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計理論研究體系不夠完善，導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計方法有待提高.筆者通過網(wǎng)上調(diào)研、數(shù)據(jù)核算、方案采集等得出一些個人看法，兒童在空間色彩設(shè)計上偏愛明亮、歡快的色調(diào)，設(shè)計標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)時注意運(yùn)用色彩的對比，合理的色彩設(shè)計對患兒有治療作用；文字方面，因?yàn)閮和趯W(xué)習(xí)的初期，字體與圖像相結(jié)合的導(dǎo)向符號更受兒童歡迎，同時字體大小、字體排版、細(xì)節(jié)處理也需要加強(qiáng)等.本文通過對兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計概述，兒童患者心理特點(diǎn)解析，兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計原則，兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計要點(diǎn)等的詳細(xì)論述，從人性化關(guān)愛兒童健康成長的角度，更好地為解決兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題作出努力，提出了完善兒童的醫(yī)療空間標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計原則，為今后標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計提供有效的理論依據(jù).

兒童醫(yī)院；標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)；設(shè)計

1 兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計概述

兒童醫(yī)院，廣義上理解為兒童就醫(yī)的醫(yī)療空間和建筑體；狹義上指服務(wù)對象為兒童的公共衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng).兒童心理生理和成人有不同之處，這些差異將影響我們兒童醫(yī)院的設(shè)計.設(shè)計者需要考慮兒童群體的差異性，在人機(jī)工程學(xué)和設(shè)計心理學(xué)方面做足功課，確保兒童醫(yī)院醫(yī)療空間即具備美感，同時有具有功能實(shí)用性.兒童醫(yī)院作為當(dāng)今社會關(guān)注的焦點(diǎn)，它不僅僅是公共衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)的一員，它更是“為了兒童的需要而設(shè)計”的醫(yī)療建筑體系.在設(shè)計兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)時，尤為重要.

標(biāo)識包括記號、符號，它具有悠久的歷史，是信息的載體，也通過標(biāo)記、符號向人們傳遞信息源.它使人們把內(nèi)心需要表述的情感故事用符號傳導(dǎo)的方法向后人延續(xù)，是信息傳承下去的一種方式.它表明的不是一個具象事物本身，它傳遞了文化價值內(nèi)涵，使得更多的人接受到這種文化信息，并廣為傳播.古今以來，宗教的文化傳播也是通過標(biāo)識文化廣為流傳.標(biāo)識，作為標(biāo)志的一個類別，它包括視覺傳達(dá)圖形和符號，將不同時期、不同派別、不同層次的視覺傳達(dá)信息體通過標(biāo)識進(jìn)行傳播，識別.這是人類引以為傲的文化產(chǎn)物.標(biāo)識在地理位置上有著重要的價值，地理位置顯著和標(biāo)志建筑儼然成為標(biāo)識的一部分.導(dǎo)向，指的是參照某些特定的人物，或者通過某個特定的物體向人們傳遞信息.在醫(yī)院醫(yī)療空間設(shè)計中，導(dǎo)向系統(tǒng)包括建筑群體和醫(yī)療空間視覺傳達(dá)識別的功能，導(dǎo)向包括所有傳遞醫(yī)療空間概念的信息載體和圖像文字.成功的導(dǎo)向系統(tǒng)給病患正確的信息，將人們合理引導(dǎo)，少走彎路.

2 兒童患者心理特點(diǎn)解析

在標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計中，有認(rèn)知心理學(xué)、環(huán)境心理學(xué)，設(shè)計心理學(xué)，人機(jī)工程學(xué)等有關(guān)的理論依據(jù).將醫(yī)院醫(yī)療空間進(jìn)行功能分隔、裝潢、展示、陳列，把醫(yī)療空間的色彩、形態(tài)、材料、肌理、光影等系統(tǒng)的規(guī)范設(shè)計其中，建造出一個符合兒童審美需求，利于患兒康復(fù)的醫(yī)療空間.從環(huán)境設(shè)計的角度，為兒童創(chuàng)造出天真浪漫的醫(yī)院室內(nèi)設(shè)計風(fēng)格.下面來談?wù)剝和颊叩膸追N心理特點(diǎn)：

2.1 恐慌不安心理

兒童進(jìn)入醫(yī)院最直接的表現(xiàn)就是恐懼，很多幼童在成長階段會“認(rèn)生”，即“害怕接觸陌生人”.這種與生俱來就存在的兒童天性，在進(jìn)入醫(yī)院之后愈發(fā)明顯.離開平常接觸的家庭，學(xué)校，熟悉場景，看到醫(yī)院的復(fù)雜布局，緊張氛圍，很難調(diào)整自己的情緒.兒童最常見的反應(yīng)是，“白大褂綜合癥”，即面對穿著白色衣服，帶著白色口罩，拿著白色紗布，和針具的醫(yī)護(hù)人員就緊張恐懼，恐慌不安.他們不配合醫(yī)生治療，認(rèn)為自己是世界上最可憐的孤兒，父母棄他們而去.此時的兒童不良心理反應(yīng)，對醫(yī)生的診療尤為不利.他們排斥醫(yī)生護(hù)士為其體格檢查，抽血化驗(yàn)，哭天喊地，要求回家.兒童年齡小，對事物認(rèn)知能力差，他們的思想中沒有生病住院的概念，一旦進(jìn)入醫(yī)院，就聯(lián)想到可怕的針頭、苦澀的藥水、無休止的檢查，他們通常表現(xiàn)為哭喊、吵鬧、尿床、拒絕檢查等.

2.2 極端反抗心理

兒童生理處于成長階段，心理也尚未成熟，對周圍環(huán)境、聲音、氣味、觸覺、視覺都過于強(qiáng)烈，情緒波動較大，自控性差，容易極端化.此時需要安逸舒適的環(huán)境氛圍緩解他們的不適.在兒童首先產(chǎn)生的恐慌情緒未得到緩解的情況下，更容易產(chǎn)生極端反抗的情緒.“狗急跳墻”、“兔急咬人”，這是人類與生俱有的品質(zhì).通常有兒童表現(xiàn)出攻擊行為、大哭大鬧，逃跑行為、拒絕治療、怨恨父母等等.這些情緒嚴(yán)重耽誤了醫(yī)生正常的就診時機(jī)，使得患兒病情危在旦夕.此時，兒童就醫(yī)環(huán)境的氛圍尤為重要，明亮的色彩，溫柔的光源可以消除患兒的緊張不適感，使診療過程得以正常進(jìn)行.

2.3 消極依賴心理

兒童大多數(shù)年幼，生活不能自理，對父母有較強(qiáng)的依耐性.在情緒不佳的時候，這種需要親人安慰照顧的心理就更加明顯.在醫(yī)院的診療室內(nèi)，很多家長并不在身邊.這種孤獨(dú)的傷病患兒，很難適應(yīng)醫(yī)院冷冰冰的室內(nèi)環(huán)境，對于身體的不適，心理的傷害，表現(xiàn)出絕望，無力.此時，消極情緒明顯，這將直接影響醫(yī)生為患兒治療，患兒幾乎不會配合醫(yī)護(hù)人員治療，因此耽誤治療的最佳時機(jī)，造成無法挽回的局面.

3 兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計原則

3.1 強(qiáng)容錯能力原則

對使用者誤操作或錯誤動作所造成影響降到最低，好的信息源讓人們在讀取系統(tǒng)時減少錯誤幾率.刪除所有可能造成不安全因素的物件，當(dāng)危險無法避免時，及時警示人們注意，有安全的失敗系統(tǒng)，及時作出無意義操作也不會有危險的發(fā)生.這在兒童醫(yī)院這個特殊的建筑體系中尤為重要.例如，標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)提示“非醫(yī)務(wù)人員不得入內(nèi)”，這時在沒有家長陪同的情況下，兒童很容易誤入其中，門前的警報會響起，警示兒童這個房間有危險物品或器具，非相關(guān)醫(yī)務(wù)人員不能進(jìn)入.

3.2 直觀信息源原則

導(dǎo)向系統(tǒng)直觀簡單，容易被兒童理解，并迅速傳遞信息.它不受知識、語言能力、經(jīng)驗(yàn)等影響.為廣大群眾所能接受，盡量和患者直觀感受保持一致性，減少無關(guān)紛繁復(fù)雜的信息源，當(dāng)任務(wù)結(jié)束時有相關(guān)信息反饋，信息排列時注意主次，便于用戶理解接受.在兒童醫(yī)療空間中，這種將文字與圖形相結(jié)合的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)四處可見，幾乎每一個診室的門牌都繪制圖案和文字，便于兒童與家屬快速尋找相適應(yīng)的科室，不耽誤疾病的診療.

3.3 系統(tǒng)公平性原則

兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)面對各個年齡、性別、體重、學(xué)歷、工作、收入的人，它可以被所有人使用，每個人都擁有公平使用的機(jī)會.用戶們對系統(tǒng)的充滿興趣，使用時感覺舒適，這就是系統(tǒng)公平性的最佳體現(xiàn).每個成人、兒童使用醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)時盡量完全相同，患者擁有同樣的安全保障.這就是目前所倡導(dǎo)的全設(shè)計.

3.4 系統(tǒng)靈活性原則

標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計符合我國國情，它充分滿足大多數(shù)兒童、親屬的心理需求和個體喜好，難度較簡單，適合大眾需求.每個患者都可以讀懂系統(tǒng)傳遞的信息，這表明設(shè)計有多種可供參考的標(biāo)識，供成人、兒童選擇性接受，保證定位的準(zhǔn)確性.在國外公交站臺上有一個男孩為主題的海報，從成人的高度看起來，這就是一個天真浪漫的男孩，他在向人們微笑招手.而從兒童的高度，重新審視這幅海報，看見的是一個滿身傷痕，哭著求助的小男孩，下面是政府求救電話*********.這幅公益海報是為了拒絕家庭暴力的兒童而設(shè)計的，它是人性化設(shè)計的典范.

3.5 體力支出少原則

成功的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計為人們節(jié)約了很多體力，使人們更加輕松，毫不費(fèi)力.它采用規(guī)范化的設(shè)計方法，減少無關(guān)重復(fù)的信息體，符合人機(jī)工程學(xué)，更舒適更貼近正常人的需求，使得設(shè)計更加人性化.兒童在使用導(dǎo)向系統(tǒng)時，如果在體力上支出減少，也減輕了家屬和醫(yī)院的負(fù)擔(dān)，這時患兒能夠更好的接受治療，爭取早日康復(fù).

3.6 簡易直接化原則

很多接觸導(dǎo)向系統(tǒng)的人，即使存在身體殘疾，也不會影響其對系統(tǒng)的辨別.這種簡易直接化的信息傳遞方式將重要的信息完整的傳輸給用戶.它包括圖像，語言，文字，觸覺等各種形態(tài)，將信息源中的載體按照系統(tǒng)排序，使信息的“可識別性”最大化，重要信息與醫(yī)療空間其他環(huán)境對比性強(qiáng)，使人們便于理解.兒童醫(yī)院醫(yī)療空間的導(dǎo)向系統(tǒng)需要簡易直接的標(biāo)識，便于兒童這個弱勢群體接受理解，不在醫(yī)院中迷路，避免不必要的危險.

4 兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計要點(diǎn)

4.1 色彩設(shè)計

在導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計中，注重色彩的運(yùn)用，首先保證色調(diào)統(tǒng)一，色相均衡.參考兒童醫(yī)院本身的文化內(nèi)涵，特定的服務(wù)群體.我們從色彩心理學(xué)角度考慮，關(guān)注色彩對患兒情緒的作用，這本身也是一種治療方式.我們幫助醫(yī)護(hù)人員更好的處理好醫(yī)患之間的關(guān)系.色彩學(xué)與心理學(xué)相結(jié)合的理論體系，將患兒的不良情緒降至最低.色彩相對于文字和圖形更為主觀，有情感的元素蘊(yùn)涵其中.色彩設(shè)計與患者年齡相關(guān)，眾所周知，兒童喜歡明亮歡快的色彩，老人喜歡低調(diào)深沉的顏色，由于自身教育程度和人生閱歷差異，又有不同喜好.一般地面文字的色彩對比度要比較強(qiáng)，特別是色彩明度對比強(qiáng)烈，例如黑色的地面，亮黃的文字，這樣可讀性很強(qiáng)，便于用戶接受信息.有些醫(yī)院在使用導(dǎo)向系統(tǒng)時運(yùn)用十多種顏色，色彩五顏六色，使得使用者無法在第一時間撲捉到導(dǎo)向信息，混淆了眼睛接受信息源的直接性.

4.2 字體設(shè)計

在設(shè)計兒童醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)時，需要顧及業(yè)界和用戶的視覺感受，參考各種理論知識體系的同時，也需要聯(lián)系人體工程學(xué).文字在導(dǎo)向系統(tǒng)中扮演著傳遞重要信息的角色，文字作為標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的重點(diǎn)，被廣泛運(yùn)用.它通過視覺信息被人們撲捉，在最簡單直接的基礎(chǔ)上，被人們高效的接受.文字設(shè)計的作用尤為重要，它首先要具備理性化的邏輯觀點(diǎn)，為廣大群眾所接受，在編排上合理性，規(guī)范性，統(tǒng)一性.這樣，人們在接受導(dǎo)向系統(tǒng)信息時效率就會提高，此時字體大小、形態(tài)、顏色都是重要元素.視覺撲捉效率和行動時狀況，與文字大小密切相關(guān)，距離遠(yuǎn)，文字大，效率高.在醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計中，個別醫(yī)院居然使用了六種以上的字體，這同樣使患者產(chǎn)生了無法直接接受信息的錯覺，使得信息源混亂不堪.

4.3 圖形符號設(shè)計

圖形符號通常象征醫(yī)院的人文理念，人文風(fēng)貌，品牌特質(zhì).在兒童醫(yī)院中運(yùn)用到標(biāo)志圖形，它與文字一樣具有重要的地位.它面對的受眾群體是兒童，通常兒童對于文字的識別沒有對于圖形的識別來的準(zhǔn)確快捷.對于外國友人通常高于文字的運(yùn)用.在世界范圍內(nèi)，圖形符號設(shè)計普及率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他設(shè)計元素，因?yàn)閳D畫是無國界的，幾乎代替了文字將信息傳遞給用戶.在醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計中，應(yīng)盡量避免設(shè)計一些過于個性的圖形，因?yàn)檫@些導(dǎo)向要為大部分不懂藝術(shù)的老人、兒童、家屬所接受，必要時圖形與文字相結(jié)合，更便于人們理解接受.

4.4 尺度設(shè)計

根據(jù)醫(yī)院室內(nèi)高度和現(xiàn)場實(shí)際情況，可獨(dú)立最佳尺寸.在遠(yuǎn)距離視物時，人們通常會標(biāo)注標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的最適宜高度，它的策略方法參考人機(jī)工程學(xué)，以五米為視覺距離，懸掛標(biāo)識的最佳角度為左右十五度，上十度，下十二度.這個范圍就是有效視野，人們觀察導(dǎo)向系統(tǒng)時是舒適的.而就近距離觀看導(dǎo)向時，最佳高度又不相同.分為高和低兩種，一般在使用者正常視野七十度范圍內(nèi)，距離導(dǎo)向標(biāo)識一米時，普通人在距離地面1.35米時看到范圍最大，殘疾人在0.95時最大，老年人兒童的距離又要調(diào)整.

4.5 布點(diǎn)設(shè)計

分析兒童醫(yī)院室內(nèi)人流分布、各大出入口、電梯、衛(wèi)生間、樓梯間、科室等的具體位置.設(shè)立準(zhǔn)確有效的信息節(jié)點(diǎn)，將導(dǎo)線系統(tǒng)依據(jù)事先準(zhǔn)備的圖紙進(jìn)行分布，并依據(jù)現(xiàn)場情況與用戶需要進(jìn)行有效調(diào)整.在準(zhǔn)確的時間準(zhǔn)確的位置，運(yùn)用準(zhǔn)確的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，是醫(yī)院、求醫(yī)者所共同關(guān)注的重點(diǎn).拒絕廣撒網(wǎng)的標(biāo)識布點(diǎn)設(shè)計，在具體位置簡單的設(shè)立一處標(biāo)識即可，達(dá)到畫龍點(diǎn)睛的特效.這些導(dǎo)向系統(tǒng)是為所有用戶準(zhǔn)備的因此我們要觀察人流量的高峰和低谷，確定合適的節(jié)點(diǎn)，讓標(biāo)識在需要的時候出現(xiàn)，在不需要的時候隱藏起來.導(dǎo)向系統(tǒng)的布點(diǎn)設(shè)計經(jīng)常紛繁復(fù)雜，它在不需要的位置出現(xiàn)，卻在需要這些信息點(diǎn)的地方缺失，這使得它的價值沒有得到充分體現(xiàn)，盲目確立標(biāo)識節(jié)點(diǎn)是錯誤行徑.

4.6 版式設(shè)計

對于設(shè)計師來說，字體版式設(shè)計是彰顯設(shè)計水平的手段.原則上要求版式簡約大方得體，符合醫(yī)院整個醫(yī)療氛圍的需求.版式確保整體統(tǒng)一，這樣便于用戶快速識別、文字編輯設(shè)計關(guān)系到信息量和傳遞的時間，在標(biāo)識系統(tǒng)中也是一個重點(diǎn).一般編排有左對齊，右對齊、兩端分離，居中.也有設(shè)計師故意設(shè)計的不對稱，使其富有趣味性.切忌版面的文字圖形被填的很滿，這樣看起來很累，也沒有想象的空間.設(shè)計版面留白給人以遐想空間，使得傳遞信息更加明確化，簡易，大方.

5 小結(jié)

兒童醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計符合中國國情，滿足大多數(shù)兒童及家屬這個特殊群體的需求，以認(rèn)知心理學(xué)、環(huán)境心理學(xué)，設(shè)計心理學(xué)，人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科作為理論依據(jù)，遵從強(qiáng)容錯力、直觀信息源、系統(tǒng)公平性、系統(tǒng)靈活性、體力支出少、簡易直接化等設(shè)計原則，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，數(shù)據(jù)分析，案例采集，最終歸納出適合中國國情的兒童醫(yī)院標(biāo)志導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計的合理舉措.人與自然的和諧相處，人與建筑體之間的對話，都需要標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)作為媒介完成.試問，走在城市里，哪一處公共空間里沒有導(dǎo)向系統(tǒng)的存在.小至學(xué)校，大到城建，每個細(xì)節(jié)都是設(shè)計成敗的關(guān)鍵.我們的醫(yī)療空間復(fù)雜多樣，有了標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計之后，一切變得簡易，快捷.標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)為特定空間、環(huán)境設(shè)定符合其特點(diǎn)的導(dǎo)向圖例，在任何國家、區(qū)域、建筑體中都是建筑細(xì)節(jié)的重點(diǎn)，對建筑起到補(bǔ)充完善作用.標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)是兒童醫(yī)院醫(yī)療空間設(shè)計中不可或缺的體系，它代表了醫(yī)院人性化關(guān)愛患兒，為兒童的需要而設(shè)計，將兒童生理心理的特殊需求放到首要位置，以沖破一切建筑群體復(fù)雜性障礙，使人與建筑之間溝通無國界、無障礙.

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1673-260X（2015）05-0155-03