開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)普外科護(hù)理質(zhì)量的影響

曹晨

(商丘市睢陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生防疫站 河南商丘 476100)

普外科患者較多、病種較雜、手術(shù)類型較多，因此，相對(duì)其他科室而言，普外科的基礎(chǔ)護(hù)理工作任務(wù)較重［1］。大量研究結(jié)果表明，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于普外科的護(hù)理中可顯著提高護(hù)理效果，同時(shí)也可在最大程度程度上維護(hù)患者的健康權(quán)益［2］。本研究選取普外科收治的100例患者作為研究對(duì)象，分析開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)普外科護(hù)理質(zhì)量的影響，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年4月至2014年5月普外科收治的100例患者作為研究對(duì)象，并依據(jù)護(hù)理模式的不同將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，各50例。其中男性患者54例，女性患者46例;年齡為23～78歲，平均(50.1±8.3)歲;兩組患者性別、年齡等一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。本次研究的目的及過程均已詳細(xì)告知患者及其家屬，其均自愿參與本次研究并簽署知情同意書。

1.2 護(hù)理方法 對(duì)照組給予普外科常規(guī)護(hù)理。觀察組在此基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體措施:患者入院后，向患者及其家屬介紹主治醫(yī)生以及主管護(hù)士，幫助患者熟悉住院環(huán)境;建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組，并由護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，提高對(duì)患者的重視程度;制定完善且高質(zhì)量的護(hù)理方案，以防醫(yī)療護(hù)理事故的發(fā)生;對(duì)精神緊張的患者進(jìn)行心理護(hù)理，幫助患者消除不良情緒;對(duì)患者及其家屬提出的問題要耐心解答，尤其對(duì)于患者的病情進(jìn)展要詳實(shí)地解釋，并向其介紹疾病的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)以及日常需要注意的問題，制定合理的飲食方案，保證患者的營(yíng)養(yǎng)攝取。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組患者不良反應(yīng)的發(fā)生情況以及健康知識(shí)的掌握情況。采用醫(yī)院自制調(diào)查問卷對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共設(shè)3個(gè)選項(xiàng):非常滿意、滿意以及不滿意?？倽M意度=(非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù))/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 所有數(shù)據(jù)均采用SPSS 17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，定性資料以率(%)表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 健康知識(shí)掌握情況 觀察組患者健康知識(shí)掌握率為96.0%(48/50)，對(duì)照組為80.0%(40/50)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

2.2 護(hù)理滿意度 觀察組非常滿意39例，滿意10例，不滿意1例，總滿意度為98.0%;對(duì)照組非常滿意26例，滿意17例，不滿意7例，總滿意度為86.0%。觀察組護(hù)理總滿意度高于對(duì)照組(P＜0.05)。

2.3 不良反應(yīng) 觀察組患者不良反應(yīng)發(fā)生率為4.0%(2/50)，對(duì)照組為20.0%(10/50);觀察組不良反應(yīng)發(fā)生率低于對(duì)照組(P＜0.05)。

3 討論

隨著社會(huì)以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療體制也發(fā)生了巨大的改變，而護(hù)理工作更是改革中重要的組成部分［3］。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主旨就是扭轉(zhuǎn)護(hù)理人員的護(hù)理思想，將患者作為服務(wù)核心，促使其得到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)［4］。

在本次研究中，所有入選患者分別接受了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和常規(guī)護(hù)理。研究結(jié)果表明，觀察組患者健康知識(shí)的了解情況以及護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，且觀察組患者不良反應(yīng)的發(fā)生率低于對(duì)照組(P＜0.05)。通過本研究，總結(jié)如下幾點(diǎn)體會(huì):①在進(jìn)行制度的制定時(shí)一定要規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理行為，以此來降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率;②在進(jìn)行護(hù)理的整個(gè)過程中，護(hù)理人員要時(shí)刻關(guān)注患者的病情變化，同時(shí)也要注意患者的心理變化，對(duì)于存在不良情緒的患者要及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo);③普外科患者往往要在手術(shù)過程中進(jìn)行氣管插管，因此護(hù)理人員一定要加強(qiáng)對(duì)留置管、導(dǎo)尿等操作的學(xué)習(xí)，努力降低患者的痛苦。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于普外科的護(hù)理工作中可有效提高護(hù)理質(zhì)量，降低患者不良反應(yīng)的發(fā)生率，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，具有推廣應(yīng)用價(jià)值。

［1］楊明菊.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在普外科護(hù)理中的應(yīng)用分析［J］.醫(yī)學(xué)美學(xué)美容(中旬刊)，2014，7(2):42－43.

［2］張?chǎng)?，劉?深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施護(hù)理績(jī)效考核探討［J］.全科護(hù)理，2013，11(11):1026－1027.

［3］霍建珊，陳妙霞，陳華麗，等.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與成效［J］.臨床醫(yī)學(xué)工程，2011，18(10):1611.

［4］劉平.關(guān)于加強(qiáng)普通外科護(hù)理質(zhì)量的幾點(diǎn)體會(huì)［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2012，14(30):4037－4038.