試述企業(yè)管理中平衡計分卡的運用

上海市市容環(huán)境衛(wèi)生汽車運輸處 倪青

企業(yè)發(fā)展對國家經(jīng)濟發(fā)展、國民平均水平增長起著重要作用，在經(jīng)濟市場下，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主導(dǎo)者，企業(yè)管理對于保障國家經(jīng)濟發(fā)展和市場穩(wěn)定有著重要作用。從二十世紀(jì)經(jīng)濟體制發(fā)展以來，平衡計分卡的興起為現(xiàn)代企業(yè)管理帶來了新思維的改革，這種新型的管理工具為企業(yè)管理帶來了很好的業(yè)績，對幫助企業(yè)正確地規(guī)劃并執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)起著十分重要的作用。

一、平衡計分卡在我國企業(yè)管理中的現(xiàn)狀

平衡計分卡是由哈佛大學(xué)羅伯·卡普蘭及大衛(wèi)·諾頓教授首度提出。自二十世紀(jì)起以來，作為企業(yè)管理制度中一個新型制度，它的興起為企業(yè)績效管理帶來了轉(zhuǎn)變。平衡計分卡是一種業(yè)績評價系統(tǒng)，通過客戶、財務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡。其創(chuàng)立的初衷是為了解決企業(yè)經(jīng)營中的財務(wù)系統(tǒng)衡量績效的問題。經(jīng)過二十多年的發(fā)展與傳承，其功能已經(jīng)涵蓋了企業(yè)財務(wù)管理、行政管理、人力資源調(diào)配等多個方面，對企業(yè)的經(jīng)營起著決定性的作用。平衡記分卡的發(fā)展史是一個復(fù)雜而漸進的階段，從最初的單方面財務(wù)管理制度發(fā)展到體系化、全方位的制度體系，經(jīng)歷了一個漫長而繁雜的過程。如今，平衡計分卡正被越來越多的國內(nèi)企業(yè)所認(rèn)識和運用，并逐漸成為一些組織機構(gòu)健全的大中型國有企業(yè)以及一些集團公司重要的績效管理工具。我們相信，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，平衡計分卡的地位將越來越重要，這種新的管理工具將也被更多的企業(yè)廣泛運用到企業(yè)管理制度中。

二、平衡計分卡在企業(yè)管理中的運用

平衡計分卡作為一項決定公司企業(yè)運營策略與方向的重要管理工具，其在實際運用的過程中也有著較為復(fù)雜的過程與安排，以下針對平衡積分卡制度的運行原理作了簡要的探討。

(一)企業(yè)財務(wù)指標(biāo)的運營平衡

平衡計分卡在企業(yè)運行中的主要作用之一是保障企業(yè)財務(wù)指標(biāo)的運營平衡。對于國有企業(yè)來說，由于其在市場經(jīng)濟中處于主導(dǎo)性地位，因此所涉及到的財務(wù)統(tǒng)計范圍相對比較寬泛，財務(wù)數(shù)據(jù)分析相比較詳盡，財務(wù)制度建設(shè)也相對比較嚴(yán)謹(jǐn)。如果企業(yè)在其經(jīng)營發(fā)展的過程中單純以經(jīng)濟指標(biāo)來考核企業(yè)的業(yè)績績效，會出現(xiàn)考核漏洞，導(dǎo)致其經(jīng)營現(xiàn)狀遭到破壞，甚至為了達到一定目的而操控業(yè)績。而將平衡計分卡在企業(yè)中應(yīng)用以后，不僅涉及一些經(jīng)濟指標(biāo)的考核、還涉及到工作質(zhì)量指標(biāo)以及員工學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)，更加系統(tǒng)全面的做好績效考核，真正發(fā)揮企業(yè)績效衡量的目的。

(二)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與現(xiàn)實目標(biāo)的平衡

平衡計分卡的另一個功能是調(diào)節(jié)公司發(fā)展目標(biāo)與現(xiàn)實功能之間的平衡性。國有企業(yè)在其業(yè)務(wù)經(jīng)營的過程中，往往會針對預(yù)期的市場經(jīng)營做好前期的規(guī)劃與預(yù)期目標(biāo)。然而市場在其經(jīng)營的過程中又有較多的不確定性因素，這就導(dǎo)致公司在實際運營過程中的經(jīng)營狀況會與制定的發(fā)展目標(biāo)出現(xiàn)不相符現(xiàn)象。平衡計分卡在應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營制度中時，能夠有效地規(guī)范實際經(jīng)營現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)之間的差距，保證公司發(fā)展的穩(wěn)定性。

(三)有利于企業(yè)內(nèi)部與外部人員之間的平衡

平衡計分卡在公司發(fā)展中的另一個應(yīng)用功能是保持內(nèi)部群體與外部群體之間的平衡度。相對于國有企業(yè)而言，其在公司部門設(shè)置，工作人員安排，工作系統(tǒng)分配上都比較復(fù)雜，企業(yè)規(guī)模較大，工作時的人力也相對比較分散，長期以往就會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部群體與外部群體之間出現(xiàn)不平衡現(xiàn)象，而平衡計分卡的應(yīng)用則能有效地解決這一現(xiàn)象，保持企業(yè)內(nèi)部群體與外部群體之間的平衡。

三、平衡計分卡在企業(yè)管理應(yīng)用中存在的不足

(一)平衡計分卡不能有效在企業(yè)中運用

很多企業(yè)管理基層和員工缺乏對平衡計分卡的認(rèn)識，從而對平衡計分卡存在著很大的偏見,這樣就造成了平衡計分卡不能有效在企業(yè)中運用。他們認(rèn)為平衡計分卡僅僅是人力資源管理部門的事，與自己無關(guān)，公司內(nèi)部充滿了對平衡計分卡的埋怨情緒。這與國外實施平衡計分卡的企業(yè)是截然相反的兩種現(xiàn)象，這也正是平衡計分卡不能在國內(nèi)有效應(yīng)用的主要原因之一。同時由于平衡計分卡在員工中宣傳力度不夠，傳播不夠廣泛，使得已經(jīng)使用平衡計分卡的企業(yè)仍然無法克服在績效評估過程中員工的不滿情緒,無法改善管理層以控制為核心的管理理念。

(二)在使用平衡計分卡作為管理工具時，其他相應(yīng)的配套制度不完善

這樣，導(dǎo)致企業(yè)為了追求財務(wù)績效，往往還是過度強調(diào)財務(wù)指標(biāo)。部門管理者們只注重改善現(xiàn)有工藝和過程中的成本費用、質(zhì)量和周期等方面的問題，可能造成部門之間的惡性競爭。如果平衡計分卡的評價過于側(cè)重于經(jīng)濟指標(biāo)，只是單純通過業(yè)績評估對財務(wù)指標(biāo)進行衡量業(yè)績評估，企業(yè)缺乏長期戰(zhàn)略和短期行為整體意識，這樣的業(yè)績評價不利于企業(yè)提高經(jīng)濟價值，難以實現(xiàn)公司高效益的目的。

(三)平衡計分卡指標(biāo)體系側(cè)重于形式

由于平衡計分卡體系在國內(nèi)企業(yè)運用并不廣泛，在缺乏實際經(jīng)驗的前提下，管理者往往追求指標(biāo)體系的數(shù)量，認(rèn)為越多越好，各部門之間甚至還出現(xiàn)了相互比拼，而考核結(jié)果卻往往僅作為人力資源部進行年終業(yè)績考核的評估標(biāo)準(zhǔn)。平衡計分卡指標(biāo)體系側(cè)重于形式，沒有將企業(yè)的戰(zhàn)略與業(yè)績聯(lián)系在一起,最終偏離企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、針對平衡計分卡在企業(yè)管理中的不足做出應(yīng)對措施

(一)提高管理層對平衡計分卡重視程度,加大全員對平衡計分卡的學(xué)習(xí)力度

平衡計分卡在應(yīng)用過程中必然會遇到很多困難，前期主要人力物力的投入，且效果并不顯著。在這種情況下，高層管理者一定要看到平衡計分卡未來能帶來的效益，堅定實施的信心，并且絕對支持。只有這樣才能保證平衡計分卡在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用,才能為其在將來給企業(yè)帶來無法比擬的管理效應(yīng)做好鋪墊。同時，在管理層自身應(yīng)該在提高對平衡計分卡認(rèn)知和支持的前提下，加強全體員工對平衡計分卡的學(xué)習(xí)，只有這樣才有助于加強平衡計分卡在企業(yè)內(nèi)部實施的力度，從根本上提高戰(zhàn)略管理的效率，提升企業(yè)的競爭力。

(二)做好各項工作中的配套制度部署，提高各部門的實際工作質(zhì)量

合理有效的利用平衡計分卡制度對企業(yè)的運營發(fā)展很重要，企業(yè)要想企業(yè)順利運營，平衡計分卡要想得到良好的實施與應(yīng)用，需要多方面的配套制度共同發(fā)揮作用，保證企業(yè)的整體制度水平能夠達到一個新的高度，才能為平衡計分卡制度的應(yīng)用提高一個合適的基礎(chǔ)環(huán)境。另外，企業(yè)中各個部門的實際工作質(zhì)量也對平衡計分卡制度的實際應(yīng)用水平有著較大的影響。因此，保證企業(yè)運營過程中各部分的工作都能有一個高質(zhì)量的水平，以保障平衡計分卡制度在企業(yè)中最大限度的發(fā)揮其積極作用，為企業(yè)的良好發(fā)展與壯大提供支撐作用。

(三)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇適合的平衡計分卡，定期進行自評總結(jié)

企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的情況和企業(yè)管理的的特點選擇適合自己企業(yè)的平衡計分卡，在戰(zhàn)略上和發(fā)展前景上進行自我分析。不同的企業(yè)，其戰(zhàn)略取向不同，由戰(zhàn)略導(dǎo)出的平衡計分卡也有不同程度的差異。每個企業(yè)必須先進行遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略分析，根據(jù)自己的使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略來設(shè)計出能反映自己戰(zhàn)略特點的平衡計分卡?！皯?zhàn)略的精髓在于取舍”，這一理念反映到測評指標(biāo)的選擇上就在于指標(biāo)的選擇不在于多，而在于其核心的驅(qū)動作用。當(dāng)然也應(yīng)明確，平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)定并不是一勞永逸的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的不斷變化和戰(zhàn)略調(diào)整，關(guān)鍵性指標(biāo)也要隨之變化。同時，各部門也要定期進行自評總結(jié)，這樣績效管理才不會流于形式。

五、結(jié)束語

在市場經(jīng)濟體制下，平衡計分卡作為企業(yè)發(fā)展管理中的重要管理制度為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，平衡計分卡在企業(yè)管理中的發(fā)展前景和空間都是比較大的。對于企業(yè)而言，平衡計分卡在企業(yè)管理運行中起到了很大作用。企業(yè)應(yīng)該平充分地利用平衡記分卡制度的優(yōu)越性和高效性，這樣才能促進企業(yè)的更好壯大與發(fā)展。

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