高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心藝術(shù)運(yùn)用的基本原則、方法、步驟探析

楊要杰（河南教育學(xué)院，河南 鄭州 450046）

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心藝術(shù)運(yùn)用的基本原則、方法、步驟探析

楊要杰
（河南教育學(xué)院，河南 鄭州 450046）

高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心不僅是了解學(xué)生情況最直接、最有效的途徑之一，也是開展大學(xué)生思想政治工作的重要方法。正確運(yùn)用輔導(dǎo)員與學(xué)生談心藝術(shù)的基本原則、方法、步驟，有利于提高高校思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

高校輔導(dǎo)員；談心藝術(shù)；原則；方法；步驟

談心作為高校輔導(dǎo)員了解學(xué)生情況，開展大學(xué)生思想政治工作的重要方法之一，近年來(lái)運(yùn)用得越來(lái)越廣泛。無(wú)論在教室還是宿舍，無(wú)論在操場(chǎng)還是在餐廳，輔導(dǎo)員均隨時(shí)可與學(xué)生談心交流。正確運(yùn)用與學(xué)生談心藝術(shù)的基本原則、方法和步驟，使談心如“無(wú)聲細(xì)雨”，潛移默化地浸潤(rùn)學(xué)生的思想，凈化學(xué)生的靈魂，是新時(shí)期提高思想政治教育工作針對(duì)性的有效載體。

1　高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心藝術(shù)運(yùn)用的基本原則

1.1 堅(jiān)持方向與把握政策相結(jié)合

高校輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)和定位，決定了與學(xué)生談心，首先要高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以馬克思列寧主義、毛澤東思想，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展方向。其次，輔導(dǎo)員與學(xué)生談心的內(nèi)容要始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終在國(guó)家的法律法規(guī)、校規(guī)校紀(jì)允許的范圍之內(nèi)進(jìn)行，不得違背法律或者行政法規(guī)。

1.2民主平等與互相尊重相結(jié)合

平等是尊重的前提，尊重是民主的保證。當(dāng)前，輔導(dǎo)員面臨的教育對(duì)象大都是獨(dú)生子女，他們自尊心強(qiáng)，個(gè)性獨(dú)特，追求民主、平等、自由。因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心時(shí)，首先要堅(jiān)持民主平等原則，充分尊重學(xué)生的主體地位，正確認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員與學(xué)生只是身份與年齡的差別，在人格上是平等的。輔導(dǎo)員不能以老師的權(quán)威自居，居高臨下，更不能以管理者的身份發(fā)號(hào)施令，獨(dú)斷專橫。其次，在談心過(guò)程中要尊重學(xué)生說(shuō)話的權(quán)利，積極鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解。輔導(dǎo)員要做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者，既不要打斷學(xué)生的思路，也不要立即反駁學(xué)生提出的意見建議，讓其自由發(fā)揮，傾訴內(nèi)心的痛苦。否則，輔導(dǎo)員如果一開始就獨(dú)掌話語(yǔ)權(quán)，指出學(xué)生的錯(cuò)誤和不足，往往會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生對(duì)立情緒。第三，在談心形式上也要平等。輔導(dǎo)員不能翹腿坐著，學(xué)生垂手而立，更不能一邊忙工作，一邊給學(xué)生談心交流，也不能有時(shí)不時(shí)出去辦個(gè)小事回來(lái)接著聊的現(xiàn)象，等等。這些都會(huì)給學(xué)生造成輔導(dǎo)員心不在焉，敷衍了事的印象，勢(shì)必影響談心的質(zhì)量和效果。

1.3真誠(chéng)相待與真心交流相結(jié)合

蘇霍姆林斯基曾指出：“如果學(xué)生不愿意把自己的歡樂(lè)與痛苦告訴老師，老師不愿與學(xué)生開誠(chéng)相見，那么，談?wù)撊魏谓逃际强尚Φ?，任何教育都是不可能有的?！笨梢?，輔導(dǎo)員與學(xué)生真誠(chéng)相待是多么重要。有人說(shuō)，真心交流是輔導(dǎo)員與學(xué)生交心的靈丹妙藥，要想學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員講實(shí)話，說(shuō)真話，輔導(dǎo)員要先講真話，用真情實(shí)感贏得學(xué)生的信任和理解，信服和敬佩。此外，談心過(guò)程中，輔導(dǎo)員不要隨意給學(xué)生許諾，隨便給學(xué)生開“空頭支票”，有時(shí)看似無(wú)傷大雅的承諾，說(shuō)者無(wú)心，聽者有意，如果將來(lái)不能兌現(xiàn)，將給學(xué)生造成輔導(dǎo)員不守信用的壞印象。

1.4以人為本與因材施教相結(jié)合

“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切”是做好大學(xué)生思想政治教育工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。首先，輔導(dǎo)員要樹立正確的學(xué)生觀，充分尊重學(xué)生的主體地位，以學(xué)生健康成長(zhǎng)，全面發(fā)展為中心，尊重、理解、關(guān)愛學(xué)生。其次，要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，正確認(rèn)識(shí)學(xué)生是一個(gè)發(fā)展變化的人，他們身上潛藏著巨大的潛力，潛藏著極大的才能，只要教育得法，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，就可以使他們成為有才能的人。再次，尊重學(xué)生獨(dú)立的個(gè)性，90后的大學(xué)生性格有的外向，有的內(nèi)向；有的善于言辭，有的沉默寡言；有的好動(dòng)，有的愛靜；有的膽大，有的膽怯；有的行動(dòng)靈敏，有的反應(yīng)遲鈍，輔導(dǎo)員與學(xué)生談心要根據(jù)學(xué)生不同的個(gè)性特點(diǎn)，性格特征，興趣愛好，不能千人一法，千篇一律，死搬硬套，要因材施教，因人施法。

1.5互相學(xué)習(xí)與共同發(fā)展相結(jié)合

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心是師生交流感情，相互影響，相互促進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)談心一方面促進(jìn)學(xué)生提高認(rèn)識(shí)，提升品質(zhì)，全面發(fā)展，健康成長(zhǎng)，早日成為社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。另一方面，通過(guò)談心，雙方思想與靈魂的融匯，學(xué)識(shí)與愛心的傳遞，觀點(diǎn)與觀點(diǎn)的碰撞，會(huì)產(chǎn)生一些新的思想和觀點(diǎn)，讓學(xué)生受益的同時(shí)，輔導(dǎo)員也會(huì)從中得到啟發(fā)。陶行知先生曾說(shuō)：“只要你甘心情愿跟你的學(xué)生做學(xué)生，他們便能把你的思想留住，為你保險(xiǎn)，使你永遠(yuǎn)不落伍。”

2　高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心藝術(shù)運(yùn)用的常用方法

2.1開門見山——直奔主題

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心藝術(shù)運(yùn)用中，開門見山是常用方法之一，適合那些性格開朗、思想活躍、脾氣較急、態(tài)度直率的學(xué)生，他們談心時(shí)大都情緒激動(dòng)興奮，行為隨情緒和心境變化較快。輔導(dǎo)員在與這類學(xué)生談心時(shí)要把握好談心時(shí)機(jī)，在其情緒低落時(shí)主動(dòng)介入。談心地點(diǎn)最好在辦公室，談心過(guò)程中，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，避免拖泥帶水。

2.2旁敲側(cè)擊——潤(rùn)物無(wú)聲

旁敲側(cè)擊談心法適合那些內(nèi)心比較敏感，自尊心較強(qiáng)，在意別人看法的學(xué)生。這些學(xué)生往往自信心不足，意志力較差，性格內(nèi)向，輔導(dǎo)員與其談心時(shí)不僅要主動(dòng)，盡量避開公共場(chǎng)合，可以選擇一些安靜的場(chǎng)合，而且語(yǔ)言要委婉真誠(chéng)，通過(guò)循循善誘，善意提醒，達(dá)到潤(rùn)物無(wú)聲的目的。

2.3典型引領(lǐng)——示范帶動(dòng)

典型事例往往能起到引導(dǎo)和激勵(lì)，教育和警醒作用。典型引領(lǐng)談話法比較適合那些社會(huì)閱歷較淺，心理不成熟，容易受外界影響和干擾的學(xué)生。輔導(dǎo)員與這類型學(xué)生談心時(shí)要提前備課，準(zhǔn)備好典型事例，用真實(shí)的身邊人、身邊事教育人，激勵(lì)人，達(dá)到良好的談心效果。

2.4真誠(chéng)相待——溫情感化

真誠(chéng)相待談心法適合那些屢教不改，大錯(cuò)不犯、小錯(cuò)不斷的學(xué)生。輔導(dǎo)員與其談心前，首先要弄清楚學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境，如是否單親，是否受過(guò)家庭的不幸或者重大的刺激，等等，了解他們的個(gè)性心理，分析其行為的真正原因。其次，談心過(guò)程中輔導(dǎo)員要傾注十分的熱情，并且用發(fā)自肺腑的真情實(shí)感溫暖學(xué)生的心靈，讓學(xué)生體會(huì)到輔導(dǎo)員真心的關(guān)愛，真誠(chéng)的指導(dǎo)。最后，根據(jù)需要，輔導(dǎo)員幫助學(xué)生制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，及時(shí)跟蹤，如果學(xué)生有改進(jìn)提高，要及時(shí)給予鼓勵(lì)。

2.5心理疏導(dǎo)——解疑答惑

心理疏導(dǎo)談心法的運(yùn)用比較適合抑郁癥學(xué)生。這類學(xué)生一般性格孤僻、多愁善感，在困難面前優(yōu)柔寡斷，拿不定主意，受到挫折后很難走出困惑，容易走向極端，個(gè)別的學(xué)生易發(fā)生悲劇。輔導(dǎo)員與其談心要真誠(chéng)相待，在面對(duì)面談心的基礎(chǔ)上，可以考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體，如通過(guò)QQ、微信、郵件、書信等方式進(jìn)行心理疏導(dǎo)，正確引導(dǎo)，及時(shí)解疑答惑，并多鼓勵(lì)這類學(xué)生積極參加群體活動(dòng)，在活動(dòng)中增強(qiáng)自信心，克服心理障礙，走出心理困惑，以積極陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)學(xué)習(xí)生活。

3　高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心藝術(shù)運(yùn)用的基本步驟

3.1做足功課——準(zhǔn)備約談

充分了解談心對(duì)象。與學(xué)生談心前，輔導(dǎo)員要充分了解學(xué)生興趣愛好，個(gè)性特長(zhǎng)，成長(zhǎng)環(huán)境和家庭背景等基本情況，并在此基礎(chǔ)上，初步擬定談心方案，做好功課。筆者在實(shí)踐中，為充分了解學(xué)生基本情況，開學(xué)初就讓學(xué)生填寫學(xué)生基本信息卡。內(nèi)容不僅包括學(xué)生的出生日期、民族、性別、政治面貌、家庭住址、聯(lián)系方式等基本信息，還包括興趣愛好、特長(zhǎng)、類型氣質(zhì)、求學(xué)經(jīng)歷、曾獲榮譽(yù)、自我評(píng)價(jià)，以及家庭主要成員姓名工作單位、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，方便隨時(shí)查閱。選擇合適的談心時(shí)機(jī)。談心過(guò)早，條件不成熟，收不到預(yù)期的效果；談心過(guò)晚，時(shí)過(guò)境遷，失去談心的意義。所以，輔導(dǎo)員要注意觀察學(xué)生的動(dòng)向，善于抓住談心的合適機(jī)會(huì)找其談心。筆者在實(shí)踐中，歸納了學(xué)生出現(xiàn)下列情況時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)與其談心。一是學(xué)生情緒出現(xiàn)大的波動(dòng)時(shí)，表現(xiàn)出明顯的喜、怒、哀、樂(lè)并持續(xù)一段時(shí)間；二是學(xué)生違反法律法規(guī)，校紀(jì)班規(guī)時(shí)；三是學(xué)生情感或與同學(xué)交往中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)；四是學(xué)生家庭出現(xiàn)變故或遇到較大挫折時(shí)。選擇恰當(dāng)?shù)恼勑牡攸c(diǎn)。辦公室、教室、寢室、校園、圖書館等是輔導(dǎo)員與學(xué)生談心常用場(chǎng)所，各有利弊，輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生不同的情況選擇不同的談心場(chǎng)所。例如辦公室，給人的感覺比較正規(guī)、嚴(yán)肅、認(rèn)真，對(duì)那些違反校規(guī)班紀(jì)的同學(xué)，約到辦公室來(lái)談心，進(jìn)行說(shuō)服教育，有助于學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，但辦公室過(guò)于正式和嚴(yán)肅，學(xué)生總會(huì)感受到一定的壓力和束縛，不利于學(xué)生敞開心扉，進(jìn)行心與心的交流溝通。再如教室，有較濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，適合談學(xué)習(xí)、考研、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等方面的問(wèn)題，但缺點(diǎn)是教室來(lái)來(lái)往往的學(xué)生較多，比較嘈雜。校園內(nèi)，輔導(dǎo)員可以與學(xué)生邊散步邊聊天，學(xué)生沒(méi)有在辦公室里所受到的緊張和拘束，會(huì)說(shuō)出心里話，缺點(diǎn)是太隨意。總之，輔導(dǎo)員要根據(jù)不同的談心對(duì)象與主題，選擇人員出入較少，環(huán)境整潔安靜的場(chǎng)合與學(xué)生談心。

3.2積極誘導(dǎo)——引入話題

輕松、愉悅的談心氛圍便于學(xué)生敞開心扉，說(shuō)出心理話。為此，無(wú)論是學(xué)生主動(dòng)約輔導(dǎo)員還是輔導(dǎo)員主動(dòng)約學(xué)生談心，輔導(dǎo)員首先要努力營(yíng)造輕松、愉悅的談心氛圍，選擇整潔，寬敞的談心地點(diǎn)，熱情接待學(xué)生來(lái)訪，語(yǔ)言要溫和，態(tài)度要誠(chéng)懇，用自己的真誠(chéng)去感染學(xué)生，讓學(xué)生也愉悅起來(lái)。其次，嚴(yán)格保守談心對(duì)象的個(gè)人隱私。每個(gè)人都有隱私，保守談心內(nèi)容及談心對(duì)象的個(gè)人隱私是輔導(dǎo)員的職業(yè)道德。例如學(xué)生的家庭背景，家庭成員及社會(huì)關(guān)系，男女朋友關(guān)系，等等，輔導(dǎo)員不得向第三方透露。最后，尋找共同話題消除戒備之心。實(shí)際工作中，有些輔導(dǎo)員與學(xué)生簡(jiǎn)單的交流之后，便無(wú)話可說(shuō)，沒(méi)有共同語(yǔ)言，草草收?qǐng)?，達(dá)不到談心效果。輔導(dǎo)員在談心開始時(shí)，要根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，從學(xué)生熟悉或熟知的話題入手，并依此為線索找出共同話題，激起學(xué)生的說(shuō)話興趣，拉近與學(xué)生的距離，由無(wú)話可說(shuō)變成有話可講，甚至無(wú)話不說(shuō)，侃侃而談，消除戒備之心，防范之感。

3.3情感共鳴——切入正題

首先，要有情感共鳴。輔導(dǎo)員與學(xué)生談心時(shí)要緊緊圍繞談心的主題，層層展開，步步為營(yíng)；要?jiǎng)又郧?、曉之以理，拉近與學(xué)生的心理距離，引起情感的共鳴，促使學(xué)生自覺思考、主動(dòng)接受、樂(lè)于接受、逐漸明晰。其次，要善于傾聽。輔導(dǎo)員與學(xué)生談心過(guò)程中，不僅要做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，在傾聽中搜尋有價(jià)值的信息，篩選出學(xué)生訴說(shuō)的主要內(nèi)容和目的，還要聽出學(xué)生傾訴的話中話，弦外音，真正了解學(xué)生的心理癥結(jié)，真正理解學(xué)生的心聲，并根據(jù)學(xué)生的訴說(shuō)，輔導(dǎo)員要做些點(diǎn)頭，“嗯”、“是的”等肢體和語(yǔ)言的迎合動(dòng)作。最后，要言語(yǔ)得體。輔導(dǎo)員與學(xué)生談心言語(yǔ)要生動(dòng)、靈活，講藝術(shù)，既要簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，又要生動(dòng)形象，可以用肢體語(yǔ)言，眼神傳情，也可用簡(jiǎn)短的典故、事例、名言警句等增加言語(yǔ)的感染力和吸引力?？傊?，輔導(dǎo)員的語(yǔ)言不能千人一面，要針對(duì)不同的談心對(duì)象，采取不同的語(yǔ)言風(fēng)格，增強(qiáng)談心的針對(duì)性和親切感。

3.4歸納總結(jié)——結(jié)束談心

首先，歸納梳理。輔導(dǎo)員與學(xué)生談心結(jié)束時(shí)，要根據(jù)談心涉及的內(nèi)容，提出的觀點(diǎn)和思想進(jìn)行梳理歸納，輔導(dǎo)員也要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)談心的過(guò)程作一個(gè)全面的回顧；其次，提出希望和要求。根據(jù)談心中涉及的問(wèn)題，輔導(dǎo)員要提出可行方案，告知執(zhí)行過(guò)程中的注意事項(xiàng)等；最后，及時(shí)總結(jié)反饋。談心結(jié)束后，輔導(dǎo)員要及時(shí)總結(jié)本次談心的過(guò)程，如方式方法是否得當(dāng)，環(huán)境的營(yíng)造是否適宜，感情表達(dá)是否真誠(chéng)，是否達(dá)到目的，等等。及時(shí)總結(jié)談心過(guò)程中學(xué)生反映的共性問(wèn)題，研究對(duì)策，制訂措施，及時(shí)反饋給學(xué)生，提高思想政治教育工作的針對(duì)性。

［1］李濤.淺談高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的藝術(shù)［J］.教育與職業(yè)，2010（23）.

［2］萬(wàn)昌燁.高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生談話的原則［J］.廣西工業(yè)，2009（12）.

［3］趙鵬.淺談高校輔導(dǎo)員開展有效談話的原則與方法［J］.時(shí)代教育，2012（21）.

責(zé)任編輯周丁力

Basic Principles，Methods and Steps Used by College Counselors When Talking with Students

YANG Yaojie
（Henan Institute of Education，Zhengzhou Henan 450046，China）

Counselors’talking to students in Colleges and universities is not only one of the most direct and effective ways to understand the students，but also an important method to carry out the ideological and political work.It can improve the work’s pertinence and effectiveness for instructors to use the basic principles，methods，and steps of the talk art correctly when talking to students.

college counselors；talk art；principles；methods；steps

G622

A

1674-5787（2015）01-0109-04

10.13887/j.cnki.jccee.2015（1）.32

2014-11-02

本文系河南省教育廳2013年人文社會(huì)科學(xué)研究課題（項(xiàng)目編號(hào)：2013-QN-637）研究成果。作者簡(jiǎn)介：楊要杰，男，河南教育學(xué)院學(xué)工部講師，研究方向：思想政治教育專業(yè)。