電商時(shí)代下的便利店零售業(yè)發(fā)展——淺談O2O與便利店業(yè)務(wù)的融合

摘要:本文通過(guò)對(duì)O2O（online to offline）銷售模式進(jìn)行介紹，分析了O2O與便利店業(yè)務(wù)的融合方式，為傳統(tǒng)便利店轉(zhuǎn)型成為新興的O2O便利店提出了可行性思路。

在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，為了提升便利店的信息化程度，擴(kuò)大便利店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須將O2O模式與傳統(tǒng)便利店相融合，根據(jù)消費(fèi)者的所有需求，迎接更多的市場(chǎng)挑戰(zhàn)和沖擊，走出當(dāng)前的困境。

一、O2O銷售模式

O2O模式是從線上到線下的經(jīng)營(yíng)模式，主要以線上營(yíng)銷、線上購(gòu)買、線上支付來(lái)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)，O2O模式將將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，使得互聯(lián)網(wǎng)成為線上和線下交易的媒介。

O2O模式的核心理念是將線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)的實(shí)體商鋪中，實(shí)現(xiàn)商品信息的展示和銷售，其中涉及在線支付，關(guān)系到商家的經(jīng)濟(jì)利益，所以商家往往力求為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)時(shí)獲得所有商品的消費(fèi)信息。

二、O2O電子商務(wù)的交易流程

電子商務(wù)的交易流程概括為：線上撮合-線上支付-線下消費(fèi)-消費(fèi)反饋。這4個(gè)環(huán)節(jié)形成完整的閉環(huán)交易流程。

線上撮合：消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道在線上獲取商家、商品及服務(wù)的全部信息，作出主觀的評(píng)價(jià)后決定購(gòu)買與否。

線上支付：經(jīng)過(guò)線上撮合，消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)銀行或第三方在線支付工具預(yù)付商品，支付成功后，領(lǐng)取相應(yīng)的數(shù)字憑證。

線下消費(fèi)：消費(fèi)者憑數(shù)字憑證或優(yōu)惠劵到實(shí)體店實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)，咨詢核對(duì)相應(yīng)商品信息。

消費(fèi)反饋：消費(fèi)程序完成后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將商家與消費(fèi)者交易的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，商家獲得消費(fèi)數(shù)據(jù)，消費(fèi)者獲得商品的相關(guān)信息和消費(fèi)反饋，消費(fèi)者獲得的商品信息和消費(fèi)反饋可以促使消費(fèi)者二次消費(fèi)。

三、O2O與便利店業(yè)務(wù)的融合策略

(一)搭建消費(fèi)平臺(tái)

傳統(tǒng)B2C和C2C電子商務(wù)的交易對(duì)象主要是實(shí)物商品，消費(fèi)者需要網(wǎng)上挑選商品、線上下單、物流和配送等環(huán)節(jié)，不能滿足消費(fèi)者更快的商品需求，無(wú)法在顧客下單后就及時(shí)將商品配送。隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者更傾向于足不出戶就可買到自己想要的商品，新型的O2O模式便利店在滿足廣大消費(fèi)者更快需求的條件下誕生。在新型的O2O便利店銷售模式下，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)商品，可以直接到附近的便利店取貨或者直接由便利店人員送貨上門，可以大大簡(jiǎn)化購(gòu)物的過(guò)程，縮短了物流配送的距離，消費(fèi)者也更快捷地享受到銷售服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了貨物的低成本配送。

O2O模式便利店的平臺(tái)搭建，先將大小便利店集結(jié)成連鎖型便利店，再與O2O模式結(jié)合。商家選擇合適的進(jìn)貨渠道，采購(gòu)商品時(shí)盡量保證商品種類的多樣性。最后將物流外包，如果便利店不愿受到第三方物流瓶頸的限制和影響，O2O模式下的便利店也可自行配送，消費(fèi)者也不再受到定額購(gòu)物才配送的限制。出于商家的利益考慮，為了降低運(yùn)營(yíng)成本，商家可以在每天固定的時(shí)間段為消費(fèi)者免費(fèi)配送，在固定的時(shí)段以外，商家可以適當(dāng)收取配送費(fèi)。

(二)借助第三方平臺(tái)

在O2O模式的便利店中，生鮮產(chǎn)品不宜長(zhǎng)期儲(chǔ)存且運(yùn)送成本較高，生鮮產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展為便利店的發(fā)展帶來(lái)了全新的機(jī)遇。人們生活水平不斷提高的同時(shí)，食品安全成為更多人關(guān)注的話題，在人們挑選肉類、奶制品、果蔬和蛋禽等商品時(shí)，對(duì)商品質(zhì)量和新鮮程度提出了更高的要求，一般情況下，消費(fèi)者在購(gòu)買生鮮食品時(shí)會(huì)在就近且安全放心的便利店中購(gòu)買，這正是便利店最大的優(yōu)勢(shì)。結(jié)合這個(gè)契機(jī)，便利店可以選擇與第三方農(nóng)產(chǎn)品基地合作，農(nóng)產(chǎn)品基地負(fù)責(zé)每天將生鮮食品送往便利店，便利店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行商品的推廣和銷售，消費(fèi)者就近選擇便利店購(gòu)買商品。值得一提的是，有些消費(fèi)者有采摘新鮮果蔬的意愿，消費(fèi)者可以與便利店聯(lián)系，親自到農(nóng)產(chǎn)品基地彩照購(gòu)買果蔬，在體驗(yàn)到采摘帶來(lái)的樂(lè)趣的同時(shí)，還可以對(duì)農(nóng)產(chǎn)品基地的所有商品進(jìn)行監(jiān)督。由此可見(jiàn)，O2O模式的便利店通過(guò)與第三方合作，既提高了配送效率，有提升了商品的品質(zhì)，最大限度地滿足了消費(fèi)者的需求。借助第三方平臺(tái)的方法，適合銷售不便于快遞配送的商品，這種方式一定程度上促進(jìn)了本土業(yè)務(wù)的發(fā)展。

便利店還可以通過(guò)與第三方商家合作，將便利店的二維碼印刷在購(gòu)物袋、宣傳單或社區(qū)的廣告上，消費(fèi)者可以通過(guò)掃描二維碼獲得商家的所有商品信息，消費(fèi)者可以憑借二維碼獲得的電子優(yōu)惠劵到便利店中享受打折優(yōu)惠。消費(fèi)者可將商家的促銷信息通過(guò)個(gè)人移動(dòng)平臺(tái)發(fā)布給更多的人。便利店通過(guò)這種方式獲得了更多潛在的客戶，間接地為便利店增添了人氣和經(jīng)濟(jì)效益。

O2O模式的便利店借助第三方平臺(tái)擴(kuò)大了便利店的知名度，及時(shí)將商品信息發(fā)布于更多的消費(fèi)者，在減少資源浪費(fèi)的同時(shí)，為自身帶來(lái)了更高的經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

O2O模式與便利店的融合不僅解決了當(dāng)今社會(huì)中便利店面臨的困境，為電商時(shí)代下的便利店的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，還有效降低了商品的配送成本和價(jià)格，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上線下的銷售保證了商品的低庫(kù)存或者零庫(kù)存。這種新型模式的便利店滿足了更多消費(fèi)者的消費(fèi)需求，適應(yīng)了當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，使得傳統(tǒng)便利店以最快的發(fā)展速度向直營(yíng)零售業(yè)轉(zhuǎn)變，具有很廣闊的發(fā)展前景。